劳动关系管理的概述汇编20篇

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31) 组织设计是对组织开展工作和实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组织设计的任务是：①职务分析与设计;②部门划分与层次设计;③结构形成。

32) 组织设计的原则：①目标至上，职能领先的原则;②管理幅度原则;③统一指挥原则;④责权对等原则;⑤因事设职和因人设职相结合的原则

33) ①组织机构系统图(组织结构图)，它一般以树形图的形式简洁明了地展示组织内的机构构成及主要职权关系。②职位说明书，它规定了某一职位的工作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系，以及该职务担任者所必须具备的任职条件等。

34) 管理幅度是指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者本身素质与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境的影响。

35) ①集权‐‐决策权在很大程度上集中在高层管理职位;②分权‐‐决策权在很大程度上分散在较低管理层次职位。

36) 影响集权和分权的因素：①经营条件和业务活动性质;②组织的规模空间和分布广度;③决策的重要性和管理者的素质;④对方针、政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况;⑤组织的历史和领导者个性的影响。

37) 过分集权的弊端：①降低决策质量和速度;②降低组织的适应能力;③使高层管理者陷入日常事务中，难以集中精力处理重大问题;④降低组织成员的工作热情。

38) 分权的途径：①改变组织设计中对管理权限的制度分配;②促成主管人员在工作中充分授权。

39) 分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，①它的优点：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺点：带来本位主义;工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下降;办事手续繁琐复杂，增加了协调成本。

40) ①正式组织‐‐是指具有法人地位的有计划、有目的、有机构人员的组织，正式组织具有目的性、正规性、稳定性等特征。②非正式组织‐‐正式组织中某些小群体成员由于工作性质相近、社会地位相当，对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或性格、业余爱好、感情相投，在此基础上形成了彼此共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随即形成的群体。

41) 非正式组织的作用‐‐①积极作用：满足心里需要;创造和谐的人际关系;提高员工的合作精神;改善正式组织的工作情况。②消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响;会束缚其成员的个人发展;影响正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。

42) 常见的组织形式：①直线制;②职能制;③直线职能制;④事业部制;⑤矩阵组织形式;⑥企业集团组织形式。

43) 人员配备的主要内容：①确定人员需求量;②选配人员;③制定和实施人员培训计划;④人员考评。人员配备的主要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。

44) 领导职能的含义：①领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联系;②权力在领导者和其他成员中不是相等的;③领导者能够对被领导者产生各种影响;④领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目标做出努力和贡献。

45) 领导作用的具体表现：①沟通协调作用;②指挥引导作用;③激励鼓励作用。

46) 领导正确用权的原则：①慎重用权;②公正用权;③例外处理。

47) 领导者的素质：①政治素质：包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等;②业务素质：掌握;③;④;⑤。

48) 经济人假设‐‐一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：①人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。②人的行为是由经济因素激发和推动的。③个人在组织中处于被动的、受控制的地位。④管理的主要手段是"萝卜"加"大棒"。

49) 社会人假设‐‐一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。社会人的特点：①人的行为受社会需要的激发。②集体伙伴的社会力量比上级主管的控制更加重要。③管理要着眼于关心和体贴下属。

50) 自我实现人假设(XY理论)‐‐XY理论的依据是：人是自我激励、自我指导、自我控制的。自我实现人的特点：①人可以做到自我激励、自我指导、自我控制。②人们要求发展和提高自己，期望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要的资源，提供给人挑战性的工作，使之得以内在激发。

51) 复杂人假设‐‐复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。复杂人的特点：①组织中的各种人不能简单化、一般化地归类为某一种假设。②人是千差万别的，人有不同的动机和需要。③根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。

52) 领导行为的预期效果取决于三个方面的因素：①领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。

53) 领导方式的类型：①专制式领导;②民主式领导;③放任式领导;

54) 利克特提出的四种领导方式：①专制‐权威型;②开明‐权威型;③协商式;④群体参与型。 55) "双中心"领导理论‐‐①以任务为中心的领导风格;②以员工为中心的领导风格。

56) 管理方格图：①1‐1贫乏型;②9‐1任务型;③1‐9俱乐部型;④5‐5中间型。

57) 情境领导理论‐‐领导行为是否有效取决于: ①领导者的个人行为;②某种领导方式应用于实际工作时的具体情境和场合;③被领导者的特点和环境。

58) 因地制宜的领导理论‐‐有效领导的权变理论包括两种领导风格、三种情境因素：①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格;②三种情境因素即领导者与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。

59) 领导生命周期理论提出的四种领导方式：①命令式;②说服式;③参与式;④授权式。

60) 马斯洛需求层次理论的特点：①心里学家马斯洛把人的需要分为五个层次;②人的需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低级需要逐渐转向高级需要的;③当低级需要基本满足后，人将产生高级需要;④人的需要变化过程是螺旋上升的。

61) 双因素理论：①能消除人们不满情绪的因素叫做保健因素;②能产生工作满意感的因素叫激励因素。

62) 期望理论：①在预期自身行为将有助于实现某个目标的情况下，人们将受到激励而去做某些事，以实现这个特定目标;②激励力=效价×期望值。

63) 公平理论认为一个人在自己因工作或做出业绩而取得报酬后，并只关心所得报酬得绝对量，还会通过对自己相对报酬水平的投入与相关他人得比价来判定所得报酬是否公平。

64) 强化理论认为对行为的改造有四种方式：①正强化;②负强化;③自然消退;④惩罚。

65) 信息沟通的四个要素：①发送者;②接受者;③所传递的内容;④传递信息的渠道。

66) ①正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统阿赫信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通，是组织规章制度所规定的沟通方式;②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触，以小道消息传播方式进行。

67) 信息沟通的五种形态：①链式;②环式;③Y式;④轮式;⑤全通道式。

68) 信息沟通的障碍：①信息发送方面的障碍;②信息传递中的障碍;③信息接受中的障碍。

69) 控制是在监视组织各个方面的活动、保证实际运行状态与组织计划动态适应的一项管理职能。狭义地讲，控制工作是指"纠正偏差"，即按照计划标准来衡量计划的完成情况，并正对出现的偏差，采取纠正措施,确保计划顺利实现;广义上讲，控制工作不只局限于按照既定计划标准来衡量和纠正计划执行中的偏差，还包括在必要时修改计划标准，以使之更加适应实际情况。

70) 控制的三种类型：①前馈控制‐‐指在工作开始之前就预测或估计可能产生的偏差并采取防范措施，将偏差消除于无形的行为;②现场控制‐‐指在工作过程中的控制，主要指监督和指导两项职能。③反馈控制‐‐指在工作结束之后进行的控制，主要通过对工作结果的测量、比较和分析，对出现的偏差采取纠正措施。

71) 控制的三个基本要素和步骤：①制定控制步骤，建立控制标准;②衡量实际工作，获取偏差信息;③分析偏差产生的原因，采取纠正措施。

72) 前馈控制较之反馈控制的优点：①前馈控制可以防患于未然，避免事后应付已铸成差错的弊端;②前馈控制事在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对人员，因而不会造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施;③前馈控制可有的放矢，效果好，适用于一切领域。

73) 有效控制的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性和前瞻性。

74) 控制标准可分为定量标准和定性标准，常用的控制标准有：①时间标准;②数量标准;③质量标准;④成本标准。

75) 制定控制标准的方法：①统计计算方法;②经验估计方法;③工程方法。

76) 控制对信息的要求：①信息的及时性。②信息的可靠性。③信息的适用性。

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1) 组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。"组织"作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。

2) 管理的意义‐‐①管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段;②管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显;③先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部"车子"的"两个车轮";④科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。

3) 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程;②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的;③管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价;④管理工作是在一定环境条件下展开的。

4) 管理是一门科学又是一门艺术‐‐①管理有其内在规律，来自实践并被证明是一门系统的科学;②管理工作要求对具体问题做具体分析，发挥创造性;管理具有自然属性和社会属性‐‐③自然属性即管理与生产力相联系的属性;④社会属性即管理与生产关系相联系的属性。

5) ①法约尔提出的管理理论被成为一般管理理论或组织管理理论，他将工业企业中的各种活动分成六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。②法约尔提出了管理的五大职能，认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个职能(要素)。③法约尔提出了有效管理的十四条原则，包括分工、权责对等、统一指挥和统一领导、合理报酬、集权、团结精神等。

6) 韦伯及其理论：①行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为"组织理论之父"。②他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。

7) 定量管理的核心是把运筹学、统计学、电子计算机等科学知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。定量管理的主要特点：①力求减少决策中的个人主管判断的成分，依靠决策程序和数学模型，使决策科学化;②各种可行方案均以效益高低作为评判的依据;③广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。

8) 系统管理思想认为：①组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成;②组织是一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用。

9) 权变管理思想的要点：①权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用;②所谓"权变"就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思;③强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式;④认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化;⑤认为人的本性时后天形成的;⑥管理方法：理治+法治=综合治理。

10) 管理人员需要具备三种基本技能：①技术技能‐‐指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力;②人际技能‐‐指与处理人事有关的技能，

即能理解、激励他人并与他人共事的能力，如领导能力、影响能力、协调能力;③概念技能‐‐指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。基层管理人员主要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能;最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。

11) 计划职能‐‐①计划是对组织未来活动如何进行的预先策划;任何由组织的集体活动都要有计划;无论是资本主义企业还是社会主义市场经济体制下的企业，都要靠计划来指导经营管理活动;没有计划，企业就无法进行有效的管理。②计划工作包括三个方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部能力研究;制定经营决策，指在经营活动条件的基础上，根据这种经营条件所揭示的环境变化可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在为了某个时期内活动的总体目标和方案;编制行动计划，即将决策目标从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。

12) 组织职能‐‐①组织职能是把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来，使之得到合理的使用;②组织的作用：组织是实现目标、完成计划的保证;计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理的分工协作关系;组织要完成设计组织结构、配备人员、运行组织和变革组织等工作。

13) 领导职能‐‐①领导职能是指利用组织富裕的权力和自身的能力去指挥、影响和激励组织成员，使其成为实现组织目标而努力工作的管理活动过程;②领导工作的任务：为了实现组织目标，不仅要设计合理的组织，把每个成员安排到适当的岗位上，还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去;③有效的领导要求管理者在特定的管理环境中，利用优秀的素质，采用适当的方法，针对组织成员的需要和特点采取措施，提高他们的工作积极性，使其将自己的能力充分发挥出来。

14) 控制职能‐‐①控制职能是指为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差继而纠正偏差等。②控制工作的内容包括：制定控制标准、衡量实际工作与标准的偏差、找出偏差产生的原因、采取措施纠正偏差。

15) 管理的四大职能之间的关系：计划是目标，组织是保证，领导是关键，控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职能的重点上也有差别，对管理职能的认识也在不断深化。

16) ①组织的外部环境，又叫不可控环境，即企业或人力一般无法加以控制的环境，它为企业生存提供条件，也限制企业的生存和发展，如政府政策、原材料市场、用户等。②组织的内部环境，又叫可控环境，如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是企业或人力可以控制的环境。

17) ①组织的一般环境(又叫大环境)主要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。②组织的特殊环境包括供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益集团等。

18) 组织环境的特征：①不确定性;②成长性;③竞争性;④合作性。

19) ①产品生命周期(也叫产品寿命周期)，是指某种产品从完成试制投入市场开始，直到最后被淘汰而退出市场所经历的过程。②产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

20) 美国学者波特提出的关于影响行业竞争结构与竞争强度的五个主要因素：①行业内②现有竞争者;③潜在竞争者;④替代品制造商;⑤供应商;⑥顾客。

21) 影响企业进入某个行业的难易程度的因素：①该行业内现有企业可能做出的反应;②由行业特点决定的五个因素：规模经济、产品差别、领导企业的优势、资源垄断、政府特许准入政策。

22) ①决策是组织或个人为实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。②评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。

23) 决策的六个过程：①发现问题;②确定目标;③拟定方案;④比较和选择方案;⑤执行方案;⑥检查处理。

24) 影响决策的主要因素：①环境;②组织文化;③过去的决策;④决策者对风险的态度;⑤决策的时间紧迫性。

25) 评价、选择决策方案的方法：①确定型决策选择法;②风险型决策选择法;③非确定型决策选择法。

26) 非确定性决策是指人们对未来可能出现的自然状态或者所带来的结果无法做出明确估计，即各种自然状态或结果产生的概率也无法明确，只能根据主观选择的原则进行方案选择。①乐观原则‐‐即"大中取大"法，决策者再决策时根据每个方案在未来可能取得的最大收益值，比较后选出带来最大收益方案作为实施方案;②悲观原则‐‐即"小中取大"法，决策者根据每个方案在最差的自然状态下的收益值，比较后选出最大收益方案作为实施方案;③折衷原则‐‐决策者认为要在乐观和悲观两种极端中求得平衡;④最大后悔值法‐‐力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法。

27) 计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

28) 计划的作用：①为组织的稳定发展提供保证;②明确组织成员行动的方向和方式;③为组织资源的筹措和整合提供依据;④为检查与控制组织活动奠定基础。

29) 计划的前提条件：①外部和内部前提条件;②定量和定性条件;③可控和不可控条件。

30) 计划工作的过程：①收集资料;②确定目标和行动计划;③分解目标;④综合平衡;⑤编制并下达执行计划。

猎豹浏览器开启插件管理的方法如下：

(1)猎豹自带管理界面

猎豹提供了一个插件管界面，使用方法：在地址栏输入：“chrome://plugins/” 回车即可打开，此方法只能用来管理系统的插件。

(2)安装扩展管理器

只需要安装一个扩展管理器。 使用方法：安装之后在地址栏输入“chrome-extension://niemebbfnfbjfojajlmnbiikmcpjkkja/popup.html”

回车即可打开管理界面。(建议存为书签，以后使用方便。)

(3)安装猎豹特别内测版(2120)

猎豹有个特别内测版本(2120)，带有插件管理功能。使用方法：覆盖安装2120版本以后打开设置界面以后即可进行插件管理。

猎豹浏览器是由金山网络历时半年多开发、推出的主打安全与极速特性的浏览器，界面炫酷，采用Trident和WebKit双渲染引擎，并整合金山自家的BIPS进行安全防护。猎豹浏览器对Chrome的Webkit内核进行了超过100项的技术优化，使访问网页的速度更快。其具有首创的智能切换引擎，动态选择内核匹配不同网页，并且完美支持HTML5新国际网页标准，极速浏览的同时也充分保证兼容性。

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领班是酒店最基层的领导，怎样把下属组织好、领导好，把每个人的思想、工作、生活等方面管理好、安排好，是酒店管理最重要是课题。下面是由小编整理关于酒店领班管理知识的内容，希望大家喜欢!

酒店领班管理工作方法

酒店主管、领班是酒店最基层的领导。怎样把下属组织好、领导好，把每个人的思想、工作、生活等方面管理好、安排好，是酒店管理最重要是课题。主管、领班与服务人员朝夕相处，工作在一起，既是领导者，又有服务者。每天千头万绪的行政、服务工作都有落实到班组，主管、领班必须努力提高自己的领导能力，同时也要注意在实践中摸索一些工作方法。

主管、领班的一般工作方法，是指主管、领班步人领导工作岗位以后，在率领一班人户必须把工作。学习。生活和完成上级交办的各项任务时，所必须懂得和掌握的最基本的方法：

1. 关心爱护本酒店的服务员，做服务员的知心朋友，热情帮助、解决他们的实际困难和疾苦。

2. 善于团结各种各样的人一道工作，尤其是对待有步同意见的人要一视同仁。

3. 认真听取大家的意见和建议、集思广益，以做出自己正确的判断和决策。

4. 办事果断，遇事步慌，要有一定的忍耐性，切勿急中出错，注意采取灵活的方法和对策。

5. 要靠智慧、经验和魄力进行工作，步热哀于发号施令，滥用权力。正确使用奖惩手段，既要严格要求、责罚分明，又要给人留有余地。要以表扬为主，惩罚批评的事实要准确，使人心服口服。在管理上突出“严”字。

6. 说话要真实，说到做到，使大家佩服你，尊重你。

7. 能以身作则。凡是要求大家做到的事，自己必须首先做到。

做好酒店领班的知识

一、领班在工作中的主要作用

1、“桥梁和纽带”作用

沟通餐厅与员工间的情感，加强餐厅管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。

2、“闹钟”的作用

为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。

3、“显微镜”的作用

注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。

4、“扳手”的作用

扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。

二、怎样才能当好一名领班

1、以身作则，是当好领班的基础

身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。

2、做好思想工作

感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。

三、当好领班应处理好几个问题

1、学会正确对待抱怨

日常工作中会经常遇到队员抱怨的现象，抱怨并不都是消极的，有的抱怨带来质疑、刺激，能成为工作的动力。掌握好处理抱怨的技巧，可能把抱怨引向积极的方面。一是乐于听取队员的意见，减轻其压迫感。二是要多站在队员的立场着想，理解并帮助队员找出解决问题的方法，同时让队员明白，让队员感到交谈后有收获。

2、学会处理“态度”问题

态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。

四、当好领班应当具有的心态

1、要有空杯的心态

因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。

2、学习的心态

"留心处处皆学问"、"三人行必有我师"，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯通，为己所用。

3、要有不怕挫折的心态

碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。

4、要有积极心态

消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

5、要有感恩的心态。

最后，要成为一个优秀领班，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。

酒店领班管理知识

1. 关心爱护本酒店的服务员，做服务员的知心朋友，热情帮助、解决他们的实际困难和疾苦。

2. 善于团结各种各样的人一道工作，尤其是对待有步同意见的人要一视同仁。

3. 认真听取大家的意见和建议、集思广益，以做出自己正确的判断和决策。

4. 办事果断，遇事步慌，要有一定的忍耐性，切勿急中出错，注意采取灵活的方法和对策。

5. 要靠智慧、经验和魄力进行工作，步热哀于发号施令，滥用权力。正确使用奖惩手段，既要严格要求、责罚分明，又要给人留有余地。要以表扬为主，惩罚批评的事实要准确，使人心服口服。在管理上突出“严”字。

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7. 能以身作则。凡是要求大家做到的事，自己必须首先做到。

精细化管理思想引入饭店管理中，有助于实现饭店管理质的跨越，那么你对饭店管理了解多少呢?以下是由小编整理关于饭店管理知识的内容，希望大家喜欢!

饭店管理的基础理论

1、传统管理理论

2、科学管理理论的观点 ()运用观测分析的方法制定劳动定额(2)工人使用的工具、设备、材以及作业环境标准化(3)实行有差别的计件工资制(4)对于管理组织，泰罗主张实行“职能制”，改变传统的直线制

3、行为科学理论(一)人际关系理论 1关于对生产中人的看法2关于对组织的看法3关于对领导为题的看法(二)需要层次理论 1生理上的需要 2安全上的需要3感情和归属上的需要4地位和受人尊敬的需要5自我实现的需要(三)双因素理论( 四)X理论和Y理论X学说对人性的认识(1)一般人的天性好逸恶劳，只要可能就逃避工作(2)人生来以自我为中心，漠视组织的要求(3)缺乏自信心，不愿负责任，安于现状，没有创造性(4)容易受骗，受人煽动Y理论与X理论相反 (1)人的天性并不是好逸恶劳，人们对工作的喜恶，取决他对工作是否满足 (2)人们对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制(3)在适当条件下，认识能主动承担责任(4)大多数人都具有一定程度的想象力、独创性)、创造力

4、现代管理理论

5、 那些属于饭店管理职能 决策、计划、组织、指挥、控制和协调

6、饭店管理概念：饭店管理机构和管理者在认识客观对象的前提下，执行决策、组织、指挥、控制协调等管理职能，形成最大接待能力，保证饭店双重效益的总和

7、饭店决策应注意的问题 (1)决策不能建立在盲目主管的基础上(2)决策作出的过程中要充分考虑未来的风险因素)(3)在决策过程中要充分发挥集体的智慧

8、协调的方法有哪些

(1) 横向协调 (一)部门与部门之间的协调(二)部门内部中层与下层之间的协调(三)部门与社会上的协调(四企业与企业之间的协调

(2) 纵向总体协调(一)饭店系统内部上下关系的协调(二)饭店外部上下级关系的协 调(三)饭店与社会有关的制约机构的协调

9、计划 ：长期计划 年度综合计划 接待业务计划

10、组织职能的含义：饭店的组织结构和组织管理体系;为了达到饭店决策的目标，合理地组织和调配饭店的人财物力，形成接待能力，开展接待任务

11、指挥职能： 直意指挥;启发式指挥;归纳式指挥;应急式指挥

12、控制职能：产品质量控制;价格管理控制;服务质量控制;成本消耗控制;人力资源控制

看过“饭店管理知识“

饭店和饭店管理

1、饭店;以建筑物为凭借，通过为旅游者提供住房，饮食，

和其他各种综合性服务而获取经济收益的企业组织。

2、简述世界饭店发展史。

从世界范围看分四个阶段;客栈时期。豪华饭店时期。商业饭店时期。新型饭店时期。

3、饭店的分类方法有哪些

(1) 根据饭店的用途分： 观光型旅游饭店。商务型旅游饭店。度假型旅游饭店 。会议饭店。长住型饭店和汽车旅馆。

(2) 按照饭店规模分为小型饭店有100至300间客房。中型饭店有300至500间客房。大型饭店500间以上豪华客房。

4、饭店的星级评定及依据

一至五星级饭店。

依据(1)饭店的建筑、装潢、设备、设施条件。(2)饭店的管理水平(3)饭店的服务质量、(4)饭店的设施设备的维修保养状况(5)饭店的服务项目。

5、饭店管理 ：饭店管理机构和管理者在认识客观对象的前提下，执行决策、组织、指挥、控制协调等管理职能，形成最大接待能力，保证饭店双重效益的总和。

饭店产品 及特点 。饭店产品：以满足客人多层次需求为特征，提供多种食物产品和劳动服务的综合产品。特点：(1)综合性 (2)上产与消费的同一性(3不可储藏性)(5)后效性

区块链技术是我国最为关注的全新技术之一，区块链信息服务平台有哪些管理规定？对于投资者来讲，区块链信息服务平台也是时常应该关注的平台之一，可以直接了解到最新区块链动向，如今市场中像这种服务平台有许多该怎样选择到一个好平台至关重要，投资者在入市之后不要着急做投资，应该多了解一些相关规定，这样才可以更好的做投资，不被坑。今天就一起看一下区块链信息服务平台应该遵守哪些管理规定？

区块链信息服务平台应该遵守哪些管理规定？

1,区块链信息服务平台在中华人民共和国境内从事信息服务，就应该遵守我国规定法律，行政法规等等，另有规定必须都要遵从，这一点OKLink浏览器做的非常不错，浏览器在14年建立至今为止，已经有6年多的经验，十分靠谱。

2,国家互联网办公室必须要根据自身责任，在全国区块链信息服务方面做好监管和管理工作，省市或自治区等一系列的办公室职责都应该负起责任，在行政区域做好监督和管理工作。

3,要多鼓励区块链行业组织加强这方面的自律，并且要建立完善的自律制度和行业标准才是，指导这方面的服务提供者，建立更加全面的服务规范，推动行业当中的信用评价系统。要督促这方面的提供者提供服务，接受社会的监督，提高从业人员的职业素养，促进更健康的有序发展才是。

4,区块链信息服务平台提供者应当落实好，安全管理责任建立好，更加完善的用户注册和信息审核等一系列的管理制度，让平台更加安全。OKLink浏览器专注于研究快点技术和数字货币等知识，让投资者更加了解数字货币和区块链。

5,区块链提供者必须要具有适当的技术条件，对于法律和行政禁止的信息内容具有高效的应变处理能力，技术方案也应当符合我国的相关规定才是。

6,区块链信息服务平台管理者应当按照我国的网络安全法规定，对于这方面的用户进行身份证号码或手机号码等一系列的认证，用户若是不进行真实身份认证，就不能够提供其相关服务才对。

7,区块链信息服务平台管理者应该开发上线新产品新应用和新功能，并且按照我国规定要上报给国家和省市自治区等等进行安全评估之后才能使用。管理者也不能够使用任何区块链信息，危害国家安全，扰乱社会秩序等违法活动，也不得利用区块链去进行复制，或者是传播各种各样的法规禁止的信息才对。

企业管理过程中，管理者每时每刻都有意或无意地使用某种激励手段去激励下属做好本职工作。你还知道哪些关于企业管理知识呢?以下是由小编整理关于企业管理需要的知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

企业管理需要的知识1

第一个错误是，总想着学绝招。

企业家(一)觉得，某企业之所以经营的好，是因为他们有一些我不知道的绝招。所以，企业家(一)去某企业参观完了，就会得出一个简单的结论：原来这家餐饮企业管理是因为它用了@#$&管理框架;7-11便利店企业经营的好，是因为他在组织管理上用了£¢§¤模式。

这种“学绝招”地思维，让很多企业家走进了一个误区，他们总想着学会个很牛的方法，然后一招制敌。但实际情况是，大部分企业的成功，不是什么大绝招的功劳，而是因为企业特别务实，踏踏实实做好了当下的小事。

企业在制定战略的时候，一般很多企业写的天花乱坠。发表未来5年，要怎么样，市场会多么多么大，我们争取三年内业绩翻2番，做到行业前几前几，等等。但优秀百年企业不会这样制定战略，很多大公司的战略只有几页纸，他们不会把战略搞的天花乱坠，而是根据未来人口的变化做一个趋势判断。任何一家百年，优秀企业，都知道到数据调查非常重要。他们通过这些数据来调整未来的生意格局，务实简单。多年来，优秀企业在管理方法和方向上其实没有太大的创新。他们用的方法都是我们大家知道的，许多企业总想搞新模式、新理念，许多管理模式在众多企业看来早过时了。但优秀的百年企业正是靠这种务实劲儿，达到了世界一流的管理水平。

第二个错误是，总以为优秀企业靠素质取胜。

很多老板感慨，这家企业员工多敬业，自家员工素质差太远了，不盯着就没人干活。这就是管理逻辑问题，企业如果一开始就没有管，一样也会偷懒，这是人性，放哪都一样。企业员工之所以素质高，是因为人家管理好，国内很多老板把这层因果关系想反了。管理逻辑，是把理想现状和现状摆出来，然后思考应该怎样弥补这个差异。这种简单的管理逻辑，就能管好一个大企业，不需要依赖员工素质。

只要具备好的管理逻辑，一样会管得很好。华为任正非曾说过：中国自然环境不好，所以我们建小区的时候要专门围一个围墙，外面的环境不好没关系，先把里面的小环境搞好。管理也一样，中国商业的大环境不好，所以华为花了很长的时间把自己的土围了起来，营造了一个小环境，最后长出了参天大树，一样参与国际竞争，而且做到了全球第一。抱怨环境不好、员工素质低是没用的，管理才能让你脱颖而出。

看过“企业管理需要的知识“

企业管理需要的知识2

伴随着经济的发展和企业制度的成熟，开始接受和应用专业的管理咨询的成长型企业越来越多。在和这些成长型企业的管理人员沟通过程中，发现成长型企业在企业管理中有以下一些困惑：

1.企业在发展过程中很多东西都会丢失，能留下的好的精神和文化很少;

2.企业的发展过于依赖个人，企业的成功往往是个人成功;

3.企业没有形成自己的核心运作体系，许多业务开展缺乏规划，大多时候都只是在救火，因此效率非常低;

其实，很多企业管理者在进行重大经营决策时，依赖的往往都是个人经验和直觉，缺乏强劲有力的的数据和案例支撑。上述的成长性企业在企业管理过程中出现的困惑绝大多数都是和企业的知识管理水平有关。事实上，作为一种新兴的管理思想与工具，知识管理已经越来越多的被大型企业接受和应用，并且收效良好。知识管理可以帮助降低人才风险，防止人才断层，同时也能帮助员工实现自身发展。目前很多成长型企业由于自身原因对于知识管理还比较陌生，甚至很多人认为成长型企业还处在起步阶段，目前需要寻求的如何在市场上生存，其发展倚重于机会和关系、注意力聚焦于市场、营销、销售这几个环节上，知识管理对其产生的作用是微不足道的。但恰恰相反的是，成长型企业更需要知识管理。因为人才是成长性企业能否存活的关键，而知识管理恰恰能解决这个问题，因此成长型企业更需要将知识管理作为企业进一步增长和壮大的利器，让知识管理成为企业管理的重心。

旅游管理哲学理念被广泛运用于旅游管理实践领域，被理论化系统化。那么你对旅游管理了解多少呢?以下是由小编整理关于旅游管理基础理论知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、旅游区(点)的质量等级划分主要条件分哪些方面?

共分为十二个方面：

(1)旅游交通方面。主要分为：可进入性是否良好、有没有与景观环境协调的专用停车场或船舶码头、区内游览参观的路线或航道布局是否合理、区内是否使用清洁能源的交通工具;

(2)游览方面。主要分为：游客中心位置是否合理、规模是否适度、功能体现是否充分，区内各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)是否齐全、艺术化、公众信息资料品种和内容是否齐全、丰富，导游员的数量和质量是否符合游客需要，导游(讲解)词是否合理、有效，游客公共休息设施布局是否合理、数量充足;

(3)旅游安全方面。主要分为：是否认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关安全法规，消防、防盗、救护等设备是否齐全、完好，是否建立紧急救援机制，是否设立医务站等;

(4)卫生方面。主要分为：环境是否整洁，各类场所是否全部达到GB9664(文化娱乐场所卫生标准)规定的要求，公共厕所布局、数量等是否符合规定要求，垃圾箱布局是否合理，食品卫生是否符合国家要求;

(5)邮电服务方面。主要分为：是否提供邮政及邮政纪念服务、通讯设施布局是否合理，公用电话亭与环境是否协调，通讯是否方便，是否能通畅接收移动通信信号;

(6)旅游购物方面。主要分为：购物场所布局是否合理，购物环境、秩序是否良好，对商品从业人员有否统一管理的措施，旅游商品种类是否丰富;

(7)经营管理方面。主要分为：管理体制是否健全、有效，旅游质量、安全、统计等各项经营管理制度是否健全有效，管理人员配备是否合理，有没有独特的产品形象、质量形象等，有没有正式批准的旅游总体规划，培训机构、制度是否明确落实，投诉制度是否健全、人员是否落实这，是否为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务等;

(8)资源和环境的保护方面。主要分为：空气质量、噪声质量、地面水环境、汗水排放等方面是否达标，自然景观和文物保护手段是否科学，游客容量是否管理科学，建筑布局是否合理，环境氛围是否优良;各项设施设备是否符合有关环境保护的要求;

(9)旅游资源方面。主要分为：观赏游憩价值是否很高，历史价值、文化价值是否具有特殊意义，是否有大量珍贵特种或奇特景观，资源实体体量是否足够大或资源类型较多，资源实体是否完整无缺;

(10)市场吸引力方面。主要分为：知名度(世界、亚洲、全国、全省)，美誉度是否较高，市场辐射力如何，主题是否鲜明、特色是否突出;

(11)年接待海内外旅游者数量方面。主要分为年接待海内外旅游者60万人次以上、50万以上等，至少年接待量不少于3万人次以上;

(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。

(12)游客抽样调查满意率方面。主要分为很高、高、较高等。

看过“旅游管理基础理论知识“

2、什么是旅游区(点)?

这个问题似乎很简单。其实，旅游区(点)是有特定涵义的。旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。国家标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博远观、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。

3、我国的各类旅游(区)点的质量等级共分为几个等级?

目前，我国的旅游区(点)质量等级共划分五级。从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游局统一规定。

酷我音乐盒的播放列表用于组织用户喜欢的歌曲，用户可以通过添加播放列表，收藏用户喜欢的歌曲，用户不用下载这些歌曲，即可在线收听这些歌曲。

管理我喜欢的歌曲方法如下：

1. 展开和收缩列表：播放列表位于音乐盒“网络曲库”标签页左侧最下一栏，点击“我的播放列表”栏目可以展开以显示具体项目：“更多播放列表”将带用户去查看酷我音乐盒用户发布的播放列表;“创建播放列表”用于创建播放列表;“我的播放列表”中包含了默认播放列表以及所有用户创建的播放列表。

2. 播放列表统一操作按钮：当用户选中某张播放列表时，其后将显示统一操作按钮，该按钮包含了几项常用的播放列表相关操作，为用户带来更便捷的操作体验。

3. 正在播放列表：音乐盒最右侧显示用户正在播放的播放列表的详细内容，通过它用户可以快速编辑正在播放的播放列表。另外，用户还可以点击正在播放列表开关收起该部分。

4. 创建和删除播放列表：单击“创建播放列表”即可新建播放列表，用户只需要输入用户希望的播放列表名字。如果用户不再需要某张播放列表，只需右键单击，选择“删除该列表”即可，注意只有用户创建的或收藏的播放列表才可以删除。

5. 向播放列表添加歌曲：酷我音乐盒提供了多种向播放列表中添加歌曲的方式：

A、在歌曲列表区域选中歌曲，点击歌名后统一操作按钮，选择“添加到当前列表”，会将选中歌曲添加到当前正在播放的播放列表中。

B、在歌曲列表区域选中歌曲，右击选择“添加到当前列表”，会将选中歌曲添加到当前正在播放的播放列表中。

C、在歌曲列表区域选中歌曲，直接拖拽到右侧的正在播放列表中，会将选中歌曲添加到当前正在播放的播放列表中。

D、在歌曲列表区域选中歌曲，拖拽到“我的播放列表”栏目中用户希望添加的播放列表上，会将选中歌曲添加到选定播放列表中。

E、在音乐盒任何页面中点击“播放”或者“播放全部”按钮，所播放的歌曲将被自动添加到默认播放列表中，但这样会打断用户正在播放的歌曲，直接播放用户添加的歌曲。另外，选中榜单，点击榜单名后统一操作按钮，选择“播放”会带来类似的效果。

F、播放的MV对应的歌曲会添加到播放列表中。

G、播放的本地歌曲会添加到播放列表中。

6. 收藏播放列表：如果用户喜欢某张榜单/专辑，可以选中榜单，点击榜单后统一操作按钮，选择“收藏”，这张榜单/专辑将作为播放列表添加到“我的播放列表”中，方便用户随时收听。另外，用户还可以在“酷我音乐坊”网站上查看播放收藏播放列表。

7. 编辑播放列表：在“我的播放列表”栏目中选中某张播放列表后，就可以对其内容进行编辑，包括：右键单击播放列表名选择“重命名”可以重新命名播放列表;点击左下角的播放模式按钮可以选择用户所需的播放模式;在中间的歌曲列表去，可以点击“歌名”、“歌手”等对播放列表中歌曲进行排序;用户还可以在右侧的正在播放列表中直接拖动歌曲对其进行手动排序。

8. 发布播放列表：如果用户希望同其他用户共享美妙音乐，那不妨尝试发布用户的播放列表吧。用户可以选中希望发布的播放列表，点击其名后的统一操作按钮，选择“发布该列表”;或直接右键单击其，选择“发布该列表”。此时用户的浏览器将跳转到发布播放列表页面，用户只需要填写相应的歌单信息，点击“发布歌单”，就可以同其他用户共享美妙音乐了。软件名称：酷我音乐2012软件版本：官方暖春版(6.1.0.5)软件大小：7.52MB软件授权：免费适用平台：Win9X Win2000 WinXP Win2003 Vista Win7下载地址：//dl.pconline.com.cn/download/90196.html

对于刚刚成家的新婚夫妻来说，其实是需要面临很多问题的，其中关于钱财的管理就是很重要的一个问题，那么新婚夫妻应该怎么管理钱才是最好的呢？

新婚夫妻如何管理钱

1、夫妻协商一致原则。说到底，小家庭的财权怎么分配要靠夫妻商量一致来决定。不能一方说了算，不征求对方的意见;不能怕面对这个问题，避而不谈;更不能一方和自己父母商量好了，再告知另一方。要确立的一个基本认识原则就是：小家庭自结婚之日起就成立了，家庭日常事务要靠夫妻两个独立自主协商决定。

2、综合考虑实际情况。夫妻两人各自工作不同、分配给家庭生活的时间多少不同、能力不同、收入不同。在确定谁管钱时，有“三个基本原则”：一是要自愿，管钱的愿意管，交钱的愿意交;二是要有精力、有能力管，比如老公工作非常忙，正是事业上的上升期，而老婆工作相对比较轻松，而且比较细心，那么相对来说，老婆就会有更多精力来管钱;三是要从保护小家庭财产的角度出发，管钱的一方要真正管好小家庭的财产，保值增值，不能从小家庭向自己父母家里转移，当然父母需要帮助了是另外一回事，我们这里讨论的是一般情况。小家庭和双方父母家庭关系近很好，但是财务要独立，这才是处长远之道。

3、怎么对待传统习俗。俗语说，男人是挣钱的耙子，女人是管钱的篓子。这是传统的男主外，女主内的生活分工原则。现代社会，男女都有工作，很多女生的工作比男生更出色，薪水更多的女生也大有人在。所以，管钱不是以性别来决定的，还是要考虑我们上一条说的“三个基本原则”来决定。

4、怎么对待与双方父母的金钱往来关系。小家庭独立后，基本脱离了原生家庭。在和原生家庭的关系上要尽可能地保持一碗水端平，即不要厚此薄彼，在礼尚往来中，要基本保持平衡。如果是老婆管钱，那么在对待公婆方面要稍稍比自己娘家多付出一些，老公管钱，在对待岳父母方面则要比自己父母稍多一些。这样一来，夫妻都会心存暖意，自然就没有争执了。

5、怎么管钱。的方式很多，有风险大的，有相对稳妥的。这既和能力相关，也和小家庭的收入水平、抗风险能力和未来支出打算息息相关。虽然是把钱交给一方来管理，但是管理的大原则一定要双方商量妥，由一方来负责日常的执行。这是一条必须坚持的原则，不能老婆偷偷把房子抵押了去炒股，而老公还一无所知。原则，协商确定，夫妻和睦，长长久久。

新婚夫妻怎么管钱

1、不要惧怕谈论金钱

尽管很难开口，但首先不要害怕谈论金钱。金钱虽然不是衡量一段恋情最重要的条件，但的确是日常生活中必不可少的基础。你们需要敞开心扉，坦诚地讨论一些关于金钱的话题，比如，你们各自能承担多少在房租的支付或月供支出上?日常百货和娱乐项目占收入的百分比多少合适?

2、养成良好的消费习惯

不管你采取怎样的方式，学习开源节流的方法总归不是一件坏事。如果你们已经结婚，建立共同的账户必不可少。变“先花再存”的消费习惯为“先存再花”，你们很快就会发现存钱并没有想象中那么难。

3、别负债

没有人愿意活在负债累累的世界里，想想那些大额的开销，真的有必要吗?具有讽刺意味的是，一枚钻戒可能比一段婚姻存活得更长。

4、多鼓励你的另一半

这个世界上有很多不擅长管理金钱的人，如果你的伴侣不幸“中枪”，别急，与其训斥对方，不如帮助他做出更好的规划。

新婚夫妻谁管钱合适

其实关于管钱这件事，最合适的不是男人，也不是女人，而是能力出众的那一个，真正有能力的人管钱，对家庭会起到很大的好处，毕竟管钱的初心，也都是希望家庭能够蒸蒸日上不是吗?

对于很多家庭来说，一个妻子则负责着整个家庭的日常和琐事，这种情况下，由她们管钱最为合适，女人一般心都细，会把每一分钱都花的合情合理。而男人很少接触这些事项，根本就不理解其中种种。

钱在谁手里不重要，只有当夫妻感情不好的时候，钱在谁手里才重要，但那个时候，也失去了管钱的意义。

新婚夫妻AA制好吗

AA制原则，基本公平。可是两个人的收入水平却并非对等。收入少的一方承受同等待遇，时间一长也会积怨。

如果夫妻间金钱分得太清楚，不那么亲热没有夫妻情感。最好按照收入的比例来确定承担日常开销的比例。双方既能有存粮，还可以好好安排两个人的共同支出。

阿里巴巴知识管理值得其他企业学习，那么你对阿里巴巴知识管理了解多少呢?以下是由小编整理关于阿里巴巴知识管理的内容，希望大家喜欢!

阿里巴巴知识管理技巧

一、平台VS机制VS氛围

平台是看得见的，机制是如何让平台有效转起来的规则，氛围是催生平台和机制的基础。平台可以是线上的沉淀和分享，也可以是线下的交流社团。机制可以是逻辑严密的连接生产、消费的市场机制，也可以是好玩有趣的游戏规则。氛围可以是有形的文化和价值观，也可以是无形的约定俗成(比如阿里土话)。

对于互联网公司，平台、机制和氛围不是规划出来的，而是生长出来的。如何先从目标客户最KEY或最痛的那一点需求入手，满足那些雪中送炭的需求?只要做到这一点，目标客户自然会有更多需求会浮现，在这个过程中，顺势而为，逐步觉察和建立撬动平台运转的机制和氛围，建立滚雪球效应。

二、个人知识 VS 组织知识 VS 社团知识

SNS、移动互联网的发展、90后的成长，个人的地盘越来越重要，也越来越为大家习惯。个人知识是员工最有感触的，与每个员工日常工作高度相关的，与员工切身利益关联的。也是员工最容易感知的。这也许是KM很重要的一个抓手。

个人知识的汇总 ，是组织知识很重要的一部分。但是，组织知识也不局限于个人知识汇总。总有很多组织记忆，是需要专门有人牵头来做，否则，很容易因为重要不紧急被忽略、忽 视甚至淹没。对于阿里的过去，我一直盘旋着很多问题，不知道什么时候，有部门会去做起来。比如阿里并购雅虎、B2B上市和退市等等。

三、整合VS分散

分散有分散的好处，《失控》也在强调这种无序的、生态的好处。也许分散，让各个系统和工具，更贴近业务小二的日常工作，满足小二平常工作需求。

分散也有分散的坏处。系统和工具多了之后，每个流量都很少，人气也很少。甚至很多时候，还出现了重复建设和“恶性”竞争的关系，造成资源的浪费。阿里一直在拥抱变化，不同管理层的思路肯定有所差异，所以，往往造成部门级的系统和工具，很容易废弃或改变。

更重要的是做KM这种“后台的后台”，技术资源一直都很匮乏，每个系统和工具支撑的技术资源都严重不足。结果，运营往往会跑在产品和技术前面，很多时候，改善产品和用户体验，都是有心无力。

四、小前端VS大平台VS富生态

结合本次组织架构的调整，聊聊一些想法。KM如果能够与未来组织方式结合，也许做起来更落地。未来组织方式，也许需要实现以下目的：

上传下达。上下之间，信息充分共享。特别公司在强调扁平化的结构，特别强调自上而下，与自下而上的融合，所谓“正—反—合”。

左右逢源。左右之间，信息也充分共享。只有信息共享基础上，才可能出现资源整合： 除了避免做重复的事、恶性竞争的事，浪费重复的资源之外，还有可能协同和合作。

起承转合。整个公司在强调生态系统，强调市场化、平台化、数据化、生态 多样性—这些可都是新鲜事儿，没人干过。

所以， 未来的组织方式，也许是“小前端、大平台、富生态”：

“小前端”。让听得见炮声的人来做决策。前端业务直接面对消费者和市场，会越来越多，越来越灵活。

“大平台”。前端强大，特别需要功能越来越强大的后台支撑，才不会导致资源重复和浪费，并且获取资源的成本最低，大平台的作用有三点：

给前端提供源源不断的炮弹，让前端可以全力以赴面对竞争、进行创新和变革。

大平台也会起到信息共享、协调资源整合、推动项目合作等等作用。

大平台还会不断通过对小前端的人才盘点、绩效评估、构建专家地图等等，了解全公司的人才布局和结构，与小前端一起帮助员工学习成长。

“富生态”。前面两块都强大起来，也特别需要出现各种各样的生态角色来支撑：各种ISV、第三方开发者、跨团队组织、专家学者等等。他们起到的主体作用，也许是帮助“大平台”更好服务“小前端”，再通过“小前端”更好服务市场和消费者。

看过“阿里巴巴知识管理“

阿里巴巴知识管理建议

一、高管VS管理者VS员工

高管有自身的魅力所在，粉丝众多，高管的言行举止也许是风向标，马云在阿里的影响力毋庸置疑，是阿里文化的点燃剂。所以，一句话、一个行动就可以很好带动、营造氛围啦。

在员工的眼里，最重要的是如何通过知识管理平台(简称KM平台)，解决业务和工作问题，帮助自己成长和发展。说得更直接一点，怎么样可以帮助自己更好完成KPI，更好达成绩效考核和晋升发展?

对于需要上传下达、肩负团队KPI和人员发展职责的管理者，怎么样感觉KM不是制造麻烦，而是解决问题者?

二、1.0 VS 2.0

在KM领域，沉淀和分享是不可分割的。如果只有沉淀，只是数据和信息的积累，只会有一堆死知识，从严格意义上来说，还不是知识。数据=原材料，信息=数据分析和处理，只有你把数据和信息运用到实际工作时候，才能称为知识(DO)。在数据、信息和知识用于工作之后，不断总结成败得失，才可能获得智慧 (why);如果只有分享，也很难积累下结构化、体系化的数据和信息，用于持续产生知识和智慧。

对于一个新人或刚刚转岗到某个岗位的老人来说，主要通过学习显性知识渡过初始的茫然阶段，也许沉淀的意义更大一点;对于老人来讲，也许主要是通过解决工作中的问题，完成工作中的任务，不断学习和发展，也许分享的意义更大一点。

在KM领域，也许最有效的途径是1.0的“厚重实”、2.0的“轻快灵”相结合，沉淀下来的知识，如同一个个信息的节点;分享如同把这些节点，通过互联网的方式连接起来，产生更多的节点。沉淀和分享融合，才能持续产生知识和智慧。

三、事VS人

KM领域，讲究长短结合，先摘低的、可以够到的果实，再逐步搭建好梯子，慢慢摘取更远、更高、更多的果实。先聚焦于工作和业务问题，看看KM是否有助于更好解决?先聚焦于员工最关心的绩效和晋升等等问题，看看KM是否有助于员工更快成长?再循序渐进，一步步把知识的萃取，积累、沉淀、分享、使用和创 新做起来。

培训领域，慢慢发现“721理论”成为大势所趋：员工70%是依靠在岗学习获取知识，20%是依靠培训获取知识，10%是依靠COACH等等方式。

在阿里，“借人成事，借事炼人”从来是不可分割的。也曾经有句话，在心头烙印：“业绩是假，团队是真;团队是假，个人提升是真”。

很多时候，为什么做，比做什么、怎么做更重要。以战养战，我们所有的业绩和事情，最根本还是希望打造出团队，满足客户的需求，让天下没有难做的生意。团队的根本，还在于领导和每个人的成长，并且形成合力。个人和团队成长最快的时候，肯定是train on job。

四、产品VS运营VS技术

据说，最好的产品是不需要运营的，只要真正满足人性的需求，自然会有用户趋之若鹜。当然，最好的产品是需要强大的技术力量支撑的。

做为技术资源匮乏的产品来说，产品是否够聚焦，够简单，充分满足用户的紧急而重要的需求?也许界面很难看，体验很不好，产品很难用，但是，至少解决了用户一个很棘手的问题，或者沉睡已久的问题，让用户感觉到爽。产品和技术跟不上时候，一定需要运营来发力。对于运营来说，一般来说包括4个阶段：

第一阶段，最重要不是吸引全部用户，而是邀请到种子用户，运营人员与种子用户一起，把BUG去除，把体验完善起来。

第二阶段，产品获得种子用户的习惯和认可之后，要开始摧枯拉朽之势，360度立体式宣传和推广，把所有可以接触用户的渠道都布起来。

第三阶段，大量用户来了，产生大量内容之后，如何能够留下用户，让用户介绍新用户进来。

第四阶段，阿里有句老话，就是别人没想到的我想到了，别人在想的我已经做到了，别人做到我已经做得不错啦，别人做得不错我已经做到最好啦，别人做到最好我已经找到新方向换跑道啦。如何能够把产品做得更加细致，做到极致?

煤炭工业是我国国民经济的基础产业,在生产过程中事故的频繁发生,不仅带来了重大的人员伤亡和经济损失,而且对我国煤矿行业的稳定发展造成了极为严重的影响。下面就是小编为大家整理的资料，供大家参考。

煤矿消防安全管理制度1

第二条 各级消防安全责任人应当履行下列消防安全职责：

(一)贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况;

(二)确定单位消防安全责任制，实施单位各项消防安全制度;

(三)及时协调处理涉及消防安全的重大问题;

(四)根据消防法规的规定建立义务消防队;

第三条 消防安全管理人对消防安全责任人负责，负责实施和组织落实下列消防管理工作：

(一)领导消防安全管理部门组织实施日常消防管理工作;

(二)组织制定消防安全管理制度;

(三)组织实施防火检查和火灾隐患整改工作;

(四)组织制定消防安全工作的资金投入和组织保障方案;

(五)组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训工作;

(六)协调处理消防安全工作中的有关问题;

(七)组织制定灭火和应急预案，并实施演练;

(八)消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。

消防安全管理人每月要向消防安全责任人报告消防安全情况，及时汇报消防安全的重大问题。

第四条 消防安全管理部门主要履行以下消防安全管理职责：

(一)拟定年度消防工作计划;

(二)组织管理义务消防队;

(三)拟定单位消防安全制度;

(四)组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效;

(五)查处各类违反安全法规和消防安全管理规定的行为，确保疏散通道和安全出口畅通;

(六)消防安全责任人或消防安全管理人委托交办的其他消防安全工作任务。

煤矿消防安全管理制度2

第一条 为了加强和规范井工一矿消防安全管理，防止火灾危害，保障职工群众生命财产安全和公私财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、及事业单位消防安全管理规定》(中华人民共和国公安部第61号令)及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合井工一矿实际，制定本管理规定。

第二条 本规定适用于井工一矿各单位(包括驻矿施工单位)消防安全管理。

第三条 各单位要遵守消防法律、法规、规章(以下统称消防法规)，贯彻预防为主、防消结合的消防工作方针，认真履行消防安全职责，保障消防安全。

第四条 各单位的主要负责人是消防安全责任人，全面负责本单位的消防安全工作。

1.3.2 消防安全工作组织机构

第一条 为加强对消防安全工作的领导，确保消防安全各项工作全面开展和消防安全措施的落实，井工一矿综治办消防安全工作领导小组。

分管武装保卫工作的矿领导为消防安全工作管理人，武装保卫科为消防安全工作管理部门。

第六条 各单位要建立健全消防安全组织机构，层层落实消防安全责任制和岗位安全责任制，明确各部门岗位的消防安全职责，确定各部门、区队及各岗位的消防安全责任人。

酒店人事管理是运用科学的手段、灵活的制度调动人的创造力和积极性的艺术。因此酒店管理要根据实际情况，灵活运用激励手段。那么你对酒店人事管理了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店人事管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

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一、制定计划技能：在管理的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划;另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策技能：就酒店经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础。例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。

三、执行管理技能：为了呈现有效的结果，酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于酒店经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高;管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。

四、解决问题技能：“能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言，也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决，解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，针对其根源，运用创造能力，达成解决问题的目的。

五、沟通表达技能：据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上，大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动，既坚持原则，又尊重他人、开诚布公，才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

六、激励考核技能：人们只会去做受到奖励的事情，酒店经理人要掌握制定合理的激励制度，经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的，应该及时、具体、真诚;在需要批评时，应注意改善批评方式;对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核，应该由上级设定绩效标准，经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少，包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划，才能得到员工的积极支持，起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效，需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。

七、团队建设技能：酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽，就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里，只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，良好的沟通，成员有强烈的归属感，有效授权。尊重角色差异，团结合作，互补互助，才能发挥出最大的效益。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力，调和成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突等。

八、成功领导技能：所谓的领导，并不是说你可以随心所欲，利用权力把自己的意愿强加给别人;只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型;遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作，又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的员工重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，坚定的信念与意志力。

九、培养部属技能：合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求，协助其学习和解决特定问题，激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，加上现今的信息流通快速，你不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是你会丧失专业的领导能力，会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。

十、财务管理技能：收入是酒店的基础，效益是酒店的核心，利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下，客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争，效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理，也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益，要利润，并争取更大的利润空间。作为酒店经理人，要能掌控酒店成本支出，了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数，财务数据清晰，同时也要让部门经理、员工明白，每日酒店正常经营需要多少费用成本支出，需要多少钱，才能确保正常经营，以树立全员成本费用控制和节约意识。

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2、酒店人事管理有效激励应注意的问题，基础性工作必须完善

若没有科学健全的岗位规划和岗位分析，很难保证对不同岗位的人的工作进行公平、公正的评价，同时也很难建立客观的绩效考核制度。好的绩效考核制度将对员工产生积极的激励作用，相反，酒店人事管理的绩效考核设置不当，将影响员工积极性的发挥。

精神激励不容忽视

很多酒店人事管理者不理解精神激励对于员工的重要性，经常疏于去做，认为当下属了解我的真心时，形式也就不那么重要了。事实并非如此。还有多数的管理者认为员工做好、做对是天经地义的，何须费神去表扬呢?至于做错或做不好是不可原谅的，必须要立刻批评或责骂他们。要知道，任何人都希望得到赞美，任何人得到合适的赞美都会受到激励。不要让时间悄悄流逝，而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。

激励不等于奖励

很多酒店人事管理者简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只考虑正面的奖励措施，而轻视约束和处罚措施。从完整意义上说，激励应包括激发和约束两层含义，奖励和处罚是对立统一的。激励并不全是鼓励，它也包括许多负激励措施，如罚款、降职、降薪甚至淘汰等。

奖励失败也是激励

容许失败是积极向上和富于创新精神的环境的典型特征之一。酒店人事管理thldl.org.cn者应让一切具有创业精神，但因遭受挫折而感到沮丧的员工都知道，只要他的理由、方法是正确的，那么，即使结果失败，也是值得鼓励的。

酒店人事管理知识

酒店管理工作中十分重要的一部分是对人的管理，酒店人事管理主要是通过激励来实现的。激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。酒店人事管理怎样运用有效的方法和手段最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证酒店各方面目标的实现。

4、酒店人事管理的有效激励作用，能调动员工的积极性

员工激励的目标必须和酒店的发展战略紧密联系，激励员工的动机就是要设法使员工看到自己的需要与酒店目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态，他们在这种状态的驱动下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作绩效而实现酒店目标。酒店人事管理的这种激励对于调动员工潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提有效激励的作用留住酒店优秀人才。

激励存在于人力资源管理的每一个环节，每一个环节又都体现员工的价值，让员工感到下一步还有新的机会。当员工技术发展到顶尖，酒店可扩大他的工作范畴。加大工作量，让他的工作具有挑战性，让员工觉得他在酒店是海阔天空的，能学到东西，永远没有尽头，还可让他们在相应的岗位上担任行政职务或特级专业技术职务，既让他们感觉到酒店对他们的重视，也给他们以事业施展的平台，因此酒店人事管理适合的激励，使员工对酒店的归属感有极大作用。

超市经营管理是作为后勤管理工作中的重要环节，那么你对超市经营管理了解多少呢?以下是由小编整理关于小超市经营管理知识的内容，希望大家喜欢!

1、超市管理

1、商品管理：采购，验收，货柜，鲜度，陈列

2、超市人事管理：人员招募与作用;人员考评与升迁;考勤制度;请假管理;奖惩制度;人员培训

3、物流管理：进货，销售，存货，损耗，盘点

4、表单管理

5、安全管理：应变处理，安全改善

6、超市卫生管理：从业人员;超市场地;设备;仓库;环境管理;卫生检验及管理制度;废弃物管理

7、财务管理：财务数据分析;目标分析;收银管理;现金管理。

2、超市规划

1、 开业分析：市场定位要准确;充分分析市场潜力;市场环境分析;开业策略。

2、 超市选址：调查评估

3、 开店流程：组织架构;人员配备;设施配置;商品的配置。

4、 投资收益分析：超市经济规模分析;资金需求评估;投资明细报告及损益分析。

3、超市营销

1、 营业目标与营销计划：经营环境分析;经营数据分析;目标设定依据;资金运作计划;市场追踪与调查

2、 商品组合策略：商品经营理念;商店定位;商品定位;商品组合;商品的开发

3、 商品定价策略：价格政策;价格决定的方法

4、 超市促销活动：促销计划;超市的促销策略盘点;促销预算;促销绩效评估

5、 POP广告：制作，摆设及对营业额的影响确认

6、 消费者活动研究：消费者动机研究;消费者公关的建立;消费者活动规划及运作;投诉处理

7、 网络营销

8、 竞争战略：对手分析;企业战略自我分析;后发企业的优势

9、 经营绩效评估：数据资料收集汇总;超市盈亏分析;绩效改善的方法

4、超市管理的其他方面

1、指导原则：发现需求，满足需求。以价格、品质和服务争取顾客;以管理降低进货和营运成本，提高利润

2、基本特征：低成本，低利率，大流量

3、经营理念：数字化经营、决策、评估，一切都要量化

4、300项以成本售，200项以高于成本5%售，300项以高16%售，300项以高20%售

5、建立虚拟社区，根据客户状况，对其提供指导、帮助，像MZONE的成功学大会，孩子学习等

6、多元化经营，除销售商品外，也经营其他服务业，以招徕更多顾客

7、把产品变成商品，关键在于营销，马克思把这一转化称做“惊险的一跳

8、管理费用占超市的30%-50%

9、管理的目的是降低成本，提高效率，以获取更多利润

10、“商品能载舟，亦能覆舟“。20/80法则，商品组合策略

11、考察，研究，模仿，创新，并打败任何其他竞争对手，这才是发挥的空间

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酒店企业之间的竞争变得越来越激烈，酒店企业在行政管理科学化方面仍面临着严峻的问题和挑战，那么你对酒店行政管理知识了解多少呢?以下是由小编整理关于酒店行政管理知识的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

1、厨房成本的控制和管理

第一条、 厨房成本的核算程序：厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价+厨房本期领用的调料总价-期末盘点菜品总价=本期厨房的直接菜品成本。

第二条、厨房成本的控制应做好以下几个方面：

(1) 严格控制菜品出品率，确保投料准确，厨房要有专人负责，投料后的边脚废料并验明斤两后，投到员工餐，以改善员工伙食。

(2) 采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后方可办理入库，入库的菜品厨房要有专人负责管理，并且要对菜品进行分级管理，对价值高、保存期限要求严格的物品要单独保管。

(3) 对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、浪费可耻的原则。

(4) 对调料的使用也要严格按着投料标准，在确保菜品风味的同时，节约一分就为酒店多创造一分效益。

(5) 对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理，以确保本期营业成本的准确。

(6) 厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数，又要确保营业需要，又要使厨房库存成本压缩到最低限度，减少流动资金占有量，达到降低本酒店经营总成本的目的。

(7) 财务人员每天要对厨房出品率进行抽查，以监督厨师长的各项工作。

(8) 每个营业期终了，要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析，找出差距和不足，以便进一步提高酒店自身的利率水平。

(9) 菜品成本和菜品收入的比率为35%(水+电+燃油+购入菜品成本+调料成本=菜品成本;其中水电、燃油占成本的12%，购入菜品成本占80%，调料占8%)。

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2、办公用品管理办法

为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：

第一条、办公用品的范围

1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。

2、按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。

3、集中管理使用类：办公设备耗材。

第二条、办公用品的采购

根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。

第三条、办公用品的发放

1、员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。

2、每个部门每月发放1本原稿纸。

3、部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本。

4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。

5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。

3、员工配发个人物品管理规定

第一条、公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服、

第二条、公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

第三条、凡在公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》。

第四条、员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。

第五条、员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。

第六条、员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。

锦鲤(详情介绍)

我们体内的基本物质是蛋白质，虽然热量是靠碳水化合物及脂肪而来的，但是如果这二者不足时就需依靠蛋白质了。因此维持这三种营养素的均衡是很重要的，而维持体内恒态的大功臣则是维生素。这三种基本营养素除了维持生命外，也是制造热量的必需品。其中维生素就包含了十数种类加上现今所知道的矿物质也有5—6种，都是缺一不可的，算算所有必要的元素大概有30-40种。在维持鱼儿的健康上假设共需要三十种，在这中间如果给了二十九种，只剩下一个完全没有的话鱼儿也无法成长！鱼儿如果持续食用这种鱼饵的话将导致死亡。因此，不要认为三十种必须的营养素中虽然缺一种，还会有三十分之二十九的效果，其实是完全无效的。营养就是这样的东西。不只是三十种中一旦缺一者则效果全无，即使所缺营养素只有所需量的一半时，也不会有30分之29.5的效果出来，而是只有全部的0.5而已！这种情形经常发生。如果只有一半的营养素，虽然不至于生病但体质会变得较不好。一、维生素的作用维生素在维持身体的恒态性方面具有举足轻重的地位，锦鲤是最注重外观的，所以体表状况与其健康是息息相关的。虽然只是一层的体表，却能保护不受外在环境的侵袭，这就像我们人类穿衣服，而动物们则有皮毛保护，且毛的量会随季节而增减。而鱼类因为无法像动物般随季节做调整，因此直接与外界环境接触的体表的状况好坏与否就很重要了。特别是锦鲤，其体表更具有重要性。从此观点再来看维生素的话，鱼类所需的维生素共有14—15种类之多。因为锦鲤本身可制造B1，人类如果缺乏B1 时会发生脚气病，锦鲤就没有这方面的困扰。锦鲤缺乏B2则会引起食欲不振、成长差、贫血，B6 不足时也会引起贫血。鱼饵为病因的鳃病，就是因为缺乏泛酸所致。皮肤方面的疾病，则是因为缺乏肌醇所引起。而锦鲤正是属于当皮肤有割伤，一不注意就会死亡的鱼类。鱼饵中完全没有某种必要营养素的事情是较不可能发生，但是即使有需求量的一半，仍然会引发轻微的症状。如此一来，保命的皮肤就会变得非常脆弱。生物素缺乏时，也会引起皮肤状况的异常。所谓的异常就是无法分泌粘液，鱼的皮肤常会新陈代谢并分泌粘液以作为保护之用。死亡时因为粘液的分泌停止，表皮就会因此变得粗糙。因此即使活着但无法分泌粘液时皮肤也会变得很干燥。维生素A对于鱼类而言，就像人类的骨骼。缺乏它的时候，鳃皮会翘起、眼球突出。而维生素E与酸化脂肪有关，缺乏它的话会造成脂肪质酸化引发肌肉萎缩。二、各种矿物质另一个在维持健康恒态上具重要功能的营养素是矿物质，因为对于鱼类是否需要矿物质的研究起步甚晚。总之，所知道的是鱼类会吸收溶解于水中的矿物质。在矿物质当中，大家常说钙质摄取不足时头脑会不好、骨头不佳等等。不过即使所喂食的饵中已含有所需的维生素和矿物质，却独缺钙质的话，锦鲤仍能制造骨质组织。除了骨质不受影响外，其成长与运动、喂食效果也是一样不变。没有钙质的饲料也能制造骨质可能会令人觉得奇怪，个中原因在于水中的钙质。日本的水中钙质含量虽然少，但鱼儿仍能有效运用其中的些微含量来制造骨质。因此在缺乏钙质的状况下，锦鲤并不清楚本身的状况当然就无法制造了。如果使用完全不含钙质的水的话可能可以知道，但是实验上是非常困难的，因为要取得不含钙质的水是不可能的。但除此之外，锦鲤则不能缺乏磷、镁、铁、亚铅、锰等矿物质。磷缺乏时成长会不佳，鱼饵中磷若缺乏时，头会畸形、脊椎弯曲及造成脂肪囤积形成虚胖。在人体内负责将氧气运送至红血球中并与氧气结合的重要任务者是血红蛋白，铁质则是血红蛋白的核心部分。因此铁质一缺乏，血红蛋白就无法形成。血红蛋白形成不良时就会引起贫血。缺乏亚铅则会引起白内障，眼睛变白、无法视物。对肌肉也有影响，还有皮肤溃烂等。锰缺乏时造成骨骼异常身型会短小。三、磷缺乏所引发的病症磷不足的锦鲤其头部主要是嘴的前端异常呈掉落样！因形状特别被称为“capall”的鱼，经后来调查的结果发现是因为缺乏磷所致。再看它的骨头部分发现肋骨处凌乱不堪，鱼尾根部弯向旁边。四、锦鲤无法有效利用磷鱼饵中即使含有磷，还可分为可利用的磷与不可利用的磷两种，只是锦鲤却非常的拙于利用磷成份。这是因为动物或鱼类都有胃部构造，锦鲤或泥鳅则无。没有胃便无法分泌胃酸，胃酸的酸度约为盐酸的2%左右，但几乎可将牙齿溶化。因此有胃的鱼便可好好利用如骨头之类的磷化合物，但是锦鲤就不行了。100g的鱼饵中需含有600－700mg的磷，也就是约0.6%左右的含量就可以了，但现在大家所喂食的锦鲤鱼饵中含量都高出此比例。含量太高一旦超过0.7%比例时，也会引起缺乏的症状产生。五、缺乏磷所引起的虚胖如果饲养的锦鲤缺乏磷时，可发现其头部的弯曲情形会不同而呈掉落状，且脊椎骨也明显的有异样。摄取足够需求量的鱼是正常的，但是不足者可能是鱼饵出了问题，分析之后发现是油脂过多。磷缺乏时鱼儿便无法有效利用油脂，停止喂养鱼饵时鱼儿自然会因利用这些油分来产生热量而使油份减少，但现在知道的是缺乏磷的鱼不用脂肪而是以蛋白质来产生热量使用。

推行工程项目管理就是对业主委托的项目进行全过程、全方位的策划、管理、监督工作。那么你对工程项目管理了解多少呢?以下是由小编整理关于工程项目管理知识的内容，希望大家喜欢!

1、工程项目管理中企业文化建设的重要性

企业文化是指在一定的社会历史环境中，企业和员工在生产经营和管理活动中逐步形成和培育起来的行为观念，是企业生存、发展中所表现出来的文化现象，是企业的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。在项目管理中主要有以下几个方面的作用：

(一)凝聚作用。企业文化是企业的粘合剂，优良的项目文化可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。项目员工队伍凝聚力的基础是项目的根本目标，项目的根本目标选择正确，就能够把项目的利益和绝大多数员工的利益统一起来，有了共同的目标,就能够形成强大的凝聚力。

(二)导向作用。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中对战略和制度的制定提供依据。项目在建设企业文化中就要结合实际,深刻领会企业精神、企业宗旨、企业使命、企业理念,使之成为项目员工的价值导向与行为导向，不断提升员工的主观能动性,为项目管理创造和谐的环境。

(三)激励作用。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动并激发出来。劳动密集型行业的施工项目，如何塑造优良的项目文化，充分发挥企业文化对人的激励作用，为广大员工提供一个实现自我价值的平台，增强成就感显得非常重要。

(四)约束作用。优良的企业文化为企业树立了正确的方向，并创造良好的氛围，对那些不利于企业长远发展不的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为项目提供“免疫”功能。良好的项目文化，不仅对员工的行为起到制约和约束作用，而且还能增强员工的责任感和使命感。

(五)塑形作用。工程项目代表一个企业的元素，在不断地向一个地方辐射。如果建立了好的项目文化，形成好的团队，项目向业主辐射出的优良文化就能彰显品牌企业的风范，就真正实现了企业干一个项目，创一方信誉，占一方市场的目标。

2、工程项目管理的含义及特点

(一)工程项目管理的含义

工程项目管理是指从事工程项目管理的企业受业主委托,按照合同约定,代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。

(二)工程项目管理的特点。

1、工程项目管理是一次性的管理。在工程项目管理的过程中,一旦出现失误,就很难有纠正的机会。因此,工程项目管理中的每一个环节都要进行严密的控制。

2、工程项目管理是全过程的综合性管理。项目的生命周期是一个有机的成长过程,一般要依次经历初创期、磨合期、规范期、成熟期和解散期等5 个阶段,各个阶段紧密衔接、不可间断。

3、工程项目管理是复杂的任务管理。在工程建设中,需要各方面的人员临时组织成一个团队,要求全体人员能够综合运用包括专业技术、经济、法律等多种学科知识,步调一致地进行工作。

3、如何在工程项目管理中做好企业文化建设

(一)不断健全制度，以点带面，全面推进。任何一项工作要得到有效落实，必须有制度作保障。

一方面，不断完善制度，精心谋划，实现项目内外形象的一致性。结合施工企业实际，与施工项目部文明创建工作联动，狠抓标识整改，宣传企业经营理念，促进项目文化与公司文化的有机统一，相得益彰，积极推动实现项目内外形象、员工行为与文明环境的和谐协调。

另一方面，建立试点，推行示范，推进项目文化建设开展。要因地制宜地从不同施工项目部选取项目文化建设试点单位，建立了试点工作制度，并定期督促指导，积极探索项目文化建设经验。

(二)不断加强精细化管理，推动企业科学发展。项目文化建设工作的出发点和落脚点在于提升企业管理水平和管理层次，有力助推施工企业科学发展、可持续发展。

一是坚持以高目标为导向，引领跨越发展。凝聚项目竞争优势，突出高目标导向是项目做精做强的精神动力。工程项目部要深刻领会它的重要性，认真分析工程特点和竞争优势，提出自己的项目特色目标，以此引领全体员工跨越发展的意识。

二是坚持以特色的文化理念为导向，引导项目管理规范化。项目文化体现的是项目管理各项制度的科学性。在项目文化建设实践中，公司逐步体会到，突显项目特色的文化理念可以构筑有效的项目管理控制系统，对施工生产管理、风险控制都会打下良好基础。

三是坚持以共同的价值观凝聚力量，打造优秀团队。项目文化的价值和力量之一在于对项目团队精神的塑造，共同价值观的培养可以引导员工团结一心，奋发有为，起到凝神聚力的作用，通过构建共同的价值观，培育团队精神，更能体现团队的战斗力。

四是坚持项目文化建设与文明工地创建联动，提高项目管理水平。文明工地创建是项目文化融入项目管理的有效载体。项目部要倡导员工树立“细节决定成败”的观念，全方位提高现场管理水平。

五是坚持项目文化建设与精细化管理互融，提升项目创效能力。各工程项目部都注重将这些理念贯穿在项目施工细节管理中，提高成本信息质量和反馈速度，增强对项目施工成本的管控能力。

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金鱼(详情介绍)

早春季节对于金鱼来说比较容易生病，由于金鱼几乎没有什么能力来维持生理的体温恒定，所以水温的突然变化对于金鱼来说是非常可怕的。小编就来告诉你如何在早春管理好金鱼。1、饲料。这个季节的饲料很重要，首先不建议喂食水蚯蚓等活饵，因为这个时候的活饵，可能带有大量的细菌，即使经过我们处理，也很难保证饲料的清洁。当水温高于15摄氏度时，可以喂食一些蛋白含量较高的颗粒饲料，或是喂食冻红虫等营养丰富，易于消化的饲料。2、水质的保持。在春季，自来水厂有可能投放比冬季更多的消毒药物，因此，有可能这个时期的自来水中含有较高的氯，要做好晒水工作，在晒水的同时，可以添加大苏打，鱼乐宝、鱼福宝等水质处理药品。充足的阳光，我们更容易得到绿水，这个时期绿水饲养时非常好的，但也要注意绿水的水质管理。换水时注意温差的变化。3、尽量不要购进新鱼。原因不说了。4、定期投放药物，达到预防的目的。可以定期向水中投放土霉素＋盐、或呋喃西林＋盐等一些药物，达到防治鱼病的目的。在饲养中要注意观察，发现鱼病，及时治疗。鱼病如果在早期能够得到对症治疗的话，治愈的几率是非常大的。

机构编制管理工作是伴随国家机关和国家行政管理产生的。机构编制管理知识你知道多少呢?以下是由小编整理关于机构编制管理知识问答的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

机构编制管理知识问答

1、挂牌机构能否设为实体机构?

答：不能。

2、各级行政机构的名称和规格有何规定?

答：(一)省人民政府工作部门称委员会、厅、局、办公室，为厅级建制，部门管理机构为副厅级建制;

(二)设区的市人民政府工作部门称委员会、局、办公室，为处级建制;

(三)县级人民政府工作部门一般称局、办公室，为科级建制;

(四)乡镇人民政府、街道办事处的综合工作机构，称办公室。

3、行政机构的设立及调整应履行什么程序?

答：由本级人民政府按程序提出方案，经上一级机构编制委员会办公室或者机构编制委员会审核后，报上一级人民政府批准;也可由上一级机构编制委员会办公室按程序审批。调整后，依法报本级人民代表大会常务委员会备案。

4、行政机构设立方案包括哪些内容?

答：(一)设立的必要性和可行性;

(二)机构的名称、职责、规格和隶属关系;

(三)人员数额和领导职数;

(四)与其他相关机构的职责划分;

(五)其他事项。

5、行政机构撤销、合并方案包括哪些内容?

答：(一)撤销、合并的必要性和可行性;

(二)被撤销、合并行政机构职责调整建议;

(三)被撤销、合并行政机构编制调整和人员安置建议;

(四)其他事项。

6、行政机构变更方案包括哪些内容?

答：(一)变更的必要性和可行性;

(二)变更后的机构名称、职责界定、规格和隶属关系;

(三)人员数额和领导职数调整建议;

(四)其他事项。

7、行政机构内设机构设置的数量有何规定?

答：行政机构内设机构实行综合设置，其数量不得超出上一级业务部门内设机构。内设机构设置在10个以下的，非业务机构一般不超过2个;内设机构设置在10个及以上的，非业务机构占比不超过30%。严格控制和逐步减少机构数量，确需新设机构的，一般应按照同等规格、撤一建一的原则对现有机构进行优化整合。

8、行政机构内设机构的名称和规格有何规定?

答：(一)省人民政府工作部门及部门管理机构的内设机构称处、室，规格为处级;一般不设置5人以下的处室;

(二)设区的市人民政府工作部门的内设机构称科、室，规格为科级;一般不设置3人以下的科室;

(三)县级人民政府工作部门一般不分设机构层次。

行政机构可根据工作需要设置直属机构、派出机构，其规格一般不高于行政机构的内设机构。

9、行政机构内设机构、直属机构、派出机构的设立及调整应履行什么程序?

答：由行政机构提出方案，根据机构编制管理权限，报机构编制委员会或其办公室审批。

10、县级以上人民政府能否设立派出机构，机构规格有何规定?

答：县级以上人民政府可根据工作需要设置派出机构，规格一般不高于本级人民政府工作部门;派出机构内设机构实行综合设置，规格一般不高于本级人民政府工作部门内设机构。

11、机构编制部门如何确保新设行政机构、内设机构、直属机构、派出机构职责的落实?11

答：各级机构编制委员会办公室应当对新设行政机构及其内设机构、直属机构、派出机构的履职情况定期进行评估，对审批后一年内未组建到位或者未正常履行职责的，应予撤销或者调整。

看过“机构编制管理知识问答“

当前，越来越多的企业把成为中国五百强或者世界五百强作为企业发展的目标，而6s管理是各个企业的注重点。以下是由小编整理关于6S管理知识竞赛题的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!

6S管理知识竞赛题

1、6S指的是?

答：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。

2、行走中抽烟、烟蒂任意丢弃是6S中的什么问题。

答：素养。

3、整顿主要是排除时间浪费，整顿的三要素是什么?

答：场所、方法、标识。

4、“三定”指的是?

答：定品、定位、定量。

5、6S中的素养指的是?

答：所谓素养，是指通过制度、晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，培养拥有良好习惯、团队精神、遵守规则的员工。

6、推行6S的技巧有哪些?

答：红牌作战、定点摄影、目视管理、形迹管理、管理看板。

7、物品摆放属于6S中的哪种处理内容。

答：整顿。

8、清洁的目的是什么?

答：维持前面3S的成果，并形成标准化。

9、6S实施的第一步是什么?

答：将工作场所任何物品区分为要的与不要的。

10、6S活动的最终目的是什么?

答：提高员工素养。

11、区分工作场所内的物品为“要”与“不要”是属于6S中的什么内容?

答：整理。

12、整顿是针对什么的浪费而进行的活动?

答：时间

13、6S中整理的要领是什么?

答：区分要与不要，不要的物品坚决丢弃掉，要的物品根据使用频率的大小决定放于人的远 近。

14、 我们通常所说的定置管理是6S中什么活动的一部分。

答：整顿。

15、 6S中的清扫的作用是什么?

答：能使工作场所消除脏污并及时发现设备异常。

16、6S中的清洁的作用是什么?

答：将前3S贯彻执行及维持成果，现场时时保持干净、安全。通过标准化、制度化彻底维持以上3S的良好水平 17、整理是针对什么的浪费而开展的?

答：空间。

18、安全定义中指出严格遵守各项规定，是为了消除什么?

答：不安全行为和不安全状态。

19、在推行6S活动中，有没有先后次序?

答：有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因推行不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。按步骤推进时，一定要视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。

20、6S工作中清洁的范畴有哪些?

答：制定考评方法，监督6S工作的实施，将6S工作制度化、经常化。

21、公司要求员工上班穿工作服，属于6S中的什么范畴?

答：素养。

22、现场管理中经常所说的“三现”是什么?

答：现场、现时、现物。

23、设备的点检、维护和保养属于6S中的哪个要素?

答：清扫。

24、维修用电、火、高空、搬运、装卸等危险作业现场应做什么基本措施?

答：设有现场警戒标识。

25、警告、危险、不合格和不良的容器及区域用什么颜色区分标识代表?

答：红色。

26、辅材、掺配物必须堆放整齐、标识清晰，数量准确，使用时须遵循什么原则? 答：先进先出。

27、 6S活动是一项什么样的工作?

答：持久性。

28、6S活动是谁的责任?

答：全体员工。

29、6S活动不应该流于形式，当6S活动开展有一定基础后，如何让工人保持遵守规则的习惯?

答：一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。在6S活动推行过程中，应当通过具体的改善事例让员工切实体会到6S活动给大家带来的好处，使其自愿地去做。

30、企业需要整顿的地方是哪些?

答：企业的每个地方。

31、6S中哪个要素哪个最重要，即最终目标是什么?

答：人人有素养。

32、6S和产品质量的关系如何?

答：改善品质。

33、做好6S管理工作的关键是?

答：现场6S管理制度的执行。

34、清扫在6S管理中的理解是?

答：清扫就是点检。

35、提升效率的基础是什么?

答：整顿。

36、下列几项是实施素养活动的步骤是什么?

答：①制订行为规范。②制订仪容与识别标准。③制订礼仪守则。④教育培训。⑤开展推动活动。

37、6S中的安全包括有哪些?

答：有效的安全措施、安全教育和遵守作业规程。

38、6S管理中红色代表什么?

答：警告、危险、不合格和不良

39、安全标志分为哪四类?

答：禁止标志、警告标志、命令标志、提示标志。

40、安全色是表达安全信息的颜色，包括哪四种?

答：红、黄、蓝、绿。

41、为了使办公室内的资料更易管理和查找，应该实行资料归位。资料归位可以分为哪三个部分?

答：资料的分类、资料的标识、资料的定位。

42、影响人的安全行为的环境因素有哪些?

答：光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等。

43、劳动保护用品的作用是?

答：使用劳动保护用品，通过采取隔离、封闭、吸收、分散、悬浮等措施，能起到保护机体的局部或全部避免外来侵害的作用。

44、整理是根据物品的什么来决定取舍?

答：使用价值。

45、6S实施的步骤是什么?

答：①总体策划，拟订推行计划及目标，召开启动大会。②组织推行小组，推委会，广泛宣传。③组织实施。④形成标准化，养成良好素养。⑤定期检查，持续改进。

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