简述白磷与红磷的区别（推荐20篇）

家庭用电是现代家庭最普遍的现象了，但是在用电安全这一方面我们都做得不够好，平时我们应该多学习点用电安全知识，下面就是小编为大家整理的资料，供大家参考。

简述家庭用电安全1

如果你活在现代的信息时代，你会感知生活的电器已经远超所有人工，方便快捷，这一切都要靠电能来维持，但是用电也会带来各种危及生命健康、安全。不可忽视!爱护自己就时刻注意安全问题，出门注意安全，在家仍然要注意安全，海锚则是主要针对家庭、工作环境等的用电安全!

进入信息化时代以后，电气火灾事故可谓层出不穷，方便之余仍有危险存在，用电安全越来越重要，而用电美观也成为一种要求，电器插座，都是不安全因素，海锚专注于用电环境的安全，减少电气事故的发生是我们必须要学会的!

在家庭生活中事故通常发生在厨房、客厅，很明显这些地方都是家电的聚集地，如果有儿童的家庭都会烦恼这个对什么都好奇的小生命会乱碰插座或者电源，那么防护是必不可少的用电安全预防针!以下几点要注意：

(1) 使用插座应该选用正规厂家生产的插座，要符合国家标准。(海锚每一个插座都是符合国家标准并且都上有平安保险。)

(2) 由于厨房湿度较大，要经常检查电器和插座安绝缘情况。防止因受潮损坏绝缘材料而造成短路

(3) 家里有儿童可以选择儿童安全插座，或者海锚插座的儿童触电保护片。

(4) 家用电器与电源连接，必须采用可开断的开关或插接头，禁止将导线直接插入插座孔。

(5) 购买家用电器时应认真查看产品说明书的技术参数(如频率、电压等)是否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满足要求，特别是配线容量、插头、插座、保险丝具、电表是否满足要求。

(6) 插座线、电源线不要拖放在地面上活在人经常活动的区域，以防电源线绊人，并防止损坏绝缘。

(7) 禁止用湿手接触带电的开关;禁止用湿手拔、插电源插头;拔、插电源插头时手指不得接触触头的金属部分;也不能用湿手更换电气元件或灯泡。

简述家庭用电安全2

安装、修理电气线路或电器用具要找电工，不要私自乱拉、乱接电线。

不要随意将三眼插头改成两眼插头，切不可将三眼插头的相线俗称火线与接地线接错。

不用湿手摸、湿布擦灯具、开关等电器用具。

照明灯具、开关、插头插座、接线盒以及有关电器附件等必须完整无损。

打雷天最好不要去触摸在用中的家用电器。并对线路，用电器，保护装置定期检查，一旦有故障，要请专业人员处理，不能不懂装懂。

使用电熨斗、电吹风、电炊具等家用电器时，人不要离开。

搬动家用电器时，应先切断电源。

不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。 使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要采用接地保护。

对于接触人体的家用电器，如电热毯、电油帽、电热足鞋等，使用前应通电试验检查，确无漏电后才接触人体。

对经常使用的家用电器，应保持其干燥和清洁，不要用汽油、酒精、肥皂水、去污粉等带腐蚀或导电的液体擦抹家用电器表面。

禁止用铜丝代替保险丝，禁止用橡皮胶代替电工绝缘胶布。

房间装修，隐藏在墙内的电源线要放在专用阻燃护套内，电源线的截面应满足负荷要求。

家用门铃、电推子禁止用220V电源电压，应使用36V以下的安全电压。

虚拟局域网（VLAN）是一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置的限制，可以根据功能、部门及应用等因素将它们组织起来，相互之间的通信就好像它们在同一个网段中一样，由此得名虚拟局域网。VLAN是一种比较新的技术，工作在OSI参考模型的第2层和第3层，一个VLAN就是一个广播域，VLAN之间的通信是通过第3层的路由器来完成的。与传统的局域网技术相比较，VLAN技术更加灵活，它具有以下优点： 网络设备的移动、添加和修改的管理开销减少；可以控制广播活动；可提高网络的安全性。

在计算机网络中，一个二层网络可以被划分为多个不同的广播域，一个广播域对应了一个特定的用户组，默认情况下这些不同的广播域是相互隔离的。不同的广播域之间想要通信，需要通过一个或多个路由器。这样的一个广播域就称为VLAN。

虚拟局域网的工作原理

虚拟局域网的主要思想是：所有计算机组成一个大的物理局域网，即传统局域网；将所有计算机设备按照功能和需求划分为若干组，每组划分为一个逻辑网段，每个逻辑网段是1个虚拟局域网；一个传统局域网可划分为多个逻辑网段，即多个VLAN；VLAN中的站点是通过软件定义而不是硬件定义；站点可在多个VLAN之间移动；一个VLAN中的广播信息可以被该VLAN中的站点接收，该VLAN之外的站点接收不到该广播信息，因此VLAN和传统局域网一样可以隔离广播信息；连接在不同交换机上的站点可以使用VLAN技术组成一个或多个VLAN；VLAN中的站点之间通信时就像传统局域网一样；VLAN之间的相互通信必通过网络层协议实现，不能直接相互通信。

采用VLAN技术可以很容易地解决前面提出的问题。例如，某个单位拥有财物、开发和办公三个部门，出于安全和管理方面的考虑，希望每个部门的计算机可以无障碍通信，部门之间的通信则需要进行控制。由于地理位置和设备限制，办公、开发和财物部门的共用相同交换机，建成为一个传统局域网，如图所示。财务机

采用VLAN技术可以容易地实现。根据需求，财物、开发和办公三个部门个分配1个VLAN，把各个部门所属的计算机站点划分到对应的逻辑网段中形成VLAN；VLAN之间不能互相访问，隔离广播信息；因此可以满足该部门的用户需求。

虚拟局域网的作用

VLAN网络可以是有混合的网络类型设备组成，比如：10M以太网、100M以太网、令牌网、FDDI、CDDI等等，可以是工作站、服务器、集线器、网络上行主干等等。

VLAN除了能将网络划分为多个广播域，从而有效地控制广播风暴的发生，以及使网络的拓扑结构变得非常灵活的优点外，还可以用于控制网络中不同部门、不同站点之间的互相访问。

物理位置不同的多个主机如果划分属于同一个VLAN，则这些主机之间可以相互通信。物理位置相同的多个主机如果属于不同的VLAN，则这些主机之间不能直接通信。VLAN通常在交换机或路由器上实现，在以太网帧中增加VLAN标签来给以太网帧分类，具有相同VLAN标签的以太网帧在同一个广播域中传送。

VLAN是为解决以太网的广播问题和安全性而提出的一种协议，它在以太网帧的基础上增加了VLAN头，用VLAN ID把用户划分为更小的工作组，限制不同工作组间的用户互访，每个工作组就是一个虚拟局域网。虚拟局域网的好处是可以限制广播范围，并能够形成虚拟工作组，动态管理网络。

虚拟局域网的应用

随着网络硬件性能的不断提高和成本的不断降低，目前新建立的局域网基本上都采用了性能先进的快速以太网或千兆网技术，其核心交换机采用三层交换机。而这种新型的交换机正好能很好地支持VLAN技术，这为企业部署VLAN网络提供了前提基础。目前，VLAN技术的应用主要是在一些较大型网络中，如大中型企业网络、行政机关网和大学校园网，当然这些用户VLAN网络的目的各不相同，下面简要介绍几种。

1．组建部门局域网

很多企业往往已经拥有一个相当规模的局域网，但是现在企业内部因为保密或者其他原因，要求各业务部门或者课题组独立成为一个局域网，各业务部门或者课题组的人员不一定是在同一个办公地点，各网络之间不允许互相访问。根据这种情况，可以有几种解决方法，包括前面介绍的通过改变子网掩码的方式划分子网，但是采用VLAN技术可能是最好，也是最方便的。

采用VLAN，要做的工作主要是收集各部门或者课题组的人员组成、所在位置、与交换机连接的端口等信息。根据部门数量对交换机进行配置，创建VLAN，设置中继，最后在一个公用的局域网内部划分出若干个虚拟的局域网，同时减少了局域网内的广播，提高了网络传输性能。这样的VLAN还可灵活地根据不断变化的实际需要增加、改变和删除VLAN子网。

这一应用还特别适用于政府网络，可以把政府机构的各部门通过VLAN网络连接起来，既可以做到相互独立，又可以满足各相关部门之间的资源共享。

2．组建校园网

在校园网中VLAN已被广泛采用。在隔离网络风暴提高网络性能方面，有极好的性能价格比，使得它具有替代高端路由器的趋势。在校园网中，除了以专线方式接入Intemet必需路由器之外，一般应尽量少用高端路由器，因为高端路由器的价格太高，并且在校园网中使用也不能发挥其强大的功能。在VLAN子网间可采用基于三层交换的交换机来完成路由功能，这样不仅提高了其性能价格比，更重要的是还增加了网络带宽，提高了网络性能。

在安全保密方面，VIAN技术可以发挥其强大的作用。比如，对于学校的财务部门或其他涉及保密信息的部门，可使用VLAN技术将这些部门的信息节点划分在不同的VLAN中。通过权限设置对该VLAN的访问权限，由于其信息传输只限制在VLAN内部，所以可防止大部分以网络监听为手段的入侵。 3．设置共享资源

在一些大型写字楼或商业建筑（酒店、展览中心等）中，经常存在这样的现象；大楼出租给各个单位，并且大楼内部已经构建好了局域网，为入驻企业或客户提供了网络平台，并通过共同的出口访问Intemet或者大楼内部的综合信息服务器。由于大楼的网络平台是统一的，因此使用的客户不但有物业管理人员，还有其他不同单位的客户。在这样一个共享的网络环境下，解决不同企业或单位对网络的需求的同时，还要保证各企业间信息的独立性。此时，虚拟局域网就是一个很好的解决方案。

大厦的系统管理员可以为入驻企业创建独立的VLAN，保证企业内部的互相访问和企业间信息的独立，然后利用中继技术，将提供接入服务的代理服务器或者路由器所对应的局域网接口配置成为中继模式，实现共享接入。这种配置方式还有一个好处，就是可以根据需要设置中继的访问许可，灵活地允许或者拒绝某个VLAN的访问。

白磷燃烧的文字表达式：磷+氧气-点燃→五氧化二磷。化学方程式：4P+5O2=2P2O5(条件是点燃)，白磷在燃烧时产生大量白烟,发光发出火焰，放出热量，然后生成白烟，最后留下白色固体。不管红磷还是白磷，空气中充分燃烧的主要产物都是五氧化二磷。

白磷是白色或浅黄色半透明性固体，见光颜色会变深。暴露空气中在暗处产生绿色磷光和白烟。在湿空气中约40度着火，在干燥空气中则稍高。

白磷能直接与卤素、硫、金属等起作用，与氢氧化钠或氢氧化钾生成磷化氢及次磷酸钠。应避免与氯酸钾、高锰酸钾、过氧化物及其他氧化物接触。白磷与氧气充足燃烧时：4P+5O2==2P2O5，白磷与氧气不充足燃烧时：4P+3O2==2P2O3。

如果没有礼仪维系着人类交往的道德规范,那么人类的文明或许也不会传承下来。接下来小编带你了解一下简述西餐礼仪的相关内容。

西餐的十大基本礼仪

1、刀叉：手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里，头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。

2、餐巾：不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在大腿上，如果离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾;否则，不了解情况的服务生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻轻地放在餐桌上盘子的左侧。

3、咀嚼：嚼东西时嘴要闭紧，无论你有什么惊人的妙语，时机多么恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是口中有食物。

4、坐姿：坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。

5、面包：面包上抹黄油尤其要注意，将面包掰成可以一口吃下的小块，临吃前在小块上抹黄油，不要图方便将整个面包上都抹上黄油。

6、速度：切忌速度过快，大口吞咽食物不仅有害健康，而且也不雅观，尤其是和他人共同进餐时，这么做会显得失礼。共同进餐时大家的量应该一样，并保持同时开始同时结束的速度，别人都开始品味甜食了而你还在喝汤是不可取的。

7、剔牙：如果塞了牙，切忌在餐桌上剔牙，如果的确忍受不住，找个借口去洗手间。

8、口红：将口红留在餐具上是不可取的，工作用餐尤其如此。如果没有随身携带纸手帕，进酒店时可以顺便到洗手间去一趟，或到吧台去取块纸餐巾。

9、吸烟：即使在吸烟区用餐，用餐期间吸烟也不可取，吸烟会影响他人的食欲，而且和整个气氛也不和谐，应该等到用餐结束后再吸烟，还应记住：不要用盘子当烟灰缸。

10、物品：女用手提包及男用手提箱这类东西不要放在餐桌上，钥匙、帽子、手套、眼镜、眼镜盒、香烟等物品都不要放在餐桌上。总之，凡是和用餐无关的东西都不能放在餐桌上。

简述西餐就餐礼仪

1、最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。

2、使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要记住， 任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

3、喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘(碗)中，匙把指向自己。

4、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。

5、 面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

6、吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，或一次将肉都切成块。

7、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。

8、吃面包不可蘸调味汁吃到连调味汁都不剩，这是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸一点调味汁来吃，这才是雅观的做法。

9:喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45°角较好。身体上的半部略 微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。如果汤用有握环的碗装，可直接拿住握环端起来喝。

10:面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃的原则。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半， 再用手撕成块来吃。避免像用锯子似割面包，应先把刀刺入另一半。切时可用手将面包固定，避免发出声响。

11:如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠 、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。

12:略事休息时，如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不 好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

在如今，西餐已经逐渐进入了中国人的生活，并且受到一部分人的追捧。那么，你知道西餐就餐礼仪具体有哪些吗?以下是小编整理的西餐就餐礼仪，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

西餐就餐礼仪1

1、由椅子的左侧入座最得体的入座凡是是从左侧入座。当椅子被拉开后身体在几乎要碰到桌子的距离站直领导者会把椅子推进俩腿弯碰到后面的椅子时就可以坐下来。

2、就餐时上臂和背部要靠到椅背腹部和桌子保持约一个拳头的距离两脚交叉的坐姿最好避免。

3、主人一拿起餐巾时你也可以那起你的餐巾放在腿上。有时餐巾中包有一只小面包如果是那样的话就把它取出来放在旁边的小碟上。

4、也可在前菜送来前的这段时间把餐巾打开餐巾如果很大就双叠着放在腿上如果很小就全部打开千万不要将餐巾别在邻上或背心上也不要在手中乱揉。可以用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油绩或脏物。千万别用他来擦刀叉或碗碟。

5、主菜若是肉类应配搭红酒鱼类则配搭白酒。上菜之前不妨来杯香槟等较清淡的酒。

6、用3根手指轻握杯脚。酒类服务通常由服务员负责将少量酒倒入酒杯中让客人鉴别一下品质是否有误。只需把它当成一种形式喝一小口回应GOOD。接着待者会来倒酒这时不要动手去那酒杯而应把酒杯放在桌子由待者去倒正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。为避免手的温度是酒温增高应用大拇指、中指、食指握住杯脚小指放在杯子的底台固定。

7、喝酒的方式。喝酒绝对不能吸着喝而应倾斜酒杯像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯染酒与空气接触以增加酒味的醇香但不要猛烈摇晃杯子。此外一饮而尽边喝边透过酒杯看人都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印用面巾纸较好。

8、正餐通常从汤开始。在你座前最大的一把匙就是汤匙他就在你的右边的盘子旁边。不要错用放在桌子中间的那把匙子因为那可能是取蔬菜或果酱用的。喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由里王外将汤勺起汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45度角比较好。身体的上半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时可用手指将碗略微抬高。如果汤用有握环的碗装可直接拿住握环端起来喝。

9、面包的方法。一般为先哟功能两手撕成小快在用左手那来吃的原则。吃硬面包时用手撕不但费力而且面包屑会掉满地此时可用刀先切成两半在用手撕成块来吃。避免像用锔子似的割面包应先把刀刺入另一半切时可用手将面包固定避免发出声响。

10、通常在鱼上桌之前鱼骨早就弄干净了如果你吃的那块鱼还有刺的话你可以左手那着面包卷或一块面包右手拿着刀子把刺拨开。如果嘴里有了一根刺就应该悄悄地尽可能不引起注意地用手指将它取出放在盘子边缘上别放在桌子或仍在地上。

11、喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖添加后要用小勺一勺一勺地勺着喝。吃水果时不要按着水果整个去咬应先用水果刀切成四瓣在用刀去皮、核、用叉子叉着吃。

12、如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙左手拿叉。若有两把以上应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便。可以换右手拿叉但更换频繁则显的粗野。吃体积较大的蔬菜时可用刀叉俩折叠、分切。软软的事物可放在叉子平面上用刀子整理。

13、略事休息时刀叉的摆法如果吃到一半想放下刀叉略作休息应把刀叉以8字状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后将刀叉摆成4点钟方向即可。

西餐就餐礼仪2

(1)在当你应邀赴宴时，你对同桌进餐的人和餐桌上的谈话，大概要比对饮食要更感兴趣。因此进餐时，应该尽可能地少一些声响，少一些动作。

(2)女主人一拿起餐巾时，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有时餐巾中包有一只小面包;如果是那样的话就把它取也，放在旁边的小碟上。

(3)餐巾如果很大，就双叠着放在腿上;如果很小，就全部打开。千万别将餐巾别在领上或背心上，也不要在手中乱揉。可以用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍或脏物。千万别用它来擦刀叉或碗碟。

(4)正餐通常从汤开始。在你座前最大的一把匙就是汤匙，它就在你的右边的盘子旁边。不要错用放在桌子中间的那把匙子，因为那可能是取蔬菜可果酱用的。

(5)在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才开始。她不会像中国习惯那样，请你先吃。当她拿起匙或叉时，那就意味着大家也可以那样做了。

(6)如果有鱼这道菜的话，它多半在汤以后送上，桌上可能有鱼的一把专用叉子，它也可能与吃肉的叉子相似，通常要小一些，总之，鱼叉放在肉叉的外侧离盘较远的一侧。

(7)通常在鱼上桌之前，鱼骨早就剔净了，如果你吃的那块鱼还有刺的话，你可以左手拿着面包卷，或一块面包，右手拿着刀子，把刺拨开。

(8)如果嘴里有了一根刺，就应悄悄地，尽可能不引起注意地用手指将它取出，放在盘子边沿上，别放在桌上，或扔在地下。

西餐礼仪中的忌讳

1、使用餐具最基本的原则是由外至内，完成一道菜后侍奉收去该份餐具，按需要或会补上另一套刀叉。

2、吃肉类时(如牛扒)应从角落开始切，吃完一块再切下一块。遇到不吃的部分或配菜，只需将它移到碟边。

3、如嘴里有东西要吐出来，应将叉子递到嘴边接出，或以手指取出，再移到碟子边沿。整个过程要尽量不要引别人注意，之后自然地用餐便可。

4、遇到豆类或饭一类的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子将豆类或饭轻拨到叉子上便可。若需要调味料但伸手又取不到，可要求对方递给你，千万不要站起来俯前去取。

5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意仪态用餐巾的一角轻轻印去嘴上或手指上的油渍便可。

6、就算凳子多舒服，坐姿都应该保持正直，不要靠在椅背上面。进食时身体可略向前靠，两臂应紧贴身体，以免撞到隔壁。

7、吃完每碟菜之后，如将刀叉四边放，又或者打交叉乱放，非常难看。正确方法是将刀叉并排放在碟上，叉齿朝上

西餐刀叉拿法之吃西餐的六个M

如何品味西餐文化，研究西餐的学者们经过长期的探讨和总结认为：吃西餐应讲究以下6个“M”。

第一个是“Menu”菜谱

当您走进咖啡馆或西餐馆时，服务员会先领您入座，待您坐好后，首先送上来的便是菜谱。菜谱被视为餐馆的门面，老板也一向重视，采用最好的材料做菜谱的封面，有的甚至用软羊皮打上各种美丽的花纹，显得格外典雅精致。

如何点好菜?这里介绍一点经验之谈，那就是打开菜谱后，看哪道菜是以店名命名的，这道菜可千万不要错过。因为那家餐馆是不会拿自己店的名誉来开玩笑的，所以他们下功夫做出的菜，肯定会好吃的，这道招牌菜大家一定要点。

另外要特别说明的一点是，不要以吃中餐的习惯来对待西餐的点菜问题：即不要对菜谱置之不理、不要让服务员为你点菜。在法国，就是戴高乐、德斯坦总统吃西餐也得看菜谱点菜的。因为看菜谱、点菜已成了吃西餐的一个必不可少的程序，是一种优雅生活方式的表现。

第二个是“Music”音乐

豪华高级的西餐厅，通常会有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的西餐厅也播放一些美妙典雅的乐曲。但，这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，在休息放松时就听得到，这个火候要掌握好。

第三个是“Mood”气氛

吃西餐讲究环境雅致，气氛和谐。一定要有音乐相伴，桌台整洁干净，所有餐具一定要洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛。第四个是“Meeting”会面

也就是说和谁一起吃西餐，这是要有选择的。吃西餐的伙伴最好是亲朋好友或是趣味相投的人。吃西餐主要是为联络感情，最好不要在西餐桌上谈生意。所以在西餐厅内，氛围一般都很温馨、少有面红耳赤的场面出现。

第五个是“Manner”礼俗

这一点指的是“吃相”和“吃态。既然是吃西餐就应遵循西方的习俗，勿有唐突之举，特别是在手拿刀叉时，若手舞足蹈，就会“失态”。

刀叉的拿法一定要正确：应是右手持刀，左手拿叉。用刀将食物切成小块，然后用叉送入口内。一般来讲，欧洲人使用刀叉时不换手，一直用左手持叉将食物送入口内。美国人则是切好后，把刀放下，右手持叉将食物送入口中。但无论何时，刀是绝不能送物入口的。西餐宴会，主人都会安排男女相邻而坐，讲究“女士优先”的西方绅士，都会表现出对女士的殷勤。

第六个是“Meal”食品

一位美国美食家曾这样说：“日本人用眼睛吃饭，料理的形式很美;吃我们的西餐，是用鼻子的，所以我们鼻子很大;只有你们伟大的中国人才懂得用舌头吃饭。”

西餐就餐礼仪3

西餐礼仪用餐中为八字形，如果在用餐中途暂时休息片刻，可将刀叉分话盘中，刀头与叉尖相对成”一”字形或”八”字形，刀叉朝向自己，表示还是继续吃。如是是谈话，可以拿着刀叉，无须放下，但若需是作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃。应当注意，不管任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

刀与叉除了将料理切开送入口中之外，还有另一项非常重要的功用。刀叉的摆置方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。 而服务生是利用这种方式，判断客人的用餐情形，以及是否收拾餐具准备接下来的服务等等，所以希望积闰能够记住正的的餐具摆置方式。特别要注意的是刀刃侧必须面向自己。用餐结束的摆置方式有两种：用餐结束后中，可将叉子的下面向上，刀子的刀刃侧 向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。接下来的摆置方式又分为英国式与法国式，不论哪种方式都可以，但最常用的是法国式。

尽量将柄放入餐盘内，这样可以避免因碰触而掉落，服务生也较容易收拾。 出席结婚餐宴时，不论怎么将餐具摆成“用餐中”的位置，只要主要宾客用餐结束，就应立即把所有的料理收起。所以宴会时，切记皆以主要宾客为中心进行。在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉，对摆在面前的刀叉，是从外侧依次向内取用，因为刀叉摆放的顺序正是每道菜上桌的顺序。刀叉用完了，上菜也结束了。中途需是谈话或休息时，应该将刀叉呈八字形平架在盘子两边。

反之，刀叉柄朝向自己并列放在盘子里，则表示这一道菜已经用好了，服务员就会把盘子撤去。前菜或是甜点等，如果是可以直接用叉子叉起食用的料理，没有必要刻意地一定使用刀子。在家庭内的餐会或是与朋友之间的轻松聚餐，像沙拉或是蛋包饭之类较软的料理也可以只使用叉子的进餐。但是在正式的宴席上使用刀叉，能给人较为优雅利落的感觉。另外，在欧洲等地，常可看见有人右手拿叉子，左手则拿着面包用餐。不管吃得怎么利落优雅，这样用餐也只能在家庭或大众化的店中，在高级餐厅内是绝对行不通的。 没用过的刀子，就这样放在桌上即可，服务生会自动将它收走。

虽说将刀与叉放在餐盘上并拢是代表结束用餐的讯息，但是没有必要把干净刀子特地放入弄脏的餐盘内。 没有用过的餐具保持原状放在原处即可，硬要追求形式的规则反而显得奇怪。随机应变，依当时的状况处理事物才是最正确的。 即使掉了也不算出丑，但是自己弯下腰去捡就满丢脸的。所以东西掉了的时候最好请服务生过来替你捡起。服务生随时都在注意客人的情况，所以会很快地再拿新的餐具过来，万一服务生没有注意到，可以面向服务生稍微地将手抬高一下，尽量不要引起其他人侧目注视。 服务生的工作是为了使客人能更愉快地用餐，所以尽可向他们提出要求。

中暑超过我们通常认为的“热晕了”那么简单，不仅在炎热的夏季，在炎热的环境很长一段时间，可能会导致中暑，甚至危及生命，如果治疗不及时甚至会危及生命。下面就是小编为大家整理的资料，供大家参考。

中暑的治疗

1.停止活动并在凉爽、通风的环境中休息。脱去多余的或者紧身的衣服。

2.如果患者有反应并且没有恶心呕吐，给患者喝水或者运动饮料。也可服用人丹、十滴水、藿香正气水等中药。

3.让患者躺下，抬高下肢15～30cm。

4.用湿的凉毛巾放置于患者的头部和躯干部以降温，或将冰袋置于患者的腋下、颈侧和腹股沟处。

5.如果30分钟内患者情况没有改善，寻求医学救助。如果患者没有反应，开放气道，检查呼吸并给予适当处置。

6.对于重症高热患者，降温速度决定预后。体温越高，持续时间越长，组织损害越严重，预后也越差。体外降温无效者，用4℃冰盐水进行胃或直肠灌洗，也可用4℃的5%葡萄糖盐水或生理盐水1000～2000ml静脉滴注，既有降温作用，也适当扩充容量，但开始速度宜慢，以免引起心律失常等不良反应。

7.必要时，需行床旁血液净化治疗。

8.加强监测和对症治疗。

简述中暑的急救方法2

脱离高温环境：迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息。使其平卧，头部抬高，松解衣扣。

补充液体： 如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既降温、又补充血容量的作用。

人工散热： 可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。

冰敷： 可头部冷敷，应在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋(用冰块、冰棍、冰激凌等放入塑料袋内，封严密亦可)，并可用冷水或30%酒精擦浴直到皮肤发红。每10至15分钟测量一次体温。

急救时应观察患者的脉搏率，若在每分钟110以下，则表示体温仍可忍受，若达到110以上，应停止使用降温的各种方法，观察约10分钟后，若体温继续上升，再重新给予降温。恢复知觉后，供给盐水喝，但不能给予刺激物。此外，依患者之舒适程度，供应覆盖物。

简述中暑的急救方法3

1、转移

中暑必然发生在高温的室内或室外环境。如果有中暑病人，高温条件下先将其转移到通风，阴凉的地方，让它平躺，解开衣领，使其呼吸通畅。

2、降温

不管是用物理降温或许药物降温，将患者搬运后首先就是为其进行降温。用一盆凉水或少数稀释过的酒精擦洗患者的头部、颈部、腋窝、大腿根部等动脉血管方位，以到达降温作用;也能够在专业医生的指导下运用药物降温。

3、服药

十滴水、藿香正气水等乃是解暑良药，应作为普通家庭常备药来储藏。尤其是炎热的夏天，若是家里有中暑的患者，能够在为其进行以上两部医治后给其服用解暑药，缓解中暑症状。

4、按穴

要是中暑患者的情况较严重，昏迷不醒，可先按压其人中、合谷等穴位尽快将其救醒。如以上的抢救措施没有奏效，请及时拨打急救电话送往医院就医以免耽误病情。

温馨提示：中暑后的患者应在凉爽的地方安静地休息一段时间，别着急返回工作岗位等，未免引发更严重的后果。

遇到骨折患者时，有些人可能由于没有经验或一时救人心切，使用了一些错误的急救方法，那么，你知道面对骨折患者的急救原则是什么吗？以下就是小编给你做的整理骨折患者急救原则，希望对你有用。

骨折急救注意事项

1、颈椎、脊柱骨折

如果是颈椎部位的骨折，不当的急救操作可使颈部脊髓受损，发生高位截瘫，严重时导致呼吸抑制危及生命。胸腰部脊柱骨折时，不恰当的搬运也可能损伤胸腰椎脊髓神经，发生下肢瘫痪。

正确的方法应该是，如果怀疑有脊柱骨折，应就地取材固定伤处，合理搬运伤者。

2、四肢骨折

骨折处出现局部迅速肿胀，可能是骨折断端刺破血管引起内出血，千万不要随意搬动伤肢以免造成骨折端刺破局部血管导致出血。

遇到尚未肿胀的轻度无伤口骨折，有条件的情况下，可先进行冷敷处理，防止骨折部位肿胀(不建议使用自来水)。

3、骨折端外露

这种情况下，不要尝试将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免将细菌带入伤口深部引起深部感染。如将骨折端或脱位的关节复位了，应在送医院时向医生交待清楚。

4、大出血

遇出血严重或不能压迫止血的情况，应用止血带或布条等环扎该部位近心脏的一侧，立即送往医院;且不断与伤者交流，注意其情况，防止其失血过多引起昏迷、休克甚至死亡。

骨折后的饮食治疗

一般来说，受伤有1至2个星期的患者，饮食需清淡、易吸收和消化，应多给他们食用一些蔬菜、水果、鱼汤、蛋类、豆制品等，而且应以清蒸或者炖熬为主，少吃香辣、油腻和煎炸的食物。特别是可以多吃蜂蜜和香蕉等，因为卧床患者大都会出现大便秘结等症状，这些食物可以帮助排便。

受伤有2至4个星期的骨折病人，他们的身体不再那么虚弱，食欲和肠胃功能都有所恢复，那时可适当补充营养，像骨头汤、鱼类、蛋类及动物肝脏等食物比较好，同时也要多吃一些萝卜、西红柿、青椒等，这些食物可满足骨骼生长需要，促进伤口愈合。

骨折超过5个星期以后，病人可多吃高营养食物和含钙、锰、铁等微量元素的食物，像动物肝脏、鸡蛋、绿色蔬菜、小麦含铁比较多;海产品、黄豆等含锌比较多;麦片、蛋黄等含锰较多。同时配以鸡汤、鱼汤、各类骨头汤等，可选择性地加入红枣、枸杞等。

再往后的日子里，除了那些明显无益的食物，骨折患者不必再忌口。有的危重患者和因骨折引发其他并发症的患者饮食不能一概而论，必须根据病情和医嘱作出合理安排。

骨折患者急救原则

1.抢救生命

严重创伤现场急救的首要原则是抢救生命。如发现伤员心跳、呼吸已经停止或濒于停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸;昏迷病人应保持其呼吸道通畅，及时清除其口咽部异物;病人有意识障碍者可针刺其人中、百会等穴位;开放性骨折伤员伤口处可有大量出血，一般可用敷料加压包扎止血。严重出血者若使用止血带止血，一定要记录开始使用止血带的时间，每隔30分钟应放松1次(每次30至60秒钟)，以防肢体缺血坏死。如遇以上有生命危险的骨折病人，应快速运往医院救治。

2.伤口处理

开放性伤口的处理除应及时恰当地止血外，还应立即用消毒纱布或干净布包扎伤口，以防伤口继续被污染。伤口表面的异物要取掉，外露的骨折端切勿推入伤口，以免污染深层组织。有条件者最好用高锰酸钾等消毒液冲洗伤口后再包扎、固定。

3.简单固定

急救现场可就地取材，如木棍、板条、树枝、手杖或硬纸板等都可作为固定器材，其长短以固定住骨折处上下两个关节为准。如找不到固定的硬物，也可用布带直接将伤肢绑在身上，骨折的上肢可固定在胸壁上，使前臂悬于胸前;骨折的下肢可同健肢固定在一起。

4.必要止痛

严重外伤后，强烈的疼痛刺激可引起休克，因此应给予必要的止痛药。如口服止痛片，也可注射止痛剂，如吗啡10毫克或杜冷丁50毫克。但有脑、胸部损伤者不可注射吗啡，以免抑制呼吸中枢。

5.安全转运

经以上现场救护后，应将伤员迅速、安全地转运到医院救治。转运途中要注意动作轻稳，防止震动和碰坏伤肢，以减少伤员的疼痛;注意其保暖和适当的活动。

人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应;二是创立了人际关系学说，人际关系理论主要讲什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

人际关系理论的诞生

人际关系学说的诞生——霍桑试验。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。

梅奥(George Elton Meyao，1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。

霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升;在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率;而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合”，梅奥做出了如下解释：

1.影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。 2.在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。

人际关系理论的内容简述

(1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，。

(2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。正式组织以效率为其行为准则，它忽略工人的感情因素，因此容易引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。非正式组织以感情为其行为准则，其作用在于维护其成员的共同利益，使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。这些非正式组织有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。因此，管理者必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作。

(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资薪酬只是第二位的。工人的满意度越高，其士气就越高，从而是生产效率就越高。

人际关系理论的简介

古典管理理论的困惑

古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。

人际关系是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系。人际关系的特点有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

人际关系的基本特点

1.社会性 人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人们的活动范围不断扩大、活动频率逐步增加、活动内容日趋丰富，人际关系的社会属性也不断增强。

2.复杂性 人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中;另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。因此，在人际交往过程中，由于人们交往的准则和目的不同，交往的结果可出现心理距离的拉近或疏远，情绪状态的积极或消极，交往过程的冲突或和谐，评价态度的满意或不满意等复杂现象。

3.多重性 所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。每个人在社会交往中扮演着不同的角色：一个人可以在病人面前扮演护士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母亲角色等。在扮演各种角色的同时，又会因物质利益或精神因素导致角色的强化或减弱，这种集多角色多因素的状况，使人际关系具有多重性。

4.多变性 人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展、变化。医学教`育网搜集整理

5.目的性 在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。随着市场经济的推进，人际关系的目的性更为突出。

人际关系的特征

(一)个体性

在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。

(二)直接性

人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。

(三)情感性

人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感;另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。

人际关系的特点

(1)人际关系是计会关系的一个侧面。人存在于众多的社会关系之中，人的社会关系可以分成两类：一类是社会的牛产关系，以及在此基础上形成的经济的、政治的和文化的关系等;另一类是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。社会关系是社会角色之间的关系，是不以人的意志为转移的客观关系;而人际关系的实质是情感上的关系，如亲于关系、夫妻关系、邻里关系、朋友关系、师生关系等。人际关系只是让会关系的一部分，不能简单地将其等同于社会关系。如大学校长和本校每个大学生都存在着当然的社会关系，但他们之间并不是都有人际关系。

(2)人际关系以人们的需要为基础。需要是建立人际关系的动力，人际关系的好坏，主要反映了人们在相互交往中需要能否得到满足的心理状态。如果交往双方的需要能得到一定程度的满足，就会产生喜欢、亲近或愿意交铁的情绪反血，人们的心理距离就会缩短;反之，就会产生厌恶、憎恨等情绪反应，心理距离就会加大。因此，需要的满足是建立人际关系的心理基础。

(3)人际关系以情感为纽带。人际关系总是带有鲜明的情绪和情感色彩，是以情感为纽带表现出来的。人们相处中呈现出来的满意、愉快或疏远、冷漠的情绪状态是人际关系好坏的基本评价指标。人际关系所具有的情绪性，使人与人之间的心理距离成为可以直接观察的心理关系。

(4)人际关系以交往为手段。人际关系是人们借助于交往，努力消除陌生，缩短心理距离的结果。交往是人们实现人际关系的手段，是人们交流信息、消除生疏、加深了解、获得肯定或否定体验的途径。不仅如此，交往的频率还是人际交往亲疏的调节器。一般说来，交往频率越高，人际关系越向纵深发展，交往频率越低，人际关系越趋于淡化，当交往完全不存在时，原有的实际意义上的人际关系也会成为名义上的人际关系。

随着社会的进步，人们生活水平的提高，以往“家丑不外传”的旧思想在很多年轻人这行不通，他们关注的更多是我作为一个独立的个体怎么来更好的快乐生活，在遇到生活中的不顺时，会选择倾述出来(俗称吐槽)，那么对于婆婆的不好，媳妇都会跟自己的好友吐槽，并且找到方式来应对婆婆，下面跟着小编一起来看看一个真实的故事，婆婆刁难媳妇，婆媳过招的故事简述！

母亲的百般阻挠

儿子谈恋爱了，宋母十分看重。女方长什么样？学历多高？什么工作？怎么认识的？宋母对儿子一一盘问。小宋也都如实地做了回答。听了前面的条件，宋母很高兴，可当她听到儿子和这个女孩是在酒吧里认识后，表情马上由晴转阴了。她对儿子说，无论这个女孩条件有多好，她都不会同意。守旧的宋母认为去酒吧的女孩儿都不是正经过日子的人。小宋和母亲解释，那次是佳佳第一次去酒吧，再说现在年轻人有几个没去过酒吧的，可是母亲就是听不进去。母子谈话不欢而散。

尽管母亲百般阻挠，小宋和佳佳仍保持着恋爱关系，并且两人的感情越来越好。宋母见状，竟破天荒地让儿子带佳佳回家。小宋以为母亲同意了，便高兴地将佳佳带了回来。谁知，从佳佳进门，宋母就把儿子支开，然后开始给佳佳脸色看，并且直截了当地告诉佳佳以后再不要和小宋交往了，因为她和小宋父亲都希望儿子找一个本分老实的女孩过日子，他们决不会让一个经常去酒吧的女孩进门做儿媳。佳佳被说得眼泪直流，最后还是很有礼貌地和宋母说再见，令她没想到的是，宋母一声不吭地把她买来的水果硬是塞给她，让她以后别再缠着儿子。

第一次见面佳佳自尊心受到了极大伤害，她提出和小宋分手，但是两人相处得一直很好，小宋怎么舍得分开呢，就这样两人背着宋母偷偷交往了一年。这期间宋母不停地给儿子介绍对象，都被小宋一一拒绝了。

媳妇的故意“报复”

纸包不住火，最终母子因为佳佳闹得很僵，小宋甚至从家里搬出去住。母亲见儿子态度如此坚决，只得妥协，并且开始张罗着为儿子筹办婚事。佳佳这段时间很少来小宋家，即便来了也是商量完婚礼相关事宜就马上离开，从来不和未来婆婆多说一句话。

5月1日，小宋和佳佳正式结为夫妻，婚后小夫妻恩恩爱爱，可是佳佳对婆婆却总显得很冷淡。从结婚那天当着众人别别扭扭地叫过一声妈后，再没对婆婆有过任何称呼，有时婆婆来他们小家看看，她也总是一副爱理不理的样子。虽然宋母对儿媳有很多不满，但看到儿媳对儿子好，心里有再多的不痛快也都忍了。

转眼过去了两年，佳佳和小宋有了孩子，那个白白胖胖的男孩让宋母爱不释手，佳佳出院时宋母提出接到自己家照顾。小宋很高兴，因为这样一来妻子和母亲的矛盾就可以缓和了，可是佳佳说什么也不同意，宁可请保姆也不要婆婆照顾。小宋本想说妻子几句，可是看到躺在产床上的妻子最终没说出口。

孩子渐渐长大了，宋母带孙子的愿望却一直没有实现，一次宋母终于忍不住儿媳的冷脸，抱怨了几句，没想到佳佳反唇相讥，说婆婆没有资格说自己，还告诉她以后没事别总到她家里来。小宋回家，看到母亲偷偷地抹眼泪。他实在忍不住说了妻子几句。妻子冷冷地对他说：“当初她是怎么对我的，为什么要求我非要对她好？”一句话噎得小宋再也说不出话来。

“当年妈妈对佳佳的确挺过分，可是我没想到佳佳会这么记仇。”小宋叹着气说。“她们的确都有做得不对的地方，可是我却不能说她们任何一个人，佳佳是爱我的，我们夫妻感情很好。可妈妈也是爱我的，我们母子也是心连着心的。”对婆婆和媳妇的矛盾小宋感到很无奈……

对于现代的婆媳关系不和，媳妇不是压抑，从某个方面来说这是社会的进步，意味着现代人对自身的关注正在提高，但在这个过程中怎么说？说给谁听？得到什么样的回应更是决定了吐槽的质量，合理的表达自己情绪，并得到正确的理解和引导才是情绪得到了宣泄，反之只是负面情绪被传染，滚雪球一般越滚越大。

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。那电话礼仪具体有什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

电话礼仪：接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; ④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。

(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。

电话礼仪：问候礼仪

(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正武。

(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你 。

电话礼仪：基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电

话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话礼仪：接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客

在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。 情感因素是人际关系的主要成分。那人际关系的重要性是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

如何提高人际关系

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现 /自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际 /关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

人际关系的重要性

(1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际 关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。无论我们走到哪里，"人熟好办事"的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，必须建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到"关系"的力量!

(2) 人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活应该有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。

(3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人，机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。

人际关系的原则

(1)心向一致原则 是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。

(2)心理投入原则 是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立积极的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。

(3)心理相容原则 是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。

(4)心理平衡原则 是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。

(5)信息沟通原则 是指人们在处理人际关系过程中，必须坚持信息的正确传递及相互交流，通过顺畅的沟通渠道来协调各方面的关系，调解人际冲突。贯彻该原则要求公司必须做到两点：一是提高信息交流的质量和速度，辨别信息的真伪;二是拓宽信息沟通渠道。

我们家是六楼楼上是阁楼,楼上新入住的把下水主管改了,造成我们家卫生间气味难闻,排风出不去,这样下去身体健康都受到侵害，随小编去实例简述说明卫生间通风管被打漏了怎么办吧。去看看卫生间通风管透墙通进邻居家里去了！

为安装通风管擅自打通邻居墙体，被邻居以侵权为由告上法庭要求恢复原状、赔偿损失。近日，南汇区法院对这起相邻关系损害纠纷案作出一审判决，被告夏先生应赔偿原告尤先生因装修受损延误费、误工费、精神损失费共计1万元。

一擅自打洞引发纠纷

尤先生购买的一幢22号别墅与夏先生购买的一幢23号别墅属联体建筑，双方系邻里关系。2008年2月22日，夏先生因自家卫生间没有通风管道，尤先生家卫生间设有通风管道接口，故在其房屋装修过程中将相邻尤先生底楼卫生间的墙体打了一个20厘米直径的洞口，欲安装通风管。尤先生发现后，即向所在物业管理部门作了多次反映，虽经物业管理部门多次要求夏先生恢复原状，但其迟至今日，仍未修复。同年3月，尤先生向南汇区法院提起诉讼。案件受理后，因夏先生申请追加当事人，法院审查后追加上海某置业有限公司为本案第三人。

二侵权责任三方争辩

在法庭上，尤先生诉称，夏先生实施的侵权行为，不仅已经给自己正在进行的室内施工装修工程造成了损失，给施工进度也带来严重影响，还使自己的日常工作受到严重影响，造成自己心理上极大的精神伤害。为此，请求判令夏先生恢复原状、赔偿由此造成的损失5.1万元。

夏先生辩称，开发商即第三人将通风管道安装在尤先生房屋内，自己房屋内没有接口，故尤先生的通风管道应该两家共用，其虽找过开发商、物业公司，但没有得到解决，自己只能将管子接到尤先生的卫生间内。现尤先生要求其赔偿经济损失及精神损失费，缺乏依据，请求驳回尤先生的诉讼请求。

置业公司称，夏先生的房屋本身存在特殊性，夏先生在卫生间安装通风管时只要在吊顶上打洞往外排就可以，而夏先生擅自将相邻墙体打穿。事后经指出，其仍不更正。而夏先生认为该房建造设计时存在缺陷，因而其打通墙体引起的过错赔偿责任应由第三人承担。置业公司认为夏先生购买的房屋并非期房，属现房，当时夏先生购买时看过房屋的现状及结构设计，并愿意接受购买。

三被告理应赔偿损失

法院审理后认为，尤先生与夏先生系为不动产的相邻方，理应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理好相邻关系。夏先生认为自己购买的房屋，开发商在建造设计时存在缺陷，尤先生的房内的管道应属两家共用，而将自己的通风管道欲安装在尤先生房屋内，该理由缺乏依据，其擅自打通尤先生墙体的行为构成侵权。由于夏先生未能积极妥善处理好纠纷，以致给尤先生造成的装修受损、延误、误工、精神损害等后果，作为侵权人的夏先生理应承担民事赔偿责任。据此，法院依法作出上述判决。

最后值得一提的是不管卫生间怎么通风的，我们还是要注意卫生间通风不好怎么办。小编觉得，为了有效预防卫生间通风不畅而发生的事故，我们必须要具备卫生间安全小知识，安装通风器是很有必要的，这样就可以使得卫生间有哪些安全隐患处理及时到位。从而就可以避免了悲剧事故的发生。

一般西餐饮得最多的就是葡萄酒，葡萄酒是西餐中不可或缺的部分，而葡萄酒从选酒到试酒再到喝酒，这其中也有一些需要注意的地方。下面小编就为大家简述西餐饮酒礼仪，希望能够帮到你哦!

简述西餐饮酒礼仪

(1)选酒

置身高档的餐厅点葡萄酒，通常在场会有个侍酒师帮你选到最适合的酒。而且，侍酒师能成功地帮助你选取搭配美食的最佳款酒，如果你采纳他们的专业意见，将会毋庸置疑地享受一次食物与葡萄酒的绝美搭配经历。因为著名高档的餐厅通常会有比较全面的葡萄酒单，涵盖多种不同年份的同一款酒，信息多达100多页。这样的清单是非常艰巨恼人的，如此状况下，侍酒师的帮助就显得必不可少了。

(2)试酒

一旦主人(或者是谁主张点葡萄酒的)点完葡萄酒，侍酒师会选择适当的玻璃器具放置到餐桌上，在你入座位置右侧刀的位置靠上些。然后他们会把葡萄酒拿来送至点酒人处，确定是否有误。

确认完毕后，侍酒师将会取下软木塞，向点酒者提供一小口份量的葡萄酒。这样的举动并不是为了让点酒者品尝下是否喜欢此款酒，而是为了检查酒的状态，以及酒的味道是没有缺陷的。

(3)喝酒

试酒满意之后，侍酒师就可以围绕餐桌倒酒了，倒酒顺序客人要先于主人。通常酒杯内只倒入1/3量的酒，这是为了便于客人摇晃酒杯时没有任何外溢，完全闻到葡萄酒的香气。

在高档餐厅内，侍酒师和服务员会在用餐期间为你填满酒杯，所以尽量避免自己填满。如果发现杯子空了，可以通知负责员工，提醒他们要续杯。当然对于休闲餐厅和酒吧你可以自己随意续杯。

西餐饮酒的应注意的礼仪：

喝酒时绝对不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈摇晃杯子。

此外，一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。

人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。那人际关系的基本原则是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

人际关系的基本原则：让别人觉得与你交往值得

著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它。正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面"投资"，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往困难。在我们积极"投资"的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉。心理学家提醒我们，不要害怕吃亏。郑板桥的"吃亏是福"的拓片为很多人所珍爱，然而真正领悟其中真意的，恐怕为数不多。实际上，许多人在交往中都是唯恐自己吃亏，甚至总期待占到一点便宜。然而?;吃亏是福"确实有它的心理学依据。"吃亏"是一种明智的、积极的交往方式，在这种交往方式中，由"吃亏"所带来的"福"，其价值远远超过了所吃的亏。这有两个原因：一方面，人际交往中的吃亏会使自己觉得自己很大度、豪爽、有自我牺牲的精神、重感情、乐于助人等等，从而提高了自己的精神境界。同时，这种强化也有利于增加自信和自我接受。这些心理上的收获，不付出是得不到的。另一方面，天下没有白吃的亏。与我们交往的无非都是普通人，在人际交往中都遵循着相类似的原则。我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消失，一切终将以某种我们常常意想不到的方式回报我们。而且，这种吃亏还会赢得别人的尊重，反过来将增加我们的自尊与自信。显然，吃亏将带给我们的是一个美好的人际交往世界。而那些喜欢占便宜的人，每占了别人一分便宜，就丧失了一分人格的尊严，就少了一份自信，长此以往，必将在人际交往中找不到立足之地。不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。

人际关系的基本原则：让别人觉得能够控制情境

人对一个新的情境，总是要有一个适应的过程。这个适应过程的本身，就是一个逐渐地对情境实现自我控制的过程。情境的不明确，或不能达到对情境的把握，会引起机体的强烈的焦虑，并处于高度紧张的自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。比如，我们新入学或新分配到某一工作单位时，由于对周围的人和周围的环境都缺乏了解，因而机体会在相当长的一段时间内都处于高度紧张的自我防卫状态。直到我们熟悉了周围的环境，了解了经常发生联系的同学、同事，我们才真正比较放松，真正适应。

人际关系的基本原则：人际相互作用

人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。这就是人际交往中的互动的原则。人际互动的产生有两个原因：第一，任何人都有着保持自己心理平衡的稳定倾向。为了对自己的行为以及别人的关系作出合理的解释，我们倾向于同他人保持适当而且合理的关系。当别人对我们作出一个友好的动作，对我们表示接纳或喜欢时，我们会觉得"应该"给别人以相应的友好回报。这种"应该"的意识对于我们来说是一种心理压力，它驱使我们作出相应的接纳行动。否则，我们的心理压力就会使心理上的平衡受到破坏。第二，我们会把自己的心理投射到与我们发生联系的人身上。当我们对别人作出一个友好的行动，我们也会产生一种别人作出相应回答的期望。如果别人的回答不符合我们的期望，我们往往会认为别人不通情理，认为对方不值得我们报以友好，从而对对方产生一种不愉快的情感体验，产生排斥对方的情绪。一位著名的人际关系心理学家在作报告时举了一个常会发生在我们身边的例子。一次，他到某办公楼去，当他推开办公楼的大门就要走进去时，发现身后有一个人也想进门，于是就撑住玻璃门，让那个人先进去，以免有弹簧的门反弹回来伤人。结果，后面的那位仁兄昂首挺胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位心理学家形容他自己当时的心情?恨不得将门狠狠地砸到对方背上"。所有听报告的人都为他喝彩。可见，人人都是相似的心情。

人际关系的基本原则：真诚

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

人际关系的基本原则：维护别人的自尊心

人有脸，树有皮。每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高;自我价值感不强，则自尊心较低。人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。根据上述原理，心理学家强调，我们在同别人交往时，必须对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护别人和自尊心。如果我们在人际交往中威胁了别人的自我价值感，那么会激起对方强烈的自我价值保护动机，引起人们对我们的强烈拒绝和排斥情绪。此时，我们是无法同别人建立良好的人际关系的。已经建立起来的人际关系也可能遭到破坏。需要指出的是，强调维护别人的自尊心，并不意味着在人际交往中处处逢迎别人。在不危及他人的自尊心的情况下，陈述与对方不同的意见，或者委婉地指出对方的不足是不会影响人际交往的。至于如何批评别人，这在后面还会有论述。

灰姑娘讲的是从前有一个孝顺并且心地善良的女孩子，她的继母和两个姐姐长期虐待她，把她当做女佣对待。后来灰姑娘将自己的爱心用在了动物和植物上，当她听见了王子要举办舞会的消息之后，小鸟和大树都帮助了她，让她在舞会上引起了王子的注意，最后和王子幸福的生活在一起了的故事。

灰姑娘的故事

从前，在某个小镇上，有一位长得漂亮，心地也十分善良的女该。但是她有一位恶毒的继母与两位心地不好的姐姐。她便经常受到继母与两位姐姐的欺负，被逼着去做粗重的工作，由于她总是脏兮兮的，全身都是灰尘，座椅被人们称为“灰姑娘”。

有一天，城里的王子举行舞会，邀请全城的女孩出席，但继母与两位姐姐却不让灰姑娘出席，还不停的要灰姑娘做事。灰姑娘也非常想要参加王子的舞会，但是自己的衣服那么脏，又怎么能参加王子的舞会呢，于是灰姑娘伤心的哭了起来。

就在这个时候，有一位仙女出现了，帮她变出了一套十分漂亮的新衣服，还将老鼠变成马夫，南瓜变成马车，灰姑娘答谢仙女之后，就兴奋的奔向了皇宫。仙女在她出发前提醒她，不可逗留至午夜十二点，十二点以后魔法会自动解除，灰姑娘开心的答应了。

灰姑娘在舞会上引起了王子的注意，王子想要知道这是哪国的公主，但是欢乐的时光总是过得很快，马上就要到午夜十二时了，灰姑娘不得已要马上离开，在跑到台阶的时候，摔了一跤，只留下了一只水晶鞋。

王子下决心非要找到那位漂亮的公主，于是派大臣全国搜索能穿上这只水晶鞋的女孩。寻找灰姑娘的过程中，尽管有后母及姐姐的阻碍，但是大臣还是成功的找到了灰姑娘。王子知道后，便向灰姑娘求婚，灰姑娘也答应了，两人从此过着幸福快乐的生活。

乔治·埃尔顿·梅奥(George Elton Myao, 1880-1949), 原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。那梅奥提出的人际关系理论是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

梅奥的人际关系理论：主要理论

霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点。 1、工人是”社会人”而不是“经济人”

梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

2、企业中存在着非正式组织

企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范;而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。

3、新的领导能力在于提高工人的满意度

在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

梅奥的人际关系理论诞生

与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。

梅奥(George Elton Mayo，1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。

霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升;在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自已的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率;而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。

对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合”，梅奥做出了如下解释：

1.影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。

2.在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。

梅奥的人际关系理论：改善人际关系的方法

霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。 1、人才是企业发展的动力之源

人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。

对于困难重重、举步维艰的中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想盘活存量资产，首先要盘活现有人力资源。因为只有有“活”的人才能激活“死”的资产，这是企业走出困境的唯一出路。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，共同渡过难关。

2、有效沟通是管理中的艺术方法

管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。

3、企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径

发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。

总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的，是社会上最宝贵的资源，是生产力中最耀眼的明珠。最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律，“重视人、尊重人和理解人”的管理思维模式才会为企业创造美好灿烂的明天。

梅奥等人开启的人际关系理论的重要贡献主要有四个方面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应;职工是社会人;企业中存在非正式组织;新的领导能力在于提高员工的满意度。仅就霍桑效应而言，就有很大的实用性，如承包制试点时，受注意了，一路开绿灯，一推广，虽有些成绩，但也是不宣而败。试点——推广模式值得再思考。另一方面，作为第一要素的人在管理方面的回归自然也是梅奥等人的重大贡献。国有企业吸引不到第一流的人才，必然是其积重难返的重要原因之一。当然，梅奥等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱，也存在着缺陷——过于强调人。管理的成功，甚至人生的成功，均在于“过犹不及”。

文献专题片《我们走在大路上》第十集《突破重围》重点展示了中国面对种.种挑战坚定改革开放的决心，明确经济体制改革目标，建立社会主义市场经济体制，中国共产党带领人民在惊涛骇浪中继续坚持中国特色社会主义的正确航向，改革开放的步伐在突破重围中更加坚定。下面是小编为大家收集的关于大型文献专题片《我们走在大路上》_第十集突破重围文字内容简述。希望可以帮助大家。

【大事记】

196月，党和政府依靠人民平息。

196月，党的十三届四中全会召开，江泽民当选为中共中央总书记。

1989年12月，出台《关于坚持和完善中国共产党领导的多党合作和政治协商制度的意见》。

1990年3月，提出坚持不懈努力加强党同人民群众的联系。

1990年4月，上海浦东开发开放。

1990年8月，实行“菜篮子”市长负责制。

1990年9月，成功举办北京亚运会。

1990年11月，第一家证券交易所上海证券交易所正式成立。

1991年，开始发布《中国政府白皮书》。

1991年，开始组织精神文明建设“五个一工程”奖评选。

1992年1月，邓小平发表南方谈话。

1993年11月，党的十四届三中全会通过《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》。

1994年8月，中央印发《爱国主义教育实施纲要》。

1995年10月，江泽民出席联合国成立50周年特别纪念会议。

1996年10月，党的十四届六中全会作出《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》。

2001年9月，中共中央印发《公民道德建设实施纲要》。

文献专题片《我们走在大路上》第十集突破重围

1989年1月1日《人民日报》的元旦献词有一段这样的描述，我们遇到了前所未有的严重问题，最突出的就是经济生活中明显的通货膨胀，物价上涨幅度过大，党政机关和社会上的某些消极腐败现象也使人触目惊心。

国内外敌对势力妄图利用人们对物价上涨和腐败现象的不满来制造事端，从根本上否定中国共产党的领导和社会主义制度。长期以来，一些西方国家对社会主义国家推行和平演变战略。此时东欧一些社会主义国家开始出现动荡。随着西方敌对势力趁机加紧渗透，国内一股资产阶级自由化思潮沉渣泛起。在国际大气候和国内小气候的影响下，最终酿成了的。在关系党和国家生死存亡的关键时刻，党和政府依靠人民，旗帜鲜明地制止动乱，平息了这场。经历了这样一场，中国的改革开放会不会改变?国内外许多人十分关注。邓小平斩钉截铁地作了回答：“以后我们怎么办?我说，我们原来制定的基本路线、方针、政策，照样干下去，坚定不移地干下去”。这一讲话，在关键时刻坚定了全国人民进一步推进改革开放和社会主义现代化建设的信心和决心。

6月，党的十三届四中全会召开。全会强调，要继续坚决执行党的十一届三中全会以来的路线、方针和政策，继续坚决执行党的十三大确定的“以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放”的基本路线。全会对中央领导层进行了人事调整。以江泽民同志为核心的新的中央领导集体，受命于危难之际，稳掌中国的航船，在经受严峻考验中坚持和发展中国特色社会主义。

面对复杂的局势，党中央发扬中国革命和建设的优良传统和作风，进一步密切与人民群众的联系，加强党的建设，加大反腐倡廉力度，集中力量查办一批大案要案，狠刹不正之风，党的作风、党的形象进一步好转。与此同时，把国民经济治理整顿工作重新提上日程。人民群众关心的通货膨胀得到有效控制，流通领域的混乱现象得到初步整顿。

1989年，国家开始实施“菜篮子工程”，建立中央和地方的肉、蛋、奶、水产和蔬菜生产基地。老百姓的“菜篮子”成了各级政府关注的焦点之一。国家增加农业投入，调整种植结构，农民的生产积极性被调动了起来，农业生产扭转了此前的徘徊局面。1989年，中国粮食产量达到新中国成立至当年的最高水平。

与此同时，中国改革开放的步伐也更加坚定。浦东开发开放，是深化改革、扩大开放的一项重大部署。这段影像，记录了1990年春节期间，时任中共上海市委书记朱镕基向邓小平汇报有关浦东开发工作设想的场景。

1990年4月18日，浦东开发开放正式启动，浦东开发开放也被上升到国家重大战略的高度。浦东的发展揭开崭新的一页。浦东开发开放后的5年，上海的国内生产总值从1990年的781.66亿元，猛增到1995年的2499.43亿元。

1990年11月26日，经国务院授权，由中国人民银行批准建立的上海证券交易所宣布成立。1990年12月19日，上海证券交易所正式开业。随后，1991年7月3日，深圳证券交易所正式开业。两家交易所的运营，实现了股票的集中交易，形成了全国性的沪市、深市两个证券交易市场，有力推动了股份制的发展。在稳定国内局势的同时，中国政府也在积极应对外部压力，打破西方国家的制裁。6月5日，美国总统布什宣布对中国实施五项制裁，美国国会通过20多项干涉中国内政的议案。7月，美国、法国、英国等西方七国首脑在法国巴黎召开会议，决定对中国采取制裁行动。这时，西方对中国的制裁达到高潮。

西方国家以“人权问题”为名对中国实施所谓制裁，粗暴干涉中国内政，中国与西方国家的关系出现严重倒退，使中国的对外开放遇到严重障碍。面对西方国家的压力，中国的立场十分坚定。邓小平坚定地表示：“世界上最不怕孤立、最不怕封锁、最不怕制裁的就是中国。中国的特点是建国四十多年来大部分时间是在国际制裁之下发展起来的”他还诙谐地说：“我们别的本事没有，抵制制裁还是够资格的，这点小风波吹不倒我们”。

1989年9月29日，在庆祝中华人民共和国成立40周年大会上，中共中央总书记江泽民坚定地表示：“企图排斥、孤立中国是很不明智的，也是根本不可能的。任何经济制裁，都丝毫不能动摇我们振兴中华、坚持社会主义道路的决心，丝毫不能动摇我们同世界各国人民友好相处的信念”。

按照党中央的部署，中国外交工作本着有理、有利、有节的原则，敢于斗争，善于斗争，既捍卫国家主权和尊严，又积极设法打破制裁，为继续推进改革开放和社会主义现代化建设创造有利的外部环境。 中国政府展开了全方位的外交活动，全力推进与世界上广大发展中国家的友好合作关系。

中国与韩国、新加坡、沙特、文莱、以色列等建立了外交关系，与印度尼西亚恢复了外交关系。

1990年4月，带头制裁中国的美国，批准美国休斯公司制造的一颗商业卫星按合同交由中国发射。这是中国首次为外国发射商用卫星。

1990年9月22日，第十一届亚洲运动会在北京开幕。亚运圣火从海拔5000米以上的念青唐古拉山点燃，传遍神州大地，点燃了亿万中华儿女的激情，从四面八方汇集到北京。这是新中国成立以来，承办的一次最大规模的国际综合运动会。37个国家和地区参加，创下了亚运会参赛国家和地区的新纪录。国际奥委会和亚奥理事会以及许多国家领导人出席了开幕式。

中国共获得183块金牌，高居榜首。亚运会的成功举办，让世界再次看到了一个开放、文明、友好、自信的中国。西方的制裁开始被逐步打破。一些西方国家发现，制裁中国，并不能使中国屈服;遏制中国，反而失去了巨大的商机。于是纷纷开始取消所谓的对华制裁。

到1991年底，中国同大多数西方国家关系基本回到正常轨道。

到1992年，中国已同154个国家建立了外交关系，同200多个国家和地区发展了贸易、科技、文化交流与合作。

1993年11月，首次亚太经济合作组织领导人非正式会议在美国西雅图举行。应美国总统克林顿邀请，中国国家主席江泽民前往出席。其间，两国最高领导人举行正式会晤，标志着以美国为首的西方发达国家对中国的制裁彻底破产。经过三年多的努力，中国外交取得全方位胜利。在中国打破西方国家制裁封锁的同时，国际局势还发生了另一个重大变化。1991年12月25日晚7点，苏联总统戈尔巴乔夫在电视上发表告人民书，宣布停止行使总统职务。随后，在全世界电视观众的注视下，苏联国旗缓缓降落。世界上第一个社会主义国家，超级大国苏联解体了。苏联解体与东欧剧变，让西方政客们兴高采烈，认为“社会主义终结”了。西方发达国家随之加大对中国“以压促变”的力度，中国的外部环境更加复杂。

1992年，改革开放走到了一个新的起点。一方面，经济全球化进程加快，高新技术产业迅猛发展，为我国加入全球性竞争和合作提供了机遇;另一方面，我国经济运行中存在的深层次性问题尚需解决。同时，社会主义在世界范围内的实践陷入低潮，西方敌对势力大肆宣扬“共产主义大溃败”，不可避免地投射到国内。一时间，一些人对社会主义前途缺乏信心，对改革开放存在质疑和争论。能否坚持党的基本路线不动摇，抓住机遇、加快发展，把改革开放和社会主义现代化建设继续向前推进，成为影响90年代中国发展的大问题。

正是在改革开放的重要关口，邓小平再次以他特有的政治勇气和政治智慧，为中国指明了道路。自1992年1月18日至2月21日，他先后视察了武昌、深圳、珠海、上海等地。在此期间，他发表了一系列重要谈话。“不要惊慌失措，不要认为马克思主义就消失了，没用了，失败了。哪有这回事”!

他明确指出，计划多一点，还是市场多一点，不是社会主义和资本主义的本质区别。资本主义也有计划，社会主义也有市场，计划和市场都是经济手段。

88岁高龄的邓小平，不辞劳顿、风尘仆仆，一路走，一路讲。

邓小平的谈话科学总结了改革开放以来的基本实践和基本经验，明确回答了长期困扰和束缚人们思想的许多重大认识问题，是把改革开放和现代化建设推进到新阶段的又一个解放思想、实事求是的宣言书，将中国再次引入了历史的快车道。1992年2月28日，中共中央以1992年第2号文件的形式，向全党传达了邓小平视察南方时的重要谈话内容。东方风来满眼春。南方谈话犹如一股强劲的东风，驱散了人们思想上的迷雾，中国的改革开放又迎来了一个明媚的春天。

这年6月，长江沿岸的10个中心城市全部对外开放。此后，其他17个内陆省会城市以及一些内陆边境城市也相继对外开放。中国由此形成了沿海、沿江、沿边多层次、全方位、宽领域的开放大格局。正是在1992年，中国的改革开放酝酿着重大突破。1992年6月9日上午，在中共中央党校，江泽民在省部级干部进修班发表讲话。

他说，面对建立新经济体制讨论中提出的“建立计划与市场相结合的社会主义商品经济体制”、“建立社会主义有计划的市场经济体制”和“社会主义市场经济体制”等意见，“我个人的看法，比较倾向于使用‘社会主义市场经济体制’这个提法”。

1992年10月，中国共产党迎来了第十四次全国代表大会。会议强调要抓住机遇，加快发展，郑重地把邓小平建设有中国特色社会主义理论确立为全党各项工作的根本指针。在这次大会上，中国经济体制改革的目标得到郑重确认。把社会主义基本制度和市场经济结合起来，是中国共产党的一个伟大创举。“社会主义市场经济”，这个人类历史上从未有过的崭新词汇，记录了中国十多年艰难执著的探索，凝结了中国共产党人的特殊智慧，体现了中国改革开放向前迈进的历史逻辑。但也有人对社会主义基本制度和市场经济能否结合在一起表示怀疑。

1994年12月，江泽民在天津考察工作时强调指出：我们搞的是社会主义市场经济，“社会主义”这几个字是不能没有的，这并非多余，并非“画蛇添足”，而恰恰相反，这是“画龙点睛”，所谓“点睛”，就是点明我们市场经济的性质。由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，实现了改革开放新的历史性突破，社会主义现代化事业展现出崭新的面貌。市场机制作用的扩大，极大增强了经济发展的活力。

从这时开始，中国的出口呈现高速增长，“中国制造”开始走向世界，同时，一批大型跨国公司逐渐成为来华投资新主角。此时，世界科技飞速发展，信息革命已经来临。闯过激流险滩，冲破惊涛骇浪的中国，社会变革也在提速，改革开放的步伐更加坚定，向着21世纪的大门奋力跨越。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的一般程序是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的特征

首因效应

亦称"首位效应"、"第一印象"

首因效应本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的，人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。

末轮效应

在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。在许多情况下，它往往是一个单位或某个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。

末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。

亲和效应

寻找共同点

寻找相似之处

一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。

商务礼仪的原则

三A原则

Acceptance(接受):

亲和友善地接受服务对象。

Attention (重视):

实心实意地重视服务对象。

Admiration(赞美):

恰到好处地赞美服务对象

商务礼仪的一般程序

初次见面如何建立存在感

初次会面，当您被介绍时，永远要记得站起来，如果实在无法站起来，至少身体前倾，表示您试图站起来。如果您的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音，别人会记住您的贴心，存在感当然十足。

商务交谈中注意细节

进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让您看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别老翘二郎腿——容易令人觉得您太过随意。当然，说服您别这样做的还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。

交换名片显尊重

名片保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，字体朝向对方。收到名片后，“看、读、捧”都不能少，显示出兴趣和对对方的重视。如果对方并没有主动交换名片，稍等之后您可以递上您的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你您，也会根据商务原则您你交换的。

商务宴请很重要

商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得您太过浪费。如果您的选择困难综合症不巧发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请，如果是您发出的邀请，那您就是主人，由您来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。

用餐礼节不容忽视

点餐(西餐)时，如果对方点了开胃菜或甜品，您也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，您也可以快速咽下。

收到邮件及时回复

回复电子邮件重要的不是您说了什么，而是怎么说。记得在24小时之内回复电话和邮件，即使您只是说需要之后几天再给答复。发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。

“云计算”今年被炒的火热，从最近几年IT技术发展来看，也很少有一种技术能够像云计算这样，在短短的两年间就产生巨大的影响力。Google、亚马逊、IBM和微软等IT巨头都以前所未有的速度和规模推动云计算和产品的普及，一些学术活动迅速将云计算提上日程。而数码视讯作为广电行业最大的系统供应商，也同样在云计算领域进行了积极的研究和发展，在不久的将来，即将推出云计算在广电系统进行应用的产品和设备。

1 云计算的发展“前身”

我们先简单介绍一下云计算的概念。云计算(Cloud Computing)是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展，是这些计算机科学概念的商业实现。

1.1 分布式系统(Distributed Computing)

它运行在不具有共享内存的多台机器上，但在用户的眼里却像是一台计算机(引自《现代操作系统》，机械工业出版社，1999年中文版)。分布计算就是让每个用户感觉联网的计算机是一个分时系统，就像使用个人计算机一样，而不是一个由许多计算机联合起来的集体，即使由多个节点组成的分布式系统也应该让用户感觉自己是在使用一台价值20万美元的大型高性能计算机，唯一不寻常的感觉是处理速度提高了许多，别的没有什么不同。

1.2 并行处理(Parallel Processing)

计算机系统中能同时执行两个或更多个处理机的一种计算方法，多核CPU就是这类型的处理机制。处理器可同时工作于同一程序的不同方面，并行处理的主要目的是节省大型复杂问题的解决时间。

1.3 网格计算(Grid Computing)

网格计算在前期比较著名的应用，就是当年显赫一时的搜寻外星人项目。通过互联网的信息传递，在每个志愿者的个人PC上，安装一个屏幕保护软件，然后软件就能够利用大家每个人的PC闲暇时候的计算能力来参与搜寻外星人的计算。

2 云计算的商业应用

云计算虽然是近几年的新生的概念，但它已经在现在社会的商业应用中初见成效。

2.1 日本的商用

全球互联网的发展大国日本，正在依靠其强大的高速互联网宽带基础，设计大量和规模化的“云计算”商业应用。例如互联网化的中小企商业营销软件，日本的厂商开发了一套基于“云计算”的复杂商业营销软件，中小企业不需要购买单机的安装版本，即可通过低廉的终端个人PC，依靠浏览器在高速互联网上网，进行所有的营销信息的处理，反馈结果和决策。

这样做的好处是可以大大节省资源整合的过程，因为所有的信息处理都不是在本地的计算机，而都是在“云”里面，本地的终端PC，只是作为信息录入和显示结果的终端。所有员工都可以很方便地查询到最新的整合咨询，而不需要像以前一样，进行长时间的反复讯息资料整合。

日本中小企业的“云”使用成本也极其低廉，也不需要取得每台PC上的软件使用授权(正版软件安装)。同时可以根据客户的不同领域，让用户自定义营销软件使用中某部分功能的细节程度(开放开发的API)，从而达到更有效的个性化管理和营销手段。

2.2 GOOGLE：纯粹的云

Google在“云计算”领域，有着短时间内不可动摇的地位，其开放式的平台体现了“云计算”模式的精髓。

Google的“云计算”服务所需要的绝大部分基础软件都是开源的，GoogleAppEngine平台允许开发人员编写Python应用程序，然后把应用构建在Google的基础架构上，Google的“云”服务盈利模式，根据服务器群的每CPU内核使用1小时收费10-12美分，每1GB存储收费15-18美分。

2.3 微软：平台软件+“云计算”服务

微软由于有实体的软件销售利益需要保护，但是又需要在新的技术领域上保持优势，为此，微软于2008年10月正式推出WindowsAzure。通过该平台，软件开发者能够编写与微软产品兼容的软件，并通过微软服务器进行存储和访问。同时，用户也可以通过Azure平台访问数据库、邮件服务器等微软应用程序。

针对个人服务，则推出了大家都广为认识的WindowsLive和XBOXlive服务。让全球微软用户(包括xbox和msn等个人用户)，可以通过各种的Live服务，透过互联网，紧密的联系一起。一来可以提高用户的粘着度，实现马太效应而增加专用软件终端和硬件的销售，同时让第三方付费或者web2.0模式可以更好的扩展。二来可以撼动GOOGLE在互联网“云计算”上的应用优势。

Xbox360的新服务“IPTVonXbox360”，整合了IPTV技术之后，Xbox360将集数字录像、游戏、电影甚至语音和视频通信等功能于一体。届时，用户们就可以一边观看他们喜爱的体育赛事实况一边与好友聊天交流。

在美国的XBOXlive用户，可直接收看ABC电视网、ABCFamily、ABCNews、迪斯尼频道、迪斯尼卡通频道。还有热门的电视剧，例如《超能英雄》、《迷失》、《丑女贝蒂》、《秘密行动组》等，由用户点播，剧集则是在电视播出后第二天上线。

作为维纳斯计划的延续，微软把Xbox360打造成提供在线点播服务的娱乐平台。