针对保洁员的培训有哪些【汇集4篇】

保洁员是城市环境保护工作的人员，要进行保洁员的工作培训，增强保洁员的工作意识。那么，保洁员怎么培训才好呢？下面就让小编来介绍吧！

培训一：文明礼仪

每一个城市都有自己的人文素养，各个行业都有，当然保卫城市整洁的保洁员也是一样要有文明礼貌了，尤其是在面对没有礼貌的人的时候，更应该沉住气了，更应该以友好的态度去处理，所以保洁员的礼仪培训是很重要的，要培养好每一个保洁员的个人素养，这是一个文明城市的象征。

培训二：任务分配

一个城市是很大的，保洁员的工作是很辛苦的，所以在开始工作之前要将需要清洁的地方都一一分配给保洁员，每一个人负责自己需要清理的那一块就可以了，这样不仅保卫的环境同时减少了不必要的重复工作。

培训三：工具使用

保洁员工作的环境是很恶略的，所以需要借助一些工具来帮助保洁员来清理周围的环境，这样清洁工具的使用就很关键了。所以在上岗之前要好好培训一下保洁员各个工具的使用，这样才能更好地完成工作。

培训四：高效清扫

清理一个地方不论是扫还是拖都要讲究高效，利用之前工作的人的经验，然后培训一下新的保洁员该如何做才能更好更快速地将要清理的地方弄干净，这是很重要的，也是让保洁员不用那么辛苦的一个重要途径。

培训五：垃圾处理

小的垃圾可以直接丢在垃圾桶，然后在开垃圾车来统一清理，而大的垃圾则需要用大型的垃圾车来处理。还有对垃圾的分类也是很重要的，垃圾有的可以回收，所以要对垃圾合理利用好，这样才能真正让环境变得更好。

保洁是物业提供给业主一个很重要的服务，所以保洁员工作中的表现很重要，今天小编就为大伙儿讲解一下保洁员所需要培训的内容

操作方法

培训技能，作为保洁员，认识各种清洁用具并熟练使用是必需的

清洁用具的保养也是培训内容之一，毕竟很多清洁用具如吸尘器、吸水器的造价都是比较高的

培训礼仪，作为服务人员，首先必备的就是良好的服务态度，其次就是仪容仪表

安全知识的培训，有些清洁操作涉及到危险，如擦玻璃，所以安全培训是必须的

特别提示

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保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。那么，保洁员培训内容呢？下面就让小编来介绍吧！

保洁服务员工培训内容

卫生间清洁操作流程

1.准备工具：

地拖、水桶、揣子、百洁布、恭桶刷、地刮、告示牌、垃圾袋、大盘纸、擦手纸、洗手液、芳香球、消毒液、洁厕剂、工具车、扎水车、檀香等

2.操作流程:

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品齐全、物品损坏、物品丢失等。

B日常物品是否需要补充（大盘纸、擦手纸、洗手液、等）。

C在清理保洁区域之前放置告示牌，提示人员注意避让。

D卫生间地面水迹，及时清理，排除隐患。

E卫生间蹲位及马桶用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物，蹲位隔板用百洁布上下擦拭，确保无灰尘印迹。

F小便器用恭桶刷顺时针刷洗清洁，确保无污垢无杂物并放置芳香球（仅限男卫生间）。

G洗手池台面水迹用板刮由洗手池外围向洗手池边缘刮擦，刮擦后用百洁布擦拭干净，无水迹，水龙头无水迹。

H洗手池镜面水迹用板刮由左向右横向刮擦，刮擦后确保镜面干净，无水迹。I垃圾桶内手纸、垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋。

注意事项：

A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

B具体情况详见清洁工作标准。

C使用工具要保持干净。

D如使用酸性清洁剂时应戴胶皮手套（保护皮肤），严禁药液洒落地面或腐蚀物品，（如有发生及时清水处理），切记洁厕剂不得与消毒液同时使用。

E如有特殊情况及时通知上级领导。

大厅及公共区域清洁操作流程

1.准备工具：

吸尘车、尘推、地拖、清洁布、扫帚、水桶、垃圾袋、全能水、工具车等。

2.操作流程：

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、物品丢失、施工装修等。

B使用尘拖清理大堂地面，其它地面使用吸尘车分区域逐步清洁。

C垃圾桶清换工作，垃圾不得超过容积的2/3,超过必须及时倾倒更换垃圾袋,垃圾桶顶部不锈钢擦拭。

D设施设备清洁消毒擦拭（接待窗口台面、手触频繁区域等）。

E地面垃圾的清扫，水渍污渍的擦拭。

F日常维护巡视。

注意事项：

A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

B具体情况详见清洁工作标准。

C使用工具要保持干净。

D如有特殊情况及时通知上级领导。

室内（办公室、会议室）清洁工作程序

1.准备工具：

吸尘器、地拖、清洁布、垃圾袋、空气清新剂、玻璃水等。

2.操作流程：

A.到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：漏水、停电、物品损坏、等。B.清扫、吸尘办公室内地面垃圾及垃圾桶清换工作。

B.刮试玻璃内。

C.设施设备清洁消毒擦拭。

D.擦拭地面。

E.物品物件归原位。

F.喷洒空气清新剂。

G.清洁完毕后巡视门、窗关闭离开现场。

H.日常维护巡视。

注意事项：

I.仪表整洁，精神饱满，举止大方。

J.具体情况详见清洁工作标准。L.使用工具要保持干净。

M.清洁完毕整个办公室房间后要关闭门户。

N.不要随意挪动办公室物品。

O.如有特殊情况及时通知上级领导。

玻璃门、窗、镜面清洁操作流程

1.准备工具：

水桶、清洁布、毛头刷、伸缩杆、玻璃刮、指示牌、玻璃清洁剂等。

2.操作流程：

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：玻璃门、框、窗、玻璃破裂、粘贴物等。

B使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角。

C使用玻璃刮从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。

D如遇高层使用双面清洁器括拭玻璃。

E清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。

F清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。

G日常维护巡视。

注意事项：

H仪表整洁，精神饱满，举止大方。

I具体情况详见清洁工作标准。

J每次上水时必须清洁毛头刷上的赃物、沙尘、避免擦花儿玻璃表面。

K玻璃刮上的胶条，一面损破时，可调换另一面使用，完全破损时需要彻底更换。

L使用工具要保持干净。

M如有特殊情况及时通知上级领导。

不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程

1.准备工具：

水桶、百洁布、清洁布、专用清洁保养剂等。

2.操作流程：

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。例：物品损坏、物品丢失等。

B表面污渍擦拭。

C用清洁保养剂保养养护。

D用干净清洁布反复擦拭。

注意：

用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。

E用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。

注意事项：

A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

B具体情况详见清洁工作标准。

C使用工具要保持干净。

D清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。

E如有特殊情况及时通知上级领导。

电梯、扶梯清洁操作流程

1.准备工具：

吸尘器、毛刷、板刷、地拖、清洁布、扫帚、水桶等。

2.操作流程：

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。

B放置告示牌。

C擦拭高空娇厢、刮试玻璃、清洁梯阶。

D用吸尘器吸梯级槽缝。

E白钢处用清洁保养剂保养养护。

F用干净清洁布反复擦拭。注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁用量。

G用干净清洁布全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。

H设施设备清洁消毒擦拭。

I擦拭地面。

J喷洒空气清新剂。

K日常维护巡视。

注意事项：

A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

B具体情况详见清洁工作标准。

C使用工具要保持干净。

D擦拭高空时电梯扶梯一定要关闭状态。

E清洁注意检查边、角、地面是否对其他物件有腐蚀，因工作不小心人为造成的脏乱应立即清除整理。

F用水不宜过多以防电梯扶梯电源跳闸。

G清洁时必须防止告示牌。

H清理电梯扶梯时吸尘器电源线严禁门梯积压。

I如有特殊情况及时通知上级领导。

立面设施、屋顶清洁操作流程

1.准备工具：

毛头刷、清洁布、铲刀、水桶、榨水车、全能水、除渍剂、吸尘器、升降梯等。

2.工作程序：

A到达本区域后先要巡视一下周围环境是否有特殊问题。

B放置告示牌，将全能水喷至清洁表面。

C使用毛头刷从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角。

D使用玻璃刮从上至下均匀擦拭或从左至右均匀擦拭，不留死角，设施边角清洁消毒擦拭。

E清洁完毕后擦拭地面，不要遗留水渍。

F刷洗、清扫、吸试顶面，设施设备清洁消毒擦拭。

G物品物件归原位。

H清洁完毕后检查是否有其它工具遗忘。

注意事项：

A仪表整洁，精神饱满，举止大方。

B具体情况详见清洁工作标准。

C使用工具要保持干净。

D擦拭高空时人员不能少于2人（辅助作用）升降梯一定放地平稳。

E清扫屋顶地面时不能有积水。

F机器、电源线用完后需及时清理以防拌倒过往客人影响视觉不雅。

G如有特殊情况及时通知上级领导。

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!

保洁人员礼仪培训

一、仪容仪表

1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具

1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户

1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。

四、家政保洁服务

1、仪表

⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中

⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务

⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6、服务完毕

⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”

⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。

⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”

⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”

7、告别

⑴、客户应答后，主动讲“再见。”

⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。

礼仪扼要

●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。

●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。

●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

保洁员文明礼仪制度

1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;

2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;

3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;

4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。

5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等;

6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;

7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响院方人员、病人;

8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。点击下页查看>>>保洁员岗位职责