银行便民服务站【精彩六篇】

面对互联网金融的冲击，银行同业间竞争日益白热化，要像赢得客户的信任，获得稳定的客户源，就需要切实提高服务水平，及时跟进客户的需求，为客户提供便捷、全面的金融服务与便民服务，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务区标准吧。

据小编了解，银行便民服务区标准并没有统一的标准，但各个银行在服务区方面都各有特色，具体便民服务内容如下：

1、填单处的老花镜，角落的便民伞，大堂的爱心专座等，均是银行网点贴心便民服务的体现。

2、银行网点便民服务中，平板电脑、WiFi服务、饮用水、残障人士专用通道等已成为基本配备，近九成神秘访客能轻松找到。除此以外，客户在办理业务等待过程中，大部分被调查的银行网点均提供报纸杂志或电视，方便客户打发时间。

3、有些银行还设置了擦鞋机，客户在等候办业务时可以到擦鞋机上擦鞋，不仅如此，还有在大堂一角设置儿童乐园，有儿童滑梯等玩具，家长在办理业务时可将小孩留置在儿童乐园。

4、现在某些银行还出现一些比较冷门的便民服务，例如擦鞋机、宠物笼;提供宠物笼、针线包;老花镜有度数选择，还提供纸硬币自助兑换机;提供眼镜清洗服务;设有硬币存取款机等。

5、这些银行网点，不仅基础便民服务设施齐全，还设有自身特色的便民服务。例如，有流动茶水服务员为客户倒茶水;提供针线盒、信封、扎钞纸;设有舒适的AR专座，一座一台iPad等。

6、此外，有些网点还为老人、孕妇等特殊人群准备的爱心专座，雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，竭尽所能满足客户多元化需求。

不少市民到银行办理业务往往是来去匆匆，或许银行有不少便民服务设施我们还从未留意过，但这些便民服务设施却可以在你真正需要的时候为你解决不少问题，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务设施种类吧。

银行为客户提供的便民设施还真是不少。爱心童车、爱心轮椅、爱心雨伞、伞袋机、急救药箱、擦鞋机、饮水机、老花镜、纯净水……可谓一应俱全，还有“手机加油站”，这是供客户手机充电的设备，各种型号的手机都适用。

当然，农行的便民设施比较全，按照标准，银行网点需配备6种(含)以上便民服务设施，目前大多数网点都配备饮水机、老花镜、雨伞、充电器、便民药箱等几种。

除了以上一些便民设施外，一些银行网点还会额外用心增加一些设施，比如安心座椅，座椅上方有个温馨提示：“环卫工人，请歇歇脚”。

同时银行绝大多数营业网点都开辟了为残疾人服务的无障碍通道，并在边上加了栏杆，为防止雨天路滑，还将路面加了防滑措施。有些营业部，窗口还特别提供了盲人专用键盘，方便盲人客户进行业务操作。此外，等候区的部分座椅也标上了爱心专座……种种措施都是为了保证每一位到网点办理业务的客户得到良好的服务体验。

客户到银行自然是为了办理业务，便民设施重要，方便客户办理业务的各种专业设备更重要。为了方便客户处理资料，复印机、碎纸机是银行网点的基本配备。

除此以外，银行网点还提供不少专业设备可供客户使用。业务窗口边放有供客户使用的点钞机;附近墙上挂着免拨直通客服电话，可提供中英双语服务;便民通设备，只需动动手指点击屏幕，就可为客户提供人民币业务知识、业务流程图、网点周边示意图等便民服务;在手机银行体验区、在网银体验机上，客户均可自己动手操作体验。

制度的建设，就是一个从无到有，从不完善到基本完善的循环往复、螺旋上升的发展创新过程，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务区制度吧。

从思想上增强员工便民服务意识

敬老助残是传统美德，银行在实现自身利益的同时履行社会责任，不断改进服务内容和服务方式，提升服务能力和水平，让便民服务意识深入每位员工。组织员工学习《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国消费才权益保护法》《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》等相关法律法规，了解法律赋予老年和残障人士获得金融服务的权利，站在法律的高度来强化员工对老年人和残障人员的金融服务意识。

从监督上促进全行便民服务落实

不断加强便民服务管理和宣传，深入推进文明优质服务建设，提升营业网点服务水平，有效提升服务质量和客户满意度，在全行开展“文明优质服务提升年”活动。对在业务活动中刁难、冷漠对待老年及残障人士的员工进行责任追究和处罚。总行采取非现场巡查、不定期抽查、调阅监控录像等方式对网点服务质量开展常态化监督，对检查发现的问题限期整改，便民服务措施落实到位。此外，银行主动宣传金融知识，组织员工走进社区，开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，向广大客户普及金融知识。

从流程上推出柜台延伸服务措施

为更好地服务客户，银行运管部专门组织学习“便民服务”措施。基于防范风险，业务制度对一些高风险业务如重新写磁、非正常情形更换介质、挂失处理等业务，原则上要求客户本人凭本人身份证原件前来办理，但如遇见特殊情况的，如老年客户因客观原因无法提供身份证件原件，存款人死亡后无法提供公证书等证明材料，因灾害、疾病、意外事件等客观原因确实无法本人办理的，针对此类情形，银行在风险可控并由客户出具相关承诺函的前提下，采取营业网点双人上门核实方式，推出柜台延伸服务，最大限度为客户提供优质方便快捷的金融服务。

作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用，银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务区的意义吧。

1、银行站在便民、惠民、为民的服务角度上，充分准备科学有效、富有实际意义的爱心物品。例如添置感冒药、防暑药、雨伞、针线包等物品，以便客户不时之需。

2、设置便民箱，并认真听取群众的意见建议，适时增添新物品、深化便民举措，确保及时、有效、精准服务百姓，解百姓“燃眉之急”，将服务之大义、大爱、大责任悄然融于日常细微之中。

3、银行对农民工、环卫工人、线路维修工等群体给予优先、优惠、优待服务，即提供休息站、爱心座椅、防暑药、矿泉水等便民套餐，让他们感受到城市的“凉风习习”。

4、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

5、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。

银行为更好地履行企业社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，会采取多项有效措施，多方位多角度提升客户服务质量，切实提升广大客户对银行优质金融服务的认同感和满意度，下面就一起随小编来了解一下银行便民服务措施吧。

1、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。

2、专门设立一个资讯平台，解答顾客的相关疑问，可以设立一个老年人平台，对于那些不会写字，眼睛看不清或者是不会办业务的老人，完全可以由工作人员全程帮忙，这样就不会耽误时间，也会让老人感到暖心。

3、银行可以预备一些书、报纸和杂志，供顾客阅读，在漫长的等待中，能够读读书看看报，就不至于那么焦虑了，同时也学习了知识，也算是一举两得吧。

4、可以专门设立一个孕婴室，方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶，里面应该备一些孕婴常用的物品，方便他们使用，孕妇和婴儿都是弱势群体，他们需要帮助和提供温暖。

5、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

6、如果有条件的话，银行还可以配置卫生间，还要准备一些日常用品，例如雨伞，缝衣针线，打气筒，镜子等，如果客户有需要的话，可以免费试用。

如今的银行柜面不仅是在快速、准确、高效上下功夫，更需要注重人性化的服务，因此各种便民服务开始兴起，那么银行便民服务点有哪些设施呢?下面就一起随小编来了解一下吧。

银行营业网点遍布大街小巷，不仅仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一座城市文明的窗口。在全国文明城市创建过程中，各银行营业网点是展示精神文明建设的重要平台。具体的设施如下：

一、在不同的功能区中，银行有些营业部根据客户需求配以多媒体电视、洽谈桌椅、LED显示屏等。

二、根据特定的客户需求，在大厅配置便民箱的小物品，里面有老花镜、放大镜、创口贴等物品，从细节入手，让人暖心。

三、为老人、孕妇等特殊人群准备的爱心专座，雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施，竭尽所能满足客户多元化需求。

四、大门口安排“爱心驿站”，设置“小心台阶当心地滑”提醒语，大厅布置“爱心座椅”，设置残疾人通道等。

五、有些银行还开辟了一块公众教育区，里面摆满了银行理财、网络安全等方面的手册，让前来办理业务的市民在等待之余“充充电”。

此外，有些银行还会定期举办关爱留守儿童、外来建设者、老年人、残疾人等系列公益活动，积极履行社会责任，以实际行动向社会传递正能量。