阿里巴巴达摩院人员(精选20篇)

细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪，希望能够帮到大家哦!

销售人员基本礼仪——仪容仪表

(一)整体要求

1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

(三)女性

1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水

销售人员基本礼仪——电话销售礼仪

电话销售礼仪中客户的异议和投诉的处理也是非常重要的，对成交的客户，销售人员会非常高兴;面对拒绝的客户，销售人员往往又会非常沮丧，这是正常的反映。但是，销售人员还是要正视现实，若因为客户的异议半途而废，则会白白地丧失机会，这就需要销售人员有技巧地处理那些拒绝购买的客户。

一、电话销售礼仪之正确处理异议的态度

1、电话销售礼仪之客户异议的涵义

客户异议一般包括个人和产品的异议。客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身;二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分;产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。

2、电话销售礼仪之正确对待客户异议

很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕，逃避并不是办法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议，要有正确的态度。正确的态度首先基于以下两点认识：

3、客户异议是销售过程中的必然现象

客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。

4、客户异议也是销售代表成交的机会

客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听取了产品或项目介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。其背后的心理原理是：存在的希望得不到满足时，才会有失望。

此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。因此，永远不要与客户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。

二、电话销售礼仪之处理异议的妙招

销售人员基本礼仪——举止言谈

(一)站姿

1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

(三)动姿

1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。

6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。

10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。

11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。

14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。

15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。

16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。

17、当众不要耳语或指指点点。

18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要随意抖动腿部。

20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。

(四)言谈

1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。

2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、严禁大声说笑或手舞足蹈。

6、客户讲话时不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。

10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。

15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。

19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。

22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。

24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。

26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。

27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。

28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

当前就业形势严峻，大学生人数高涨，企业对就业人员的素质修养要求就更高了。下面是小编给大家搜集整理的企业对就业人员素质修养的要求文章内容。希望可以帮助到大家!

学生个人修养的培养

(一)学校应积极为学生个人修养的培养创造条件。学校是学生各种能力形成的主要阵地，肩负着为社会培养人才的重任。为了培养学生的适合现代社会需要的个人修养，学校应该转变教学理念，将学生的全面发展摆在教学的首要位置，进行各种思想教育和实践教育，使学生的个人修养能够在学校的课堂上得到培养。

(二)学生本人要注意个人修养的提高。任何外力只是助力，关键的还要靠自身努力。个人修养的提高不是一朝一夕的事，需要学生自己提高认识、转变思想，加强学习，注意观察，积极参加实践活动，只有通过自身有意识地、不断地努力才能够使个人修养提高。

总结：总之，现代企业对于学生的个人修养提出了更高的要求，学生个人修养的高低直接影响到了学生能否实现就业。为了使学生的个人修养能够符合当今社会对于人才的要求，需要学校和学生的共同努力，需要家庭和社会的大力配合。

企业对就业人员素质修养的要求

(一)较强的职业道德素质。作为企业员工只有具有较强的职业道德素质，才能够对自己的工作负责，对自己的客户负责，才能够为企业赢来好的形象。作为有较强的职业道德素质的企业员工，应该做到干一行像一行，干一行爱一行，对自己的本职工作充满热爱，对自己的言行高度负责。

(二)较强的专业素质。随着市场经济的发展，我们企业面对的竞争压力越来越大，这就迫切需要企业增强自身的竞争力，而企业竞争力的增强离不开具有较强业务素质的员工。企业竞争力的增强，创新能力的增强都是由企业内的员工共同努力完成的，只有员工的专业素质过硬才能真正实现这一发展。

对于专业素质的升华就是创新意识和能力，企业不能够总是停留在原地，进行一些重复性的生产经营，这不利于企业的做大做强。企业需要创新，企业创新的主体就是企业的员工，只有员工们具有较强的创新意识和能力，企业才能够蒸蒸日上。

(三)团队合作的意识和能力。一个国家只有团结一心才能在国际上自立自强，一支军队只有团结一致才能攻无不克，一个企业只有员工们上下一心才能够在竞争中立于不败之地。团队合作不仅仅是一种精神和意识，更是一种能力和素养。任何一个企业都希望自己的员工是有团队合作意识和能力的，只有这样才能够形成合力，发挥团队的作用避免不必要的内耗，使企业的竞争力和创新能力越来越强，从而保证企业在竞争中能够立于不败之地。

(四)较强的责任意识。较强的责任意识是现代社会对公民的要求，同时也是现代企业对员工的要求。具备较强的责任意识有利于在本职岗位上尽职尽责，有利于企业上下一心将工作做好，将企业做强。因此，现代企业对于应聘者的责任意识提出了更高的要求。

(五)较高的文化素养。随着我国的产业升级，第三产业在我国得到迅速发展，许多新兴行业取得了长足进步，现代企业需要的不再是那些只会卖力气的人了。企业的发展除了产品和服务的质量外，企业文化、企业形象作为企业的名片，对一个企业也有着巨大的影响。而企业文化和企业形象很多时候要通过员工素质体现出来，这就需要应聘者除了相关的专业素质之外还要具备较高的文化素养。另外，对于一些文化产业来说，本身的生产就离不开文化，因而对于员工的文化素养要求更高。

(六)集体主义爱国主义情怀。我们的企业虽然主要目的是为了营利而不是搞政治工作，但是同样需要员工具有集体主义爱国主义情怀。企业需要职工能够时时处处想着企业的利益，需要职工具有集体主义精神，然而，如果一个人连生于斯长于斯的祖国都不爱的话，他是很难会去关心企业这个集体的。企业对于应聘者的集体主义爱国主义情怀有着特殊的要求。

(七)较强的政治敏感性。政治方向的变化经常会对经济发展和企业经营产生较大的影响，为了企业的利益，作为企业的经营者和员工都要有较强的政治觉察的能力，方能够使企业经营减少盲目性，减少不必要的损失。

高空作业在建筑施工行业中较为常见,其危险性不但与施工人员素质、施工管理、施工方法有关,而且与施工作业的环境、施工使用的工具、施工作业的难度有关。那么小区高空作业人员坠楼伤亡怎么办呢？常见的小区高空作业人员有哪些呢？下面就带大家来了解一下这些小区安全小知识。

小区高空作业事项分为：高位管道清洁、地下车库消防管道清洁、天面架空层及蜘蛛网清扫、绿化树木修枝、伐木等，统称为高空安全作业。小区高空作业人员坠楼伤按流程先申请工伤认定，赔偿金额只有等鉴定等级后才能最终确定。

1、向人力资源和社会保障局（原劳动局）申请工伤认定，公司需要在事故发生的一个月内申报，如果公司不申请，则工伤职工或者其近亲属在一年内提出认定申请。需提交材料：工伤认定申请表（人社局的网站一般有下载）、与用人单位存在劳动关系的证明材料、医疗诊断证明等；

2、如果经过治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当申请劳动能力鉴定，向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请（一般设立在同级人力资源和社会保障局）；

3、根据不同的伤残等级，获得的补偿是不一样的。主要的补偿是：医疗费、一次性伤残补助金、一次性就业补助金、一次性医疗补助金、停工留薪期工资、伙食补助费、护理费等；

4、如果你没有劳动合同及其他证明存在劳动关系的证据，无法申请工伤认定，可以先申请劳动仲裁确认你与用人单位之间存在劳动关系。经过劳动仲裁确认存在劳动关系后，再申请工伤认定；

5、工伤维权程序比较多，如果自己不熟悉，最好委托律师代理。

报关又称申报，是指在货物进出境时，进出口商或其代理人向海关申报，请求办理货物进出口手续的行为。你对于报关人员与企业有什么了解吗?下面由小编为你详细介绍报关人员与企业的相关法律知识。

报关所需单证

1、进出口货物报关单。一般进口货物应填写一式二份;需要由海关核销的货物，如加工贸易货物和保税货物等，应填写专用报关单一式三份;货物出口后需国内退税的，应另填一份退税专用报关单。

2、货物发票。要求份数比报关单少一份，对货物出口委托国外销售，结算方式是待货物销售后按实销金额向出口单位结汇的，出口报关时可准予免交。

3、陆运单、空运单和海运进口的提货单及海运出口的装货单。海关在审单和验货后，在正本货运单上签章放行退还报关贡，凭此提货或装运货物。

4、货物装箱单。其份数同发票。但是散装货物或单一品种且包装内容一致的件装货物可免交。

5、出口收汇核销单。一切出口货物报关时，应交验外汇管理部门加盖"监督收汇"章的出口收汇核销单，并将核销编号填在每张出口报关单的右上角处。

6、海关认为必要时，还应交验贸易合同、货物产地证书等。

7、其它有关单证。包括：

(1)经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的减免税证明，北京地区的外资企业需另交验海关核发的进口设备清单;

(2)已向海关备案的加工贸易合同进出口的货物，应交验海关核发的"登记手册"。

报关人员、企业的资格和行为的规定

我国《海关法》第十一条规定，进出口货物收发货人、报关企业办理报关手续，必须依法经海关注册登记。报关人员必须依法取得报关从业资格。未依法经海关注册登记的企业和未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务。报关企业和报关人员不得非法代理他人报关，或者超出其业务范围进行报关活动。

报关人员、企业的资格和行为的规定

在法律中对报关企业、报关人员的资格和行为加以规范，对加强海关监管，维护海关监管的良好秩序，保证报关业务的水平，都是有积极意义的，海关法为此作出了基本规定。

1、进出口货物收发货人办理报关手续，必须依法经海关注册登记。

这是指进出口收发货人是可以自行办理报关手续的，但是这种自理报关单位应当向海关申请报关注册登记，经海关审核批准，发给自理报关注册登记证书，方可在海关办理报关手续。

2、报关企业办理报关手续，必须依法经海关注册登记。

这是指专业报关企业或称代理报关企业，它们接受进出口货物收发货人的委托，办理进出口货物的报关纳税手续，是中国境内的企业法人，作为经济实体而存在。设立报关企业需向所在地海关提交书面申请报告，经海关总署批准后，向工商行政管理机关申请领取营业执照，然后向海关提交专业报关企业注册登记申请书，由海关核发专业报关企业注册登记证书。

3、报关人员必须依法取得报关从业资格。

这是指从事向海关办理进出口货物报关业务的人员，应当依照有关的法律、行政法规的规定，取得合法的资格，经过海关注册，获得报关人员的证件。这样才有利于保证报关人员的质量，规范报关行为。当前，海关总署已发布海关对报关人员的管理规定，对报关人员的资格审定、注册和年审、报关员的权利、义务等作出了具体规定。

4、未依法经海关注册登记的企业和未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务。

这是指无论是自行办理报关手续的货主，还是专业报关企业，都必须在海关办理注册登记，然后才能从事报关业务。现行的海关总署的规定为，有关人员只有依法获得报关人员证件后，才可以办理报关业务。报关人员的证件是办理报关业务的身份证明，只有取得报关人员的资格也才能获得报关人员的身份证件。

因此，获得报关企业和报关人员的合法资格，才是从事报关业务的必要条件，否则不得从事报关业务。

5、报关企业和报关人员从事代理报关的业务，必须是以合法性为前提的，包括代理报关的内容、代理报关的业务范围、代理报关的程序，都必须是合乎法律、行政法规规定的，不得违法从事报关业务，包括非法代理他人报关，超出业务范围从事报关活动。

比如，报关企业不得出借其名义，供他人受托办理进出口货物报关纳税事宜，也不得借用他人名义办理进出口货物报关纳税业务。如果出现这些现象，它就是一种违法办理报关业务的行为，也是超出合法许可的业务范围的报关活动。在法律中对报关企业、报关人员的行为加以规范，不但是维护海关监管秩序，而且也促使报关企业健康地发展，报关人员合法地提供服务。

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4月29日，一段视频在网络上广泛传播，视频中一群人正在攀爬一处悬崖，而且没有任何保护措施，引起了广泛的关注和批评。据了解，这个悬崖位于河南安阳林州市龙床口村，这个村子位于太行山脉的中段，是一个具有旅游资源的地方。

据当事游客表示，他们所攀爬的悬崖是龙床口，攀爬通道的长度大概在二十米左右，宽度一米多接近两米。这个地方附近有很多类似的通道，不是景区里面，是村与村中间的通道。村支书也证实了这个说法，称这条路是户外登山人员自发考察的路线。

然而，这个视频引起了公众的强烈反感和批评。许多网友认为，这些游客的行为非常危险，不仅对自己的生命安全构成了威胁，也对其他人的安全构成了潜在的危险。此外，这种攀爬行为也违反了旅游安全的基本规定，应该受到严厉的制裁和处罚。

事实上，旅游安全一直是一个非常重要的问题。随着旅游业的发展，越来越多的人涌向各种旅游景点，但是旅游安全问题也随之而来。据统计，每年都有大量的旅游意外事件发生，其中很多都是因为游客自身的不当行为所致。因此，旅游安全问题必须得到高度重视，不仅需要各级政府加强监管和管理，也需要游客自身提高安全意识，不要轻易冒险。

对于这个事件，我们需要更多的了解和思考。虽然这些游客的行为非常危险，但是他们也有自己的理由和想法。对于一些户外登山爱好者而言，攀爬悬崖是一种挑战和享受，可以增强自身的勇气和体魄。但是，这种挑战和享受也必须建立在安全的基础上，不能将自己和他人的生命安全置于不顾。

因此，我们需要加强旅游安全意识，不仅需要游客自身提高安全意识，也需要各级政府加强监管和管理，确保旅游安全。只有这样，我们才能在旅游中享受美好的风景，不受任何危险的威胁。

物业保安从属于物业管理业,又属于我国保安服务业的个分支。那么作为物业保安人员要注意什么基本的礼仪呢?下面是小编为大家整理的物业保安人员基本礼仪，希望能够帮到大家哦!

物业保安人员应具备的职业道德：

第1条 忠于职守，勇于奉献。

保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

第2条 热爱本职工作，精益求精。

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

第3条 热心服务，礼貌待人。

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条 件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

第4条 清政廉洁，奉公守法。

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

第5条 遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

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物业保安人员基本礼仪

应具备的素质

第1条 高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

第2条 高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

第3条 防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

物业保安人员应具备的礼仪

第1条 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。

1、敬礼

保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1)发型男保安应每日修剪胡须，不得剃光头，蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4)着装

穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服务，而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;而保安服务区域的最终效应，是使客户心理效应的提高，就是安全效应的提高。

所以，保安人员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前，任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底

A规范：上装着统一制服，下装配深色裤子，黑色皮鞋，深色袜子。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

4、其它须注意事项：

1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

4)与领导、业主相遇应主动问好和让道。

行政人员在商务场合是起着很大作用的，那么你知道行政人员有什么需要注意的商务礼仪吗?下面是为大家准备的行政人员商务礼仪，希望可以帮助大家!

行政人员商务礼仪

一、 礼仪的概述和特点

(一) 行政工作人员礼仪概述

礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准, 是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。所以， 礼仪不仅代表行政人员个人形象， 更代表行政队伍的整体形象， 是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

(二)行政礼仪的特点

1.行政人员礼仪是以个人为支点。 礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定， 而不是对行政组织行为的限定。

2. 礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3. 礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4. 礼仪以美好为目标。行政人员礼仪引导 行政工作走向文明， 其目标是实现真、善、美。

5. 礼仪以长远为方针。行政人员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

二、行政工作人员的行为举止

仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。行政人员的仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止， 体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

(一) 用语文明。在工作中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。

(二) 坐姿大方。在值班时， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。

(三) 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出行政人员的得体大方。切忌东歪西邪，弓背凸肚。

(四) 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

(五) 谈话自然。行政工作人员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

三、行政人员的仪容卫生

(一)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

(三)注意个人卫生。头发要勤梳理， 男生不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

作为一名业务人员，你知道自己要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的业务人员礼仪常识，希望能够帮到你哦!

业务人员着装标准

(1)商业服饰的着装

在当今社会，一般商业领域都有自己独特的服装—制服。制服是为工作时穿着而专门制定的服装。它是在新中国成立后出现的。最初只是为了保护女职员们漂亮的便服而制作的罩衣，后来慢慢演化成企业家为树立形象而让员工们工作时穿的服装。在服饰文化渐渐发达的今天，各行各业的人都十分注重自己的着装，可以说，商业服饰代表着整个商业领域的形象。

一般来说，商业服务场合中的制服可分为商场统一制服和专柜制服两大类。而商场统一制服是商场为了统一员工的着装，借此来规范员工的行为，树立形象而专门设计的制服。这类制服的设计，一般会根据员工职位的不同而有所区别，并配以员工的工作标志。这样不仅便于管理，还可充分尊重员工的人格，缩短员工和宾客之间的距离;在增加权威性的同时，也激励员工奋发向上，自尊敬业;便于宾客的监督，能更好地加强商业服务中服务人员与被服务人员的沟通。专柜制服则是根据业务人员自身特点和企业文化及形象宣传的需要，而专门设计制作的服装。这类服装一般来说具有款式别致、新颖，穿着端庄大方，色彩清新亮丽等特点，与商场统一制服有一定的区别，更能代表专柜的档次并吸引客户的注意力。

工作时，业务人员要按照规定佩戴好工号牌。一般来说，工号牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切记要佩戴端正。制服应保持干净，不能随意改变款式。工作期间，应将工作装上的纽扣扣好，不可以出现衣衫不整的现象。

(2)西服穿着要求及规范

对于多数业务人员来说，他们需要经常拜访客户，所以不适合穿较为统一的制服。因此，西服便成为他们的习惯着装。

在当今社会，西服的穿着是十分讲究的。虽然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干净、平整。穿西服的顺序一般为:梳理头型—衬衣—西裤—皮鞋—领带—上装。

穿西装时，长袖衬衣的下摆要塞在裤内，扣好领扣，要注意领钩，袖口不要卷起。衬衣的衣领应比西装领高出1厘米，袖子长度应比西装长1.5厘米，这样更能显示出西装穿着的层次。

领带在西装中起的是“画龙点睛”的作用，因此必须认真挑选，合理搭配。领带长度一般为130一150厘米，系好后，以大头垂到裤腰下2厘米左右为标准。领带的花形和宽窄因人而异。一般来说，高者不宜打太窄的领带，胖者不宜打宽领带。业务人员在洽谈业务时，一般应选择色彩较为单一、看起来较为稳重的领带，并注意和西服色彩相配。穿西服的时候，一般不要在西服内穿毛衣，因为这样会破坏西服穿着的曲线。若必须穿时，也只能在西服内穿西式羊毛衫，并将领带放在羊毛衫的里面。

领夹主要用于将领带别在衬衣上，防止领带来回摆动，并发挥一定装饰作用。领带夹的一端为图案，应处在领带之外，将细链放在里面，免于外露。使用时，应将其别在衬衫第三个到第四个纽扣之间处，也就是领带中央。

西装外套有单排扣和双排扣之分。穿单排扣西装，一般来说只扣上面的一颗纽扣或中间的纽扣，坐下时应将纽扣解开;双排扣则都需扣上，以突出其风格。单排扣西装有一粒扣、两粒扣和三粒扣之分。穿两粒扣西装，一般只扣上边的扣子，若扣下边的则显得流气，若全部扣上则显得土气。而三粒扣西装可扣中间一粒或扣全部。穿西装外套讲究平整挺括，上衣两侧的两用兜主要用来装手帕，切不可将钢笔之类或厚重的物品置于口袋中。男士的钱夹、名片等物品应放在西装内侧的包内，女士则可放在随身携带的手提袋内。西装脖领上还有一只纽眼，叫插花眼，是专门用来插胸花的。西服穿着要给人以笔挺、精神之感。对于业务人员来说，在一般的拜访活动中，西装应选择深色及单色套装。

业务人员在穿着西裤套装时，应将裤子烫得笔直，裤缝要恰好对准鞋尖。裤长以裤脚后面与鞋底平齐为宜。

一般来说，皮鞋以黑色为佳。袜子应选与西装颜色、皮鞋颜色接近的，素雅端庄，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，这样会显得体大方。

总之，业务的最终目的既然是业务自我，业务人员就应该在穿着上树立自己的美好形象。要谨记“佛要金装，人要衣装”，根据自身实际情况选择得体的服装。

业务人员礼仪

(1)职业素质

业务人员要想成为一个成功的业务人员，就得具备职业素质，以下五种素质是一名优秀业务人员必须具备的:①丰富的知识。一个优秀的业务人员不仅要有丰富的业务知识，还应有丰富的现代企业知识、营销学知识以及顾客心理学知识等。丰富广博的知识，能提高业务人员的自信心，增强顾客对业务人员的信赖感。

②良好的服务意识。在对商品进行介绍时，买卖的成败是由客户决定的。所以，业务人员应该具备良好的服务意识和热切的业务态度，把客户当成朋友，用真诚来换取对方的回报。当顾客看到你以真诚的态度为他效力时，他也会诚挚地回报于你，从而使你取得业务的成功。

③耐心回答问题。这是业务人员礼仪修养的最重要方面。从事业务工作，走访客户，不可避免地会受到冷淡，遭到拒绝，被拒之门外;有时会与客户发生冲突，甚至受到无端指责。但是，无论遇到什么样的情况，业务人员在客户面前应始终保持礼貌和热情，特别是对于顾客提出的问题，应认真地给予回答，这样才能使业务活动继续进行。假如业务人员在回答顾客的问题时犹豫不决，或反应太慢，顾客很可能就会因为你的表现而怀疑你的产品，你就有可能因此失掉这笔交易。所以，对顾客的问题要耐心地回答，回答之后，可以继续进行商品介绍。在这里需要注意的是，业务人员不要在后面的商品介绍中反复提出顾客前面对商品的异议，这样做只能夸大问题的严重性，容易在顾客脑子里留下不必要的顾虑。为了弄清顾客是否明白了你的意思，可以问:

“您清楚了吗?”然后接着进行业务的下一步骤。

④优秀的表达能力。作为一名业务人员，仅有耐心是不够的。回答顾客的问题，解除顾客的后顾之忧离不开优秀的语言表达能力，要根据不同业务对象选择恰当的词语，讲究语言技巧，通过自己鲜明而富有感染力的语言，激发顾客的购买欲望，促使顾客购买你的商品。特别是当顾客对商品产生顾虑时，业务人员的表达能力显得更加重要。

要想成为业务冠军，就必须具备一定的职业素质，这样会使你在业务过程中顺利地完成业务任务。

(2)业务技巧

业务说白了是一个运用各种业务技术和业务手段说服对象，同时也达到业务自己产品的活动。在这一个过程中，业务礼仪贯穿每一个环节:

①提前做好物质准备。业务人员应做好必要的物质准备，它包括名片、企业、公司介绍信、样品、商品价目表等。这不仅是对一个业务人员的职业要求，更体现着你对客户需求的尊重和满足。顾客会从中看出你的业务水平，也会因此而放心地订购商品。

②取悦于客户。做好业务就是要在客户面前先树立好自己和公司的形象，并取悦于用户。这本身就体现着一个业务人员的职业素质和礼仪修养。

总之，业务就是通过业务人员传播商业信息，帮助和促进消费者对产品的认识、了解，使他们产生好感与信任，从而进行购买活动的过程。在这一过程中，业务人员必须遵守商业道德，遵循一定的商业礼仪规范。不同场合，服饰有讲究从古至今，着装向来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养水平，是一个人的身份及内在素养的表现。同时，穿着也是一门技术。懂得这门技术的人，会根据不同的场合，选择合适的服饰，充分展现自己的特点，并展现出高雅的审美情趣。因此人们常说“视其装知其人”。因此业务人员着装一定不能马虎。

业务人员礼仪常识

调查表明，40%的酒后驾车者“过高地相信自己的驾驶技术”，没有意识到酒后驾车能造成非常大的安全隐患，往往会造成追悔莫及的交通事故。那么酒驾的标准是什么呢?目前我国法律对酒驾司机是如何处罚的呢?

饮酒驾驶和醉酒驾驶的判定标准

按照规定血液中酒精含量在20-80mg/100mL属于饮酒驾驶。而血液中含量高于80mg/100mL就属于醉酒驾驶。

酒后驾驶主要通过酒精测试仪测试(如我国警用的卡利安ZJ-2001A)，被检测者对准仪器吹气口连续吹3秒(确保测出的酒精浓度和血液中浓度一致)，这时发出酒精测试仪会发出“叮叮”两声，两声后待机灯(READY)和不合格灯(WARN)同时闪烁，同时显示测试数据。

饮多少酒会达到处罚标准

专家估算，1杯啤酒后血液中酒精含量会达到20mg/100mL左右，而达到醉酒驾驶80mg/100mL只需要三两低度数白酒或两瓶啤酒。

人体血液酒精浓度达到80mg/100mL，不同酒类量化分别是：70°白酒约40g;60°白酒约60g;50°白酒约80g;40°白酒约120g;日本清酒约400g;红酒约480g;啤酒约2瓶或4罐。

酒驾的处罚措施

针对频频发生的酒驾交通事故，2013年1月1日执行的《机动车驾驶证申领和使用规定》，加大了酒驾处罚力度。

♦饮酒驾驶：

1.饮酒驾驶发生重大交通事故，构成犯罪的依法追究刑责，并吊销驾驶证，终身禁驾。

2.饮酒驾驶罚款1000元以上2000元以下，暂扣驾驶证6个月;再次酒驾拘留10日和罚款2000元，吊销驾驶证。

3.饮酒驾驶营运机动车的，拘留15日，罚款5000元，吊销驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。

♦醉酒驾驶：

1.醉酒驾驶一律吊销驾驶证，依法追究刑事责任，5年内不得重新取得机动车驾驶证。

2.而如果是醉酒驾驶营运车辆的，除了吊销驾驶证、依法追究刑事责任、10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，也不得驾驶营运机动车。

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举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。下面是小编给大家搜集整理的接待人员的举止礼仪。

接待人员递接物品的举止礼仪

递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

递接物品的方法也需讲究。学生把作业交给老师时，应该将作业的正面朝上，用双手递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。

接待人员的举止礼仪

接待人员站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均不足取。坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。

手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打喷嚏都要避免大声，更不能正面对人。向人致意、鞠躬、介绍、递物、接物都要诚心诚意，表情和蔼可亲，神情专注。

房地产销售中最注重的就是嘴皮子功夫，当然了这是通俗的说法，专业的说法就是房地产销售沟通礼仪。下面是小编为大家整理的关于房产销售人员沟通礼仪，希望能够帮到大家哦!

房地销售沟通技巧

取得他人的信任。在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。

站在他人的角度设身处地地谈问题。要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种自己人的感觉。

创造出良好的是的氛围。从谈话一开始，就要创造一个说是的气氛，而不要形成一个否的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。

事先做功课。知道协商主题的数据事实、己方的目标与弱点、双方不同之处，以及如果谈判破裂，己方的替代方案为何。

不要情绪化，说服用语要推敲。欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。不要假设任何事情，多问问题，保持对对方的好奇心，不要动怒争吵。

积极倾听。避免急着展现己方问题的重要性，倾听对方说什么、没说什么，以及他们的身体语言。听出对方字里行间的真正意思，了解会让对方点头的那件事为何，通常是打破僵局的关键。

房产销售电话礼仪

电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。

诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。

小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。

电话技巧：

电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。

重要事情需要很长时间，最好稍打断问：现在方便吗?

电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久(一般在三声以内)。如果超过三声后接听，先说一遍：您好，某某公司，不好意思，让您久等了。

拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。

如找其它工作人员，应说：请稍等。终结电话时说：再见，轻放电话。

要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。

如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：要花些时间，请稍等。

自已无法处理时，要请上司代为处理，关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。

对方(客户)在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。

进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

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房地产销售接待礼仪

在房地产销售中，礼仪既是通行证，又是润滑剂。房地产销售人员能否成功，礼仪是重要因素之一。客户都喜欢值得信赖、彬彬有礼的房地产销售人员。如果房地产销售人员不懂礼仪，就可能会破坏与客户沟通的氛围，从而导致交易中断。

所以，房地产销售人员应该在平时就养成诚恳、热情、友好、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当要坐下来详细介绍房地产时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶，接待客户时要做到善始善终。

房地产销售形象塑造

房地产销售是与人打交道的工作。在销售过程中，房地产销售人员与产品处于同等重要的位置。房地产销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对房子的选择。相当一部分客户决定购买房子是出于对销售人员的好感、信任和尊重。

所以，房地产销售人员首先应该学会推销自己，让客户接纳自己，愿意与自己交往，喜欢听自己对房地产的介绍和讲解。只有这样，销售人员才能在与客户接触的过程中成功地卖出产品。

房地产销售人员的仪容是给客户留下的第一印象。仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。修饰自己的仪容，改善和维护自己的形象，应做到洁净、健康、自然。尤其是女性房地产销售人员，还要适当化妆，注重化妆的礼仪，做好仪容保健工作。

房地产销售人员良好的着装可以满足客户视觉和心理方面的要求。房地产销售人员大方、整洁的着装能给客户留下良好而深刻的第一印象。

房地产销售人员着装要大方，要统一化以便客户识别，在工作时间不要佩带过多的饰物。当然，销售人员的着装还要符合个人的性格、身份、年龄、性别、环境、风俗习惯等。

闪电网络容易受到攻击，这些攻击可能会通过淹没区块链而耗尽比特币钱包。

6月29日发布的一项研究揭示了一种通过利用系统瓶颈来耗尽闪电网络上比特币（BTC）钱包资金的方法。

根据“洪水与抢劫：对闪电网络的系统性攻击” 论文，以色列希伯来大学的Jona Harris和Aviv Zohar评估了对闪电网络的系统性攻击，这种攻击可盗窃已锁定付款的BTC资金渠道。

同时攻击使区块链泛滥

照明网络用于通过中间节点发送付款，可以利用这些节点窃取比特币。这通常必须尽快完成。但是，黑客可以将网络泛滥，从而延长有效时间窗口。

为了使攻击成功，黑客只需要同时攻击85个通道即可从网络中窃取资金。

攻击背后的细节

研究人员提供了更多细节，并指出：“散列时间锁定合同（HTLC）背后的关键思想是，在建立散列时间锁定合同（HTLC）后，目标节点会通过提供秘密（散列的原图）将目标节点从路径中的前一个节点“拉”付款。攻击者将在他自己的两个节点之间路由付款，并在路径的末尾提取付款。当付款最终从源节点中拉出时，他将拒绝合作-迫使受害者通过区块链交易这样做。”

该文件澄清说，在发布报告之前，已与三个主要Lightning实施的开发人员共享了研究结果。

报道说，越南在线票务代理Future.Travel现在通过Lightning Network接受比特币付款。出售时，资金会转换为当地货币。

申请人持所需材料到所属派出所或区公安（分）局治安大队提交申请，由所属市（县）、区公安（分）局治安大队审批。

申报材料：

1、户口簿或户籍证明、居民身份证（16周岁以上人员）。

2、达到法定结婚年龄人员的婚姻状况证明，其中未婚人员须提供常住户口所在地婚姻登记部门出具的《无婚姻登记记录证明》或公证部门出具的本人未婚声明公证书；

3、随迁未婚子女的原始《出生医学证明》或足以证明亲子关系的原始出生凭证或法医物证鉴定书，非婚生子女还需提供确定与生父母关系的亲子法医物证鉴定书及抚养权归属证明；《独生子女证》或其他准予生育证明，违反计划生育政策的须提供由计划生育部门出具的《社会抚养费征收决定书》及缴费收据；超过18周岁初、高中学生所在学校的在读证明；

4、申请人及随迁配偶、未婚子女有职业的提交劳动合同或录(聘)用手续以及社保缴费证明（新区除外），无职业的提交《就业失业登记证》（农业人口除外）；

5、《中华人民共和国房屋所有权证》或《大连市房地产权证》；

6、购买非住宅落户的，需提供合法稳定住所房证；

7、取消抵押登记的需提供《房屋登记信息记录证明》；

8、其他应提交的手续（由窗口民警提供书面清单）。

泌尿系结石是泌尿外科常见疾病，属于中医学“石淋”“砂淋”“血淋”“腰痛”“尿血”等范畴。那么，医护人员该如何预防泌尿系结石那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

医护人员预防泌尿系结石的方法：

第一是多饮水，这是最简单有效的预防方法。要养成多喝水的习惯，主动多饮水，不要等渴了再喝，同时要注意饮水的质量。尿量少是尿路结石形成的最主要原因之一。从尿液动力学方面来说，尿路结石的形成是尿液中的尿盐结晶变成固体沉淀出来的过程。据统计调查表明，尿路结石的患者多不喜欢喝水。每日尿量少于500ml者处于尿路结石形成的高危状态。因此，正常人要求每日饮水2000—3000ml，使每日尿量保持在2000—2500ml，对预防结石的发生具有重要意义。

第二要注意饮食调节，注意膳食平衡，不要偏食。要适当限制含钙、含草酸的食物及动物蛋白与精制糖的摄入量，要多食用含植物纤维素高的蔬菜。对于高尿酸尿患者，限制嘌呤类食物及减少钠摄入是预防结石形成的有效措施。含嘌呤类多的食物有动物内脏及植物豆类等。

第三要及时去除病因。各种原因引起的尿路梗阻都易使尿液滞积而形成结石，故要及时进行治疗，解除梗阻；对各种原因引起的尿路感染采取积极有效的治疗措施，控制感染；痛风病人可形成尿酸结石，积极治疗痛风是防止肾结石发生的有效措施；对有肾、膀胱造瘘或带导尿管者，要经常更换导管，服用维生素C等，使尿液酸化，防止以导管为核心形成结石；甲状旁腺功能亢进病人应及时接受手术治疗。

第四是药物防治。对于已知结石性质及诱因的病人，可根据结石性质使用相应的药物防止结石复发或继续增大。

第五要适当增加活动量。长期不活动可增加尿中晶体成分的沉淀机会而容易形成结石。体育活动可加快体内新陈代谢。可根据自己体力状况，制定可行的锻炼计划。适度的活动可有效防止尿路结石的发生。

秸秆还田是一种生态友好的秸秆处理方法，但存在一系列技术问题。在过去的五年里，中国科学院的研究人员培育出了一种脆茎水稻品种“克福粳7号”。今年的测试表明它的茎很容易被压碎和降解。它不仅可以还田，还可以用作牛羊的饲料。同时，水稻的产量和品质不受影响。该品种最近通过了专家组的审定。

焚烧秸秆会污染环境，使其在田间自然降解并成为肥料是一种环保的处理方法。然而，传统的稻草非常坚硬，难以破碎和粉碎，因此机械收割机需要配备专用的粉碎设备，以增加成本和燃料消耗。此外，秸秆中纤维素含量高，降解速度慢，会影响下一季的作物栽培。

为了解决稻草还田这一难题，中科院合肥材料科学研究所的研究人员花了5年时间，利用物理诱变技术创造了一种新型的水稻“脆茎基因”，并通过分子设计育种技术培育出了脆茎基因新品种“克辐粳7号”。今年以来，他们在安徽省六安市裕安区石板冲乡种植了200亩“科孚京7号”，几天前就已成熟收获。

安徽省农业技术推广站、安徽农业大学、安徽省农业科学院等单位组成了专家组。田间收获试验表明，克辐粳7号秸秆可以被普通收割机粉碎。秸秆长度一般小于10厘米，比普通水稻品种短得多，便于自然降解。脆嫩的秸秆易于咀嚼和消化，营养价值相对提高。它也可以用作反刍动物如牛和羊的饲料。结果表明，克辐粳7号平均亩产629.2公斤，比对照品种增产4.3%，实现了保产与还田的平衡。

“秸秆的脆性是由纤维素含量的减少和半纤维素的增加引起的。该品种在苗期不脆，但在开花和成熟后逐渐变脆，因此不会影响水稻的产量和品质。”中国科学院合肥材料科学研究所副研究员刘斌梅介绍说，“科辐粳7号”通过了品种审定，标志着脆茎稻从实验室成果向生产品种的跨越。接下来，他们将加大推广和应用力度。

作为一名酒店的人员，你知道自己在着装上面是需要注意什么样的礼仪的吗?下面是为大家准备的酒店人员着装礼仪，希望可以帮助大家!

酒店人员着装礼仪

1、所有员工必须按照酒店规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的酒店形象。

2、工作时间须着酒店统一发放的工作装;注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

3、着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类;鞋应保持清洁光亮，无破损并 符合工作要求;在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

4、着西装时，须着衬衣，系打领带。

5、女士头发梳理整齐，发型(包括发式、颜色)不得太夸张;提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当。

6、女士工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服;着裙装时，外露袜子须穿肉色丝袜。

制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

恰当的着装及禁忌

①过分时髦型。

在职场中女性的美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。

②过分暴露型。

即使天气如何炎热，也应注重自己仪表的整洁大方。颇为性感的服装，也许反而埋没你的智慧和能力，甚至还会被看成轻浮。

③过分潇洒型。

最典型的代表就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着非常不合适。

④过分可爱型。

选择可爱的款式风格，能显示清纯，但不太适合工作，会给人不稳重的感觉。

随着癌症的恶化，许多病人都会出现体重下降和肌肉萎缩等恶疾。据路透社消息，根据科学家们在动物身上所作的实验表明：一种叫欧米加3(omega-3)的脂肪酸能够有效解决这些问题。随后，科学家们对200名患有胰腺癌的病人作了8个星期的补充含有欧米加3和不含有此种物质的对比追踪实验，其结果显示：欧米加3对癌症病人的身体问题确有疗效。

欧米加3(omega-3)富含于鱼油中，如果癌症病人每天适量地补充欧米加3的话，体重不但不会下降还会增加。

研究人员推荐的欧米加3的使用量为一天两瓶。研究人员还发现，如果一天的摄入量没有达到这个标准的话，那癌症患者的体重就没有什么改观，如果达到2瓶这个量或者多于这个量的话，体重就会增加。

由于参加试验的200个病人的欧米加3的摄入量大都没有达到这个标准，所以研究人员表示，对于欧米加3对癌症的潜在作用还需要进一步的研究。但一定量的欧米加3能够增加癌症患者体重的作用确是科学界公认的。

我们日常使用的油漆对身体危害性非常大，不管是家用的油漆，还是车子用的喷漆等，长时间接触都会伤害到身体健康，那么喷漆人员带什么防毒面具好?

喷漆专用的防毒面具，可采用全面罩防毒面具搭配3号综合有机气体滤毒罐，其中全面罩防毒面具不但保护了呼吸系统，还能防止甲醛等刺激性气体对眼睛造成伤害，方便工作，3号有机气体滤毒罐专业防护各类有机气体，其中含有过滤层和吸附层，内含活性炭和化学催化药剂，可以最大程度的吸收消耗有机毒气，保证人体吸入的空气无毒无害。

需要注意的是滤毒罐是一种消耗品，它的防护时间是有限的，当佩戴者感觉呼吸阻力明显变大，并感觉到吸入的空气又异味的时候，那就说明要更换滤毒罐了，不能私自打开滤毒罐装填活性炭，这样做不但破坏了罐体的气密性，并且里面的药剂并不只有活性炭，自己装活性炭起到的防护作用有限，为了生命安全，请严格按厂家说明操作。

那么喷漆防毒面具价格是多少?剖析喷漆防毒面具价格，还要从防毒面具的种类说起，简单说明一下，喷漆防毒面具大致有单滤盒半面具防毒面具、双滤盒半面具防毒面具以及全面具防毒面具三类。同时喷漆防毒面具品牌也直接影响到防毒面具价格，最常见的进口喷漆防毒面具品牌包括3M防毒面具、霍尼韦尔防毒面具等，国产品牌的喷漆防毒面具包括思创防毒面具、定和防毒面具等等。

喷漆人员佩戴的防毒面具还是很重要的，可以帮助喷漆人员减少有毒气体的危害，所以说这些生活安全知识都可以在进行了解，同时还可以掌握防毒面具的正确佩戴方法。

作为参加会议的一员，你知道自己要注意什么形象礼仪吗?下面是为大家准备的会议人员形象礼仪，希望可以帮助大家!

会议人员形象礼仪

(一)会前礼仪

1、着装

女士着职业装，男士着正装，衣着整洁，自然大方，体现中和联人风貌。

夏季：女士可着浅色职业装或衬衫，男士可着西装或浅色短袖衬衫。

冬季节：女士可着职业装，男士可着深色西装，配浅色衬衫和领带。

2、仪容仪表

仪容仪表是反映一个人精神面貌的直接外在，同时也是建立良好人际关系的直接要素。

女士：化淡妆、不浓妆艳抹;不喷撒香味浓烈的香水;散发则需扎起或盘起，保持优雅自然的感觉。

男士：头发不得过上耳，干劲清爽;胡子不能太长，应经常修剪;脸部应保持干爽，给人精力充沛的感觉。

3、进入会场

提前十分钟携带笔和笔记本进入会场，按序不拥挤，稳步不高声，招呼不喧嚣，稳重有礼。

4、入座

听从服务人员引导，按指定座位就坐，无指定则先坐到前排，前满方往后坐，轻挪椅入坐。

5、外套、物品摆放

若着大衣或其他厚重外套，请先脱去，置于桌肚内或挂于椅背;其他拎包等物品置于桌肚内或脚边，尽显中和联人精神。

6、桌面摆放

桌面只摆放笔和笔记本(或有茶杯)，不累赘、不碍眼。

7、听候指令

服从会议主持人的指令，配合主持人的要求。

8、等候

不得在会场内随意走动，邻座沟通需轻声，手机会前要静音(或关机)，遵守会中秩序。

(二)会中礼仪

1、迟到

迟到者需轻声进入会场，坐于会场后方，不影响他人听讲，并对主持人或发言人行欠身礼表示歉意。

2、中途离场

不得在会场内随意走动，如确有紧急事项而需中途离场，请轻挪椅，沿会场侧面退至门口，并行欠身礼表示歉意，出门后与会议组织者沟通方可离场。

中途离场最忌无所顾忌在会场内走动，比如：背对主席团而走，或是从主席台前面走过，这些都是对会场内所有人员不尊重的表现，不是中和联人的优良风范。

3、身体不适

若因生理需要或身体原因，而必须离开会场，请参见中途离场礼仪要求。

4、听讲

集中注意力听讲，不做与会议无关的事情，认真记录会议重点，保持良好倾听状态，不与邻座讲话，不打磕睡、不嚼口香糖，充分表现对发言人的尊重。

5、发言

会议中如需参会者发言(比如：答问题、表建议等)，参会者需先举手示意，待同意后方可起身表述，表述时声音需响亮有力，且发言应简短，观点应明确，待回答完毕并得到就座许可，方可就座。

6、鼓掌

适时对发言人给以热烈掌声，掌声需整齐有力，对对方表示尊重。

7、坐姿

坐椅子三分之二处，背部不与椅背接触，挺腰平视主席台，精神饱满。

8、神态

脸色平和，不漠然，不东张西望、不打哈欠，适时点头微笑以示尊重。

(三)会后礼仪

1、清理桌面

清理茶杯和纸屑等杂物，收拾起笔和笔记本，不遗忘相关物品。

2、等候离场

服从主持人的指令，靠门近的人员起身先行离开，会场里面人员在座位上安静等候。

3、离场

轻挪椅起身，并将椅子推入桌下，轻声不喧哗，有序离开会场。

随着社会经济的发展，以及交通行业的需要，地铁行业迅速发展起来。那么，地铁工作人员辱骂乘客如何投诉那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

遭到地铁工作人员辱骂时，乘客乘客可以要求对方停止辱骂的行为，如果辱骂不止，可以拨打报警电话求助。乘客可以记住地铁工作人员的编号，打电话到地铁公司进行投诉。乘客还可依据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。

成为一名优秀的地铁员工：

１、想要成为一名优秀的地铁员工，需要有良好的心理素质。因为地铁工作涉及方方面面，有时候会出现各种问题，这就需要你由过硬的心理素质来应变。在电光火石的一刹那间，你的过硬的心理素质往往决定很多人的命运。

２、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要有精湛的业务水平。只有具备高超的业务水平，才能在紧急时间发生后采取有效的措施，杜绝事故的发生。要具有精湛的业务水平，就要求你在平时多下功夫向老师们学习业务，认真专研业务。

３、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要有安全意识。地铁工作中，安全是最重要的。地铁是城市的窗户，也是城市的名片，在每天的工作中，数以百万计的人群川流在地铁线上。这就要求你树立安全第一的意识，认真检查地铁的各种安全措施，落实各种安全制度，杜绝各种安全隐患。

４、想要成为一名优秀的地铁员工，必须要有严谨的工作态度以及严谨的工作作风。工作作风就是要求你不迟到，不早退，坚守岗位。工作态度就是要求你脚踏实地，实事求是的完成各种工作。

５、想要成为一名优秀的地铁员工，你还需学习各种知识。在地铁工作中，只有专业知识是远远不够的，你还需要学习法律，安全，交通，地理，急救等等各方面的知识，只有具备丰富的知识，才能应急各种事情。

６、想要成为一名优秀的地铁员工，还需要你文明生产，礼貌待人。地铁作为公用服务行业，每天都面临和各种不同的人打交道。在和各式各样的人打交道中，只有你通过你的文明，细心，耐心，细致的服务，才能使乘客们满意，才能避免争吵，减少矛盾。