顾客在餐厅摔倒,餐厅要赔偿吗精彩4篇

很多人都经历过在餐厅吃饭时，由于自己马虎大意而导致背包、钱包或其他东西丢失的事情。由于是在餐厅就餐时出现的财物丢失，所以很多消费者会要求商家赔偿。顾客就餐时丢失财物餐厅是否赔偿?下面小编就给大家详细介绍一下。

根据《消费者权益保护法》等的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，并且不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，餐厅对于顾客的财产安全负有合理的安全保障义务，不能因为一块提醒牌子就完全免责。

但具体也要看实际情况而定，虽然，消费者与商家之间形成了饮食服务合同，但如果消费者财物丢失并不是由于餐厅经营者直接经营行为导致的，故消费者无权依照消费者权益保护法第七条的规定，要求被告承担赔偿责任。

而且消费者在就餐的过程中，没有将手提包寄存在商家指定的寄存处，也未要求商家帮其保管物品，双方之间不存在保管合同，商家也就没有义务替消费者保管财物。消费者要求商家爱赔偿损失的法律依据及理由均不能成立。

温馨提醒：

无论是旅游期间还是平时，在饭店就餐的时候一定要保管好自己的财物。尤其是在旅游之前，需要多了解一些旅游消费知识，一定要避免因为自己疏忽而导致财物损失的情况出现。

随着经济的发展，服务在我们的经济生活中变得越来越重要。餐饮行业作为服务行业的典型，在取得长足发展的同时也暴露出传统营销理论与实践脱节的问题。那么，顾客在餐馆摔倒餐馆如何赔偿那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

顾客在餐馆摔倒餐馆的赔偿标准：

如果酒店方存在过错，依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。我们依据伤害程度可要求赔偿医疗费、交通费、住院伙食补助、误工损失、护理费、鉴定费等费用。如构成伤残，还可要求赔偿伤残赔偿金和精神抚慰金等费用。

顾客店内意外受伤餐馆应做到一下几方面：

建议在顾客受伤后，第一时间拨打急救电话，把顾客的安委放在第一位，并积极的陪同治疗。这往往是协商解决问题的前提，在调节的前提下，酒店方可以免除诉讼费用，在双方同意的前提也可以将赔偿额度适当的降低。我们酒店要将顾客治疗过程中产生的费用尽量掌握，酒店方应防止顾客借用检查的名义，检查和伤病无关领域的治疗检查。其次，就诊过沉重所产生的费用，最好让顾客先行垫付支付，需要住院的应及时办理住院。避免顾客居住在酒店，因为按照保险理赔条例，住院期间的误工费、住院费、医疗费、营养费都在保险理赔范畴，其中营养费和护理费都在病历上写有医嘱，如果不住院，其中产生的费用就无法报销。在协商处理工程中，酒店方尽量选择一次性支付费用，这是很有好处的，预防客人日后病情发展恶化，费用扩大，追加赔偿。协商解决后，双方就赔偿方案达成共识，一定要让顾客签订免责书，防治后续问题发生。

餐饮服务过程中质量管理的好坏直接关系到企业的生存与发展，其服务质量是衡量餐饮企业在市场竞争中是否占有优势的关键性因素。那么，顾客在餐馆摔倒餐馆负责赔偿吗？就让的小编和你一起去了解一下吧！

顾客在餐馆摔倒餐馆负责赔偿情形：

《侵权责任法》第六条：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”第三十七条第一款：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保证义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

根据司法解释可以得知，客人摔倒和酒店安全设施不当，设施存在隐患，未尽到安全保障义务有关，那么酒店就必须承担责任。如果酒店已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么酒店就不须承担赔偿责任。其次我们还要看入驻酒店的是否是特殊人群。比如未成年人同父母入驻酒店，因酒店安全隐患导致摔伤，那么根据《民法通则》，监护人应该对未成年人的人身、财产以及其他一切合法权益依法进行监督和保护这一条，未成年人家长也要承担部分责任。具体责任比例如何划分应根据案情实际情况来定。

顾客摔倒在餐馆处理办法：

因餐馆原因导致顾客受伤后，顾客可以和餐馆协商解决。如果协商不能达成共识，可通过法院解决。顾客在案发过程中要及时拨打报警电话，110、120、或消协等，最好利用手机留有影像资料并保存好入驻当天的发票单据。如果这些证据未及时取得，可能导致证据消失。在今后案件审理时会相当被动，甚至导致败诉。我们在去往医院过程中要记得留下打车发票，在住院过程中所有的医药费单据，如需转院要记得开转院证明等材料，在没有完全康复前最好不要办理出院手续。

饭店是旅游业的重要组成部分，服务过程就是饭店产品，一旦发生问题就会立刻影响到顾客和企业自己。那么，顾客在餐厅摔倒谁承担责任那？就让的小编和你一起去了解一下吧！

顾客在餐厅摔倒承担责任情形：

在餐厅摔倒，如果餐厅存在过错，比如地板有湿滑现象，楼梯未设置扶手等安全措施，说明餐厅未尽到安全保障义务，餐厅就应当承担责任，反之，餐厅不承担。我国《侵权责任法》规定，宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是一种法定的义务，餐厅经营者对就餐消费者的安全保障义务具有一定的尺度和范围，如果经营者违反了安全保障义务的法定标准，应当承担相应的民事责任；反之，若经营者已尽到一个善良的理性管理人的注意义务，则不应承担民事责任。

小编建议：

1、事前防范

作为餐厅、商店、宾馆等场所的经营者，应在日常经营中对其所负有的安全保障义务加强重视，及时清理地板积水、油渍，在雨天及时铺设防滑垫，消除事故发生的隐患。对容易发生伤害事故的厕所、浴室、大门口、自动扶梯等处，张贴醒目的安全注意标识并添加防滑设施。

2、事后应对

作为经营者，当顾客在经营场所发生伤害事故时，应第一时间采取措施帮助救治伤员。同时，对事故现场应进行证据固定，搜集能够反映事故发生过程或经营者已尽到安全保障义务的证据；对于消费者而言，同样也需要及时搜集证据，证明事故是因经营者未尽到安全保障义务所造成。