马萨达之战简述（实用20篇）

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪的原则是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的重要性

从个人的角度来看

掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?

从企业的角度来看

掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

商务礼仪的基本原则

一.维护形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。

在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

二.不卑不亢

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

三、求同存异

第一、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性? 第二、 在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好? 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。

其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。

其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

四、 入乡随俗

“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则，主要是出于以下两面的原因。

原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。? 原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。《5》

五、信守约定

作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

六、热情有度

“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好 “度”。 ?“关心有度”。 “批评有度”。 “距离有度” “举止有度”。

七、不必过谦

不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。

八、不宜先为

所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。

九、尊重隐私

中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。

其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。

其四，是身体健康。其五，是家庭住址。其六，是个经历。

其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。

要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。

十.女士优先

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。

“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。

十一、以右为尊

正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。

大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

商务礼仪的根本原则

1.“尊敬”原则

有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为，而是越来越注重其长远效益，只是恪守真诚原则，着眼于未来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和即是一种美德，更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。谦和，再社交场上即表现为平易近人，热情大方，善于与人 ，乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力。有着较强的调整人际关系的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通是的情感尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通是的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。在一般的交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，有不能轻浮阿谀。所谓适度，就是要注意感情适度，谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。

总之。掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳，彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。

写家庭情况的思路是要表达出自己家庭的生活环境，父母的工作等等来说明家庭的生活状况。

在日常生活中难免需要些家庭情况简述，主要表达出自己家庭的生活环境，父母的工作等等来说明家庭的生活状况。具体要根据实际需求情况来写，大体上包含以上几点即可。

范文：

本人家住农村，家中现有父亲，母亲，共有三人。由于家乡地处小乡村，家乡经济欠发达，家庭收入甚微，仅靠农耕为主，平时家里没有什么特别经济收入，大学期间的高额学费和生活费，使得本来困难的家里更加雪上加霜。

父母省吃俭用的钱把钱寄给我，他们希望我能过的好，父母只想让我好好学习，我只能用学习成绩来回报他们，每次向家里报告好成绩的时候，都可以感受到父母舒心的笑容，还有他们的嘱咐，让我再接再历。

也许是父母们对与儿女的关爱，他们总是要我们不要太薄对自己，总是把最好东西留给我们，他们自己说“钱我们俩回努力去挣的，你尽管按你的需要去做你的事情吧！

只要你将来能够有所作为。”每当我听到这句话，我都回感到阵阵心痛，一种欲摆无奈的心情。

因其在教学和研究领域的卓越成就而享誉全球，被英国泰晤士报评为全世界最佳150所大学之一，同时被墨尔本应用经济和社会研究院评为澳大利亚最佳10所大学之一。

澳大利亚堪培拉大学文科学士专业简介

澳大利亚堪培拉大学文科学士入学要求.

学术要求：

高中毕业，高级阶段平均成绩75%以上;

学术要求：

1.雅思6.0分;

2.有双录取。

澳大利亚堪培拉大学文科学士专业申请要求介绍

澳大利亚堪培拉大学文科学士入学要求.

学术要求：

高中毕业，高级阶段平均成绩75%以上;

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澳大利亚堪培拉大学文科学士专业申请流程介绍

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第一步：申请之前，先选定自己的课程，并查看自己是否满足学校以及该课程单独的申请要求

第二步：下载、填写并打印申请表。该申请十分简短，换成PDF共约4页，包含的内容有：

注：如不能在线申请，堪培拉大学同样可以接受纸质材料打包申请。

澳大利亚堪培拉大学文科学士专业就业情况

澳大利亚堪培拉大学文科学士就业方向.

本专业的学生毕业后可以从事广告客户经理、图书管理员、博物馆馆长、政策分析师/顾问、出版商、研究记者、中学教师、技术作家等职业。

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形声字的构成特点：形声字是由两个文或字复合成体，其中的一个文或字表示事物的类别而另一个表示事物的读音。形声字的主要作用：形声字弥补了象形、指事和会意不能直接标声的缺陷，可以用来记录语言。

形声字简介

形声字是汉字的一种造字方式，是在象形字、指事字、会意字的基础上形成的，由两个文或字复合成体，由表示意义范畴的意符(形旁)和表示声音类别的声符(声旁)组合而成。形声字是由两个文或字复合成体，其中的一个文或字表示事物的类别而另一个表示事物的读音。

形声字的作用意义

1、形声字突破了象形、指事、会意造字的局限，找到了为许多元形可象、有意难会的事物造字的简便方法。

2、形声字弥补了象形、指事和会意不能直接标声的缺陷。

3、形声字加强了汉字的标声功能，对中国汉字的演变起到了十分重要的作用。

高卢对与欧洲来说，这是一个非常古老的称呼了，高卢的定义包括如今的法国、意大利北部、比利时、荷兰南部以及莱茵河以西等地区。另外高卢有着山南高卢与山北高卢的区别。这山南高卢主要指的的就是如今法国中部与南部地区，位于阿尔卑斯山东南方向，居民主要驱逐凯尔特人的伊特鲁里亚人，在公元前203年就被罗马控制，约在公元前81年正式建省，获得罗马公民权。

其他地区(不包括意大利北部)则通称“山北高卢”。 罗马击败奥罗布鲁格人之后，“山北高卢”在公元前121年成为罗马的行省，后3巨头执政期间改称“纳尔榜南西斯高卢”。

其他现在法国大部分的地区则为“自由高卢”。公元前59年，凯撒(西泽)出任罗马高卢省的总督。野心勃勃的他急于建功立业，赚取政治资本，而广袤富饶的“自由高卢”地区自然成为他的目标。

千百年来高卢都是由相互独立的部落组成，高卢人虽然同文同种，但从来就没有一个民族和国家的观念，部落之间争斗频繁。凯撒于是“对症下药”，定下了分化瓦解，各个击破的策略。

正巧这时居住在日内瓦湖地区的一个高卢部落向高卢西部迁徙，想从普罗旺斯借道，遭到罗马当地政府拒绝后，他们就强行通过，这样就给了凯撒一个借口入侵高卢。

前58年，凯撒随即带着4个老牌军团(第7、第8、第9、第10军团)向高卢大举扩张。

前56年，凯撒征服了大部分高卢地区。

前55年，凯撒越过莱茵河袭击日耳曼，同年秋试图进占不列颠，未果。

前54年，凯撒再度攻击不列颠，尽管多次获胜，却未能控制该地。

前53年，凯撒镇压了高卢的多次起义。

前52年，“要恢复祖先流传下来的自由，而不愿受到罗马人的奴役屈辱.”高卢各部落在维钦托利的领导下掀起大起义，最初获胜，后被凯撒镇压下来。

前51年，凯撒终于并吞高卢全境。

凯撒杀死高卢各部落多达100万人，另100万被奴役，有300高卢部落和800个城镇被摧毁。

高卢战争后，凯撒不仅掠夺了大量财富，还建立起一支由10个军团(一个罗马军团约4800~6000人)组成的强大军队，奠定了日后击败庞培、建立个人独裁的基础。

在现代史学家的眼中一般认为，高卢战争间接加速了罗马共和体制的瓦解。

雷电是伴有闪电和雷鸣的一种雄伟壮观而又有点令人生畏的放电现象。雷电一般产生于对流发展旺盛的积雨云中，因此常伴有强烈的阵风和暴雨，有时还伴有冰雹和龙卷风。今天小编给大家分享关于雷电是怎么形成的，欢迎阅读。

一、雷电的产生原因

1、简述原因：

雷电是发生在大气层中大气或云块在气流作用下产生异性电荷的积累使某处空气被击穿，电荷中和产生强烈的声、光、电并发的一种物理现象，通常是指带电的云层对大地之间、云层与云层之间、云层内部的放电现象。这个放电的过程会产生强烈的闪电和巨大的声响，即人们常说的“电闪雷鸣”。

2、简述原因的分析

我们在初中曾经学过关于雷电产生原因的基础内容：雷电是由于天空与地面的强烈中和反应，但对于实质成因并不了解。

现在我们将结合高中所学的知识以及网站提供的资料，对雷电的产生原因进行更全面的分析与理解：

雷电是一种常见的大气放电现象。雷电一般产生于对流发展旺盛的积雨云中，因此常伴有强烈的阵风和暴雨，有时还伴有冰雹和龙卷。在夏天的午后或傍晚，地面的热空气携带大量的水汽不断地上升到高空，形成大范围的积雨云。积雨云顶部一般较高，积雨云的不同部位聚集着大量的正电荷或负电荷，可达20公里，云的上部常有冰晶。冰晶的凇附，水滴的破碎以及空气对流等过程，使云中产生电荷。

云中电荷的分布较复杂，但总体而言，云的上部以正电荷为主，下部以负电荷为主从而形成雷雨云。而地面因受到近地面雷雨云的静电感应，也会带上与云底相反符号的电荷，两者相当于一个巨大的电容器。一般情况下，我们把地面看成零电势面，积雨云与地面的高度差比较大，根据公式：U=Ed，积雨云与地面间的电场强度与距离都很大，所以它们间的电势差很大，即电压很大。

闪电的电压很高，约为1亿至10亿伏特。闪电的平均电流是3万安培，最大电流可达30万安培。一个中等强度雷暴的功率可达一千万瓦，相当于一座小型核电站的输出功率。当云层里的电荷越积越多，使电场强度达到一定强度时，就会把空气击穿，打开一条狭窄的通道强行放电。当云层放电时，由于云中的电流很强，通道上的空气瞬间被烧得灼热，温度高达6000--20000℃，所以发出耀眼的强光，这就是闪电。而闪道上的高温会使空气急剧膨胀，同时也会使水滴汽化膨胀，从而产生冲击波，这种强烈的冲击波活动形成了雷声。

二、雷电的分类

我们根据生活常识和结合有关资料，发现雷的种类主要有四种：直击雷、球雷、感应雷和雷电侵入波。

直击雷：是雷电与地面、树木、铁塔或其它建筑物等直接放电形成的。这雷击的能量很大，雷击后一般会留下烧焦、坑洞，突出部分削掉等痕迹。

球雷：是一种紫色或灰紫色的滚动雷，它能沿地面滚动或空中飘动，能从门窗、烟囱等孔洞缝隙窜入室内，遇到人体或物体容易发生爆炸。

感应雷：是指感应过压。雷击于电线或电气设备附近时，由于静电和电磁感应将在电线或电气设备上形成过电压。没听到雷声，并不意味着没有雷击。

雷电侵入波：是雷电发生时，雷电流经架空电线或空中金属管道等金属体产生冲击电压，冲击电压又随金属体的走向而迅速扩散，以致造成危害。

三、雷电的危害

自然界每年都有几百万次闪电。雷电灾害是“联合国国际减灾十年”公布的最严重的十种自然灾害之一。最新统计资料表明，雷电造成的损失已经上升到自然灾害的第三位。全球每年因雷击造成人员伤亡、财产损失不计其数。据不完全统计，我国每年因雷击以及雷击负效应造成的人员伤亡达3000～4000人，财产损失在50亿元到100亿元人民币。

雷电灾害所涉及的范围几乎遍布各行各业。现代电子技术的高速发展，带来的负效应之一就是其抗雷击浪涌能力的降低。以大规模集成电路为核心组件的测量、监控、保护、通信、计算机网络等先进电子设备广泛运用于电力、航空、国防、通信、广电、金融、交通、石化、医疗以及其它现代生活的各个领域，以大型CMOS集成元件组成的这些电子设备普遍存在着对暂态过电压、过电流耐受能力较弱的缺点，暂态过电压不仅会造成电子设备产生误操作，也会造成更大的直接经济损失和广泛的社会影响。

1、雷击造成的危害主要有五种：

(1)直击雷

直击雷是雷击危害最主要的一种形式，我们在前面的雷电的分类中已经介绍过了。由于直击雷是带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，所以它的破坏力十分巨大，若不能迅速将其泻放入大地，将导致放电通道内的物体、建筑物、设施、人畜遭受严重的破坏或损害——火灾、建筑物损坏、电子电气系统摧毁，甚至危及人畜的生命安全。

(2)雷电波侵入

雷电不直接放电在建筑和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。线缆上的雷电波或过电压几乎以光速沿着电缆线路扩散，侵入并危及室内电子设备和自动化控制等各个系统。因此，往往在听到雷声之前，我们的电子设备、控制系统等可能已经损坏。

(3)感应过电压

雷击在设备设施或线路的附近发生，或闪电不直接对地放电，只在云层与云层之间发生放电现象。闪电释放电荷，并在电源和数据传输线路及金属管道金属支架上感应生成过电压。

雷击放电于具有避雷设施的建筑物时，雷电波沿着建筑物顶部接闪器(避雷带、避雷线、避雷网或避雷针)、引下线泄放到大地的过程中，会在引下线周围形成强大的瞬变磁场，轻则造成电子设备受到干扰，数据丢失，产生误动作或暂时瘫痪;严重时可引起元器件击穿及电路板烧毁，使整个系统陷于瘫痪。

(4)系统内部操作过电压

因断路器的操作、电力重负荷以及感性负荷的投入和切除、系统短路故障等系统内部状态的变化而使系统参数发生改变，引起的电力系统内部电磁能量转化，从而产生内部过电压，即操作过电压。

操作过电压的幅值虽小，但发生的概率却远远大于雷电感应过电压。实验证明，无论是感应过电压还是内部操作过电压，均为暂态过电压(或称瞬时过电压)，最终以电气浪涌的方式危及电子设备，包括破坏印刷电路印制线、元件和绝缘过早老化寿命缩短、破坏数据库或使软件误操作，使一些控制元件失控。

(5)地电位反击

如果雷电直接击中具有避雷装置的建筑物或设施，接地网的地电位会在数微秒之内被抬高数万或数十万伏。高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，从而反击破坏或损害电子设备。同时，在未实行等电位连接的导线回路中，可能诱发高电位而产生火花放电的危险。

2、按其破坏因素又可归纳为三类。

(1)电性质破坏：

雷电产生高达数万伏甚至数十万伏的冲击电压，可毁坏发电机、变压器、断路器、绝缘子等电气设备的绝缘，烧断电线或劈裂电杆，造成大规模停电;绝缘损坏会引起短路，导致火灾或爆炸事故;二次放电(反击)的火花也可能引起火灾或爆炸;绝缘的损坏，如高压窜入低压，可造成严重触电事故;巨大的雷电流流入地下，会在雷击点及其连接的金属部分产生极高的对地电压，可直接导致接触电压或跨步电压的触电事故。

(2)热性质破坏：

当几十至上千安的强大电流通过导体时，在极短的时间内将转换成大量热能。雷击点的发热能量约为500～2000J，这一能量可熔化50～200立方厘米的钢。故在雷电通道中产生的高温往往会酿成火灾。

(3)机械性质破坏：

由于雷电的热效应，能使雷电通道中木材纤维缝隙和其他结构缝隙中的空气剧烈膨胀，同时使水分及其他物质分解为气体，因而在被雷击物体内部出现很大的压力，致使被击物遭受严重破坏或造成爆炸。

四、如何防御雷电灾害

经过我们的研究，结合网上查找的资料，总结出预防雷电总的原则：一是人体的位置尽量降低，以减少直接雷击的危险;二是人体与地面的接触部分如双脚要尽量靠近，与地面接触越小愈好，以减少“跨步电压”。

1、如在野外，应立即寻找蔽护所。以装有避雷针的、钢架的或钢盘混凝土建筑物，作为避雷场所，具有完整金属车厢的车辆也可以利用。

2、没有掩蔽所时，要远离高压输电线。高压输电线均为裸线且电压均在万伏以上，如果离高压线的距离小于18米时，容易造成极严重的触电事故。

3、千万不要靠近空旷地带或山顶上的孤树，这里最易受到雷击;高树林子的边缘，电线、旗杆的周围和干草堆、帐篷等无避雷设备的高大物体附近，铁轨、长金属栏杆和其他庞大的金属物体近旁，山顶、制高点等场所也不能停留。这些地方最容易遭遇雷电袭击。

4、雷电期间，如正在驾车，应留在车内。车壳是金属的，因屏蔽作用，就算闪电击中汽车，也不会伤人，因此，车厢是躲避雷击的理想地方。但是雷电期间最好不要骑马、骑自行车、骑摩托车和开敞篷拖拉机;不要携带金属物体在露天行走，不要使用手机;不要靠近避雷设备的任何部分;尽量不要使用设有外接天线的收音机和电视机，不要接打电话。

5、如果你在江、河、湖泊或游泳池中游泳时，遇上雷雨则要赶快上岸离开。因为水面易遭雷击，况且在水中若受到雷击伤害，还增加溺水的危险。另外，尽可能不要呆在没有避雷设备的船只上，特别是高桅杆的木帆船。

6、如果在空旷的野外无处躲避，应该尽量寻找低凹地(如土坑)藏身，或者采用尽量降低重心和减少人体与地面的接触面积，立即下蹲，双脚并拢，手放膝上，身向前屈，千万不要躺在地上、壕沟或土坑里，如能披上雨衣，防雷效果就更好。在野外的人群，无论是运动的，还是静止的，都应拉开几米的距离，不要挤在一起，也可躲在较大的山洞里。

7、注意当你感到皮肤刺痛或头发竖起，是雷电将至的先兆，要立即倒在地上。受到雷击的人可能被烧伤或严重休克，但身上并不带电，可以安全地加以处理。

8、如有强雷鸣闪电时你正巧在家里，建议无特殊需要，不要冒险外出。但也应注意以下几点：

①不宜在建筑物朝天平面(天面)上活动。因为当朝天平面发生直接雷击时，强大的雷电流可导致人员伤亡。

②不宜使用淋浴器。因为水管与防雷接地相连，雷电流可通过水流传导而致人伤亡。

③紧闭门窗，防止侧击雷和球雷侵入。

商务礼仪, 顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,商务礼仪的基本含义和基本功能是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的基本原则

“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段层面上的意义，同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德，更是社交成功的重要条件。《苟子?劝学》中曾说到：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可言道之致”，即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

“宽容原则”

“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现误解和冲突。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光放远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈，并受到他人的尊敬和尊重。

商务礼仪的基本含义

在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette，原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。简单地说，礼仪就是礼节和仪式。

所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。

商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。

对于礼品企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，礼品企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造礼品企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的意义。

商务礼仪的基本功能

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的;有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面;一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。(比如接电话)。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法??紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。那就要有规则，国际商务礼仪规则是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：上德若谷。古人常讲两个词叫虚怀若谷、有容乃大，什么意思呢?因为国际交往是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求

国际商务礼仪具备的素质

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求使用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。

尊重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的交流和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应该准备背面印有他国文字的名片。

邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。

学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉祖国二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别是在国外，言行应该像外交官一样谨慎。

国际商务礼仪规则

一、维护形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。江泽民同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。

三、求同存异

第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

第二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好?

首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。

其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。

其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

四、入乡随俗

“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守"入乡随俗"原则，主要是出于以下两面的原因。

原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。

原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

五、信守约定

作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

六、热情有度

“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。

第一，要作到“关心有度”。

第二，要作到“批评有度”。

第三，要作到“距离有度”。

在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。

其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。

其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。

它适合于一般性的交际应酬，故亦称"常规距离"。

其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作"有距离的距离"。

第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。

一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。

二是不要采用不文明、不礼貌的动作。

七、不必过谦

不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。

八、不宜先为

所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。

“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

九、尊重隐私

中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。

其一，是收入支出。

其二，是年龄大小。

其三，是恋爱婚姻。

其四，是身体健康。

其五，是家庭住址。

其六，是个经历。

其七，是信仰政见。

其八，是所忙何事。

要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。

十、女士优先

所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。

“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。

“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。

十一、爱护环境

作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。

在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。

在国际交往中与此有涉时，需要特别注意的问题有两点。

第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。

第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。

其一，不可毁损自然环境。

其二，不可虐待动物。

其三，不可损坏公物。

其四，不可乱堆乱挂私人物品。

其五，不可乱扔乱丢废弃物品。

其六，不可随地吐痰。

其七，不可到处随意吸烟。

其八，不可任意制造噪声。

十二、以右为尊

正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。

大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

当颅腔内某一分腔有占位性病变时， 该分腔的压力高于邻近分腔的压力， 脑组织从高压区向低压区移位， 部分脑组织被挤入颅内生理空间或裂隙， 压迫临近的神经结构和血管，产生相应的临床症状和体征，称为脑疝。下面就是小编为大家整理的关于脑疝方面的急救与护理，供大家参考。

脑疝的护理常规㈢指导要点

⒈限制探视人员，保持病房安静。

⒉指导患者提高安全意识;告知运动时的注意事项，保证安全防止外伤。

⒊告知患者疾病治疗过程中的注意事项，做好心理护理，保持患者情绪稳定。

⒋避免剧烈咳嗽及用力排便。

⒌进行饮食指导。

⒍指导患者或家属继续进行肢体功能锻炼。

⒎出院患者若带有留置尿管、鼻饲管予以相应的护理指导。

看过“简述脑疝的急救与护理”

脑疝的护理常规㈠观察要点

⒈密切观察脑疝的前驱症状，及时早期发现颅内压增高：脑疝是颅内压增高所引起的一种危及患者生命的综合征，颅内压超过700cmH2O持续1 h即可引起脑疝。颅内高压的临床表现：头痛、呕吐、视乳头水肿。一旦患者有剧烈头痛且呈进行性加重和频繁呕吐等颅内压增高症状，应警惕是脑疝前驱期。

⒉意识观察：评估GLS意识障碍指数及反应程度;意识变化是脑疝出现之前的重要表现。

⒊瞳孔的监测：根据脑疝的五期临床表现，一侧瞳孔散大，对光反射消失已属于脑疝中晚期。

⒋生命体征的观察：血压进行性升高，脉搏慢且洪大，呼吸深而慢，提示脑疝前驱期。若脑疝发展迅速，呼吸可突然停止，急性后颅内凹血肿时呼吸变慢有提示枕骨大孔疝的意义。

脑疝的护理常规㈡护理要点

⒈急救护理

⑴立即建立静脉通路，同时快速静脉滴注脱水药，并配以激素应用。有时可合用速尿以加强脱水作用。

⑵协助做好手术准备：根据医嘱立即备皮、备血，行药物过敏试验，准备术前和术中用药等。

⑶消除引起颅内压增高的附加因素：

①迅速清除呕吐物及呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅，保证氧气供给，防止窒息及吸人性肺炎等加重缺氧;

②保持正常稳定的血压，从而保证颅内血液的灌注;

③保持良好的抢救环境，解除紧张，使之配合抢救，同时采取适当的安全措施，以保证抢救措施的落实;

④高体温、水电解质紊乱和酸碱平衡失调等因素均可进一步促使颅内压升高，应予以重视。

⑷昏迷患者要保持呼吸道通畅，及时清除分泌物，必要时行气管切开，防止二氧化碳蓄积而加重颅内压增高。。

⑸对呼吸骤停者，在迅速降颅压的基础上按脑复苏技术进行抢救：

呼吸支持：气管插管或气管切开，加压给氧，予呼吸气囊或呼吸机支持呼吸;

循环支持：如心跳停止立即行胸外心脏按压，保持心脏泵血功能;

药物支持：遵医嘱给呼吸兴奋剂、升压药、肾上腺皮质激素等综合对症处理。

⑹严格记录出人液量，注意电解质平衡的情况。

⒉术后护理

⑴与手术室护士进行认真交接，检查意识、瞳孔及生命体征变化，查看皮肤情况，查看手术记录，了解手术经过。

⑵体位：术后6 h内去枕平卧，头偏向健侧或半侧卧位将床头抬高150～30°，每2 h更换体位1次。术后72 h内，取头高位半坡卧位，头部保持中位，避免前屈、过伸、侧转，以免影响脑部静脉回流，尽量避免过度刺激和连续性护理操作。

⑶准确执行脱水治疗，记录24 h出入量，保持水电解质平衡。

⑷呼吸道管理：

①保持呼吸道通畅，定时更换体位，拍背协助排痰，及时清除口、鼻腔及气道内异物;

②昏迷患者头偏向一侧，以免舌根后坠及呕吐时误吸;

③鼻饲者注射前抬高床头15°，以防食物返流入气管引起肺部感染;

④常规氧气吸入3～5天，氧流量2～4 L/min。

⑤人工气道管理：气管插管、气管切开护理2次/日，口鼻腔及气道用无菌镊和吸痰管严格分开，防止感染;

⑥气道湿化与促进排痰：予雾化吸入、气管内滴药等;

⑦加强营养，提高机体抵抗力，减少探视，避免外来呼吸道疾病的传播引起交叉感染。

⑸引流管的护理：保持引流管通畅，留置脑室引流管的患者严格掌握引流管的高度和流量，引流管低于穿刺点15 cm为宜，密切观察引流物的颜色、性质，每日引流量以不超过500ml为宜，并做好记录。

⑹骨窗护理：减压术患者一般行颅骨瓣去除或游离术，成为骨窗或游离骨瓣，骨瓣去除后脑组织只有头皮保护，易受压，应加以保护;通过骨窗可观察到颅内压的变化情况。

⑺高热护理：遵医嘱给予物理降温、药物降温或亚低温治疗(轻中度低温(30 ℃～35 ℃)能明显改善脑缺血后脑神经功能障碍，减轻脑组织损害程度)。用亚低温治疗，应注意监测体温，加强皮肤护理。

⑻饮食护理：清醒患者术后第2天鼓励进食;吞咽困难和昏迷者术后第3天给予留置胃管，行胃肠外与胃肠内联合营养，保证患者营养的需要。

⑼做好基础护理：病室定期通风换气，口腔护理2次/d，按时翻身叩背，及时吸痰，留置导尿管按尿管常规护理;康复期协助指导患者进行功能锻炼。

人际关系是一种社会现象，人际关系的含义是什么呢?下面是小编搜集整理的一些人际关系的含义内容，希望对你有帮助。

人际关系的心理

(1)首因效应。首因效应是人与人在第一次交往中给对方留下的印象，它在双方头脑中形成并占据着主导地位。因此，在社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。

(2)近因效应。近因效应与首因效应相反，是指在交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中会存留很长时间。利用近因效应，在与朋友分别时，给予他良好的祝福，你的形象就会在他的心中美化起来。

(3)光环效应。当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，你的这种心理就是光环效应。光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用。所以，我们在人际交往过程中，“害人之心不可有，防人之心不可无”，要具备一定的设防意识。

(4)设防心理。在两个人独处的时候，我们不时地会有一些防范心理;在人多的时候，你会感到没有自己的空间，想着自己的物品是否安全;你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走你的秘密。为了这些，你要设防。这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用，它会阻碍正常的交流。

人际关系的含义

人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶段，会形成不同的人际网络。我们最早产生的、最持久的人际关系是以情感为基础的人际关系。形成这类人际关系需要两大条件——人际吸引和人际交流。

人际吸引是人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。人际吸引是发展人际关系的前提。

人际交流则是人际关系形成的实质条件，这是一个动态的相互作用的过程。到底人与人之间最终能否形成以情感为基础的人际关系，双方之间的交流非常重要和关键。

人际关系的原则

交往的主动性

人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。在日常生活中，我们常可碰到这样的情况，如你上街购物，虽然你可主动地选择某品牌的商品，但营业员也可主动向你介绍相关品牌的商品信息，供你选择。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地作出反应，而是根据自己的 要求，兴趣去理解和分析对方的信息并作出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。如在就医过程中，医生与病人之间的关系来说，在诊治方面医生虽然是主动地下诊断开处方，但病人也并非是被动的，他也可向医生反映自己的病情，以及用何药甚至何剂量适合自己，医生根据病人的反馈来调节自己的诊治。

交往的互益性

单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。如一位护士对一位慢性病人讲：“这个病你比我有经验，所以还得多听听您的意见。”病人听后会自然作出积极的反应。所以，人们在影响他人的同时，也接受着他人的影响。

交往的条件性

在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。

梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应;二是创立了人际关系学说。梅奥的人际关系理论主要讲什么?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

梅奥的人际关系理论：组织观

罗特利斯伯格的组织观是一种均衡观，组织的持续与稳定，在客观上要求组织的内部必须能够维持一定的均衡。当组织内部达到或接近均衡时，就可以大大减少冲突发生的规模和频率。罗特利斯伯格认为，这种要求的具体表现就是维持“最高的效率”与“最大的协作”之间的平衡。管理当局希望组织的运营能够达到效率最大化进而谋求更高的收益，而工作伙伴体系则希望能够更好地协作，能够在组织中形成和谐融洽的人际关系。从另一个层面来说，也就是要维持生产经营目标的同时做到组织内部的人际关系协调，从而使组织成员产生协作意愿之间的动态平衡。在这一点上，罗氏吸收了巴纳德社会系统理论中的基本思想。

罗特利斯伯格提出，管理当局应该在有效沟通的前提下，充分了解员工的要求与期望，并对之因势利导，通过提供激励、营造良好人际氛围等手段，促使员工在承担职务过程中，能够采取真心实意的协作姿态。罗氏认为，以前以效率为本的管理模式让人异化并丧失自我，所以他转向以人为本的多角度探索。

梅奥的人际关系理论

罗特利斯伯格的理论，建立在社会人假设基础上。所谓社会人假设，立足点是对经济人假设的超越，而不是简单的否定。在这一点上，罗特利斯伯格的理论推理要比梅奥严密。经济人假设的基本前提是对人类理性的肯定，具有一定的合理性。梅奥在批评经济人假设时，主要针对李嘉图的“群氓假设”，从人类的团体性角度反驳“群氓”的个体理性观念，从而导致他虽然激烈地指斥李嘉图已经过时，却在逻辑上无法彻底否定经济人假设。而罗氏主要是从人类行为的非理性、非逻辑角度指出经济人假设的不足，给理性留下了恰当的领域，从而使社会人假设能够同经济人假设衔接起来。罗特利斯伯格指出：“工作中的人同在生活的其他方面的人没有多大差别，他们并不完全是一种逻辑的动物。他们有感情。他们希望能感到自己重要并让别人承认自己的工作重要。他们虽然也对自己的工资袋大小感兴趣，但这不是他们关心的首要之事。他们有时更感兴趣的是，他们的工资报酬能确切反映他们所做不同工作的社会相对重要性。有时甚至比维持社会承认的工资差距更为重要的是上司对待他们的态度。”由此出发，罗氏把“效率的逻辑”和“感情的逻辑”(罗氏还特别指出了感情的非逻辑性)统一到管理活动的整体之中，由二者的统一推导出了他的全部论点。

罗特利斯伯格明确指出，在大规模的经营组织中至少存在着两套评价体系，一套是来自于经营管理当局的体系，另一套是来自工作伙伴之间的体系。两套体系中来自管理当局的就是正式组织的评价体系，而来自工作伙伴的就是非正式组织中对成员基于一致性要求的评价体系。前者由正式组织的业绩与效率等标准所构成，可以在实践中去测量;后者是由某种约定俗成的社会性行为规则所构成，是“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”，难以测量。在罗特利斯伯格看来，由于两套体系的基本出发点是不同的，第一套评价体系可以看作是经营管理当局的意志体现，而第二套评价体系则是人际和睦相处的客观要求。这二者体现出二律背反。霍桑实验的研究表明，组织中的每个人都会受到来自两套不同评价体系的各不相同的评价。也就是说，在对组织中的某个成员进行评价时，两套体系经常会发生冲突。如果处理不善，将会导致组织经营绩效受影响，也会使员工在组织中的贡献意愿不断下降。

梅奥的人际关系理论：霍桑实验

在关于霍桑实验的理论总结和阐释方面，罗特利斯伯格并不亚于梅奥。

如果说，梅奥是以思想的敏锐而著称，那么，罗特利斯伯格则是以细密的分析而出众。没有梅奥，霍桑就不会引起激动人心的效应;而没有罗特利斯伯格，霍桑就没有经久不衰的影响。弗里茨·罗特利斯伯格(FritzRoethlisberger，1898-1974)1921年毕业于哥伦比亚大学，1922年取得麻省理工的理学学士学位，1925年又取得哈佛的文学硕士学位。他本来是化学工程师，在哈佛彻底转行，毕业后就参加了哈佛的工业研究室工作。不久，他跟随梅奥参与霍桑实验，并由此奠定了他在管理学中的地位。 梅奥根据霍桑实验的素材，先后出版《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两本专着，但他只是开启了新的研究方向，却并没有构建起人际关系学派的严谨的理论体系。这一理论体系的完成人，是罗特利斯伯格。他同西部电器公司的员工关系研究部负责人迪克森(WilliamDickson)一道，于1938年出版了《管理与工人》，1941年又出版了他的独着《管理与工作士气》。罗氏对霍桑的资料给予了严密的梳理，他才是人际关系理论的具体建立者。经过多年的思考和积累，罗氏在1968年出版了他的深入思考之作《组织中的人》。

中餐一般没什么!西餐的礼仪很多! 光服务礼仪就分:法式.美式.英式.意式 这四种!种种都有很大区别! 在用餐礼仪上就很大差距!细节上平时注意下!

【用餐的细节】

衣着中方在中国，人们在餐馆用餐的穿着可以随便一些，即使是T恤、牛仔裤都可以，只有在重要的宴会上才穿得隆重一些。

西方吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。不可以穿休闲服到餐馆里用餐(即使再昂贵的也不能入座的方法中:人们入座时并没有西方那么讲究，大多是按自己的意愿而入座的。

西:由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来餐巾

中:传统的中餐并没有餐巾。只是在用餐完毕时才用温热的湿毛巾来擦洗一下便完了。

西:餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口喝酒的方法中:会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品尝一下。可以欣赏酒的色彩，闻一下酒香慢慢品味。不要为显示自己的海量，举起酒杯看也不看，便一饮而尽，使酒顺着嘴角往下流。也不必矫揉造作地在举杯时翘起小手指，以显示自己的优雅举止。不宜一边饮酒，一边吸烟。鉴于酒后容易失言和失礼，故在涉外活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下。不要一看对方的盛情或美酒佳肴，便忘乎所以了。有教养的饮酒者饮酒时是不会让他人听到吞咽之声的，倒酒时只宜八成满西:喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45°角较好。身体上半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。如果汤用有握环的碗装，可直接拿住握环端起来喝餐具的使用方法

中: 如何用筷子。首先中指和无名指分别放在两只筷子的下方，大拇指按在筷子的上方，食指紧贴着大拇指，小指向内曲。筷子开合幅度可用中指的活动来调整。

西:如何使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下上菜顺序中方①汤②主食③餐酒④水果 西方①菜和汤②水果③餐酒④主食⑤甜点和咖啡 餐具 中:杯子、盘子、碗、碟子、筷子、匙羹等几种。

西:刀、叉、匙、盘、杯等，刀又分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀;叉又分为食用叉、鱼叉、龙虾叉。公用刀叉的规格一般大于使用刀叉。匙又分汤匙，茶匙等。杯的种类更多，茶杯、咖啡杯 为瓷器，并配小碟;水杯，酒杯多为玻璃制品。表示停餐方法

中:筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。如果将筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了

西:略事休息时，刀叉的摆法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若 刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。

张衡创作的《归田赋》，实现了汉赋主体从铺采摛文、闳衍巨侈、重体物而淹情志，向清新爽丽、短小精练、情境相生的转变，而掀开了抒情小赋的创作时代，为述志赋注入巨大活力。他的著作《东京赋》和《西京赋》，描写了东汉时期长安和洛阳的繁华景象，讽刺了官僚贵族荒淫无耻的生活。

张衡简介

张衡，字平子，南阳五圣之一，与司马相如、扬雄、班固并称汉赋四大家。中国东汉时期伟大的天文学家、数学家、发明家、地理学家、文学家。

张衡为中国天文学、机械技术、地震学的发展作出了杰出的贡献，发明了浑天仪、地动仪，是东汉中期浑天说的代表人物之一。

张衡在文学方面的贡献

张衡是汉赋发展史具有巨大贡献，在他作赋的生涯中，较全面地继承了前代赋家的赋心与表现手法。张衡极富创造性地以《归田赋》，实现了汉赋主体从铺采摛文、闳衍巨侈、重体物而淹情志，向清新爽丽、短小精练、情境相生的转变，而掀开了抒情小赋的创作时代，为述志赋注入巨大活力。

张衡在天文学的贡献

1、地动仪

公元132年(阳嘉元年)，张衡在太史令任上发明了最早的地动仪，称为候风地动仪。

2、浑天仪

张衡在西汉耿寿昌发明的浑天仪的基础上，根据自己的浑天说，创制了一个比以前都精确、全面得多的“浑天仪”。

3、创作《灵宪》

《灵宪》是张衡有关天文学的一篇代表作，全面体现了张衡在天文学上的成就和发展。

商务礼仪由来已久，它的起源是什么呢?又经历了什么样的发展呢？下面是小编搜集整理的一些商务礼仪的起源及发展内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的功能

第一， 可以对外树立良好形象，增加企业活动成功的机会。

一个办公室布置的庄重的题，环境清洁卫生，桌面整齐有序，文件存放合理，物品放置得当，这是给人们的第一眼印象。服饰朴素大方，谈吐文雅，坐姿立势都很标 准，不给人东倒西歪之感;信守诺言，乐于助人，真诚对待客户，遵守时间，彬彬有礼等等。如果能做到这些就给人一种信任感，就有利于办公室工作的展开。企业办公室人员，要经 常接待客户，一言一行代表了企业形象，遵循礼仪对待客户，聚会增加商机，否则就会浪费商机。

美国有位著名的女企业家，她想购买一辆福特牌小轿车。24岁生日那天 ，她兴冲冲地走进一家福特轿车经销店，询问轿车情况。售货员见她衣着普通，以为她只是问问而已，应付了几句就接口用午餐，转身而去。那位女企业家只得出门溜达，准备等售货 员用完午餐后再登门。在闲逛时，她发现在附近另有一家轿车经销店，就顺便入内询问。这家经销店的售货员相当热情，不但回答她的询问，还和她拉家常，得知是她是乘24岁生日之 际购买轿车后，就非常客气地说：“小姐，请稍等片刻。”转身出门。不一会儿拿着一束玫 瑰花回来，真诚的说：“小姐，您在生日之际光临本店，是本店的荣誉，我代表本店赠您一束玫瑰花，祝您生日快乐。”这位女企业家十分感动，于是进一步询问了该店经销的轿车的品种、性能后，用稍高的价格购买了辆轿车，并把它推荐给周围的朋友，很快，这家经销店 的五辆车都有她卖了出去。

我们说，客户在购买商品时，需要的是人性化的服 务，商家的服务形象会影响到客户股买商品的情绪：你乐于助人，对客户热情，真诚，就会赢得客户;冷漠、敷衍会扼杀购买热情，也使自己丧失商机。

第二， 有效地 帮助办公室人员搜集到企业决策所需要的各类信息。

实际上，办公室是一个组 织信息处理的中心，国家的相关政策、科技发展状况、市场的最新动态、行业所处的发展阶段、行业竞争对手的状况;有关公司产品的研发、生产、销售情况的评估分析，人事部门的 员工鉴定、财务部门的成本收益分析、现金周转分析等等都在这里被汇集和整理，并积极地被提供给主管人员以供决策，这样办公室就成为主管人员决策时必不可少的辅助之一，特别 是在今天这么一个瞬息万变的信息社会里，办公室及时提供有用的信息供企业领导人决策，已经成为企业能够适应不断变化的内、外环境的重要因素。所以，办公室所实施的虽然基本 上是一种信息传递和文件工作支持的辅助职能，但是这种信息支持的职能却实际上处于一个组织的核心地位。

当然，办公室工作有上级的文件，领导的指示，各职能部门 也提供很多信息，但是光凭这一点信息还是远远不够。办公室必须成为一个耳聪目明的场所，通过各种途径来获得或发布各类信息：这些途径既可以是个人口头的，也可以是通过电话 或电子网络或各种邮件来获得或发布，但无论是哪种途径，办公室人员总需要与各行各业的人打交道。这种社交信息渠道与“官方”信息渠道相比，具有信息来源广，传递快，内容自然的优势。社交时，如果我们重视礼仪，尊重他人，广交朋友，人家就愿意向你提供情况、 消息。如果你高高在上，粗暴冷漠，谁也不敢与你接触，哪还谈得上向你提供信息。古人说 “独学无友，则孤陋寡闻”，就是这个意思。

第三，发挥人际协调的功能，增强企业内部的凝聚力。

由于办公室人员所处的特殊位置，一方面工作任务繁重 ，另一方面接待的又是上下左右的各色人物，在心理上承受的压力是很大的，当然要解决这个矛盾，主要还是要依靠办公室人员自身的学识水平、处事能力，但是礼仪在人际关系中同 样能起着微妙的协调作用。人与人之间的理解、信任、关心和友爱会造成友好的社会氛围。俗话说“人敬我一尺，我敬人一丈”。在社交中，我们以礼待人，有时候一句关心的话或一杯热茶，请人上座而自己站着，就能够加深彼此的感情，甚至能化干戈为玉帛，即使是意见 分歧不能解决，也能让人心情舒畅，并给与理解。这正像英国哲学家约翰洛克说的：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢。”

企业竞争中，良好的企业文化可以看作是企业的核心竞争力之一，所以,美国的管理学家德鲁克说“没有一个企业能够依赖天才，所能依赖的只有企业精神。” “只有建立自己的企业环境——企业文化，才能使普通人做不寻常的事。”这就是说企业文 化通过自己的强大凝聚力将广大员工团结在了一起。办公室礼仪具有企业文化这样一种重要内涵，作为企业文化的一部分，很好地避免了同事之间、上下级之间的矛盾，创造出“众人 拾柴火焰高”的局面。

有一公司的老板颁奖给一年中成绩最优秀的两位分公司负责人,并要求他们在全体员工前说明之所以有如此好的成绩的缘由。第一位分公司负责人站 立起来，开始说明原因。他为了说明自己是如何努力提高销售额，就不断地用“我接受工作 后便一一地完成”，“我改善惯例传统的做法”等句子。结果他的属下们一个个面露怒色。

接着另一位分公司负责人也站起来说话。他首先以全体员工的热心和努力作为 分公司成功的原因，然后再加以说明。接着他请他的属下一一起立接受他的谢意。结果全场阵阵掌声。

很明显，我们说，第二位负责人的做法是一种技巧，但更是一种办公室礼仪，这是领导如何面对赞誉的礼仪。是否遵守这种礼仪的结果就是：第二位负责人让属下员工分享了荣誉，从而有效地提升了他与属下员工之间的亲密度。而第一位分公司的负 责人则独享了荣誉，触怒了他的属下。我们说“独木难成林”，所以无论是办 公室领导还是一般的员工都应该学会办公室的各种礼仪，主动地团结同事领导。

第四，帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。

随着现代科学 技术的发展和交通工具的发达，以及中国加入WTO后，中国企业面临的一个问题就是要与外企 打交道或者要在全球范围内开展业务活动。所以在礼仪上与国际接轨就十分必要了。

最后，有利于解决复杂事项和突发事件。

一个有经 验的办公室人员都有这样的体会，最头疼的莫过于碰到复杂事项和突发事件。要解决这些问 题，最根本的要靠魅力、智慧、判断和耐心。但是，不应该由于事件复杂或来势突然就忘记了礼仪。礼仪在这时候就成为一种润滑剂、消火拴了，它帮你减轻压力、渡过难关。假如我 们碰到一个十分难对付的谈判者，他老是固执己见，没有一点变通商量的余地，甚至拍案而起退出会场。这时候，如果我们也像前苏联赫鲁晓夫那样，在联大发言时，脱下皮鞋敲打桌 子，以壮自己的声势，那么，必然会火上浇油，使谈判陷于僵局或破产。如果我们仍然以礼相待，该吃饭还是请人家吃饭，该旅游仍然带人家旅游，从中消起降温，另找新的结合点， 也许能起死回生，柳暗花明。

突发事件往往来势凶猛，事态严重，令人措手不 及。因此更需要以礼为先。譬如，最常见的工伤事故，出世以后，事故死伤着的亲人家属、朋友来了一大群，在办公室里又哭又闹，甚至在办公室里设起灵堂。面对这种情况，首先应 表现出极大的同情心，尽心安抚死伤着的亲属，热情招待好来访者，做好稳定情绪的工作。这样的结果，往往会使家属从内心感到单位是可信的，心理上得到安慰，这就为以后的善后 工作谈判打下了良好基础。如果我们不以礼为先，一副公事公办的面孔，还指责人家妨碍办公室工作，结果一定不堪设想。

商务礼仪的发展

第一阶段可称为原始礼仪，它完全是史前的初民处理生活中各种关系的一些习惯性行为，通常也叫风俗习惯，不过它不是风俗习惯的全部，而只是风俗习惯中有固定仪式的部分。

第二阶段就是文明时代的礼仪。随着等级制度的形成，它较之于原始礼仪已经灌注了浓厚的等级意识，它是国家产生后借助原始文化、改造原始文化而形成的国家制度;二者有本质的不同。

文明时代的礼渊源于原始礼仪已是不需要讨论的问题了，所以关键在于原始礼仪是如何产生的。礼仪是一种文化现象，文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合 。由于礼仪起源于无声的手势动作语言， 频繁行礼的实践培养了行重于言的心理。

商务礼仪的起源

有一种观点认为，从具体的仪式上看，礼仪产生于原始宗教的祭祀活动。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

另一种观点认为，礼仪从理论上说，礼仪的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。

另外还有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。

夏季，台风天气经常发生，台风对人们造成的危害严重，及时做好台风天气的预防很早很重要。对于台风的形成，很多人都不太了解。接下来就一起看看台风是怎么形成的吧。

台风的特点

台风根据近几年来台风发生的有关资料表明，台风发生的规律及其特点主要有以下几点：一是有季节性。台风(包括热带风暴)一般发生在夏秋之间，最早发生在五月初，最迟发生在十一月。二是台风中心登陆地点难准确预报。台风的风向时有变化，常出人预料，台风中心登陆地点往往与预报相左。三是台风具有旋转性。其登陆时的风向一般先北后南。四是损毁性严重。对不坚固的建筑物、架空的各种线路、树木、海上船只，海上网箱养鱼、海边农作物等破坏性很大。五是强台风发生常伴有大暴雨、大海潮、大海啸。六是强台风发生时，人力不可抗拒，易造成人员伤亡。

中国把进入东经l50度以西、北纬l0度以北、近中心最大风力大于8级的热带低压、按每年出现的先后顺序编号，这就是我们从广播、电视里听到或看到的“今年第×号台风(热带风暴、强热带风暴)”。

夏季是台风的高发季节。台风过后，会平静一段时间，但不久台风将会反方向再度横扫。

台风登陆的定义，是“台风中心整体移动到陆地上”。也就是说，台风中心在什么地点登陆，就称“台风在某地登陆”。

因为台风不一定有台风眼，所以说台风眼到达陆地的说法是不准确的。>>>下一页更多精彩“台风的分类”

台风形成必须具备的条件

①广阔的高温洋面。台风的形成与发展要有巨大的能量，其能量主要来源于大量水汽凝结所释放的潜热。热带洋面上，海温高，蒸发强，通过湍流运动向大气输送大量热量和水汽，具有高温高湿不稳定条件，其大量内能是台风产生和发展的巨大能量来源。

②合适的流场。适宜的环流条件能起动和诱导高温高湿的空气产生扰动，使气流辐合上升。

③合适的地转偏向力。气流产生拢动后，必须有一定地转偏向力作用。若地转偏向力达不到一定数值时，向中心辐合的气流则会直达低压中心，使之填塞不能形成气旋性涡旋，台风无法形成。所以台风大多发生在南、北纬5°～20°之间。

④风的垂直切变要小。在地转偏向力作用下，辐合上升气流发展为气旋性涡旋。气流上升，绝热冷却产生凝结，凝结释放的潜热使空气增暖。风的垂直切变小，使潜热不向外扩散，保持台风的暖心结构。暖心的反馈作用，使台风中心气压继续降纸，空气涡旋愈旋转愈强，最后发展为台风。

台风来临的预测

(1) 高云出现：在台风最外缘是卷云，白色羽毛状或马尾状甚高之云， 当此种云在某方向出现，并渐渐增厚而成为较密之卷层云， 此时即显示可能有一台风正渐渐接近。

(2) 雷雨停止：台湾夏季，山地及盆地区域每日下午常有雷雨发生，如雷雨突然停止， 即表示可能有台风接近中。

(3)能见度良好：台风来临前2、3天，能见度转好，远处山树皆能清晰可见。

(4) 海、陆风不明显：平时日间风自海上吹向陆地，夜间自陆地吹向海上， 称为海风与陆风，但在台风将来临前数日，此现象便不明显。

(5) 长浪：台湾近海，因夏季风力温和，海浪亦较平稳，但远处有台风时，波浪将趋汹涌， 渐次传至台湾沿海，而有长浪现象。 东部沿海一带居民，都有此种经验。

(6) 海鸣：台风渐接近，长浪亦渐大渐高且撞击海岸山崖发出吼声，东部沿岸亦常可闻， 之后约3小时后台风就会来临。

(7) 骤雨忽停忽落：当高云出现后，云层渐密渐低，常有骤雨忽落忽停， 这也是台风接近的预兆。

(8) 风向转变：台湾夏季常吹西南风，也较和缓，但如转变为东北风时， 即表示台风已渐接近，并已开始受到台风边缘的影响，此后风速并将逐渐增强。

(9) 特殊晚霞：台风来袭前1、2日，当日落时， 常在西方地平线下发出数条放射状红蓝相间的美丽光芒， 发射至天顶再收歛于东方与太阳对称之处，此种现象称为反暮光。

(10) 气压降低：根据以上诸现象，如果再发现气压逐渐降低，显示将进入台风边缘了。

幼儿的有意注意需要成人的指引。第一，帮助幼儿明确注意的目的，产生有意注意的动机，即自觉地有目的地控制自己的注意，并且用意志努力去保持注意。如果幼儿能够在头脑中形成目的和任务的表象，认识到其必要性，就能产生完成有意注意活动的强烈愿望，一切与完成任务有关的事物都能吸引他的注意。第二，用语言组织幼儿的有意注意。成人提出问题，往往能够引导幼儿有意注意的方向，使幼儿有意地去注意某种事物。

1．幼儿的有意注意受大脑发育水平的局限。

有意注意是由脑的高级部位控制的，大脑皮质的额叶部分是控制中枢所在。额叶的成熟，使幼儿能够把注意指向必要的刺激物和有关动作，主动寻找所需要的信息。何时抑制对不必要的刺激的反应，即抑制分心。因此，幼儿期有意注意开始发展，但远远未能充分发展。

2．幼儿的有意注意是在外界环境，特别是成人的要求下发展的。

儿童进入幼儿期，也就进入了新的生活环境和教育环境。儿童在幼儿园必须遵守各种行为规划，完成各种任务，对集体承担一定义务。所有这些都要求幼儿形成和发展有意注意，注意服从于任务的要求。因此，各种生活制度和行为规则，是使幼儿有意注意逐步发展的主要因素。

3．幼儿逐渐学习一些注意方法。

由于有意注意是自觉进行的，保持有意注意需要克服一定的困难。因此有意注意要有一定的方法。幼儿在成人教育和培养下，逐渐能够学会一些有意注意的方法。

4．幼儿的有意注意是在一定的活动中实现的。

幼儿的有意注意，由于发展水平不足，需要依靠活动进行。把智力活动与实际操作结合起来，让幼儿能够完成一些既具体又明确的实际活动的任务，有利于有意注意的形成和发展。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的意义是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的重要性

商务礼仪协调和谐人际关系

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

其实商务运作中最重要的客人是回头客，还没有哪家公司可以通过只做一单就能维系发展的，当然骗子行当和黑店例外。据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣传平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。

回头客的成本优势如此凸显，那么怎么赢得回头客呢?最常用的当然是薄利多销，但一个企业追求利润最大化，不可能靠简单的薄利多销来维系利润的最大化，那么这时候商务礼仪的合理运用就起到了关键性的作用。这样的例子在商务运营中比比皆是。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。

商务礼仪的意义

1.塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

2.规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3.传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

商务礼仪的价值

商务礼仪可以传递有效价值信息

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

“以价值为基础”的销售工具让销售人员能够以最有效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。

现在商业竞争是个同质化的时代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，他们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较;第二，以强有力的方式向客户展示自己的价值。

而要很好的展示自己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。

企业和顾客之间的沟通问题，要做到“人性”和“价值”，在金字塔顶的人类需求和普遍真理只有以下几组关键词——第一层次：“爱、幸福、快乐、友好、成功、美好”;第二层次：奋斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三层次：“健康、顺利、富裕、吃饱穿好、社会秩序”等——而这些不是产品创造的，而是通过人与人的交流，传递的一种信息。

这是放之四海皆准的真理，也是人类普遍的情感和价值观念，是金字塔塔尖的人类终极目标，同时也是商务运营不可回避的问题。

在中国，最直接、最有效的商务运营方式，直接谈“情感和价值”，这种手段屡试不爽，从“红桃K”到“脑白金”——我可以说，产品是一塌糊涂，但销售业绩确实让人妒忌——当然，你最后会问，他们为什么死了，或者为什么最后会死?答案很简单，他们传递了信息、展示了价值，却是用了最粗暴的方式执行的——广告，而不是口碑。

商务礼仪不是广告，而是从顾客情感体验上获取理解和认可，最终赢得销售。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”……这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

宴会的场面一般比较庞大、隆重，能使人得到一种礼遇上的满足。不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系，联络感情，消除隔阂，增进友谊，加强团结，求得支持，有利于合作等。那么你们知道宴会有什么需要注意的礼仪吗?下面小编就为大家简述一下宴间的礼仪，希望能够帮到你哦!

简述宴间的礼仪

守时

应邀赴宴，一定要遵守时间，既不能过早，也不要迟到，可比主人约定的时间稍早点，一般应在约定时间之前五分钟到达。

寒暄问候

当你赴宴时，见到门口迎候的主人，一定要说声道贺的话，尤其要跟女主人打招呼，然后与邻近的客人握手，互相问好。对长辈要主动起立、让座，对女宾要举止端庄，彬彬有礼。如未到入席时间，可找一两个熟朋友交谈，或静坐等候，不要随处走动，此时可以和你相熟的朋友坐在一起。入席前后，应尽量与更多的宾客主动交谈，沟通感情，以创造一个良好活跃的气氛，千万不要独坐一隅，寡言少语。要知道，在这种场合中，正是结识朋友，发展友谊的好机会。有时在没有人介绍的情况下，也可以互通姓名而交谈。不过对于异性，则最好请主人作介绍，这样不但比较亲切，而且也不冒昧。

按位落座

所谓按位落座，指的是按宴会所请客人的身份和地位，长幼有序地分别按主人预先的排，准确地落座。一般情况下，正式宴会的座位是事先安排好的，客人要等待主人的安排。即使请柬上写明了桌次和座号，也不要急于就座。就座时要斯文，并向其他客人礼让。如其他客人已相继坐下，而一时无人给自己引座时，可选择较下的位置先行坐下，待主人发现后，再正式引您入座。

举止文明

坐姿。席间要坐得端正，双腿靠拢，双足平放在地上，不宜将大腿交叠。双手不可放在邻座的椅背上，也不可用手托腮或将臂肘放在桌子上，最好双手放在自己的大腿上。

餐巾。当主人示意用餐开始时，可将餐巾打开铺于膝上。餐巾只能擦嘴，用时一手捏住一面的上端，另一手相助。只用一只手拿餐巾擦嘴也是不文雅的。餐巾不能用来擦面、擦汗。假如中途需要离开一下或用餐完毕时，应将餐巾叠好放在盘子右边，切不可放在椅子上。

香巾。有时坐定后服务员会递上一方湿毛巾(香巾) ，此时应礼貌地接下并轻轻擦拭自己的双手和嘴角，绝不能用来擦脸，更不能擦颈或手臂。

筷子。中式餐的餐具比较简单，主要工具是筷子。一般在正式宴请时，先用公筷或调羹将所需菜肴接夹到自己的盘碟中，然后再用自己的筷子慢慢食用。在宴会中使用筷子是不能随心所欲的。人们在长期的生活实践中对使用筷子形成了一些礼貌要求，即筷子使用的禁忌：

一忌：每次一筷夹的菜太多;

二忌：夹菜途中滴水不停;

三忌：用筷子在盘中胡搅;

四忌：将筷子放入汤中“洗刷” ;

五忌：用嘴吮筷子上的菜汤;

六忌：用筷子代牙签剔牙;

七忌：用筷子敲打盆碗;

八忌：用筷子指点人。

同时忌右手握筷，左手持匙。有鱼刺肉骨之类杂物吐出需用筷子放在嘴唇间夹送到自己的碟盘中，不要吐在桌布上。

喝茶。喝茶或喝咖啡时，应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟，轻轻啜饮。喝咖啡时，通常牛奶白糖均用单独器皿盛放或袋装。如需牛奶、白糖时，可自取加入，然后用小匙搅拌。

喝汤。喝汤时，要用汤匙由盘沿向盘中慢慢舀去。不要舀得太满，以免倾泻于桌上，同时要轻轻地放入口中，不要发出声响。如果汤太热，可将汤先舀入自己碗中，轻轻地摇一摇，待凉后再喝。切忌用嘴去吹，也不能对着碗边或端起碗一饮而尽。这样既不卫生，也不文雅。

夹菜。夹菜时要待菜肴转到自己面前或主人、主客、长者先夹后，自己再夹。不要把筷子伸到远离自己的菜碟里去。不要抢在临座客人之前夹菜。如果取远处的食物，不要欠身去拿，可请临座或别人传递。

饮酒。祝酒时，应主人和主宾先碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意。主人有敬酒之举，你也必须回敬一杯。敬酒时，身子要端正，双手举起酒杯，待对方饮时方可跟着饮。作为客人，在主人和其他客人祝酒时必须注视祝酒者，停筷静听，绝不能低头只顾吃喝。无论是慢慢品饮，还是一饮而尽，必须根据自己的酒量而定，切忌贪杯、忘乎所以。应控制在本人酒量的三分之一以内，饮酒过多容易失言，以致失态，因此而影响整个宴会气氛。同时，饮酒还忌猜拳行令、吵闹喧嚣、粗野放肆。不善饮酒者，主人敬酒时，应婉言谢绝，或用淡酒、饮料象征性地表示一下。

吸烟。吸烟是各种社交场合普遍的应酬手段。吸烟有害身体健康，在很多场合下，吸烟是被明令禁止的。在不被禁止的场合吸烟，也应注意礼貌，吸烟之前应先询问一下周围的人是否在意，若有人反对，就不应吸烟。吸烟时，不要走动，边走边叼着烟卷是有失雅观的。

在宴会上，一般不应高谈阔论;席间一般不要剔牙，确需剔牙时，应用另一只手挡住嘴巴;要控制打喷嚏、打饱嗝、吐痰等，万一打喷嚏、咳嗽，应马上掉头向后，拿手巾掩口。如果你那一天正伤风感冒咳嗽，最好不要去赴宴，因为在席上频频咳嗽不仅失礼，而且缺乏公德。

人际关系学说是梅奥等人所进行的著名的霍桑试验，那它主要讲什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

人际关系学说主要内容

霍桑试验对 古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代 行为科学的发展奠定了基础，而且对 管理实践产生了深远的影响。

人才是企业发展的动力之源

人、财、物是 企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投人，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了 人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竞争中 立于不败之地。

但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的 员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是 企业发展的动力之源。因此，企业的 管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。针对不同的 员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足 员工的社会需求，可以加强员工 参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的 机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。

对于困难重重、举步维艰的 中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想 盘活存量资产，首先要盘活现有 人力资源。因为只有有“活”的人才能激活“死”的资产，这是企业走出困境的唯一出路。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，共同渡过难关。

有效沟通是管理中的艺术方法

管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的 管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的 领导方式已不适用了。早在 霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到 员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的 管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表 达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对 管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善”的 管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的 满意度，使其能继 续坚持不懈地为实现 企业目标而努力。

企业文化

企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径

发现 非正式组织的存在是梅奥 人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。 员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在 集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除 非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、 集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的 企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加 企业凝聚力最有效的途径。

总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的，是社会上最宝贵的资源，是生产力中最耀眼的明珠。最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律，“重视人、尊重人和理解人”的 管理思维模式才会为企业创造美好灿烂的明天。

人际关系学说观点：工人是“社会人”而不是“经济人”

梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

人际关系学说观点：企业中存在着 非正式组织

企业中除了存在着 古典管理理论所研究的为了实现 企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的 正式组织之外，还存在着 非正式组织。这种 非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此 非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。

梅奥指出， 非正式组织与 正式组织有重大差别。在正式组织中，以 效率逻辑为其行为规范;而在 非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果 管理人员只是根据 效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业 生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视 非正式组织的作用，注意在正式组织的 效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间 保持平衡，以便 管理人员与工人之间能够充分协作。

人际关系学说观点：新的领导能力在于提高工人的 满意度

在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的 满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的 满意度越高，其士气就越高，从而产生 效率就越高。高的 满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

歌剧指的是以音乐因素和戏剧因素为基调、综合诗词、舞蹈、美术、建筑等其他艺术因素的综合性艺术表演形式，歌剧艺术定义为歌唱的戏剧，歌剧内容非常丰富，包含着文学、美术等很多极为重要的因素，是以表演者的身体语言为桥梁的表现形式。

剧场空间是歌剧得以演出的前提，仅仅凭借歌唱是完全不够的，唯独有充足的戏服、灯光等设备，还需要以戏剧要素作为辅助，才能保障一场歌剧的顺利进行，为了将这一系列的因素完美展现给观众。

歌剧中必须具备的诸如时间、人物等范畴，在描写与展开的过程中，剧中往往会有故事情节的展开、典型人物的刻画、人物与人物之间关系的描写。

歌剧创作和表演中必须贯彻的人们的日常生活，通过对戏剧表演的长期分析与研究发现，歌剧中的表演成分占的比例很大，因此，歌剧就对演员提出了一个很高的要求，即要做到演员要会演戏，演员要会唱。