交房执行方案
- 交房内容
●合同约定：2013年12月31日交房
●交房楼栋：B1、B2、B3栋（共计356组）
●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二）
【预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】
●具体时间：上午9:30~17:30分（工作人员到岗时间：7：30）
●交房预演时间：12月27日（暂定） - 交房地点
●ES商业内
●物业中心（备选） - 交房条件
确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业部先行验收
●两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
●所有楼层编号、房屋门牌标示、
●墙面、地面、门窗基础清洁完成
●公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准
●电梯运行检测，保障稳定运行
●公共绿化完工，达到交付使用标准
●泵房等机电配电机房，保障稳定运行
●其他：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决 - 交房公示
- 交房时间：
合同交房时间：2013年12月31日（周四）
交房周期控制：四个工作日时间 - 交房公告：
公告形式：现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知
公告时间： 现场公告展示 12月28日；
挂号信通知 12月11-20日投递（提前一周邮寄通知书）
电话通知 12月11-20日之前电话通知业主；
短信通知 12月28日之前短信通知业主； - 房源安排：2013年12月28日至12月31日为集中交房，
【预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】
●2013年12月28-29日（周六、日）：办理B1栋业主交房手续；预计交房168户
●2013年12月30-31日（周一、二）：办理B2B3栋业主交房手续；预计交房190户
五、交房场地布置图
六、职能分工
- 销售部：负责核对业主身份、合同放号、引导与财务部对接、与物业交接过程中的工作事宜；
- 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；
- 工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常情况质量问题的处理及协同物业部带业主验房；
- 物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签订《临时物业公约》及发放礼品、收取相关业主资料等；
- 行政部：网络维护及后勤保障，活动当天业主茶歇服务及工作人员饮食采买。
- 策划部：现场物资物料的清点、维护。
- 运营部：活动现场礼品派发、登记。
- 人员安排（共计43名）
- 外场保安：1名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）
- 交房接待处保安：2名（交房期间负责交房接待处公共秩序管理及形象展示）
- 交房区域保洁：1人（负责交房等候环节公共区域的保洁工作工作）
- 通道保洁：2人（负责交房期间通通道、公共区域的保洁工作及礼宾引导工作）
- 通道保安：2人（负责交房期间通道、公共区域的形象礼宾工作）
- 楼栋保洁：3人（负责各楼栋电梯服务及礼宾引导工作）
- 楼栋保安：3人（负责各楼栋礼宾形象、及安全）
- 迎宾组：2人（负责到访业主的接待引导及号码牌发放、唱号）
- 茶歇组：3人（负责到访业主的茶饮及小点服务2人；负责指引客户填写祝福卡片，进行回收；统一将卡片进行投递1人）
- 验证组：3名（交房期间负责业主签到、业主身份确认、引导缴款及手续协调）
- 财务组：4名（交房期间负责收缴及清退房款，代开相应规费、换发票等）
- 物业签约组：2名（交房期间负责办理业主交房的相关手续及物业费收取）
- 房屋验收组：8名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）
- 物业交房组：3名（交房期间负责办理业主交房的相关物品发放2人；专职保管钥匙1人）
- 应急处理组：3名（交房期间负责处理突发事件）
- 商业活动组：1名（活动期间组织B栋有吊卡客户抽取礼品）
- 小组分工
迎宾组－茶歇组-验证组－财务组－签约组－验房组
－交房组－应急处理组—商业活动组
（一）迎宾组－2人，人员分配：行政/销售
1、引导业主至交房签到背景板签字。
2、发放业主接房顺序号。
3、引导等待业主进入茶歇区等候唱号。
4、10组客户一组，按唱号顺序业主持号进入交房办理区。
（二）茶歇组－3人，人员分配：行政+销支
1、为业主提供饮品及小点服务。
2、指引客户填下祝福卡片，将卡片进行统一回收和投递；
（三）验证组－3人，人员分配：销售/销售支持
1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息。
2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托授权书及身份证复印件，以及代办人身份证复印件；若没有委托授权书，需由所属置业顾问对接客户本人，以业主本人手机发送的委托授权短信作为代办接房依据。
- 在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；
4、发放业主入伙手续交接单；
（四）财务组－4人，人员分配：财务
1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；
2、清退及补缴房屋相关款项；
3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；
4、在入伙手续交接单上签字确认；
（五）签约组－2人，人员分配：物业
1、登记业主家庭基本情况；
2、补签《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；
3、向业主解释物业管理相关标准；
4、预存缴费送礼品活动细则，并发放对应的预存缴费礼品；
5、物业管理及相关费用收取；
6、在入伙手续交接单上签字确认；
（六）验房组－8人，人员分配：物业及工程代表
1、陪同业主现场查验房屋；
2、填写《业主住房验收交接表》，查验水电气指数，并要求业主签字确认；对于有工程问题的业主需填写房屋问题整改板块相关内容并签字确认。
3、在入伙手续交接单上签字确认；
（七）交房组－2人，人员分配：物业
1、验证已验收房相关文件；
2、发放全套钥匙、签字确认；
3、发放二书及业主手册；
4、签送小礼物；（精美钥匙盒1个）
（八）应急处理组3人，人员分配：销售/工程/物业
1、主要负责客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。
2、如遇到客户要求不办理接房手续但提前要求看房的问题，也由该小组及时特例开通绿色看房通道，避免扩大影响。
（九）商业活动组1人：人员分配：商业运营
1、主要负责B栋持幸运吊牌客户抽取礼品。
- 交房流程示意图
#执行方案#交房2021-12-06 04:16 更新，948 次浏览，95 人喜欢
