一、形象规范

　1、着装

　(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

　(2) 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

　2、仪容

　(1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

　(2) 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

　(3) 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

　(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

　3 举止

　(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

　(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

　(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

　(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

　二、岗位规范

　(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

　(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

　(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

　(4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

　(7) 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

　(8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

　(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　(11) 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　三、语言规范

　1、提倡讲普通话。

　2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

　3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

　5、严禁说脏话、忌语。

　6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　四、社交规范

　1、接待来访

　(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　(2) 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　(3) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

　2、访问他人

　(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

　(2) 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　(3) 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　(4) 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　3、使用电话

　(1) 接电话时，要先说“您好”。

　(2) 使用电话应简洁明了。

　(3) 不要用电话聊天。

　4、交换名片

　(1) 名片代表客人，用双手递接名片。

　(2) 看名片时要确定姓名。

　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　(4) 不要忘记简单的寒暄。

　五、会议规范

　1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

　4、发言简洁明了，条理清晰。

　5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

　6、公司内部会议，按秩序就座。

　7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

　六、安全卫生环境

　1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

　4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

　6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

　七、上网规定

　1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

　2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

　5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

　八、人际关系

　1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

　2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

　3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

　九、心灵沟通

　1、虚心接受他人的意见。

　2、不要感情用事。

　4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。