一、统一思想认识，切实加强领导

做好劳动信访工作对于加强党和政府与人民群众的血肉联系，促进社会稳定，构建和谐社会有着十分重要的意义。对此，全局人员思想高度统一，局领导班子定期研究信访工作，确保该项工作有机构、有人员、有场地、有经费。为使我区劳动信访工作健康发展，我局成立了区劳动信访工作办公室，主任由局长皮丹丁亲自担任，仲裁、监察科具体负责日常办信接访工作。对一些特殊的上访事件，局领导亲自接访，并明确每周星期三为局长信访接待日，公开定期接访；对一些牵涉面广、内容复杂的上访事件，由办公室牵头，协调各科室联合办访，形成了归口接访、联合办访一整套综合协调机制。

二、规范工作程序，依法文明接访

规范劳动信访工作程序，关系到办信接访工作质量。因此我们将劳动信访工作分为接待、分流、答复、归档4个环节，并对每一个环节作出具体要求。比如，接待：要求对来访群众做到文明接待、耐心接听、认真记录，对政策范围内的信访事项及时予以解答或解决，对政策范围以外的问题以及无理的、过高的要求也要耐心地做好解释工作。分流：对信访事项要及时整理分类，按“分级负责，归口办理”原则，迅速处理或转交有关科室，重大问题及时呈报有关领导。答复：严格按照有关法律、法规、规章、政策办事，坚持以事实为依据，当日接访，当日答复，重大问题24小时结案。存档：将所有信访事项处理情况、答复意见、整理归档或输入电脑，特别是重要信访事件，及时做好登记、呈报、立案、督办、整理归档工作，为领导决策提供依据。由于严格按照劳动信访工作程序文明接访，依法处访，近两年来，我局受理的信访事项无一起重复信访的情况。

三、创新工作方法，注重办理实效

四、心系信访群众，提高自身素质

劳动保障部门是企业职工的娘家，职工们有什么疑难问题都愿意向我们咨询和反映。因此，只有心系信访群众，不断加强学习，提高干部自身的素质，才能更好地为信访群众服务。

一是努力提高政治素质和政策业务水平。我们坚持以对党、对企业、对职工高度负责的精神，努力学习政治理论，坚持以党和政府的政策理论来说服群众、解决问题，不以人情关系与个人承诺来乱开口子、乱表态，做到用大道理管住小道理，维护政策法规的严肃性。同时，我们注重学习劳动政策和信访方面的法律法规。由于劳动政策法规具有政策性强、时效性强、适用性强等特点，对不同时期、不同阶段中出现的劳动信访问题，适用政策法规不同，这就要求我们必须熟练掌握各项劳动政策和法律法规，

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二是心诚情真，千万百计为上访人员排忧解难。企业和职工有困难、有疑虑才上访，才想通过我们信访干部寻求解决困难和问题的途径和方法。这就要求我们信访干部一定要做到热情接待，以诚感人，以情暖心，以理服人。对他们，一要有同情心。要进行换位思考，哪怕是一些极其刺耳的话语，也要先听完，让他们把心里的苦衷那* 穿越小说网 网游小说网 ***全部倒出来，然后再按政策予以解答，平心静气地做上访职工的思想工作。二要有诚心。任何时候都以诚相待，让信访群众感觉到我们信访干部是全心全意为人民服务的，是值得信赖的，切切实实为上访职工群众解决实际困难和问题。三要有耐心。大多数情况下，上访人员都是对某些事情的处理心理不平稳，甚至有怨气才上访。这就要求我们一定要有耐心，认真听取他们的诉说，即使个别职工提出一些不合政策的要求，也要晓之以理、动之以情，使他们心服口服、心顺气顺，从而发挥好劳动信访部门“减重器”的作用。

三是

爱岗敬业、淡泊名利，当好人民公仆。做好信访工作不是一件容易的事情。有时我们的接待人员因忙于接待处理，怠慢了上访人员而被误解，有时因处理结论没有达到上访者的预期目的，信访干部险些受到人身伤害。如某建筑工程公司民工李某在工作中触电身亡，其家人要求公司支付伤亡补助金30万元，因双方意见差距太大，矛盾激烈，我们的接待人员在处理过程中，调解难度非常大，死者家属叫来所谓“黑社会”的人扬言如处理不好，就要跟我们的信访干部“了难”，致使信访干部被围困达14小时，最后依法依规进行了处理。类似这样被误解、被诬告、被威胁的事例还有一些。这就需要我们信访干部一定要克服一切私心杂念，增强公仆意识，树立不图名利，乐于奉献的敬业精神，努力学习新政策，分析新形势，善于用创新的思维和方法做好上访群众的思想工作，不断提高做好信访工作、服务人民群众的能力。

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