工商局4月份全市消费者申诉举报情况分析

四月份，经统计，我中心受理消费者各类信息314件，其中咨询135件，申诉123件，举报56件。与上年同期相比，消费者各类信息减少13.9%，咨询减少28.9%，申诉增加18.3%，举报减少21.1%，为消费者挽回经济损失1.13万元。

本月消费者反映的问题主要是：咨询类，公司年检、个体工商户贴花验照程序，以及相关费用；物业纠纷处理办法、产品质量检测、部分商品三包规定，物价不合理、经营者不开发票,有借工商人员之名推销书等。消费者申诉的商品，重点是手机、服装、鞋、食品等；服务类中理发美容、家电维修服务、宽带上网服务等。举报的案件有强制消费、无照经营、销售伪劣食品、假冒烟酒等行为。

一、消费者申诉情况

商品类申诉71起，占申诉的58.7%，其中家用电子类23起，日用百货类24起，烟酒饮料食品类7起，家用机械类9起，建材类2起。家用电子类中通讯器材申诉12起，主要涉及手机、手机电池；电视机2起、电冰箱1起、空调1起。日用百货类中服装5起，鞋子10起。烟酒饮料食品类中酒4起、饮料1起。建材类中日用五金电料2起。

服务类50起，占申诉的41.3%，其中居民服务类10起，互联网服务17起，电信服务7起，公共设施服务类5起,修理维护类2起、餐饮服务2起。居民服务申诉主要问题，在我市的商业大厦、白云等地方，有以免费体验美容为幌子，欺诈消费者的行为时常发生，经常是过几天换一个地方，使消费者受害后找不到当事人。互联网不能提供正常上网服务，经常断线或不提供维修服务。电信服务中移动、网通部门强制消费，在未通过消费者允许下，开通收费服务，无故增加消费者话费。公共设施服务类中主要涉及电视收视无信号，多次和广播电视网络中心联系无人上门提供维修服务等。

二、消费者举报情况

本月消费者举报54起，涉及的问题主要是涉嫌无照经营、掺杂掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两、制假贩假、欺诈消费者、作引人误解的虚假宣传等，其中涉嫌无照24起，占到64.8%；涉嫌以不合格产品冒充合格产品20起，占到37.0%；涉嫌作引人误解的虚假宣传1起，以及超范围经营行为1起。

消费者举报涉嫌以次充好、以假充真和以不合格产品冒充合格产品，假酒9起、食品类7起、汽油2起、手机1起。涉嫌无照经营的行业有小商品经营店、黑网吧、煤碳经营、美容美发、娱乐服务场所、网络服务等。

三、意见与建议

严审企业登记注册资格，推进节能减排目标实现。实现节能减排是当前国家落实科学发展观、转变经济发展方式的紧迫任务。

国家已经明确节能减排目标，将严控高耗能、高排放行业过快增长，采取铁的手腕淘汰落后产能；加快实施重点节能工程，抓好重点领域节能减排；大力推广高效节能产品，积极推行合同能源管理；严格执行节能减排法规标准，坚决查处违法违规行为等，并实行严格的问责制，对未完成任务的地区、企业集团和行政不作为的部门，都要追究主要领导责任。

在我市也有许多高耗能、高排放企业，一些生产技术相对落后的企业，还在从事生产，影响到当地生活环境。因此，我们要认清形势，按照节能减排的要求，严把企业登记关，对符合节能减排的企业要积极扶持，按法定程序登记注册；对国家明令淘汰的企业，严格审查，该注销的注销，该取缔的取缔。我们工商部门要发挥职能作用，推进节能减排目标实现。