甲：各位领导，各位同事，(甲乙一起)大家新年好!先自我介绍一下，我叫曾帆，上海国美客服部员工。

乙：我叫xx，跟曾帆在同一个部门。

甲：今天我与xx一起为大家表演相声《微笑》，请大家来点掌声，刺激我们的情绪，鼓励我们的勇气，好吗?(掌声)

乙：国美是中国最大的家电销售服务公司，在这里工作本身就是一种荣耀!

甲：是呀，这不，我有三个好姐妹都想进入上海国美工作，为了保证应聘的成功，今天她们都来找我聊天，说是来向我请教，如何才能顺利通过国美应聘这一关，以后工作需要注意什么。我就尽我的能力来帮助她们吧!请问你们三位想应聘我们国美什么职位呢?

乙：我们都想做国美的商场营业员!

甲：商场营业员的工作是为顾客介绍产品和服务信息，引导顾客购买产品的，非常强调服务质量。

乙：你说的服务质量包含哪些内容呢?

甲：现在的顾客可以去很多地方选择产品，所以我们一定要让顾客感觉到国美的服务是最好的。现在很多商场都说微笑服务，阳光服务，比如这个微笑就大有学问!

乙：微笑谁不会呀!这个容易!

甲：不要小看微笑，笑的好，可以让顾客感觉到舒服，对你的介绍感兴趣，从而就有可能购买你介绍的产品;如果你笑的不好，那结果就不好说了!

乙：真的有这么讲究吗?

甲：是很讲究呀!这样吧，请你们微笑给我看看好吗?

乙：那好吧!

甲：你们一位一位的笑给我看看吧!第一位请站过来(乙向前走几步)现在，把我当作一位走进商场的男性顾客(转身走几步，然后再转身朝乙走过来，站)

乙：哈哈哈哈(身抖动)，请问这位大哥，想买----

甲：停停，你这哪是微笑啊?顾客会被你吓出鸡皮疙瘩的!

乙：不会吧，我在菜场帮我妈卖菜的时候都是这样笑的，我卖的青菜萝卜黄瓜土豆比我妈卖的还多呢!

甲：你说的是菜场，哪能跟我们国美电器商场相提并论呢?你笑的声音太大，而且“哈哈哈哈”这样的大笑听起来不够礼貌。再来笑给我看!(甲重复刚才转身走几步再转身的动作)

乙：嘿嘿嘿嘿，请问这位大哥，想买----

甲：停停停，你这样的微笑也太恐怖了吧!我怎么听起来象电影里汉奸的笑声!

乙：哎呀，你要求太高了吧!汉奸的笑声我知道，是这样的，“嘿--嘿—嘿--嘿”，哪有我的微笑水平高啊?

甲：你的微笑应该温柔一些，微笑不一定要笑出声音来，再来一次!(甲重复刚才转身走几步再转身的动作)

乙：(抿嘴，做作的妩媚)大哥哥，您想买---

甲：哎呀，刹住刹住，我又不是到这里洗桑拿来了!你看看你那眼睛，还朝我不断的放电呢!真让人受不了!好，我可以负责任的告诉你，你的微笑一定不能过关!回去好好练习吧(乙失望的走开，然后走过来继续扮演第二位)

甲：下一位!(乙走几步，甲重复刚才转身走几步再转身的动作)

乙：先生，您好!请买台洗衣机回家过年吧，过年时您一定非常忙碌，衣服也容易脏，洗衣机可以帮你减轻很多负担，您只要把衣服---

甲：(模仿男声)对不起，我不是来买洗衣机的，我是来找我女儿的!

乙：哦，先生，对不起，我想您女儿应该会自己回家的，您可以看看我们新到的几款洗衣机，不仅性能更出色，而且更省电---

甲：(男声)你怎么知道我女儿自己会回家呢?她才3岁，我家又不在这里，真是!(女声)哎呀，好了，说句心里话，你微笑还是不错的，可是你推销产品也太主动了，顾客还没问你，你就直喊他买洗衣机，他有可能只是来国美看看呀，也可能是想买其他产品呀!听你口气，好象他女儿没有洗衣机重要!谁听了都会不开心的!微笑和问话都需要要真诚!再来一次!(甲重复刚才转身走几步再转身的动作)

乙：先生，您好!请问我可以为你做什么吗?

甲：(男声)我一个人在家太无聊了，你可以陪我聊聊天吗?

乙：先生，我可以为你介绍我们国美的产品和服务，这是我应该做的!

甲：(男声)我对国美的产品没有兴趣，我只想跟你聊天!

乙：对不起，先生!这是上班时间，我只能为你介绍这里的产品!

甲：(男声)那下班以后呢?我有的是时间!

乙：喂，你还有完没完?你是想去网吧上qq还是想来国美买东西，给你一点亮光你还想着太阳了!我可要-----

甲：(女声)停停，你前面的回答非常好，有礼有节，最后怎么就发火了呢?顾客如果是个脾气不好的人，完全有可能这样跟你吵起来：(男声)怎么啦?我就是来这里找人聊天的，国美是你开的呀，还不给进来呀?一个小营业员还不得了了，顾客是上帝，你懂不懂啊?我投诉你，信不信啊?(女声)这样你就麻烦了!好，你的表现总体来说还是不错的，很有希望!

乙：谢谢!我可以到国美来上班了吗?

甲：你明天来报道吧!哎呀，我都忘记了，我们是在这里练习嘛，我哪有权利批准你进国美呀?你可以去问人事部的xx经理(现场观看表演的国美人事部负责人姓名)，来，第三位!(甲重复刚才转身走几步再转身的动作，乙也重复)

乙：(羞涩)我---我----(甲只看着乙，不说话)，我---我-----

甲：你太紧张了!来，放松一点!(甲重复刚才转身走几步再转身的动作)

乙：(羞涩，抬头看甲一眼又赶紧低下头)

甲：(咳嗽一声)

乙：(更紧张了，抬头又低头不敢说话)

甲：小姐!

乙：我---我---

甲：你怎么就是不能放松一点呢!那好，现在就当我不是在考验你，我们还象平常那样说话好吗?

乙：好!

甲：你给我唱一首歌吧?

乙：我---我---

甲：你最喜欢唱的那首啊!来，开始吧!

乙：我---我----

甲：那，我来跟你一起唱吧!

(音乐响起，甲乙共同唱歌，歌曲由曾选)

甲：(唱完)让你唱歌，是为了放松你紧张的情绪，提高你的自信心，你的心理素质太差，话说不出来，微笑也太勉强，这样是不能胜任营业员工作的，平时要多练习表达自己，与别人多交流!你看，你是多美丽的女孩呀，美丽再加上大方，你不就更美了吗?

乙：(正常)太好了，我不紧张了!

甲：这就对了嘛!

乙：我有希望了?

甲：呵呵，今天我只是跟你们三位谈谈营业员工作中的微笑，如果你们明天去应聘，还需要掌握很多礼仪知识，普通话要标准，更多的我也说不出来了!总之，要记住，你们要应聘的公司不是一般的公司，这可是国美呀，大公司，名牌，知道吗?

乙：地球人都知道!

(甲乙鞠躬退场)