共产党员应当是什么样子的？在我们身边，有许多勤恳工作、无私奉献的优良共产党员。他们秉承了共产党的光荣传统，默默奋斗在工作第一线，勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。我身边就有这么一位，他就是客服部经理马宏彪。

马经理接手客服部工作还不到一年，在这大半年的时间里，客服部的工作有了很大的进步。特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作KPI考核中，取的了第3名的好成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。大家都知道投诉工作不好做，每天要和形形色色的客户打交道。有时遇到一些好说话的客户，问题会很容易的就解决了，可是还是有些客户往往会无理取闹……大家应当听说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户，他们全家都是投诉的专业客户，我们的投诉处理员已多次和他商量着来解决他所反响的问题，可是他们总是不听，而且一直对我们的处理感到不满意。为此，马经理和我们的投诉处理员专门到杨海宝家里来解决这件事。马经理经常这样和我们说：你们把客户反响的问题当做是自己的问题来看待，这样问题不就好解决了？我们不怕遇到问题，遇到问题我们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理一例投诉，更要通过解决这一投诉事例，从中汲取经验，不断学习解决此类问题的良好措施。

领导是什么？我想许多人会感到领导就是拥有让人爱慕的身份、

待遇和光荣。毛主席曾说过：为国民服务是我们共产党的根本宗旨。党员领导干部不是一种身份、一种待遇、一种光荣，而是一份责任、一份奉献、一份付出。你在单位的地位越高，你肩膀上的责任也就越大。

每逢节假日值班，你总会看到马经理的身影。就在上周六的上午，我需要收拾一批数据，不得已才来加班的。当我来到办公室的门口，创造马经理的办公室门也开着，我心想经理不会也来加班了吧？到办公室一问同事才知道，本来马经理早都来了。他在平常的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守。为了做好工作，不分黑夜白昼的和员工一起加班加点，获得部门高低同事的一致确定。马经理充分的体现了共产党员战斗在工作第一线应有的 榜样带头作用。真正的做到了“在其位，谋其政，尽其责。”

记得有一次马经理给我们开会，就是关于如何降低整体投诉工单量。会议刚开端不久，就看见他面色苍白，豆大般的汗滴从他的额头上慢慢滑落。大家问他是不是身材不舒服，他摇摇头勉强挤出点微笑说：“没事，就是这几天感到有点累，大家不要担心”。他接着说：降低投诉量的最根本有效的方法，就是要对每一例投诉都做认真的分析，找出问题的症结所在，看看问题到底涌现在什么处所。请求我们，作为投诉处理员和投诉管理员你们要从严请求自己，学好自己的业务理论知识，每看到一例投诉就要直接找到问题所在，这样你才干说自己是处理投诉的。他还说，大家的辛苦我是知道的，在处理投诉的过程中也难免会遇到一些素质稍差的客户，语言方面会有些过于偏激。

但是大家想想，要是这样的事情涌现在自己或者是自己家人的身上，咱们会不会把客户反响的问题当做是自己的问题来处理？所以不要总是把责任推向客户，说客户不懂得我们，或者说客户总是在挑我们的刺。大家想想，如果我们做的都是非常好的，客户还会挑吗？马经理还说，“其实我们应当感谢这些经常反响问题的客户，正是有这些客户的反响，我们才会创造在工作中我们存在哪些不足，哪些处所是需要我们改良的。会议进行了整整两个多小时，他拖着疲惫的身材一直保持着……马经理认真的工作态度使我们大家都由衷的敬佩，我们都会以他为榜样认认真真、踏踏实实的看待我们的工作。

他，还有许许多多的事迹，时间关系我不能一一列举。这就是我身边的共产党员，他有着常人 一样的生活，一样的血肉之躯；他没有华丽动人的言语，没有惊天动地的壮举。可他却在平常的工作生活中，用自己的实际举动，一直践行着中国共产党全心全意为国民服务的宗旨。

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