通过对党的十七大报告的学习，对党中央科学发展观相关指示、相关理论的学习，结合自身的实际工作，我认真查找自身存在的不足，以下是几点学习体会以及不足和改进措施，不当之处请各位领导和同事指正。

党的十七大报告指出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”这一精辟概括，深刻揭示了科学发展观的科学内涵和精神实质。

一、社会发展、企业发展

全业务运营后，是新的机遇，也是新的挑战，但是发展的方向没有变，需要以更积极的姿态支持企业的发展。

二、科学管理、以人为本

以人为本是我们党的根本宗旨和执政理念的集中体现，与我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求是完全一致的，而在管理工作中，以人为本就要做到关心员工、关注员工，有效组合员工的资源，使每位员工都能在自己的岗位上实现自己的价值，努力为员工提供职业发展的通道，发挥每位员工的主观能动性，为企业的发展而共同努力。一年来，在我的管理工作中，积极尝试各种管理方法，班组人员绩效考核采用了工单量化考核，对于客户端维护人员，融合了原来传输、数据、话务台维护专业，着力于培养客户端复合型人才，由于VIP保障组派遣制员工较多，并且承担了与正式员工同样的工作，在每月绩效考核时派遣制员工与正式员工一起进行考核打分评定，对双方的人员都是一种激励，并且淡化正式员工与派遣制员工的区别。

三、解放思想、加强创新

在信息化日益发展的今天，公司不单担负着传统业务的运营职责，并且更需要在社会信息化建设中发挥自己的作用，特别对于目前我所分管的VIP保障工作，承担着公司转型业务的维护工作，就更需要在工作中解放思想、拓展思路，并且对于企业转型的综合信息化服务，需要发扬创新精神，为企业转型，为社会信息化建设作出贡献。

在学习中，我积极查找自身在各个方面的不足之处，从以下几个方面进行说明：

一、理论学习力度不够

政治理论学习的主动性不够高，虽然集体组织的各项学习活动都能积极参加，但是平时将重心偏重于各项日常工作，对政治理论的学习主动性、积极性还需要加强。在今后的工作中，我需要提高理论学习的系统性、计划性，兼顾日常工作与理论学习，用正确的理论思想武装自己的头脑。

二、管理知识、业务知识还需加强

经过公司的统一安排，去年年底我由一名技术人员转变为了一名中层管理人员，角色的转变让我有很多管理方面的知识需要学习，一年来，虽然我也积极向其他各位领导学习、自己主动找资料进行学习，各位领导也给了我很多帮助，但是管理知识是一门博大精深的学问，还有很大的学习空间，我的管理知识还存在很大的不足，在今后的工作中我还需要加强对管理知识的学习，并且加强理论学习联系实际操作的能力，也需要加强与各位领导的沟通、学习到实际的经验知识。

由于原来一直从事软件工作，对电信网络知识、IP方面的知识较缺乏，以后我将继续通过部门培训、与员工交流、自学等途径加强对业务知识的学习。

三、沟通、协调能力和方法需要加强

我所分管的VIP保障工作，对外需要与公司VIP客户进行沟通、协调，对内，对于企业目前的新兴业务，涉及到公司到前后端很多部门，不论在沟通技巧和协调能力方面对我都提出了较高的要求。

我在工作过程中也积极的提升自己的沟通能力、协调能力，但是在沟通的主动性方面还需要加强，今年由我带队，对郊县分公司以及区分公司组织了一次技术培训、交流，通过此次交流活动，对双方的工作和后期的配合都起到了积极的作用，在今后的工作中，我还需要加强与公司其他各个部门、VIP重点客户的沟通，并且注意使用科学的方法，切实提升VIP保障的支撑工作。

当然，我身上存在的确点还不仅仅是以上几个方面，还有许多没有发现的缺点，需要在座的领导和同事给予中肯的批评。不足之处，还望大家给予批评、指正，以利于我在以后的工作中进一步提高和锤炼自己。