谈微笑服务的个人心得体会
微笑——没有国界的语言。
当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”
作为我们金融企业,与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您的到来,我很高兴为您服务。
“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 只有真心服务顾客,把顾客当成自己的朋友,你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。 工作中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用“微笑”来化解它……
尊敬的朋友:本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布,如果您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求,请联系我们,客服QQ:270459459
更多心得体会范文
小班第二学期工作计划(精选3篇)
小班第二学期工作计划(精选3篇)时间真是转瞬即逝,很快就要开展新的工作了,我们要好好计划今后的工作方法。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧!下面是小编收集整理的小...
展开详情当前农村突出的治安问题及基本对策
社会治安,不仅是一个重大的社会问题,也是一个重大的政治问题,不仅关系人民群众的生命财产,而且关系社会的政治稳定。社会治安不好,人民群众不能安居乐业,不仅影响党和...
展开详情浅论如何加强党性修养保持党员先进性
保持共产党员先进性教育活动是在全体党员中进行的,其主要任务是要通过教育活动,认真研究和解决党员队伍中存在的突出问题,找出党员在发挥先锋模范作用方面存在的主要差距...
展开详情亲历汶川大地震心得感想之一:一场梦
时间:二OO八年五月十二日下午两点二十八分。 事件:震惊全中国的8.0级特大地震在以汶川县映秀镇为震中点的地方爆发! 地点:距汶川县映秀镇直线距离不到二十公里的...
展开详情笛福作品《鲁滨逊漂流记》读后感五篇
1719年,英国小说之父—丹尼尔·笛福完成了一部长篇小说《鲁滨逊漂流记》。下面是小编整理的笛福作品《鲁滨逊漂流记》读后感五篇,欢迎查看。《鲁滨逊漂流记》读后感一...
展开详情防诈骗和校园贷的个人体会
近年来,针对学生、老年人群体的诈骗犯罪时有发生,诈骗让很多家庭蒙受了巨大的损失。为加大防范电信诈骗宣传力度,从哪些方面预防电信网络诈骗?下面是读趣百科范文网小编...
展开详情最新运动会入场式解说词
**班是由52名小天使组成的温馨和睦的大家庭。在这个大家庭里,他们用美和巧手打扮自己的家;用爱和理解紧紧团结在一起。拾金不昧、助人为乐是他们的品格;勤奋钻研、务...
展开详情