按照区委关于认真落实先进性教育活动各项整改措施的要求，为进一步深化服务型政府建设，切实加强与人民群众的联系，自觉接受群众监督，区政府将在原有工作基础上，从四个方面进一步畅通联系群众反映社情民意的渠道。

一、认真做好群众来信来访的接待工作，切实改进作风

1．区信访办实行AB岗接待制度和首问责任制，及时处理群众反映的信访问题，坚持深入现场，主动服务，解决群众反映的热点问题。

2．拓宽群众信访反映问题的渠道。通过*政务网向广大群众公布区信访办的政务邮箱。

3．6月底前，在*政务网上公布区属各单位信访接待的时间、地点、通讯联络方式等，健全全区三级信访工作网络。

二、充分发挥为民服务网络专线电话作用，及时解决群众反映的问题

1．畅通为民服务网络专线电话。在认真做好24小时政府热线值班接待工作的基础上，坚持每月第一个星期二的区长接听“公仆热线”和每月第一个星期五的“区长接待企业服务日”制度，并于今年3月5日开始，每周六上午由各位区长在政府轮流接听创卫专线民情电话，直接听取群众的意见和建议。政府常务会每月听取为民服务网络专线电话的办理情况，集中研究解决带有倾向性、普遍性和关系群众生活的难点问题。区政府热线办每周以专报的形式向各位区长报送一周热线电话情况分析，在认真做好受理工作的同时，要进一步加大交办、督办、检查、反馈工作的力度，强化监督职能，不断提高办复效率和质量。

2．充分发挥“为民服务网络协会”的作用，积极协调驻区单位，完善区、街、社区三级为民服务网络，推动为民服务网络工作向社区延伸。6月底前，区政府热线办将把各网络单位及部门所属基层单位的服务专线电话汇制成册，在区有线电视台和《天津日报·新*》上公布，并发放至全区各社区居委会。

3．6月底前在“*政务网”上开通政府热线网上办理系统，实现网上受理、督办和反馈，并认真办理好群众通过“*政务网”区长信箱反映的各种问题。

三、坚持政府决策重大事项情况通报制度，增强工作透明度

1．坚持政务公开，建立听取社区居民代表和企业代表意见的制度。在原有工作基础上，进一步完善听证会制度，不断规范会议程序和代表产生办法，坚持重大事项、特别是在关系到人民群众切身利益的各项重大决策出台前召开听证会，适当扩大通报范围，利用区有线电视等媒体，让全区广大群众都能了解听证会的情况，虚心听取群众的意见和建议。

2．建立区领导与基层单位和社区居委会的对口联系制度，区政府领导班子成员每年要拿出三分之一以上的工作时间，深入到基层单位和社区调查研究，解决问题。在今后适当时机，涉及关系群众利益的重大事项，要及时、准确地向媒体及社会通报，加强信息披露，增强政府工作的透明度。

四、认真办理人大代表和政协委员的建议和提案，自觉接受监督

1．区政府定期向区人大常委会和人大代表、政协委员汇报工作情况，定期组织代表和委员参加区政府的重要活动。

2．在不断提高代表建议和政协提案的解决率和满意率的基础上，健全办理工作机制，利用联系人大代表、政协委员的9811专线电话，对日常闭会期间代表和委员利用各种形式提出的建议和提案，要同两会期间办理程序一样，确保办理质量。

3．6月底前，区政府制定并下发《*区政府关于办理闭会期间代表建议和政协提案的有关规定》，进一步规范办理工作。

4．年底前，区政府将开通代表建议和政协提案的网上办理系统，切实提高办理效率和质量。