银行先进集体事迹材料
一、文明规范服务,实现客户零投诉
二、个性化服务,为客户提供方便
针对老年客户,设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座,提供方便、快捷的银行服务,优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户,提供贵宾式的服务,配备专职理财经理,根据客户不同需求,提供适合的银行产品,并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约,免填单办理各项银行业务,多渠道密码汇款,无卡取款,方便客户,提供高效服务。
三、大胆创新,服务受到好评
为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务,利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理,为客户现场讲解金融知识,提高了客户对银行产品的认知度,受到客户的好评。
马璇同志于2013年3月参加工作,其间先后在中国银行延安分行营
综上所述,我行认为该同志符合20xx年度延安市银行业最佳服务明星申报条件,同意申报。
一是认真学习,筑牢根基。先后考取了会计从业资格证书,银行从业资格证书保险从业资格证等多种从业证书,中行技能测评国内支付结算一级能手,中文录入、对私业务二级能手,营业部名列前茅。
三是打破传统,勇于创新。借鉴越来越开放的互联网金融平台,建立客户微信群,节假日多一声问候,多道一声平安,用亲情和关爱感动客户,赢得客户信任与支持,为他们量身定做服务和产品。仅20xx年客户通过网上银行共回流500余万元资金,实现了资源变现和银行价值。
四是总结经验,提高效率。坚持每天做笔记,记录工作内容,总结心得,累积经验,提高工作效率。一要察言观色。在向客户营销的同时,注意观察客户的面部表情、身体动作和说话语气,了解客户心理,巧妙营销。二要品牌服务。建立自己的特色品牌服务方式,给客户留下深刻印象。
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