尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！感谢单位给我创造了一个公平竞争，展现自我的机会。今天，我要竞聘的岗位是直效行销条线负责人。

首先，向大家介绍一下自己的基本情况，我于2007年毕业于税务学院金融系，大学本科，学士学位。于2007年7月参加工作，一直在银行客服中心工作。参加工作以来，自己始终坚持“客户就是上帝”的工作原则，爱岗敬业，内强素质，热诚服务，外塑形象。同时，注重不断提升自己的理论水平，利用业余时间考取了银行从业人员资格证，包括公共基础、个人理财、个人信贷和风险管理共四个科目，考取了全国职称英语考试C级、B级，还考取了全国职称计算机资格考试，包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四个科目。并且积极参加单位组织的各项活动，曾经被选为银行行刊形象代表。

下面，我想先谈谈自己竞聘本岗位的优势：一是具有一定的客户服务工作经验。几年以来，自己始终在银行总行社区银行部客服中心担任座席代表，主要负责客户咨询、投诉及建议等。我认真接听每个客户打来的电话，使每个客户提出的问题件件有回音，桩桩有落实。由于我服务态度好、办事效率高，曾经多次受到过客户的表扬。通过自己努力学习金融工作方面的相关知识以及向领导，向同事们学习，取长补短，不断充实自己，积累了一定的工作经验；二是具备一定的组织协调能力。在处理上，下级工作关系方面也能摆正位置，理顺关系，在与各个部室的同事沟通和交流中也能互相学习，共同提高；三是能坚持原则、秉公办事，工作上有魄力；四是热爱金融企业，热爱本职岗位，对我们银行有感情，工作中能够做到带着感情用心工作，精心工作，立足本职，追求卓越。

如果这次能得到领导的信任和大家的大力支持，竞聘本岗位成功，我将在上级的领导下做好以下几项工作：

(一)掌握要领，建立稳固合作关系

所谓直效行销，其实就是运用任何的行销传播活动(广告、公关、促销)，将目标对象群界定在“个人”的基础上，并与他开展、建立一对一的直接关系。简单地说，我们是透过“个人化”的接触方式，与目标对象建立长期的关系。进行持续的接触与沟通，目标对象会对我们的产品及公司有更深入的了解，进而提高对我们的信心，增加购买率及忠诚度。而我们也会更了解目标对象的需求，进而发展提供更好的商品。

(二)预测需求，做好市场调查

自己要做好市场调查确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。

(三)细分客户，进行差异化服务

除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为A、B、C各种等级，再依其习惯与需求，以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。

(四)精细管理，提高工作效率

提高思想认识，端正员工服务态度。教育员工牢固树立科学发展观，本着群众利益无小事的原则，做好每一项工作，办好每一次手续，做好每一张传票，让所有客户高兴而来，满意而去，工作质量和效率明显提高，为了塑造良好企业形象尽到自己最大的努力。实行精细管理，继续人员管理工作。圆满完成人员招募，业务培训工作，实行绩效管理，执行薪酬奖励计划。

(五)加强服务，发展优质客户群体

以实施重点客户战略为核心，大力拓展优质客户群。开展针对性营销，从评价客户、选择客户、培育客户、提升客户等环节入手，主动提高中高端客户占比，明显改善客户结构。

以上是我对本岗位工作的思路和工作目标。无论竞聘结果如何，我都会保持一颗平常心，坦然面对未来，在今后的工作中，以更加积极的态度，兢兢业业、继续干好本职工作，不辜负各级领导和同事们对我的希望和关爱，励精图治，再创佳绩，与银行一起成长、一起分享。