沟通按照不同的形式和渠道可以划分为正式沟通和非正式沟通。所谓的正式沟通是指利用会议、公文、报告等组织内部正规的办事流程而进行的沟通。正式沟通主要具有以下两方面优势：一方面，信度高，传递的信息具有权威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集体中的每一个人接受到信息，能够顾及到一些隐性群体。正式沟通比较适用于沟通对象为群体的场合。而相比较而言，非正式沟通就更加灵活，可以采用较为生活化的手段，更适用于个人。

【一、沟通要关注内容的优化】

既然沟通是双向的，那么在沟通的过程中就不能一味灌输式说理，而更应讲究内容上的技巧，例如，要明确沟通的目标，找到阻碍事件发展的原因，围绕目标进行内容上的设计;要能够情理结合，首先通过情的铺垫打动对方，获得对方的好感，进而再通过理的讲述说服对方，最终才能实现沟通的目标，达到沟通的效果。

以下这道题就是正式沟通与非正式沟通两种手段的结合使用，大家来试一试吧。

【例题】

单位组织年轻干部下基层锻炼，但大家因为各种理由都不愿意去，领导让你去劝说，你怎么办?

【参考解析】

单位组织年轻干部下基层锻炼，一方面是为了让这些新血液深入基层了解工作实际情况，另一方面也是希望通过下基层来锻炼他们吃苦耐劳、服务奉献的坚韧品质。但是对于年轻干部对此积极性不高的情况，我会找到具体原因，劝说大家踊跃参与。

首先，我会侧面了解大家不愿意去的具体原因。我会在私下通过与自己交流较多的年轻干部聊天的方式，向他们了解大家最近的工作情况以及心理状态，找出大家不愿参与的具体原因，了解年轻干部是否遇到一些实际困难，并想办法帮助他们解决，以消除大家的后顾之忧。

其次，争取各部门负责人的配合。我会到这些年轻干部所在的部门，向部门的负责人说明情况，希望在下基层的这段时间内调整年轻干部的工作内容，并协助我在部门内部先做一些前期的动员工作。

再次，通过动员会调动大家的积极性。我会选择合适的时间，召集将要下基层的年轻干部，召开简短的动员会议。会议中我会首先强调下基层工作的重要性，也对大家不愿下基层表示理解，毕竟每个人都有自己的实际困难。但是，下基层重要意义不仅在于了解基层，帮助基层解决实际问题，更重要的是下基层对年轻干部的重要作用，能够让大家在不同的环境中工作、成长、提升个人能力，有在基层工作的经历后，未来大家的发展平台会更广阔，发展机会会更多。从基层回来之后，我们也会进行工作总结，领导也会在基层工作中发现大家的优势所在，便于以后安排工作。大家一定要提高重视，珍惜机会。

最后，相信通过我耐心的动员和解决他们的困难，我们会统一大家的思想，以高度的责任心和积极性投入基层工作中，给基层带去活力，也让年轻干部得到成长和锻炼。