为建立小区漏水等紧急情况的快速反应机制和提高应急处理能力，确保小区业主欢度一个喜庆祥和的节庆，我部本着一切从大局出发，为业主着想，保证安全，尽量不影响生活的原则，特制定应急预案，具体如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以确保小区节庆喜庆祥和、安全和谐为目标，切实加强维修应急工作，不断提高应急处理能力，为小区业主做好节庆服务工作。

二、总体要求

北区三土建施工单位、三家装饰施工单位、三家铝合金窗施工单位、两家智能化施工单位、监理单位在节庆期间必须保证配备留守维修值班人员，并将值班人员的姓名、联系电话上报指挥部工程科，所有留守维修当班人员电话必须全天24小时开机，保持联系，以便发生事故时及时取得联系，准时赶赴事故进行维修。接到事故报警后，由指挥部、监理、施工单位三方根据事故的轻重缓急情况指定有关留守维修值班人员及时维修，保证修好。

三、一般维修问题处理原则

指挥部值班人员接到业主电话后，先问清发生事故的原因、地点，并做好记录。如果事故比较简单能够马上维修好的，尽量安排向阳物业师傅及时维修。如果事故比较复杂，当时不能处理或业主要求节后处理的，应将情况详细记录清楚，并由指挥部、监理、施工单位以及业主签字，节后及时联系解决。

四、突发问题（跑、漏水等）处理原则

1、值班人员接到业主电话或发现小区范围内出现跑、漏水等特殊问题时，应立即了解清楚发生地点和发生原因等情况，安排应急抢险人员到达现场进行抢险，同时报告指挥部当值领导，通知物业值班人员。

2、指挥部值班人员、物业值班人员、监理及相关单位抢修人员接到维修任务后，必须在30分钟内赶到事发现场后，组织力量、采取有效手段，将出现的问题及时抢修完毕。

3、如发生的问题不能及时修复，要采取临时措施，尽量做到不影响业主的日常生活，并耐心向住户做好解释工作。

4、详细记录事故发生经过和采取的措施，落实受损情况，明确责任单位，事后要形成书面报告，上报指挥部领导。

五、组织纪律

1、节庆值班期间，指挥部人员一定要按值班轮流表准时到岗，不准缺岗。未经领导同意，不准私自调换或委托他人替代。

2、指挥部人员和留守维修值班人员要树立高度服务意识，为业主做好服务工作。对业主提出的问题，要耐心解答，认真安排，做好各项工作，确保获得业主满意。