2022年前台领班的岗位职责和工作内容(4篇)

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前台领班的岗位职责和工作内容篇1

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;

8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;

9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;

10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。

2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3) 完善前台日常运作的标准操作程序。

4) 保证制定的政策方针被执行。

5) 全面了解酒店的设施设备及服务。

6) 制定日常会议及定期的培训计划。

7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11) 确保现金柜台的准确性。

12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

岗位职责：

1、按照餐厅的标准流程，提供高质量服务。

2、管理属下工作，对新员工做好相关基本知识培训。

3、监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。

4、高效完成上级安排的工作。

任职资格：

1、五官端正，性格开朗，形象气质佳。

2、身体健康，工作踏实稳定。

3、具有较强的管理能力、良好的人际关系处理能力。

协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

协助售后总经理开展售后业绩及重点kpi的管理和提升;

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

协助对售后相关数据的统计及分析;