在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

天猫客服主管工作内容篇1

职责：

3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

6.协助运营团队进行商品上下架等。

任职要求：

1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管工作内容篇2

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管工作内容篇3

作为一名客服主管，我深刻体会到了天猫客服工作的辛苦和重要性。在这个职位上，我领导着一支团队，负责处理客户的投诉、询问和建议，在为客户提供优质服务的同时，也为天猫的品牌形象和客户信任度建立起了坚实的基础。在这个过程中，我得出了许多心得体会，下面我将与大家分享。

第一段：要注重团队建设

客服主管是整个客服团队的灵魂，我认为要做好这份工作，首要的是要建立起一个优秀的团队。团队建设是一个漫长而复杂的过程，需要主管不断投入精力，花费时间与资金。在我的工作中，我注重每周固定召开组织会议，每月进行一次培训，评估每个员工的工作表现，为其提供合适的人才发展方案。同时，我也注重员工间的交流和合作，加强团队凝聚力，提高整体工作效率。

第二段：要保持耐心和友善

提供优质的服务，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步体会到这一点的重要性。天猫客服收到客户的投诉，永远不能对其表现出愤怒和不满，而要保持镇静、耐心地听取他们的问题和建议，并给出合适的处理方式，让客户感到自己的问题得到了重视。

第三段：要及时解决问题

客户的问题，有时可能比较复杂，处理起来难度较大。但是作为客服主管，必须时刻与客户沟通，并及时解决问题。在这个过程中，我得出了一个经验：能及时解决的问题必须及时解决，需要协调解决的问题要进行有效分配。这样做能够让客户更加信任我们，同时也让员工体会到主管的尽职尽责，增强凝聚力。

第四段：要关注客户反馈

客户的反馈对客服团队的重要性不言而喻，客户的投诉和建议可以帮助团队不断提高服务水平。在我的工作过程中，我注意到不少客户会在评价或者投诉的时候提出建议。对于这些建议，我都会认真整理，让团队针对问题做出改进。有一次，有一个客户提出的建议我非常感动：他在评价过程中，写道：“你们的客服态度非常好，让我感到很温暖”，这让我看到了我们工作的成果。

第五段：要不断学习和提高自己

在天猫客服的工作中，随着市场的不断变化，客户的诉求也会有所变化。所以作为客服主管，必须保持学习的状态，关注市场趋势，不断提升自己的业务素质。在这个过程中，我会不断学习客户心理学、沟通技巧、解决问题的方法和指引。同时我也会观察团队成员，对其进行培养和提升。

总结：

作为天猫客服主管，我负责的是重要的部分，需要不断关注客户需求和市场趋势，加强团队建设和学习，保持耐心和友好的态度，处理好每个客户的问题。这份工作需要主管有着特殊的素质，如高效沟通能力、决策能力以及团队管理能力和良好的服务态度。我在这份工作中的体会和感悟，也将不断与新的同事们分享，让客服团队更加健康、成熟，不断发展壮大。

天猫客服主管工作内容篇4

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。

2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管工作内容篇5

职责：

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题

3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求：

1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。

天猫客服主管工作内容篇6

工作计划网发布天猫客服主管工作计划怎么写，更多天猫客服主管工作计划怎么写相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

工作计划对我们的工作整体起一个规划作用，它明确指出我们工作的一个方向性，起着领头的作用，又对工作有指导作用和推动作用，是搞好工作计划，提高工作效率的重要手段。好好为自己制定一个工作计划，让每天的自己都目标性，充满活力和动力。更多客服工作计划尽在工作计划栏目。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

天猫客服主管工作内容篇7

职责：

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管工作内容篇8

职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强，具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。