在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服培训心得篇1

“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己” ，感谢公司客服专委将工作经验总结提炼分享给大家，使大家有这个机会一起学习交流。

非常荣幸领导给我这次参加培训学习的机会。

通过这次培训让我对客服岗位更加系统、全面的认识和学习。

会议服务部分的学习使我更加领悟细节的重要性，精致服务是细节积累的结果;服务中心前台的操作要点部分的学习使我针对自己的日常工作对号入座、查缺补漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;礼仪，是表达律己敬人的一种体现，客服人员仪容仪表及礼仪部分的培训使我更加懂得整洁规范的仪容仪表可以成为工作中的润滑剂。

整个培训过程中理论与演示相结合，使我感受到轻松的学习氛围，培训的内容也是面面俱到。

坐而言，不如起而行，将理论实践到工作中才是硬道理。

相信自己在今后的工作中可以有所突破。

阳春三月，风光无限好!

在3月21日，我们迎来了一次由分中心特别针对成都所有营业部的培训。

对此次难得的机会，我们分外珍惜和格外重视。

关于此次培训，主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。

首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传;签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。

充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间，提高效率。

其次，从资料检查上降低信审回退和差错。

从最基本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细节都要关注到。

特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有详细地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。

再次，对于面审有重点讲解。

面审是把控风险的最后一关，直接关系到公司的风控指标。

这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其紧张，则要更进一步深入了解其他信息，从而判断该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。

总之，本次培训的内容是坚实的，目的是强烈的，意义是深远的'。

责任重于泰山，思想决定未来。

通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚定而充实的明天努力奋进!

阳光明媚，草长莺飞的五月，牛商网第二届客服培训活动在远航企业广场如期举行，长沙嘉程防水公司作为会员单位欣然参加，而我也有幸随邓总参加本次活动。

虽然只有短短一天的培训时间，但让我收益匪浅。

此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。

左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。

通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量--点击量--访问量--咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。

这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。

之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。

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客服培训心得篇2

客服作为企业的形象代言人，其工作质量和态度直接关系到企业的声誉和用户体验。为了提高客服团队的素质和服务水平，很多企业都会进行培训。在我参加了一次客服培训后，我深刻认识到了客服工作的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

第二段：提升沟通技巧

客服工作的核心就是与用户进行沟通。通过培训，我掌握了一些有效的沟通技巧。首先是倾听技巧，学会倾听用户的需求和问题，并给予及时的反馈和解决方案。其次是简明表达，将复杂的问题简单化，用通俗易懂的语言回答用户的疑问，提高沟通的效率。此外，还要学会控制自己的情绪，保持耐心和礼貌，无论面对多么苛刻的用户，都要保持专业的态度与之沟通。

第三段：培养产品知识

作为客服人员，了解产品知识是提供满意服务的基础。通过培训，我有机会深入了解公司的产品，从功能，使用方法到常见问题等方面进行全面学习。这不仅帮助我更好地理解用户的问题，还使我可以通过专业的解答让用户更好地使用产品。在实践中，我发现只有真正掌握了产品知识，才能提供有针对性的解决方案，提高客户满意度。

第四段：提高解决问题能力

客服工作中最常见的挑战就是面对用户的各种问题，并及时解决。在培训中，我学到了很多关于解决问题的方法和技巧。首先是积极主动地寻找问题的解决方案，不仅要依靠自己的经验和知识，还要与团队成员及其他部门保持良好的沟通，共同解决问题。其次是善于总结和归纳问题，将类似的问题进行分类，建立问题库，以便今后更快地解决相似问题。通过不断实践和反思，我的解决问题能力得到了明显的提升。

第五段：提升服务态度

良好的服务态度是客服工作中必不可少的一部分。通过培训，我认识到客户至上是我们服务的宗旨。无论用户提出什么问题，我们都要以耐心、友善、真诚的态度对待，使用户感受到公司的关心和尊重。另外，要学会与用户建立良好的沟通，及时回复用户的咨询和投诉，并在解决问题后进行跟进，确保用户满意度的提升。在实践中，我深刻体会到，服务态度决定了用户留存的多少，只有真心对待用户，才能赢得他们的信赖和口碑。

总结

通过这次客服培训，我意识到客服工作需要具备的沟通技巧、产品知识、问题解决能力和服务态度等方面的重要性。只有不断学习和提升自己，才能更好地满足用户的需求，提供更好的服务。在今后的工作中，我将一直坚持学习和实践，不断提高自己的专业素养和团队协作能力，为企业赢得更多满意的用户评价。

客服培训心得篇3

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。

在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服培训心得篇4

在x月xx日，我们迎来了一次由分中心特别针对xx所有营业部的培训。

对此次难得的机会，我们分外珍惜和格外重视。

关于此次培训，主要内容为业务知识及操作流程和风控两个大方面。

首先，从操作流程上全面阐释时间管理：进件流程包括查重、检查资料、录单、扫描、复核上传；签约流程包括pos机授权、通话详单截取、原件流水核实、面审、签约、扫描、复核上传及合同资料整理。

充分掌握整个流程能帮助我们更好的管理时间，提高效率。

其次，从资料检查上降低信审回退和差错。

从最基本的申请表到身份证 复印件、征信报告、工作收入证明、房产资料、公司经营资料以及流水等重要资料，每个细节都要关注到。

特别是征信报告是否有当前逾期、当前逾期的对账单是否有该笔逾期的还款明细，房产资料是否有详细地址及抵押物清单，流水的日期、户名、账户、金额是否齐全符合规定。

再次，对于面审有重点讲解。

面审是把控风险的最后一关，直接关系到公司的风控指标。

这里面的小技巧包括询问客户的工作单位内容、居住地址、收入情况以及配偶的属相、生日等内容，在这个过程中，重点关注客户的面部表情，如出现茫然、惊愕、极其紧张，则要更进一步深入了解其他信息，从而判断该客户是否虚假，并向副经理报备，最终走向处理流程。

总之，本次培训的内容是坚实的，目的是强烈的，意义是深远的。

责任重于泰山，思想决定未来。

通过此次培训，我们要更进一步，朝着更加坚定而充实的明天努力奋进！

客服培训心得篇5

在现代社会，客服行业的重要性日益凸显。客户服务质量的高低直接关系到企业的形象和竞争力。作为一名客服人员，我参加了一次培训，深受启发和收获。下面我就此次培训的几个方面，谈谈我的心得体会。

二段：提高沟通能力

优秀的客服人员需要具备良好的沟通能力。在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求，如何善于表达。我发现，只有真正倾听客户的声音，才能准确把握客户的需求，并给予恰当的回应。培训中提到的有效沟通技巧，如使用肯定的语言和友好的态度等，将对提高服务质量起到很大的帮助。通过实践和训练，我的沟通能力有了明显的提高。

三段：注重团队合作

客服工作中，团队的合作至关重要。在培训过程中，我们进行了各种团队建设活动，锻炼了团队协作能力。我们学会了如何互相支持、相互协调，而不是孤立的个体。通过培训，我认识到只有大家齐心协力，形成强大的团队合作，才能为客户提供更好的服务。在将来的工作中，我将更加注重与团队的合作，共同提高服务质量。

四段：提升情绪管理能力

客服工作常常需要处理烦躁、不满和愤怒的客户。为了更好地应对这些情绪，我们在培训中进行了情绪管理的训练。我们学习了保持冷静、理解客户情绪的重要性，并掌握了一些缓解客户情绪的技巧。我认识到情绪不仅仅是客户的，我们作为客服人员也需要学会合理地管理情绪。通过这次培训，我对自己的情绪管理能力有了更深刻的认识，并在实践中不断提升。

五段：加强专业知识

在培训中，我们不仅学习了沟通和团队合作，还学习了相关的专业知识。了解产品和服务的细节，了解客户和市场的需求是提供优质服务的基础。我们通过学习公司的产品和行业的知识，提高了自己的专业素养。我发现，只有不断地学习和更新知识，才能不断提升自己的专业能力，在客服工作中更出色地为客户服务。

结论

通过参加培训，我深刻认识到客服工作的重要性，也更加明确了自己在这方面需要提升的能力。沟通能力、团队合作、情绪管理以及专业知识都是提供优质客户服务不可或缺的能力。我将继续努力学习和提升自己，成为一名更加优秀的客服人员，为客户提供更好的服务。同时，我也相信通过这次培训，我将在今后的工作中不断发展和成长。

客服培训心得篇6

首先，我非常感谢广州好得意服装有限公司给我们进行客服培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。

通过该公司的培训，我们了解到网店客服需要具备的相关知识，让我们更好的向相关知识方面学习，掌握必备的知识技能。此外，广州好得意服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析，如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么，网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

公司的这次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，培训人员做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!

在此，感谢好得意服装有限公司!

客服培训心得篇7

第一段：引言

我很荣幸有机会参加了公司组织的一次PPT客服培训，这是一次非常有益的学习经历。通过这次培训，我不仅学到了许多关于客服技巧的知识，还体会到了PPT演示的重要性和技巧。在这次培训中，我深刻体会到了做好客服工作需要的沟通能力和表达能力，同时也意识到了在PPT演示中如何通过形象生动的图表和文字来更好地传达信息。在这篇文章中，我将与大家分享我在这次培训中的心得体会。

第二段：沟通能力和表达能力的重要性

在这次培训中，导师强调了沟通能力和表达能力在客服工作中的重要性。作为一名客服人员，我们需要与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解答。通过与客户有效地沟通，可以帮助我们更好地理解客户的意图，提供更好的解决方案。另外，在表达能力方面，我们需要用简洁、清晰、准确的语言向客户传递信息，避免产生误解。这次培训让我意识到，只有具备良好的沟通能力和表达能力，才能更好地完成客服工作。

第三段：PPT演示的重要性和技巧

除了沟通能力和表达能力，这次培训还强调了PPT演示的重要性和技巧。在客服工作中，我们经常需要通过PPT演示来向客户展示产品或解决方案。一个好的PPT演示可以让客户更好地理解我们的产品，并提高他们对我们的信任度。通过培训，我学会了如何制作简洁明了的幻灯片，如何使用图表和文字来增强演示的效果，如何选择合适的颜色和字体以提高可读性等。这些技巧将对我以后的工作起到很大的帮助。

第四段：互动与反馈的重要性

在培训过程中，导师特别注重互动和反馈。培训课堂上，我们不仅需要积极参与讨论，还需要在团队中合作完成案例分析和演示。这种互动的学习方式大大提高了培训效果，让我们能够更好地理解和掌握所学知识。另外，导师还鼓励我们提出问题和反馈意见。通过及时的反馈，我们可以不断改进和完善自己的理解，并且让培训更加贴近实际工作。

第五段：培训带给我的启示

通过这次PPT客服培训，我深刻地认识到了客服工作中沟通能力和表达能力的重要性，也学到了如何通过PPT演示来更好地传达信息。培训中的互动和反馈让我体会到学习过程中的互动与合作的重要性。我相信这些在培训中学到的知识和经验会对我未来的工作有很大的帮助，让我能够更好地为客户提供优质的服务。

总结：

通过参加PPT客服培训，我学到了很多关于客服技巧和PPT演示的知识和技巧。培训中注重沟通能力和表达能力的培养，让我意识到作为一名客服人员，良好的沟通能力和表达能力是必不可少的。同样，培训中强调的PPT演示的技巧和重要性也让我深有体会。通过参与互动和反馈，我深刻体会到了学习过程中的互动与合作的重要性。这次培训对我的个人成长和职业发展起到了积极的推动作用，我会将所学知识和经验应用到实际工作中，为客户提供更加优质的服务。

客服培训心得篇8

客服培训是为了提高服务质量和应对各种突发情况而进行的重要环节。在这次培训中，我学到了很多宝贵的经验和技巧，深感受益匪浅。下面我将结合自身体会，总结出了贯穿整个培训的五个关键点，希望对大家有所启发。

首先，沟通技巧是一名优秀客服人员的基本素质。在培训中，我们不仅学习了语言表达和反应技巧，还学习了如何通过非语言交流与顾客建立良好的沟通。我们知道，顾客与客服人员之间的沟通是信息互传的过程，良好的沟通能够高效解决问题。因此，我们要学会倾听和理解顾客的需求，耐心回答顾客的问题，以及通过积极沟通解决矛盾和问题。

其次，专业知识的掌握是优秀客服的基础。在培训中，我们系统学习了各种产品的知识和相关的服务流程。只有了解了产品背后的技术和原理，我们才能与顾客进行有效的沟通，并为他们提供正确的解决方案。此外，了解竞争对手的产品和服务也是重要的一环。只有与行业保持同步，我们才能更好地为顾客提供有竞争力的服务。

第三，处理问题的能力是客服人员不可或缺的能力。无论是产品问题还是服务问题，客服人员都需要迅速而准确地向顾客提供解决方案。在培训中，我们通过模拟真实情景，锻炼了自己的问题处理能力。在面对问题时，我们要冷静应对，对问题进行分类，找到合适的解决方法，并及时反馈给顾客。通过不断的实践和总结，我们的问题处理能力将得到提升。

另外，服务态度是客服人员最重要的软实力之一。在培训中，我们强调了服务态度的重要性。我们要以积极的心态面对每个顾客，用亲切的语言和热情的笑容提供服务。对于投诉和负面情绪的顾客，我们也要保持耐心，倾听并寻找解决问题的方法。通过积极的服务态度，我们能够赢得顾客的信任和满意，增加客户忠诚度，为企业树立良好的形象。

最后，团队合作在客服工作中起到关键作用。在培训中，我们练习了团队合作和协作技巧。客服工作通常需要多部门协同合作，共同解决问题。我们要学会倾听他人的建议和意见，主动分享自己的经验和知识，共同进步。团队合作能够提高工作效率，优化服务质量，使每位客服人员都能够发挥自己的优势，为顾客提供更好的服务。

综上所述，客服培训是我们提高服务质量和专业素养的重要机会。通过学习沟通技巧、专业知识、问题处理能力、服务态度和团队合作，我们能够成为优秀的客服人员，并为企业和顾客创造价值。客服工作是一个不断学习和成长的过程，我们要持之以恒，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服培训心得篇9

第一段：引言（100字）

作为云客服培训的一员，我深深感受到了这个行业的巨大挑战和机遇。在过去的几周里，我参加了一系列的培训课程，学习了云客服的基本知识和技能。通过这次培训，我深感云客服的重要性，同时也收获了许多宝贵的体验和心得。

第二段：云客服的发展和意义（200字）

云客服是随着互联网的飞速发展而兴起的一种新型客服方式。与传统的电话客服相比，云客服具有更高的效率和更强的便捷性。它充分利用了云计算和人工智能技术，实现了多平台的无缝对接，能够在不同的时间和地点提供全天候的客户服务。云客服的出现极大地提升了企业的客户体验，提高了服务质量，也为企业带来了更大的商业机会。

第三段：培训课程及收获（300字）

在云客服培训课程中，我们学习了基本的沟通技巧、解决问题的方法以及客户投诉处理的策略等方面的知识。我们进行了模拟客户咨询的演练，学习了如何与客户建立互信关系、如何主动回应客户需求并给出满意的解决方案。通过不断的实践和反馈，我逐渐掌握了技巧，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，培训还向我们介绍了一些常见的客户类型和情绪，让我们了解到不同的客户有不同的需求，要因地制宜去解决问题。这些知识和技能对于我们未来在云客服岗位上的工作具有重要的指导意义。

第四段：心得与体会（400字）

通过这次培训，我深刻认识到了作为一名云客服人员所面临的压力和挑战。处理客户投诉是一项需要耐心和智慧的工作。客户在咨询的过程中往往情绪激动，我们需要冷静地倾听并给予满意的答复。在我参与的模拟演练中，有时候我会遇到暴躁、无理取闹的客户，但我需要保持冷静并用专业的语言和态度进行沟通。通过与实际工作现场的模拟，我深刻意识到云客服的工作并不轻松，但只有不断学习和提高自己的能力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

第五段：展望未来（200字）

随着科技的发展和社会的进步，云客服行业将继续迅猛发展。同时，客户的需求也将日益多样化，对于云客服人员的要求也将越来越高。因此，我深知自己不能止步于此，要不断学习和拓展自己的知识和技能。在未来的职业生涯中，我将继续关注云客服行业的最新动态，参加各种培训课程和进修，不断提高自己的专业素质和工作能力，以更好地适应和应对行业变化。我相信，只有不断努力，才能在这个激烈的竞争环境中取得长足的发展。

总结：本文通过介绍云客服的发展和意义，以及对培训课程与心得的描述，展示了云客服行业的潜力和挑战，以及个人对于云客服行业的认知和态度。同时，文章也展望了云客服行业的未来发展和个人在其中的发展方向。通过这次培训的学习，我深刻体会到了云客服行业的重要性和个人进步的重要意义，决心在这个行业中发光发展。

客服培训心得篇10

从__年__月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清楚的知道如果要保护好客户的财产安全，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮助到客户，为他们的财产安全多一份保障。

在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，积极学习配合各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。

作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。

实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练;解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。