随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。

暑假调查报告篇1

组织者乡土地理教学研究题组调查时间20xx年8月1日调查地点浐河长乐桥以北段（河流自南向北），自然长流水河道调查方式实地测量分析参与者乡土地理兴趣小组成员调查内容调查浐河东西岸水深，并运用地转偏向力和曲流原理进行分析。调查原因提高学生的地理实践能力，培养学生热爱自然、家乡的情感。调查结果分段水深平直段东岸410西岸10弯曲段东南岸200西北岸40调查结果的`分析（绘制示意图分析）

由于该段河流自南向北流，且河段平直，所以考虑地转偏向力的影响，北半球的河流，受地转偏向力影响，水流向右岸（东岸）偏，所以东岸水量大，侵蚀严重，侵蚀下的泥沙被水流带走，河床逐渐变深，河岸逐渐陡；左岸（西岸）由于水量小，以流水沉积作用为主，所以水浅岸缓。

弯曲的河段地转偏向力的作用远小于曲流原理，所以考虑曲流原理，凹岸（西北岸）会受到大量水流的冲击侵蚀，导致水深岸陡；凸岸（东南岸）水量小，大量泥沙沉积，导致水浅岸缓。河流两岸水位深浅规律北半球的河流，在自然河道常有水的情况下，平直河道，以水流方向为参照，右岸水深、左岸水浅。弯曲的河道，凹岸水深，凸岸水浅。

暑假调查报告篇2

暑假社会调查报告

题 目

系 部

专 业

20xx年 6月 15日

石家庄的连锁超市营销环境分析

调查时间：20xx年6月1——6月15日 调查地点：石家庄沃尔玛黄兴南路分店、新一佳通程店、家乐福芙蓉店、步步高井湾子店、家润多朝阳店、大润发高桥店。 调查方式：问卷调查、访谈法、观察法、二手资料收集法等 调查目的：

本次调查共发放调查问卷表100份，收回有效调查问卷表88份。其中：男性40%、女性60%。

摘要：

一、石家庄超市发展现状

据中国商务网，全省目前已拥有包括国有、集体、民营、等多种形式不同规模的超市门店800多家，销售额约占社会消费品总额的5％ 。

省内的零售业、特别是以便利连锁店和仓储式大卖场为代表的超市业也不再有过去政府保护下的高枕无忧。尤其在最近世界零售业第一位的沃尔玛和家乐福等获准在国内增开超市连锁店，超市之间的竞争激烈化程度开始加剧，人们开始认识到在销售业态进行变革的同时，还应在物流方式上进行变革。作为连锁经的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点，物流技术与物流管理成为连锁超市提升利润的一道门槛。然而在激烈的市场竞争中亦有如步步高一样的连锁超市在石家庄本土生根发芽，成长为石家庄超市的主力军。同时石家庄超市的发展远不够成熟和完善，发展之路任重道远。

二、 连锁超市物流主要存在的问题

对于连锁超市来说，他们直接面对广大的消费者，可得性、便利性、经济性都是追求的目标。连锁经营零售企业的物流系统具有地域跨度小、运用距离短；动态性强、复杂多变；物流大量化、规模化；二律背反现象成尤为突出等特点。而且，连锁店进出货量较大的主要是食品以及日用品。因此，采购物流是连锁超市物流的根本，与供应商达成至关重要，否则供应商不及时供货或者掐断货源，超市就成无源之水。但是，连锁超市作为供应链上极有控制权的一员，其物流是否顺畅呢？在石家庄，当前连锁超市物流主要存在如下问题：

1、即时配送率低

石家庄连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错主和残损率也较高，供应链不畅。

其中8月7日22点至8日8点更是每两个小时推出衣食住等方面不同种类的疯狂超低价商品 价格有的低至五折。 沃尔玛（中国）投资有限公司事务高级经理刘石炎称 ，“这是沃尔玛进入中国市场14年来的第一次，非常惊爆、非常空前，也是入湘的第一次”。 无独有偶，8月5日至8月8日，家乐福芙蓉店为庆祝其重装再造升级，也单店推出购物满300元即送50元现金券（团购除外），购物满58元可立减8元，全场婴儿奶粉等用品85折销售，两大洋超市即将引爆石家庄的“超市大战”，业内人士指出，这绝不仅仅是一次促销，背后深层次的原因是：超市正在抢占自己的份额。

3、库存金额偏高，周转时间也偏长

在我国，流通业还是国发经济的一个薄弱环节，对国发经济的贡献率仅为7.8%。而据商务部提供的数据，20xx年，国内流通业销售收入的利润率仅为1.06%，我国企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前的直接问题。

4、融资难，导致连锁超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。近年来，内资连锁零售企业由于不能与外资一样利用其著名的品牌得到银行的贷款，只能采取“滚雪球”的方式扩张，融资难束缚着内资连锁企业的发展，他们与外资连锁企业规模上的差距越来越大。

暑假调查报告篇3

突然，一个炎热的假期过去了。蓦然回首，时光飞逝，不禁感到无助。当我准备收拾心情重新开始的时候，发现匆忙的假期里有一种沉重的充实感。

xx年7月4日下午，铃声一响，暑假悄然而至。我没有孩子的兴奋，也没有毕业生的无奈。我有足够的严肃和渴望。因为暑假要上班，准备去滦县榛子镇当家教老师！当我踏上公交车的时候，我的认真表现了我对老师这个称号的渴望和尊重，我感受到了肩上的重任。

我的学生是一名初中毕业生。因为基础差，他担心高中跟不上，所以我给他补了一年级到三年级的课程，他作为数学物理的学生也有英语。

作为他的老师，首先我了解他的基本情况。他是个很聪明的人，但是有点懒，上课容易分心。特别是英语，一直是他的软肋，无论怎么学都不会好，以至于一看到英语的东西就头疼。由于懒惰，他的成绩不令人满意。他的父母对他寄予厚望，希望他能考上重点高中，再考上重点大学。而且他现在的学习情况让他父母很担心。我能感受到他父母对期待成龙的热切期待，同时也感受到他们肩上的重担。虽然我是本科，但毕竟没有什么实践经验。教好是一种挑战。

4号晚上，我连夜制定了时间表和学习计划，因为是一天八小时，和平时的课表差不多。第一天早上四个小时的课，我试着和他聊了一些有趣的事情，当然是关于学习的。对于他的情况，我觉得应该从培养他的学习兴趣开始。从一些有趣的故事到美国著名大片，明星名言。我发现他的表情也活了过来。但是我一提到他的课本或者相关的东西，他的眼神又开始动摇了。这让我有一种深深的无力感和挫败感。早上四个小时的家教很快就过去了，我和他相处的很好。

刚开始的几天，他听课的时候，经常会走神，看起来心不在焉。那时候我心里会觉得很窝火:我说的那么辛苦，他都不理。还好我很有耐心。每当他心不在焉的时候，我都会提醒他，静观其变，告诉他。

为了改善他的懒惰和分心，我跟他讲了同学们的经历，向他说明了同学们的责任和学习目的。他似乎知道些什么，不时点点头表示同意。从那以后，我经常和他聊类似的事情，并不时和他聊天学习。他听课的状态变了很多。所以在以后的讲课中，我渐渐对他严格起来，经常给他讲解懒惰的危害。虽然他听了，但没什么变化。其实我觉得这可以理解。

休息的时候他会和我聊一些课外话题，包括年轻人追捧的非主流和流行歌曲，还有他喜欢玩的网游。他说的话题我都认真听了，从中可以了解到更多的儿童心理。我和他分析了这些流行文化，讨论了它们的发展趋势和流行的原因，从中我发现他的观点是独特的，同时，在我的指导下，他可以给出越来越多的积极的解释。通过这些交流，我告诉他分析一件事应该更全面的考虑哪些方面，这些想法在写文章的时候非常有用。我通常安排他用简单的英语写一些小短文或日记。这段时间他给我看，和我分享他的喜怒哀乐。我会借此机会纠正他句子中的错误，拓宽他的写作思路。平时也会利用身边的材料带他或者指导他做一些有趣的化学物理实验。在放松的时候，我看到了他脸上激动的表情和明亮的眼睛。他开始喜欢这些，开始让我告诉他更多的知识去做更多的实验。当然，即使我有更多，我也会把它控制在他能理解的范围内，让他主动学习一些知识，拯救我。我也可以顺便检测他的学习成绩，准确找出不足，及时改正。

就这样，在几天的磨合中，我找到了最好的教学方法，他的成绩逐渐提高。

一瞬间，他就要开学了，我结束了40天的家教生活。他的学习态度比以前好了很多，知道如何勤奋学习。他以前的难题基本解决了，写作水平也有了很大提高。他的父母很感谢我这段时间对他的帮助，我也很高兴看到他的进步。这几天，我把很多精力放在了课程内容的安排和教学上。他的进步是对我巨大努力的最大回报，也是我最大的快乐！

这种社会实践不仅为我的家庭减轻了负担，也给了我很大的自信。我自信我有能力，我能独立面对未来，我能在社会拜金女中大放异彩。当然，这种社会实践大大提高了我的实践能力、口才和做事能力，体会到了老师们的辛苦。同时，服务员的工作也大大提高了我的适应能力。我相信，从这些做法中获得的收获，永远不会在课堂上学到，而且会让我受益终生！

1、调查时间；xx.7.18-xx.8.4

2、调查对象；曾经生活于开县旧城的老百姓、居住在开县的外乡打工人员

3、调查单位；重庆市开县移民局、开县、开县规划局

4、调查目的；开县新城建设，不仅给了开县一个全新的家园，还给了我们更加方便快捷的新生活.捅过了解开县新城的搬迁过程，捅过调查专家、百姓眼中的开县新城，还有开县生活近况，使开县更加了解开县，熱爱自己的家乡，为更美好的新生活而更加努厉奋斗.

6、内容概述；

建设者眼中的开县新城

对于十六七岁就走南闯北的商人郑钧来说；"移民大搬迁，新城建设提质提速，“山水园林城市、滨湖城市风貌、帅乡文化品位"的新兴城市正在掘起，正在把154万开县人的夢想形成现实.特别是对于在外漂泊多年再返乡创业的人来说，能购在如此一个到处是商业和活力的城市来发展，是确实让人激动的”新城带给他的是一种返乡创业的操着一口河南口音在开县做生意的张先生说；"十几年前就来开县做买卖了，并在开县娶了一位精干贤惠的老婆，成了开县人的女婿.如今，我已经深深地爱着开县这片热土，喜欢着开县的九龙山大米，喜欢与淳朴的开县人生活."他还说是开县改变了他的人生，他他诀定一辈子就在新城住下.新城给他带来的是一种新生活的幸福.而对于即将入住新城的旧城纯住户陈大惠来说，对生活了几十年的老城还是很有遛恋，但她说；"我心理想的还是新城好些，那边的楼房要漂亮得多，环境卫生也与老城不同样。来到新城看到了开阔的`开州大道，看到了正在建设中的栋栋高楼，心情顿时开朗多了."新城，给她的是一种大气的感觉.现年14岁的陈阳是德阳初中的学生.在此之前，他是一个村镇小学的学生，随着父母来到新城后，他很快适应了这儿的生活，他说他喜欢新城高高的楼房，宽宽的大街.喜欢新城的公园和学校，喜欢新城这个跟他一同成长的城市，他还说新城是他美莉的家，在这个家里他是幸福开心的在这个对未来充满稀望的孩子眼里，新城是他健康成长的摇篮。

开县这座魅力的城市，对于开县人来说，他不单单是一座县城，更是我们的稀望，我们的夢想.开县新城带来了正是全新的生活，新生活赋予了开县新城首先的意义.

捅过这次调查，了解到开县人的淳朴与热情的本制，还了解到开县浓厚的人文底蕴与开县独特的文化魅力.开县新城带给我们的除了新生活，还有幸福、与奋斗的力量.旧城悠久的历史文化是值得保留与缅怀的，它代表的不单单是开县人的过去，还有表达的是我们对未来的一种美好的憧憬与希冀.

暑假调查报告篇5

开学已经一个月了，在这段时间内，新生的思想发生了很大的`转变。新生作为学校一股新的力量，他们对学校开展活动，组织建设产生了直接的影响。为了更好地了解新生的思想动态，我部门通过随机调查的方式对新生的思想动态进行了调查。通过调查，我们了解到大部分新生的心态都比较积极，学习态度端正，人际交往和谐，有坚定的理想和目标。但是也发现了新生中普遍存在的缺少学习动力，缺乏远大理想等问题与现象。

今年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

大多数同学都比较积极，在课堂上认真学习，课下积极参与学校组织的活动，关注政治时事与新闻。但是仍然有有一部分同学对大学的学习不是很重视。紧张的高中生活和沉重的高考压力使他们普遍产生了一种挤过独木桥后的放松感。没有意识到在大学学习的重要性。产生了一些享受轻松生活的消极思想，思想上的懈怠直接导致了行为的散漫。主要表现为上课睡觉，玩手机现象严重，作业抄袭现象严重，对待考试态度不端正，有一部分同学抱着“不求高分，只求不挂”的心态，还有些学生频繁上网，沉溺于网络游戏而无法自拔。

所要达到的预期成效:我们要对大学生心理健康进行一个细致的调查，要将调查中了解到的情况和收集到的材料进行‘去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里’的加以系统整理、分析研究，而后揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后充分正确的认识其本质，而后用以指导我们的实践。并且通过此活动引导部分学生转入正轨，调整好心态，愉悦的在大学学习。以下是调查的具体情况：

大多数同学有着积极乐观的心态，喜欢交友，在大学中积极的表现自己，踊跃参加各类社团与活动，磨砺自我，但是有一部分同学产生了一些负面思想。因为刚刚进入大学，一些同学有点不适应。在一个陌生的环境里，自己无依无靠，遇到的阻碍比较多，再加上与同学，舍友相处不是很顺心。于是就产生了一种自卑与孤独的心理，感觉自己什么事情都处理不了，也处理不好与同学朋友相处的问题。于是怨天尤人，唉声叹气。这样更难融入集体。也容易产生一些极端的想法。

在求职途径的选择上，现场招聘会、上网和亲友介绍成为最主要的途径。也有少数人选择报刊和上门推荐。

作为一名当今社会的在校大学生，我们是当代中国的优秀青年，是国家宝贵的人才资源，是21世纪振兴中华的主力军，这就要求我们不但要有过硬的专业技术，还要有高尚的道德情操，特别在构建和谐社会的时代要求下，我们更应争当道德模范。

学生思想主流是以节俭为主，控制自己的日常消费，有些同学勤工俭学或者在外面找兼职来减轻父母的负担。 但是仍然有一些不合理的消费思想存在。一些同学认为自己度过了艰难的高三，来大学就应该好好享受一把。于是经常性出现在饭店，网吧，ktv等场所。出手阔绰，不符合大学生的应有的表现。还有一些同学的攀比思想严重，认为自己不应该比别人差。平时购置物品都是以名牌为主，不求物美价廉，只求品牌响亮。

经调查，大部分学生都有自己明确的目标与计划，但是还有一部分同学对自己以后没有一个具体的规划，对以后的生活比较茫然，不知道自己该干些什么，整天浑浑噩噩的过着宿舍，教室，食堂三点一线的生活。没有多余的活动来开阔自己的视野，丰富自己的经历。随着就业压力的增大，大部分同学都比较关心自己以后的就业问题，开始为以后就业做准备，阅读相关书籍，查阅相关资料，来丰富自身的知识，提高自己的技能水平，但是有一些同学面对激烈的竞争，索性放弃，开始放纵自我。

针对以上出现的问题。作为学生干部的同学，应该多多与其交流和沟通。用自己的心去贴近他们，让他们感受到学校这个大家庭的 温暖。也可建议他们去和相关的老师交流，及时纠正这些不健康的思想，避免其走上歧途。

作为大学生，应当多多了解时事，了解国家政策。要用平和的心态和发展的眼光去关注形式的发展和变化。培养自己的集体荣誉感，积极参加学校，系部，班级组织的各类活动。充分利用自己的在校时间，积累知识，拓展素质，提升技能，为自己以后在社会上的竞争增加筹码。多多与老师学长交流，学习他们的经验，融合自己的看法与见解，从而提高自己的思考能力。现在社会上的竞争主要看个人能力，在平时的学习生活中，我们应当多出去走走，开拓自己的眼界，也可以为自己找一份兼职，在锻炼自己能力的同时积累经验，即有了经济补贴，又可以提高自我，何乐而不为呢?大学生更应该树立良好的心态，以自信的姿态来迎接即将到来的挑战。能力固然重要，但是作为一个在校学生，我们更应该把自己的学习放在首位。知识才是自己手中最宝贵的财富，我们的考试不单单是要求及格，更应该向着更高的目标去努力。做一个优秀的学生。

(4)企业凝聚力减弱。随着市场经济制度逐步确立，企业员工和大多数社会成员一样，对物质利益的追求，在思想意识上占据了主要位置，相当一部分职工对企业和个人的前途担忧.职工主人翁意识淡薄，企业凝聚力在减弱。

一是深入调研抓谋划。要求单位党组织负责人要履行党建第一责任人职责，认真回顾开展党的群众路线教育实践、“严守六条戒律，改进干部作风”主题教育实践等活动的好经验、好做法，开展走访、发放征求意见表、召开座谈会等多种形式的调研，了解基层党组织工作现状、基层党员思想动向、基层群众所需所盼等，明晰思路，从严从实抓好学习教育的谋划落实工作。

总之，大家的思想主流是健康的，积极的。但存在的问题我们不能够忽略，要及时的加以改正。我们希望在以后的学习生活中大家能够树立积极向上的思想意识。以更加昂扬的姿态来面对我们美好的明天。

暑假调查报告篇6

夏季气温高而且空气湿热，病原菌滋生蔓延快，导致了食物容易腐坏变质。夏天尤其是肠道类疾病和食物中毒多发的季节，因此孩子爸妈们要精心选择孩子的饮食，以预防食物中毒和其他食源性疾病的发生。

1、严格选择食材。购买食材时要仔细查看产品的说明和生产日期，选择有生产许可的健康产品。总之，要绝对保障好食物的干净卫生。

2、培养良好饮食习惯。夏天病菌繁殖快，所以饭前饭后都要勤洗手，餐具也要及时清洗。平时尽量吃新鲜菜，少吃剩菜并且一定要充分加热。另外，不要在无照经营的路边烧烤、卤菜店内用餐，也尽量少吃难以清洁的水产品。

3、如遇到饮食后身体不适的情况，应该立刻停止食用可疑食品并前往医院救治。保存可疑食品，向卫生部门验证以得到及时调查处理，在第一时间捍卫孩子的身体健康和安全权益。

因为天气炎热，在夏天用到电风扇、空调、冰箱这些电器的几率会更高。而人受热会流汗，而汗水会增大触电几率，这也是一个安全隐患。

1、电源决定一切。家长们应该教孩子认识电源、学会打开和关闭各个电器的电源，因为如果遇到用电异常情况，我们第一时间应该做的就是切断电源。同时，在我们使用完电器后，也应该关闭电源。

2、规范用电。孩子天性好奇，可能会采取一些探索性的方式学习使用电器，所以爸妈要坚决防止孩子进行拉拽电线、摸电源插座、拆卸电器等危险的用电行为。

3、如不幸遇到触电的情况，还是要先切断电源，然后再用不导电的中介物将人与电器分开并及时送往医院救治。

交通安全是孩子尤其需要时刻铭记的，因为假期里孩子的空闲时间多，户外活动时第一要注意的就是交通安全。

1、作为行人，应该遵循交通法则，不在路上停留、打闹、妨碍交通秩序。时刻注意信号灯、指示牌和来往车辆行人，记住最重要的一个字——“让!”

2、作为乘客，也要细心观察——观察司机是否疲劳或醉酒、观察是否超载、是否是黑车等。在车中也要遵守规矩、不争不抢，更不要让孩子把手伸出窗外!

3、未满12周岁的小孩不能在道路上骑车!骑车时也要控制速度，文明驾驶，最好有成年人在一旁指导陪伴。

中暑是炎热夏季常见的急性热病之一，轻则头昏恶心、口渴心慌，重则虚脱失语、手足抽搐，甚至可能导致休克!

为了预防宝宝中暑，家长应该让孩子穿宽松透气的衣服，并做好防晒。

家中应常备风油精、薄荷片、藿香正气水等，如遇中暑，要把病人移到通风阴凉处休息，给病人喂服盐水绿豆汤或者防暑药物。如果病情严重，还是即使拨打120急救电话吧。

夏季是雷雨多发季节，雷击伤亡事故时常有发生。最近南方的雷雨天气已经持续了很久，所以雷雨天气的安全措施也要做足。

1、尽量减少室外活动，更不要在旷野中打伞或奔跑、骑自行车。雷电会倾向于袭击那些孤立的高点，所以不要将自己单独地暴露在雷雨中。

2、切断家用电器的电源并拔掉插头，不要靠近导电物体，减少手机的使用。

3、人被雷电击中后，可能会陷入昏迷的状态，这时应该及时进行人工呼吸和心肺复苏，并立刻请求急救。

在酷热难耐的夏天，游泳无疑是最受孩子们喜欢的运动，它不仅能够锻炼身体，还能够消暑纳凉、愉悦身心。但是，儿童溺水的报道也经常出现在报纸、电视里，所以暑期游泳一定要做好安全保护，切不能掉以轻心。

1、不要让孩子私自游泳。

孩子游泳一定要选在在熟悉的浅水区域，带好潜水镜、救生圈等安全护具，并在成年人的监护下游泳。

2、游泳前要进行热身准备以防抽筋。

另外，患有心脑血管病及严重传染病人不宜游泳。剧烈运动后、饥饿或者过饱也不能游泳。

3、控制游泳时间，不能在水中待超过一个小时。

如果发生抽筋或体力不支，应该放松平躺在水面上，然后将腿伸直向上拉扯脚趾。家长也要时刻注意孩子在泳池中的行为反应，及时进行引导或救助!

暑假调查报告篇7

20xx年暑假，我没有一向宅在家，而是出去实践，即便时间不长，可是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存本事。

（一）体验社会，锻炼自身生存本事。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司能够选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情景，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一向按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不一样的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情景并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情景上报全国联网的系统，并经过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情景，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息经过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx群里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情景，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情景频繁出现，一个人会忙可是来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情景的本事和耐力。

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，异常在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，仅有经过与别人充分的沟通，说明自我的不解，在与别人的交流中增长自我的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是经过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自我说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户明白你是做什么的，报上公司的名字，自我的名字能够省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的本事情绪的自我掌控及调节本事是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的本事缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的本事的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事本事要比别人强，其实不见得，处事本事是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不必须在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不必须都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不一样，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自我对家乡是有多么不了解。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，所以要珍惜学习的机会。并且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

暑假调查报告篇8

学生暑假返校后思想状况调查报告 经过丰富多彩的一个暑假，携着对新学期喜悦和新一季的希冀重返洋溢着青春活力与勃勃生机的校园。工商管理学院绝大多数同学已经返校，新学期伊始，为了准确掌握并返送我院高校学子返校后的思想动态，更好地发挥团组织在服务青年学生、建设和谐校园方面的引导作用，有针对性的做好青年学生的思想工作、社会工作，工商管理学院团总支学生会在学生中间展开了深入细致的调查。

通过调查了解到我院学生返校比较整齐，精神状态良好，同学们普遍关心国家大事，对社会热点问题和重大事件都有正确的观点和判断。同学们非常关心自己的成才问题，对今后的就业、学历等事业学业走向都有各自的准备。对新学期的学习和生活都做好了充分的规划，对未来感到了压力，同时又对自己充满了信心。

“三下乡”是我院每年暑假都会进行的集体实践活动，但是无论是经历了“三下乡”还是社会实践的同学都纷纷对自己假期的实践活动进行总结和思考。 从走访中可以看出，绝大多数同学积极参加了暑假社会实践，或者参加学校、院系实践团队，或者自己联系实践单位，同学们都有所感触。通过实践活动，同学纷纷表示社会实践增长了对社会现状的认识，加强了对社会的责任感和使命感，更加明确了自己的社会位臵和价值以及今后的发展方向。认识到只有提高自身的综合素质才能成为一个社会需要的人。实践活动使在读书的同学能够走出校园，深入社会，实践成才，展现自己的知识技能，更好地服务社会、服务人民、服务社会发展，提升自我。这次活动不仅仅丰富了暑假生活，拓展了学生的知识面，开拓了同学们的视野，也加强了学生的团队协作能力。

新学期伊始，同学们有了新的课程学习。大二的专业基础课程较难于以往。走访者在与已经开学一周的同学们交谈过程中了解到，、今年大部分学生接触到的都是专业课程，对于我们而言存，理解起来存在一定的难度，但是同学们并没有抵制新的课程，而是接受现实并积极地投入到学习中去。同学们意识到难的课程就需要付出更多的精力跟时间，他们有信心学习好这些课程，攻克这些堡垒。于是，开学伊始就有很多同学开始频频去图书馆和自习室。表现出同学们不畏艰难的勇气和克服困难的信心，这也体现了“学风建设”对同学们的影响。 在这种好的学习环境下，依然要认识到每个班都会存在不思上进的同学，这就需要每个班的团支书与班长积极地帮助后进者使之整个班共同前进。

(1)大二的计算机二级考试和英语四六级考试(2)大三的专业知识学习和将来的就业情况(3)餐厅饭价的上涨以及分时间段营业问题。

通过调查我们了解到，学生整体思想稳定，精神状态良好，积极追求进步，对前途充满信心。同学们普遍关心国内外大事，对社会热点问题和重大事件都有自己的观点和判断；对社会的认识趋于理性和成熟；同时，非常关心自己未来的发展问题，对今后的就业、学历提升等事业走向都有各自的打算；对于新学期的学习和生活都做好了充分的规划。我院会根据此次调查，有针对的开展新学期的各项学生工作，使同学们更好的度过本学期。

暑假调查报告篇9

古老的开县城，有1800年历史，方圆2.5平方公里，人口不足五万人.然而历史在前进，社会在文明.三峡工程的建设，水位上升将淹没这座古城.不甘于平凡的开县，在党政的灵导下，在专家教授、能工巧匠的辛勤下，由原来的不足5万的人口发展至今150万的人口大县，开县与时俱进，挥戈上阵，决心建设一座山水风光，园林成形，城饰面貌，景观美莉，具有历史文化的现代文明的新县城.九平方公里的土地上，拔地而起的新城，是多么的耀眼，让人象往.并且建设中的新城是渝东北区域性中心城市，是重庆市具有标志性的一座县城.挥起"举子之乡"美明，发扬"伯承元帅"精神的"攒美开县新城赋"的活动在开县举行.虽然昨日，开县是一个村庄，生活，多少年来一个模様.贫穷落后困扰着人们，现在文明是那样瑶远、渺茫.但是今日，人们郜别了昨天的贫穷落后，一座历史文化与现代文明，山水风光与城市景观交相辉映的现代化城市展现在人们面前. 但是，随着社会的进步，人们的良好道德意识的陪养却缺伐自愿性，社会责任感意识逐渐薄弱.开县对自己的家乡的变化却不以为然，认为新城的建设是对旧城悠久历史文化的淹灭.甚至觉得开县新城的搬迁，三峡水库的移民是在郎費国家的人力资源，郎費老百姓的钱财.所以，要让全开县了解三峡工程的重要性，要引起开县的高度关注.

由此，做一份关于"魅力开县；新城与新生活"的调查显得尤为有意义.我将开县现在繁荣的新城与以往的旧城做对比，以及对现在开县的新生活(生活水泙的题高)进行了少许调查.所以，攒美新开县，调查开县新城的魅力风貌，调查开县的新生活，将开县的新城发展与百姓拥有的新生活展示出来.让自己对开县的人文历史有着更深入了解和认识，是当代大学生熱爱自己家乡的义不容辞的责任.

由于是第一次独自完成如此的社会调查实践任务，所以准备时间比较长.最初在网上查阅了少许相关于调查的有关信息.捅过收集各方面信息，筛选并且自我总结，将相关于调查总题的信息作好笔记.接下来找寻调查单位，根剧实际情况最终确定调查人群及较为可行的实施方案，对具体的调查事实作出计划.自此，调查的筹备工作基本完成.