一、为了保证网络访问安全，在交换机与路由器之间，放置了硬件防火墙设备，并且防火墙设备工作于透明模式状态，为了防止广播风暴以及网络病毒影响整个局域网的运行，将所有电脑划分成了几个虚拟网，每个虚拟网的网关全部建立在交换机上。

二、但完成后，局域网中的所有电脑都不能成功访问内网平台系统，任意登录一台终端，并在该系统中执行ping命令，测试路由器的IP地址是否连通时，发现都不能成功，发现新防火墙也是工作在透明模式状态下，同时没有设置任何安全过滤规则，去掉该防火墙，将路由器设备和新防火墙设备直接连接在一起，结果发现局域网中的所有终端都能顺利地访问到内网平台，确认新的防火墙设备肯定存在问题。

三、由于去掉硬件防火墙，局域网中的终端都能正常访问内网，同时硬件防火墙后台系统中也没有设置明显的安全过滤规则，为此将故障排查重点锁定在硬件防火墙身上，既然从硬件防火墙的设置上找不出问题，那多半是该设备的质量出现了问题。

四、通过console端口登录进入该设备的后台管理界面，查看安全过滤规则时，果然发现只设置了一条any到any的安全规则，这条访问规则应该对任何网络访问都予以放行，继续查询之后，发现这台防火墙设置了管理IP地址和网关地址，原来该地址是为了方便远程管理新防火墙用的，删除这个管理地址，同时重启防火墙设备后台系统，待重新启动稳定后，在防火墙后台系统ping测试了一下路由器的IP地址，结果发现测试成功。

五、再次尝试从终端中进行上网测试时，发现内网还是不能正常上网，将防火墙的所有设置全部恢复到默认状态，之后重新进行了一下配置操作，结果发现交换机与路由器之间仍然可以相互ping通，但是局域网中的终端就是不能正常访问内网;由于ping测试操作正常，网管认为问题肯定与防火墙设备没有任何关系，无法访问的故障现象很可能是内网自身引起的。

六、从局域网中任意选择了一台终端，开始对数据包的发送进行跟踪测试，结果发现数据包始终无法达到内网的路由器，考虑到防火墙没有设置任何过滤规则，可能是交换机将上网数据包自动过滤掉了，于是登录进入核心交换机后台系统，查看交换机究竟对哪些内容进行过滤了，但访问列表中竟然没有任何内容，这也就意味着交换机没有执行数据包过滤操作，查看路由表记录时，发现路由记录明显不正常，竟然没有达到内网的路由，这也难怪局域网中的终端不能正常访问内网了。

弄清楚故障原因之后，在硬件防火墙中重新配置了合适的访问规则，确保该设备不会阻挡动态路由，果然经过这样的设置后，发现已经能够顺利地访问内网了，至此，无法访问内网的故障现象就被成功解决了。