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"线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。"

旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。

在发站列车开车前，旅客要求将软卧车票改签为硬座车票时，应核收退票费。

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。