单选题对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A专业责任划分制;指引到相应岗位B首问首诉负责制;指引到相应岗位C专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话题目答案B您的答案答案解析暂无解析B