解答题
业主郭先生从2010年3月份人住某高档公寓某单元，但至今未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费未果。郭先生不交物业服务费的主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复说：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主郭先生直接找开发商联系解决。
根据以上案例，回答1~2题：
物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
不对。处理该问题的正确做法如下。(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。 (2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式如下。 ①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其 遗留的工程问题等。
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