请简要地谈谈培训的含义，并比较培训与学历教育的区别。
培训与人力资源管理之间的关系是什么?
内部培训师的特点是什么?
简述制定培训项目计划给培训管理带来的好处。
请设计一份年度培训计划。
请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请
作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)
时间：上午9点
地点：秘书办公室
人物：业务部秘书初萌
业务部经理冯建
客户王佳
必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)
情景一(初萌办公室)
初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?
初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还
有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”
初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”
冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”
初萌：“好的，您放心吧。”
冯经理走出房间。
情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”
初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”
初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆:“再见”
初萌正打算关电脑，有人敲门。
王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们
能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
