昨天晚上参加了培训，学到了很多知识。在这里，首先感谢我们的翁姐和老大，给了我们这次学习的机会，员工一直没有参加过这种提高自身修养的培训，希望以后能有更多的机会学习。另一方面，我也觉得努力工作不是把工作做的最好的唯一途径，还要讲求其他的方式方法，通过这次学习，学到了很多理念，一些新的观点，这些观点我会结合自身的实际情况，应用到工作中中，把自己的工作做的更好。

我觉得让我受益的有以下几点

1.懂得了学习的重要

一个人只有不断学习，不断的努力，不断的进取，才会要收获，才不会被淘汰。公司也是一样，如果没有蜕变的勇气，蜕变的能力，就不会有发展。

2沟通的技巧

沟通在我们的生活中和工作中，非常的重要。当别人给你意见和建议的时候，我们首先要肯定他的意见和建议，然后在阐述你的观点，其次要鼓励他。最后注意沟通的语气和表情，因为同样一件事，不同的语气和表情，会产生截然不同的效果。同时还要相互尊重，并且双方都来一个交换场地，站在对方的立场看待问题。这样，事情就简单了。

3.保持良好的心态

在平时的工作中，我们应真诚的等待同事和顾客，不管遇到什么事和突发事件，都能真诚的和对方说，‘对不起，这是我的错’。我相信，在对方听到这句话的时候，他一定会感动的。

4,感恩的心

我们每个人都应该随时怀着一颗感恩的心，感谢我们的父母，感谢我们的朋友，感谢我们的上司，感谢所有的人。

5,快乐的工作

从进入会场的那一刻，快乐的气氛了感染着我们每一个人，让我觉得学习是件快乐的事，如果把快乐的心情带都工作中，就可以把工作做的更好，

6，良好的职业道德和和责任感

我们要以良好的职业道德和责任感对待我们的工作，生活，学习，和周围的人群和事物，愿意对每一件事负责。