银行便民服务措施
银行为更好地履行企业社会责任,加强和改善客户服务质量和效能,会采取多项有效措施,多方位多角度提升客户服务质量,切实提升广大客户对银行优质金融服务的认同感和满意度,下面就一起随小编来了解一下银行便民服务措施吧。
1、给顾客准备休息区和热水,供他们饮用和休息,并提供免费的网络,这些都是目前大多数银行已经预备的,也让顾客得到了切实的实惠,体现到了真正的温暖。
2、专门设立一个资讯平台,解答顾客的相关疑问,可以设立一个老年人平台,对于那些不会写字,眼睛看不清或者是不会办业务的老人,完全可以由工作人员全程帮忙,这样就不会耽误时间,也会让老人感到暖心。
3、银行可以预备一些书、报纸和杂志,供顾客阅读,在漫长的等待中,能够读读书看看报,就不至于那么焦虑了,同时也学习了知识,也算是一举两得吧。
4、可以专门设立一个孕婴室,方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶,里面应该备一些孕婴常用的物品,方便他们使用,孕妇和婴儿都是弱势群体,他们需要帮助和提供温暖。
5、为残疾人设置无障碍的通道,为儿童设置可以玩耍的地方,另外可以添置一些减肥健身的小仪器,这样老年人看报纸,儿童玩耍,肥胖者体验健身,这样的等待不仅不会枯燥,还会乐趣盎然。
6、如果有条件的话,银行还可以配置卫生间,还要准备一些日常用品,例如雨伞,缝衣针线,打气筒,镜子等,如果客户有需要的话,可以免费试用。
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