淘宝申请维权需要多长时间?
近年来,实体店销售一路走低,人们开始习惯在网上购买东西,既方便快捷又经济实惠。但随之而来也会有一些和商家的纠纷以及和快递的纠纷,这个时候就需要维护自己的权利,我国最大的交易平台淘宝也是如此。那么淘宝申请维权需要多长时间?
淘宝网申请维权:申请淘宝网维护自己的合法权益。如对卖家行为投诉进行维权处理:违背承诺维权、延迟发货维权、恶意骚扰维权等。
(1)违背承诺维权(交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交易),请双方在维权里发表新看法并上传凭证,淘宝介入后将在4个工作日处理投诉。
(2)违背发货时间承诺(未按约定时间发货)维权,请双方在投诉页面上传凭证,客服介入后4个工作日处理。
(3)恶意骚扰投诉申诉:投诉成立处罚之后,如对于处理结果有异议需要申诉,处罚后15天内提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次,申诉提交后,审核时间为3个工作日。
交易纠纷的维权处理时间:根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。
拓展资料
1、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请淘宝介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,淘宝将在48小时内介入核实。
2、交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入处理”后,通知举证方3天举证,卖家24小时预处理期,举证完成后淘宝客服将在48小时内介入核实。淘宝虽然说损失了一些人力,但也因此获得了消费者的信任。
可以看出淘宝对于消费者的维权问题很重视,淘宝会在消费者发起维权后的48小时内,对消费者有一个合理的解释。这是一个双赢的问题,消费者在淘宝上维护了自己的权益,那么就会信任淘宝,从而更多次的在淘宝上进行购物。
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