解答题
发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
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举一反三
发现无票运输的物品如何处理？
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题目答案
按实际运送区间加倍补收四类包裹运费。
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国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其它品名托运时，如何处理？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
在发站取消托运，在中途站停止运送( 在列车上发现危险品交前方停车站)，均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
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发现品名不符时，如何处理?
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
在发站，应补收已收运费与正当运费的差额:在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。
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包裹运到期限的计算方法？
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题目答案
包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。
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行李运到期限的计算方法？
主观题和计算题请自行在草稿纸上作答
题目答案
从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按- -日计算。
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