信访局四风整改经验材料
市信访办深入推进教育实践活动整改落实工作,针对接待工作不到位、接“深层地气”不够、信访办理实效需进一步提高等问题,切实加强窗口建设,扎实推进“事要解决”,不断改进和提高服务基层、服务群众的水平。
在进一步做好接访工作上抓整改,打造优质服务窗口。针对“接访环境不够人性化”的问题,接访大厅时刻保持清洁卫生,在墙壁上张贴生动活泼的公益宣传画及标语。
同时,增设取号机、饮水机、一次性纸杯、当天报纸、残疾人座椅等一系列便民设施,进一步营造和谐温馨的接访环境。针对“个别工作人员冷硬横推”的问题,加强宗旨意识教育,对态度较差、不使用规范用语,接待群众不文明、不热情、不耐心、不认真、不负责等现象开展重点检查并在全办通报。
针对高峰时“排队老半天、接待几分钟”的问题,增设10个临时窗口,加强力量统筹,高峰时及时充实一线接访人员;实行预约接待和错时接待,确保每一位群众都有充分的时间把“话讲完、事讲明、理讲清”。针对“服务效率低”等问题,开展“四必须”专项整治,即对群众反映的问题能解答的必须当场解答,群众有过激情绪的必须即时开展教育疏导,需转处交办的必须明确告知信访件处理的责任单位和办理时限,对责任单位和信访人必须进行一次电话回访,推动问题尽快解决,减少群众往返奔波。
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