很有幸参加由中心举办的，有院内各单位有关人员参加的中物院人本管理研修班。高贤峰博士（北京大学博士，清华大学访问学者，海尔大学客座教授）给包括我在内的大家，上了很好的一课。

高贤峰教授，讲得很好，而我则是当时感觉讲得很好，回来后感觉也不错，也曾有在工作留心实践的心理，但一旦进入工作，这不错的感觉和要实践的心理，不知不觉地“烟消云散”。

直到有一天，姚主任说，你要通知所有参加学习的人，准备进行一次交流，此时，在我将主任的这个工作作了布置，当作工作布置完毕后，再来回想当时听讲时的感觉和心理，已经一点没有了布置工作，这是一件很轻松的任务，作为交流工作本身，则不是一件轻松的事情，尽管自己时时挂在心上，但这不是在繁杂的工作中能完成的，所以，直到今天（1月10日）我才找出当时学习中的记录，也希望我回想起当时的感觉和心理，但无论如何也没有当初的认为讲得不错，开了眼界，启迪了智慧，启发了思路，回去要实践一下的心情了。但工作任务还是要完成的，因此，我将记录本上的记录点滴，撮其要而心得之，向各位领导汇报如下：管理是艺术，而不是科学。

我们希望得到某个教授的教育，从某个地方部门的参观和某个名师能人的指点，就能把管理、对人的管理做得很好的想法是幼稚的，是可笑的，因为这不可能。人的心理是千姿百态、无穷无尽和花样翻新的，人的性格各异，管理人则没有固定的、屡试不爽的办法，没有放之四海而皆准的管人的办法。

我认为这主要因为管理是艺术，而不是科学，而这个艺术只能在具体的实践中产生，不可能在书本中学到，书本的作用（教授、参观）的作用，更多地在于启发、启迪人们，使其在具体实践中能更快、更好地形成艺术，而这又是不可替代的，最好的，最有效的方法。因此，人们要进行优质的管理，要学习书本（包括听讲和参观），更重要的还要实践，探索和“因人施管”，才能形成有效的管理方法。

找办法使人成功，找理由使人失败这是提倡一种主动精神，一种发自内心的工作动力，《自动自发》中说：什么是自动自发？自动自发就是没有人要求、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情，做好自己的工作，将工作当成人生的乐趣，你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。工作是自愿的，而不是被迫的。

主动工作，就会想办法把工作做好，因而就可能获得成功。当然，我认为，“自动自发”是一种目标，或曰一种境界，只有有了一定工作经历和人生经历，才会有这样的感悟。

相当多的人工作的初衷没有这样高的认识，也就谈不上“自动自发”。只有认识到工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要时，认识到一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来时，对待工作就要“自动自发”了。

理念决定思路，思路决定出路理念是理想、信念、观念的总和，决定人们思考问题的角度和方式方法。理想崇高，信念十足，观念新颖，跟上形势的人，思考问题的方法和方式也就正确和得当，考虑问题的角度也有利于解决问题。

当然，理想和观念，也就是一种内心的、我们自己的意识，这是人的主观能动性的东西。但是在一定的程度上，理想和观念很重要。

这无疑就向“屡战屡败”与“屡败屡战”一样，因为观念不一样，思考问题方法、方式就不一样，结果也就不一样。这要求我们想方设法，开拓创新，对待自己的事业，对待自己的工作，一定要找到出路。

这里也有一个信心问题，鲁迅讲，地上原本没有路，走的人多了，也就成路了。一定要达到成功的彼岸，敢于成功，敢于胜利。

也就为成功创造了条件。理念是我一定要自己走条路出来，思路是我如何将路走出来，出路是经过千辛万苦，不屈不挠，百折不回，终于走出路来了。

领导者：永远不要想你的规定大家都认同永远不要相信自己是一个完人，观念、观点永远不要相信自己绝对正确，战胜别人易，战胜自己难。只要有进步，都有获奖的机会。

任何时候，都不能追求绝对公平为什么绝对公平做不到，因为没有占着便宜就认为是吃亏的人很多，因为只占到小便宜而没有占到大便宜就认为是吃亏的人也不少。更何况“山壑可填，人欲不可填”。

因此只要做到程序、制度公平，考核尽量做到制度公平，使人产生满足感。成功的制度是：使受制度惩罚的人怨自己。

门卫的管理，我希望能成为一种成功的制度，能达到这样一种效果。人本管理从“本”字说开去，“本”为指示字，指的是木之根。

“以人为本”以人为基础，也就是讲尊重人。但对不同的人，讲不同的“尊重”。

对有的人讲“人道”对有的人讲“精神文明”对有的人讲“先锋模范作用”这都在于人的素质的高低，思想境界不同。我认为，人本管理，也是一种理想。

因为，在人本理念指导下，管理者不再把员工作为管理对象了，而是战友和同盟军，管理者对员工的态度将发生根本的转变，真正从心底尊重员工，相信每一个员工都能把工作做好，具有做最佳员工的内在原始冲动。而影响员工达此目标的主要因素不是员工自身，而是管理者提供的管理环境和对员工的正确了解与 恰当使用。

为此，他们将致力于管理环境的优化，致力于员工思想的沟通，素质的提高和潜能的开发，致力于管理体系的设计与实施，致力于企业文化的塑造，致力于职工需求的满足。这一理想，虽然实现很难，但确实是管理者应追求的境界，追求的目标。

另外，高教授讲：只有别人不愿干的事工作，你干，你做，用心去做，才能达到别人干不了的事工作，你能干。我想，这

对自己对个人，对职教中心都是如此。我的这些汇报，有的是一些不成熟的想法，只是随机思考得到。

有的是可能作为一种信念，大家共勉。有的是自己要在工作中注意和实行的。

有的则是一种努力方向，希望对大家有启发作用。