摘要：要想做好公安工作，就必须做好群众工作，做不好群众工作，没有群众的积极参与，警务工作就无从谈起。因此，警察应该树立以民为本的思想，在警务工作中贴近群众、服务群众，把听民声、知民情、询民事、解民惑、排民忧、解民难、顺民意、还民愿作为工作的重要内容。只有这样，才能取得群众对警务工作的支持，才能真正营造一个发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的良好社会环境。

一、群众共工作从基层做起

谈到公安工作，人民警察的宗旨就是全心全意为人民服务，可见，人民群众对我们公安工作来说有多么的重要。

要想做好公安工作，就必须做好群众工作，做不好群众工作，没有群众的积极参与，警务工作就无从谈起。因此，警察应该树立以民为本的思想，在警务工作中贴近群众、服务群众，把听民声、知民情、询民事、解民惑、排民忧、解民难、顺民意、还民愿作为工作的重要内容。只有这样，才能取得群众对警务工作的支持，才能真正营造一个发案少、秩序好、社会稳定、群众满意的良好社会环境。

在我们公安工作中，和群众接触最为频繁的就是广大的基层民警，那么，要想走好群众路线，加强基层公安建设就是重中之重。但这又该如何着手呢?我想我们大致可以采用这几个工作方法：联系群众、宣传群众、组织发动群众和服务群众。

(一)联系群众

首先，是联系群众：联系群众，沟通与群众之间的关系，是警察搞好群众工作的前提。窜百家门、记百家人、熟百家情、办百家事是基层民警的基本功，是群众工作的起点。 在与群众的交往和联系中，由于每个群众的自身特点不同，我们要采用不同的方法。比如：

1、访谈法。访谈对象可以是居民群众，也可以是企事业单位。可以单个访谈，也可以集体访谈。访谈没有固定的模式，特别是在与群众比较熟悉、关系比较融洽的时候，不妨随便一点(当然，必要的礼貌、礼节还是应该注意的)，这样更亲切，便于联系和交往。街头巷尾、庭院楼道都可以成为接触群众、联系群众的场所。访谈也没有时间限制，一次不够可以再去，谈话长则个把小时，短则三言两语、打个招呼，都能收到良好的效果。在访谈中，民警要坚决杜绝为了谋取私利而与个体私营业主、大款等有钱人接触过于频繁，这样不仅容易引起群众的反感，也容易滋生违法乱纪等问题。

2、疏导法。就是从实际出发，针对群众有异议的问题，讲清道理，疏通思路，统一认识，将人们的行为引导到正确的轨道上来。运用疏导法应注意：对症下药;要以情感人;要特别注意做好人民内部矛盾的转化工作。

3、交友法。公安工作中的警民关系应该是一种朋友关系。民警要与群众成为朋友，必须做到一要谦虚、二要诚恳、三要耐心、四要有信心。要平等待人，以真心换真情。

4、接待法。民警在接待群众时要注意做到：创造一个好的接待环境;热情接待;迅速处理问题。

5、通过中间媒介联系方法。指民警可以通过警民联系箱、联系簿、联系卡、办事指南、书信、电话以及第三人转达等多种方式加强与群众的联系。

另外，在知道方法的情况下，我们还要注意联系群众的基本技巧。

特别要做到五勤。

一是勤走。民警要经常下社区，与群众接触。特别是社区的重要复杂场所、特种行业、重点人口家要常去。

二是勤听。民警要注意倾听群众的心声、呼声，了解群众在想些什么，对党和政府、xx有什么要求。

三是勤问。民警对一些需要特殊照顾的群众要多问问有什么需要、有什么困难。

四是勤记。民警要随身携带记事本，记下群众的急事、难事、烦心事，为做到事事有着落、件件有回音提供条件。

五是勤思考。民警要想群众之所想，群众没想到的，你想到了，群众想到的，你已经做到了。

还要做到五多。

一是多沟通。民警要采用多种方式与社区组织、社区群众进行沟通，了解群众的想法。

二是多报告。民警要经常通过张贴、开会、座谈、走访等形式向群众报告自己的工作，包括做了哪些工作，取得了哪些成绩，存在什么问题，今后的改进措施，社区的治安状况等，是群众及时了解治安形式和民警的工作情况。

三是多公开。民警要将适宜向社会公开的办事政策、程序和结果，向社会公布，以利于群众对公安工作的理解和配合，减少猜疑和误会，也有利于勤政的廉政的建设，利于群众随时监督民警的工作。

四是多总结。民警要不断总结自己工作中的成功与失败，不断改进工作方法，更好地贴近群众。

五是多探索。民警要充分发挥主观能动性，探索符合本地特色的警务工作模式。

(二)宣传群众

其次，是宣传群众：宣传群众是警务工作的一项重要工作，也是搞好群众工作的一个重要方法。通过宣传，可以增进民警与群众之间的相互了解、信任和支持。

宣传群众，我们可以进行报告。

1、做动员报告。我们在为了完成某项工作任务时就可以向群众动员，对其讲明完成任务的目的、要求和意义，完成任务的有利条件呵呵不利因素以及工作方法和时间步骤，如动员群众安装防盗门来防小偷等。

2、做工作报告。当我们在完成某项工作任务过程中，或是在工作进行到一定阶段以后，为了总结经验教训，把工作推向继续前进而向群众做报告。这样有助于群众了解我们公安工作的真实情况，增加了工作透明度。

3、做形势报告。我们警察在治安形势发生变化时，要及时向群众讲明当前的治安形势和状况，并予以科学的分析，引导群众对治安形势有一个正确的认识。经常向群众做形势报告，可以促使群众关心社会治安，提高警惕，支持警民工作。

4、作辅导报告。对群众进行法律知识、安全防范知识和技能等的辅导，提高群众的法制观念和安全防范意识能力;宣传群众，必要时，要加强座谈讨论。当工作中出现一个或几个无法拿定主意和解决的问题时，我们要有目的地组织几名、十几名甚至更多的群众在一起进行讨论解决的办法。在讨论过程中，我们要尽量营造浓厚的民主气氛，让群众各抒己见。对群众提出的观点和意见还要善于概括，从感性认识上升到理性认识;宣传群众，还要学会运用宣传媒介。大量宣传公安工作的的路线、方针、政策，社会治安综合治理工作的目的意义、任务要求和工作方法;宣传民警在治安管理、安全防范等方面的工作任务和要求;宣传社会治安形势和xx治理整顿社会治安的情况及需要群众参与的工作的等;宣传有重大影响的治安案件、治安事件和刑事案件，通过具体的案例分析阐明遵纪守法的重要意义;宣传群众的先进事迹和精神，扶植正气，抵制邪风，增加群众同违法犯罪分子作斗争的勇气和力量;宣传xx开展爱民便民活动的内容和要求。

(三)组织群众

再者，是组织群众。组织群众在群众工作中有着重要的作用。首先，它是群各种工作向纵深发展的显著标志。把群众组织起来维护社会治安，可以使警务工作迈上一个新台阶。其次，它是群众工作落实到实处的具体体现。群众工作做得再多，但是如果不能把群众组织动员起来参与社会治安，群众工作也就失去了意义。

组织群众，我们民警要牢固树立警力有限，民力无穷的思想，广泛发动群众，充分挖掘群众中的各种人力资源参与社会治安防范工作，特别是要依靠社区基础组织，依靠社区专业化的治安保卫力量，如社区治保人员和内部的保卫人员，组建起社区群防群治队伍，形成社区治安的群防群治防控网。在依靠专业化地治安保卫力量的同时，我们要加强对群众自身安全防范的教育指导。如通过组织治安巡逻、安装防盗门锁、开展邻里守望以及教给存放现金和贵重物品等方法，从多方面减少违法犯罪分子可利用的条件。还要发动指导群众参与综合治理。如引导广大人民群众参加社区守望看护工作、勇于同违法犯罪行为作斗争、积极参加社区帮教和对社区监改考察对象的监改考察工作，从而提高他们维护社会治安的积极性和自觉性。我们需要注意的是，在进行这些工作时，民警要深入群众耐心说服引导，切忌简单粗暴。

(四)服务群众

最后，是服务群众。服务群众是人民警察的宗旨，是群众工作的重要内容和基本方法，也是取得群众信任、拥护和支持的前提。子警务工作中，并不存在绝对的 非警务工作。只要是群众需要而又是民警凭自己的职权和能力能够做到的，民警就应该倾力而为，真正做到想群众之所想，急群众之所急，做群众之所需，从而成为群众的贴心人。

服务群众，我们可以推行：

1、报警、救助服务。当群众在自身或他人的人身安全、财产安全受到不法侵害时，依法向基层xx寻求保护，我们必须及时依法对警情进行登记、询问、了解、处置，绝不可拖延，要时时刻刻把人民的利益放在首位。在接受群众的合理请求时，我们要尽量做到有求必应，宽容大度，及时援助和热情服务。

2、咨询服务。我们可以建立安全咨询服务，治安管理业务咨询服务，法律咨询服务等。尽自己所能最大限度地去帮助人民，解决其困难，维护其利益。

3、提供便民服务。比如证件办理，我们可以公布办证手续、简化办证程序、缩短办证时间，还可以经常开展上门服务，对孤寡老人、残疾人等有特殊困难的群众实行上门办证。再比如送迷路的儿童回家、为行人指路、为特殊人群(优抚对象、孤寡老人、和行为不便的残疾人员等)提供买米、买饭、送煤、换煤气罐、护理病人、接送孩子等服务，这些服务项目既可以切实解决居民生活中遇到的各种问题和困难，为居民生活提供种种便利，又有利于融洽警民关系，促进社会的稳定和繁荣。

公安工作如何更好地走群众路线，这是我们一代又一代的人民警察需要解决的问题。谁能找到更有效的方法，谁就能更出色地做好公安工作，成为新时期优秀的人民公仆。