银行便民服务区标准
面对互联网金融的冲击,银行同业间竞争日益白热化,要像赢得客户的信任,获得稳定的客户源,就需要切实提高服务水平,及时跟进客户的需求,为客户提供便捷、全面的金融服务与便民服务,下面就一起随小编来了解一下银行便民服务区标准吧。
据小编了解,银行便民服务区标准并没有统一的标准,但各个银行在服务区方面都各有特色,具体便民服务内容如下:
1、填单处的老花镜,角落的便民伞,大堂的爱心专座等,均是银行网点贴心便民服务的体现。
2、银行网点便民服务中,平板电脑、WiFi服务、饮用水、残障人士专用通道等已成为基本配备,近九成神秘访客能轻松找到。除此以外,客户在办理业务等待过程中,大部分被调查的银行网点均提供报纸杂志或电视,方便客户打发时间。
3、有些银行还设置了擦鞋机,客户在等候办业务时可以到擦鞋机上擦鞋,不仅如此,还有在大堂一角设置儿童乐园,有儿童滑梯等玩具,家长在办理业务时可将小孩留置在儿童乐园。
4、现在某些银行还出现一些比较冷门的便民服务,例如擦鞋机、宠物笼;提供宠物笼、针线包;老花镜有度数选择,还提供纸硬币自助兑换机;提供眼镜清洗服务;设有硬币存取款机等。
5、这些银行网点,不仅基础便民服务设施齐全,还设有自身特色的便民服务。例如,有流动茶水服务员为客户倒茶水;提供针线盒、信封、扎钞纸;设有舒适的AR专座,一座一台iPad等。
6、此外,有些网点还为老人、孕妇等特殊人群准备的爱心专座,雨伞架、点钞机、碎纸机等便民服务设施,竭尽所能满足客户多元化需求。
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