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忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写

前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。