在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的
A
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累计修理30天可以达到退换车的标准
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B. 错误
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有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
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D
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DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到
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A. 正确
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超保后,在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
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B. 错误
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服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
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C
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以下哪项故障可以导致发动机爆震
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B
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以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了
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D
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客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与
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B. 错误
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客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保,此时客户车辆出现后减震器漏油,经维修技师鉴定属产品质量问题造成,且汽车在保,则经销商可走索赔程序更换
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A. 正确
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四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
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B. 错误
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进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。
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A
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客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,没有客户抱怨就表明客户很满意。
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B. 错误
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为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
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C
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为了节省时间,需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
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B. 错误
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正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
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C
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服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
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C
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当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
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C
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下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
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A
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当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
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C
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