正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好 - 考试试题及答案解析 - 读趣百科
单选题

正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

A
将客户指引到财务那里去结清账目
B
告诉客户你现在非常忙
C
与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D
请客户在服务站清闲时再来提车

题目答案

C

答案解析

暂无解析
举一反三
单选题

离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A
离合器打滑
B
离合器发抖
C
离合器分离不彻底
D
离合器失灵

题目答案

C

答案解析

暂无解析
单选题

服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的

A
只有服务顾问A是正确的
B
只有服务顾问B是正确的
C
服务顾问A和B都正确
D
服务顾问A和B都不正确

题目答案

C

答案解析

暂无解析
单选题

以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件

A
轮缸
B
变距器
C
车轮转速传感器
D
节气门位置传感器

题目答案

C

答案解析

暂无解析
单选题

有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

A
首先完成与电话客户的通话
B
让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C
向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D
问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

题目答案

C

答案解析

暂无解析
单选题

为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

A
20--30公分
B
30--80公分
C
80--120公分
D
120--150公分

题目答案

C

答案解析

暂无解析
模式切换
热门推荐

DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到

DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到技能鉴定判断题,服务行业判断题,服务行业人员判断题,服务顾问判断题...
展开详情

忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。

忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。技能鉴定判断题,服务行业判断题,服务行业人员判断题,服务顾问判断题...
展开详情

以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件

以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件技能鉴定单选题,服务行业单选题,服务行业人员单选题,服务顾问单选题...
展开详情

刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴

刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴技能鉴定判断题,服务行业判断题,服务行业人员判断题,服务顾问判断题...
展开详情

你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之

你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。技能鉴定判断题,服务行业判断题,服务行业人员判断题,服务顾问判断题...
展开详情