公共关系案例考试试题及答案解析 - 读趣百科
解答题

A企业是国内著名的服装制造厂,其产品主要面向时尚年轻一族,但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准,其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年,该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动,以此吸引目标消费群体,开拓市场。

问题:如果你是此次活动的策划者,你将如何设计?请写出你的策划思路。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

一、市场调查和可行性研究。

大型活动的策划与实施,必须建立在调查和可行性研究的基础上。除了一般市场调查的内容外,大型活动的事前调查,还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。在分析调查结论的基础上,组织者应认真开展活动的可行性研究。大型活动的可行性研究,要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上:活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。此外,组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。

二、提炼主题和进行创意。

型活动主题的提炼,是整个策划工作的重点。对组织内部而言.主题就是任务,就是尺度;对外部公众而言,主题就是关注和参与的理由;对整个活动而言,主题就是灵魂,就是统摄一切的主线。在主题确定的情况下,组织者应着手活动的具体创意。好的创意,是好的活动的基础。在大型活动的策划中,要强调个人创意与集体智慧的结合,强调意的新颖性与可操作性的结合,强调创意主题与创意表现形式的结合。

三、实施操作和流程把控。

大型活动前期的论证和策划工作完成后,便进入实施操作和流程把控阶段。在这一阶段,需注意如下几个

问题:

1、活动正式实施前,要对活动的组织者、操作者进行培训,使他们了解活动的全局和细节,使他们在工作中提供“建设性的劳动” ;

2、在活动正式开始后,要坚持程序化管理,按既定的标准和规则推进各个流程,以避免出过多差错和混乱;

3、要注重边实施、边策划、边修正。前期的策划不可能尽善尽美,因此,在活动中要根据实际情况灵活应对各种挑战和变数。

四、科学、准确的效果评估。

一次大型活动的效果评估,首先应该建立一套科学、准确的评估指标体系。在此体系之下,组织者要对活动目标的实现情况、 活动预算的使用情况、 活动流程的把控情况、 目标公众的参与情况进行全方面的评估,以计算得失,并为将来开展新的大型活动提供经验。

答案解析

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解答题

品牌表现是指什么?

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题目答案

品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素,如名称、标识、包装、口号等,这是品牌推广和传播的载体。

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解答题

潜在公众是指什么?

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题目答案

潜在公众指受到组织影响,可能与组织发生利益关系,但自身尚未意识到的个人或群体。

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解答题

简述赞助公关的实施步骤

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)设定赞助公关的目标

(2)开展赞助公关的调研

(3)明确赞助公关的基本原则

(4)制定赞助公关的计划

(5)执行赞助公关的计划

(6)检测赞助公关的效果

答案解析

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解答题

简述公共关系案例的基本特征。

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题目答案

(1)客观性。

(2)典型性。

(3)实用性。

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解答题

营利性组织是指什么?

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题目答案

营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织,如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

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解答题

品牌表现

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题目答案

品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素,如名称、标识、包装、口号等,这是品牌推广和传播的载体。

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解答题

简述非营利性组织公共关系的特点

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题目答案

(1)以社会效益为导向

(2)以扩大影响为主线

(3)以赢得支持为重点

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解答题

前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生 3 天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。

问题:

(1) 危机处理的原则是什么 ?

(2) 请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

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题目答案

(1)积极主动,迅速反应

(2)实事求是,言行一致

(3)统一口径,有效沟通

(4)内外结合,以变制变

失败之一,在发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度,采取了欺骗旅客的方法。失败之二,当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者,该航空公司乃没有告知事实,让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用,从而导致事态开始慢慢恶化。失败之三,第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。事件的处理不够迅速,而且没有一个比较好的内部沟通机制,所以导致事件再次恶化。失败之四,在事件发生 3 天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客,可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司,不仅接受群众的监督,还接受上级主管部门的监督,航空公司不仅对旅客欺瞒,也对上级主管部门欺瞒。

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解答题

营利性组织是指什么?

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题目答案

营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织,如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

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解答题

简述公共关系案例的基本特征。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)客观性。

(2)典型性。

(3)实用性。

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解答题

A 企业是国内著名的服装制造厂,其产品主要面向时尚年轻一族,但近年来 A 企业对服装的流行趋势把握不准,其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。 2014 年恰逢 A企业成立 50 周年,该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动,以此吸引目标消费群体,开拓市场。

问题:如果你是此次活动的策划者,你将如何设计 ?请写出你的策划思路。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

一、市场调查和可行性研究。

大型活动的策划与实施,必须建立在调查和可行性研究的基础上。除了一般市场调查的内容外,大型活动的事前调查,还应包括政府关于大型活动的政策和法规、公众关注的热点问题、历史上同类个案的相关资讯、活动的场地状况和时机选择等等。在分析调查结论的基础上,组织者应认真开展活动的可行性研究。大型活动的可行性研究,要把重点放在对如下几个“适应性”的考察上:活动的社会适应性、目标公众的适应性、自身财力、人力和物力的适应性等。此外,组织者还应研究自身在突发事件状态下的应急适应性——能否及时发现并成功应对活动中的可能出现的各种变数。

二、提炼主题和进行创意。

型活动主题的提炼,是整个策划工作的重点。对组织内部而言.主题就是任务,就是尺度;对外部公众而言,主题就是关注和参与的理由;对整个活动而言,主题就是灵魂,就是统摄一切的主线。在主题确定的情况下,组织者应着手活动的具体创意。好的创意,是好的活动的基础。在大型活动的策划中,要强调个人创意与集体智慧的结合,强调意的新颖性与可操作性的结合,强调创意主题与创意表现形式的结合。

三、实施操作和流程把控。

大型活动前期的论证和策划工作完成后,便进入实施操作和流程把控阶段。在这一阶段,需注意如下几个

问题:

1、活动正式实施前,要对活动的组织者、操作者进行培训,使他们了解活动的全局和细节,使他们在工作中提供“建设性的劳动” ;

2、在活动正式开始后,要坚持程序化管理,按既定的标准和规则推进各个流程,以避免出过多差错和混乱;

3、要注重边实施、边策划、边修正。前期的策划不可能尽善尽美,因此,在活动中要根据实际情况灵活应对各种挑战和变数。

四、科学、准确的效果评估。

一次大型活动的效果评估,首先应该建立一套科学、准确的评估指标体系。在此体系之下,组织者要对活动目标的实现情况、 活动预算的使用情况、 活动流程的把控情况、 目标公众的参与情况进行全方面的评估,以计算得失,并为将来开展新的大型活动提供经验。

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解答题

市场占领是指什么?

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题目答案

市场占领是一种“百尺竿头,更进一步”的新产品上市策略,指新产品进入市场后,经过一段时期的生存竞争和扩张,已取得了相当的地位,为了进一步把握和控制市场的主动权,而采取驱逐竞争者的行动,最后形成垄断地位。

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解答题

营利性组织

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营利性组织是指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织,如各类工业企业、农业企业、金融企业、商业服务企业、交通运输企业、高新科技企业等。

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解答题

品牌表现

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素,如名称、标识、包装、口号等,这是品牌推广和传播的载体。

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解答题

研究设计是指什么?

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题目答案

所谓研究设计,是指建立调研总体框架,选择调研方法,拟定调研问卷或调研提纲,规划调研进程和提出经费预算的过程。

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解答题

公共关系公众

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

公共关系公众与一般社会公众的概念有所区别,是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播、沟通对象的总称。

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解答题

公共关系公众

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

公共关系公众与一般社会公众的概念有所区别,是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播、沟通对象的总称。

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解答题

论述大型活动策划和实施的策略。

主观题和计算题请自行在草稿纸上作答

题目答案

(1)创造活动的“眼” 。

“眼”的概念是从文章的“文眼” 、戏曲中的“戏眼”中引申出来的,后者是指文章或戏曲中那些最精彩、最闪亮的高潮部分。大型活动的策划与实施也要创造最精彩、最闪亮的“眼” ,以使作为一项系统工程而存在的整个活动形成高潮,吸引注意。事实上, “眼”的创造,是大型活动策划和创意关键所在。

(2)创造有利于主题表达和传播的活动氛围。

通过活动场地的设计、活动表现载体的运用以及舆论环境的营造,形成活动的主题气氛,以全面提升活动的实施效果。

(3)紧紧抓住“人”这一问题做文章。

这里的“人”有三个具体指向:一是指要建立一支经验丰富、训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍;二是指要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来,这些公众人物可能是官员、专家,也可能是记者、明星,要利用他们的参与提升活动的权威性和号召力;三是指要动员和吸引活动所要面向的尽可能多数的目标公众,他们才是大型活动真正的主角。

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解答题

潜在公众

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题目答案

潜在公众指受到组织影响,可能与组织发生利益关系,但自身尚未意识到的个人或群体。

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